Документы для возврата автозапчастей

Оптовый гипермаркет автозапчастей

С 1 апреля 2011 года изменяются условия возврата товара.

Срок подачи заявки на возврат

Срок приема заявки на возврат — 14 дней с момента выписки накладной. После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

Для региональных клиентов — 14 дней с момента получения товара, если причина возврата не могла быть выявлена по документам.

При обнаружении скрытых недостатков, которые невозможно было обнаружить при приёмке Товара, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с такими недостатками, не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня получения Товара.

Срок поступления товара на склад поставщика

Товар должен быть получен на склад компании поставщика в течение 5 дней с момента подтверждения заявки.

Для региональных клиентов — 5 дней без учёта времени товара в пути.

Точный срок, в течение которого необходимо вернуть товар, указывается в документах на возврат.

При нарушении сроков поступления товара на склад поставщика, возврат не принимается!

Условия возврата

. Гарантия на оригинальные автозапчасти распространяется только в случае установки на сервисной станции у официального дилера соответствующего производителя.

Также сообщаем, ряд оригинальных товаров (товары, выпущенные производителями автомобилей) продаются и поставляются без специальных упаковок и маркировок. Данный факт обусловлен тем, что поставка товара от производителя происходит в оригинальных групповых упаковках по несколько штук, а розничная и оптовая продажа осуществляется поштучно или в количествах, не соответствующих упаковке производителя. Оригинальность данных деталей подтверждается сертификатами и документами поставки от официальных источников. Наша компания работает только с проверенными и надежными поставщиками, что исключает продажу поддельного товара. Факт отсутствия оригинальной упаковки не является поводом для отказа от заказа.

Все масла, технические жидкости и антифризы возврату не подлежат!

Детали электрики принимаются на возврат, если не нарушена заводская пломба на упаковке.

Генераторы, стартера, компрессоры кондиционеров, реле, катушки зажигания, аккумуляторы, электробензонасосы, датчики (в том числе кислородные), переключатели, лампочки, блоки управления, блоки розжига и другие запчасти, включающие в свою конструкцию элементы электрической проводки могут приниматься только как брак (с пакетом документов на установку и диагностику).

Список аналогов на сайте является справочной информацией и не служит поводом для возврата товара! Для правильного подбора запасных частей необходимо пользоваться каталогами производителей!

Изображения на фотографиях, необходимые для рассмотрения возврата:

  1. Внешний вид упаковки;
  2. При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри;
  3. Стикер на упаковке крупным планом;
  4. Внешний вид детали;
  5. Крупным планом место повреждения детали, бракованной части , отличия конструкции если детали парные или есть несоответствие конструкции.

Фотографии плохого качества для рассмотрения возврата приниматься не будут.

Обратите внимание на выделенный текст !

Возврат товара надлежащего качества

Обращаем Ваше внимание, что с 01.02.2017 г. меняются условия по удержанию комиссии за возврат по причине «отказ покупателя», условия действуют суммарно по холдингу или для клиентов персонально.

Обязательное условие возврата — сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия.

Возврат товара возможен только в надлежащем качестве и товарном виде: отсутствие следов масел, смазки, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями в целой и чистой упаковке, сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае не выполнения данного требования, возврат принят не будет.

Товар может быть принят без удержания комиссии только в следующих случаях :

  • неправильно выписали (клиент получил товар, которого не было в заказе)
  • неправильно отгрузили (клиент получил товар, которого нет в документе)
  • неверно проинформировали
  • брак
  • некомплект
  • задержка отгрузки
  • Обратите внимание! При заявке на возврат с пометкой «не подошло к а/м» необходимо предоставить полные данные по а/м: модель, VIN-код, модель двигателя, дата выпуска.

    Мы работаем для вас — все рекламации разбираются индивидуально.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Внимание! Наша компания отвечает за качество проданного товара и готова возместить стоимость дефектного товара в течение гарантийного срока.

    Бракованный товар принимается без комиссии.

    Для возврата товара ненадлежащего качества, относящегося к электрике , наряду с общепринятыми правилами возврата, требуется так же предоставить письменное заключение специалиста (обязательна сертификация на право проведения данной диагностики и выдачи заключений), после проведения диагностики.

    Схема рассмотрения рекламаций на возврат продукции BOSCH приведена на странице о гарантийном обслуживании.

    Обязательные условия возврата:

    Возможность визуального определения брака — принятие возврата без дополнительных документов. При обнаружении конструктивного отличия между новой и старой з/частью необходимо предоставить фото этих деталей.

    Брак после установки

    Для возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определенно в результате установки или эксплуатации, требуется предоставить следующие документы:

  • 1. Заказ-наряд СТО (если авто вернулось на сервис / дата возврата отличается от даты установки / с замечанием по качеству установленной детали, то два заказа) на установку запчасти с перечнем работ и замененных деталей:
    • 1.1 Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;
    • 1.2 Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;
    • 1.3 VIN код этого а/м;
    • 1.4 Номер двигателя этого а/м;
    • 1.5 Артикул и бренд детали;
    • 1.6 Пробег а/м на момент установки детали;
    • 1.7 Печать и подпись мастера.
    • 1.8 При предоставлении клиентом для ремонта своих з/ч необходимо заносить в наряд СТО наименование, марку производителя, код, и количество принимаемых деталей.
    • 1.9 Причина обращения клиента, признаки неисправности, условия возникновения данных неисправностей, код неисправности, результат диагностики вносят в письменном или электронном виде в заказ-наряд (при наличии дефекта установленной детали).
    • Заказ должен быть заверен печатью СТОА. Оттиск печати должен быть четким и читаемым.
      При наличии полной информации в заказ-наряде предоставлять акт СТО нет необходимости.

      Образец заполнения заказ-нарядов: образец № 1, образец № 2.

    • 2. Акт СТО предоставляется, если отсутствует полная информация в заказ-наряде или дефект детали обнаружен на территории торгующей организации. Если торгующая организация или СТО не имеет своего бланка, то можно воспользоваться нашим актом рекламации. Акт обязательно заверяется подписями и печатью организации. Акт дефектовки от сервиса предоставляемый в печатном виде, должен содержать:
      • 2.1 Все данные об автомобиле, на который устанавливалась деталь и виды работ, которые производились с а/м;
      • 2.2 Марка, модель и модификация автомобиля, на который была установлена данная деталь;
      • 2.3 VIN код этого а/м;
      • 2.4 Номер двигателя этого а/м;
      • 2.5 Четко указанную причину брака и вследствие чего он был выявлен;
      • 2.6 Также обязательно должен быть указан артикул и бренд детали;
      • 2.7 Пробег а/м на момент снятия детали;
      • 2.8 Фотографию бракованной детали, установленной на авто.
      • 3. Финансовый документ, подтверждающий приобретение детали и проведение работ по замене.
      • Для возврата продукции производителя KYB по браку, определенному после установки, помимо вышеперечисленных документов следует также предоставить заполненный сервисом гарантийный талон KYB.

        При самостоятельной установке изделий KYB конечным покупателем и обнаружении дефекта в течении 14 дней со дня приобретения детали для выставления рекламации необходимо провести диагностику неисправности в сервисе с оформлением заказ-наряда и акта СТО на проверку ходовой. Без данных документов претензии на данные изделия приниматься не будут.

        В гарантийном талоне нового образца заполняются страницы 3, 4, 5, 10, 11, 16. В гарантийном талоне старого образца заполняются страницы 3, 4, 5, 8, 9, 14. На страницах 4 и 5 для амортизаторов, помимо каталожного номера, заполняется код даты производства (см. изображение), все незаполненные клетки должны быть зачеркнуты. На странице 16 талона нового образца, помимо подписи потребителя, должна стоять дата продажи и печать продавца. В талоне старого образца, на 14 странице должна стоять подпись потребителя и печать продавца.

        Информация о сроках гарантии, действиях при возникновении гарантийного случая, а также особенности заполнения, прописаны в самом талоне. В случае, если гарантийные талоны не отгружаются вам вместе с продукцией KYB, просим связаться с вашим менеджером!

        Схема возврата

        1. Все возвраты принимаются на почту ответственного менеджера в стандартной форме, заполненной в Excel (см. форму заявки). В случае отсутствия у клиента почты, он может проинформировать менеджера или его помощника о возврате по телефону (факсу). После рассмотрения заявки поставщиком, клиент (по почте, через помощника менеджера) получает согласованную заявку на возврат в электронном виде. Данную заявку вместе с возвращаемым товаром необходимо передать представителю нашей компании. В случае самостоятельной доставки возврата на склад нашей компании, согласованная заявка должна быть распечатана и предоставлена сотруднику склада.

        2. После того, как клиент дал согласие на возврат товара на оговоренных условиях, товар должен быть получен на склад поставщика в течении 5 дней с даты подтверждения заявки. При этом клиент может вернуть товар как самостоятельно, так и с заказом, либо транспортным средством (курьером) поставщика (платная услуга).

        3. Водитель принимает возвращаемый от клиента товар на основание возвратной накладной, которая формируется по заявке клиента. Товар не указанный в возвратной накладной не подлежит возврату. В случае если нет возможности принять товар поштучно (товар упакован в полету или коробку), водитель указывает в возвратной накладной, что получил товар без проверки на количество и целостность упаковки, и клиент подтверждает это своей подписью. На возвратной накладной должна стоять подпись клиента. Копия остается клиенту. В копии обязательно отражаются все те же записи, как и в оригинальном документе. При обнаружении каких-либо недочётов по количеству или внешнему виду делаются соответствующие пометки на накладной с подтверждающей пометкой клиента.

        4. Получение возврата товара от регионального клиента осуществляется только на основание подтверждённой заявке о возврате. В случае если товар был отправлен без согласования с поставщиком, или не было подтверждения по заявке на возврат, груз с транспортной компании не будет получен. Все расходы, связанные с его хранением и прочее, несёт отправитель!

        5. После того, как товар поступил на склад, производится проверка товара и сопроводительных документов, в соответствие с данными по заявке на возврат. При расхождение фактически полученного товара с заявленным или не полного пакета документов, а так же не верного их заполнения, товар не будет принят, о чём клиент будет проинформирован.

        Правила заполнения заявки на возврат

        1. В случае необходимости осуществить возврат поставщику, клиент заполняет заявку на возврат, содержащую сведения о производителе, № запчасти по каталогу, наименовании товара, дате и номере накладной, по которой был получен товар, количестве и причине возврата (коды возврата приведены в заявке).

        2. Для всех возвратов товара ОБЯЗАТЕЛЬНО заполняется расшифровка причины возврата (пояснение).

        3. Если деталь имеет явный брак и не устанавливалась на автомобиль, следует дать описание брака в соответствующей графе (например, «трещина на корпусе», « некомплект » и т.д.). Никаких дополнительных документов в этом случае не требуется. Возврат по причине «некомплект» сразу указывайте в самой заявке, что именно не хватает в комплекте. Возврат по причине « неверный кросс » указывайте сразу в заявке номер, с которого кроссировалось!

        4. В случае если брак был выявлен в ходе эксплуатации, наряду с описанием брака необходимо приложить ряд документов (сертификат сервиса на право проведения данного вида работ, заказ-наряд сервиса, VIN автомобиля, подпись, печать мастера, причина, чеки, накладные, предварительное заключение, акт дефектовки, а так же обязательно акт рекламации , представленный на нашем сайте).

        5. Обращаем ваше внимание, что при отправке возвратов, в графе «Отправитель» в обязательном порядке следует указывать юридическое лицо, на которые вы получали данный товар. В противном случае, вся ответственность за оплату просроченных дней хранения в ТЭК, а так же оплата за доставку товара обратно отправителю, ложится на отправителя (клиента).
        Клиенты, получающие товар через представителей нашей компании, возврат товара осуществляют непосредственно через представителя.

        6. Неправильно заполненные заявки не принимаются к рассмотрению.

        Мне все еще нужна помощь!

        Попробуйте посетить наш раздел «Вопросы и ответы», возможно там найдется ответ на ваш вопрос. Если вопросы остались, и Вы не смогли найти ответ в наших материалах, пожалуйста, обращайтесь к нашим специалистам по московскому телефону +7 (495) 544-43-00.

        www.favorit-auto.ru

        • АВТОКОРТ
        • АВТОСЕРВИС
        • ИП Пономарев А.П.
          оптовые продажи

        Гарантия и возврат

        Правила приема товара по гарантии:

        Для приема товара по гарантии Покупатель обязан предоставить Поставщику бракованную деталь (комплект), а так же определенный пакет документов, установленный Поставщиком. Гарантийный срок установлен «Законом о защите прав потребителей» или указан в паспорте. В случае подтверждения дефекта Поставщик возмещает Покупателю стоимость бракованного товара. При возникновении спорных случаев Поставщик оставляет за собой право проведения экспертизы забракованного товара с привлечением предприятия-изготовителя или независимого эксперта. В случае принятия решения не в пользу Покупателя все расходы по проведению экспертизы возлагаются на Покупателя. При возврате дефектных деталей через транспортно-экспедиционную компанию Покупатель несет все расходы по транспорту самостоятельно.

        Гарантийные обязательства не распространяются:

        — на детали, имеющие механические повреждения

        — на детали имеющие следы неправильной установки

        — на детали, повреждение которых явилось следствием неисправности других узлов автомобиля

        — на детали, выход из строя которых обусловлен неправильным определением номера детали по каталогу, а так же полным несоответствием детали конструкции автомобиля

        Перечень запчастей, на которые требуется пакет документов, установленный поставщиком:

        — КПП, Редуктора, Гидроусилители руля, Рулевые механизмы с ГУР, Рулевые механизмы, Раздатки, Головки блока, Мосты

        — Импортная продукция (сцепление, ШРУС, амортизаторы, амортизаторные вкладыши, тормозные и колесные диски)

        — Продукция фирмы НАЧАЛО, АВТОВАЗ, ГАЗ, ЗМЗ (масляные насосы, дифференциалы, помпы, валы), Постель распредвала в сборе, Сцепление, Коленвал, Рулевые механизмы.

        — Блоки управления инжектором, Инжекторные датчики, Модули

        Требуемый пакет документов:

        — Оригинальная накладная, по которой была получена деталь

        — Наряд-заказ на установку детали (комплекта) в автосервисе

        — Лицензия с приложением, предприятия осуществляющего ремонт и техническое обслуживание автомобиля (копия)

        — Заключение о неисправности

        — Если деталь не устанавливалась, то пункты (2, 3, 4,) не требуются

        Правила обмена аккумуляторных батарей

        Обмен возможен непосредственно на складе ИП Пономарев А. П. с оригиналом накладной или товарного чека. Для этого необходимо предоставить аккумулятор с заполненным гарантийным талоном и кассовым чеком магазина (продавца). Обмен производится по результатам экспертизы в лаборатории. В случае если неисправность АКБ произошла по вине покупателя, то экспертиза и ремонт производится за его счет.

        Внимание!

        Брак по редукторам заднего моста ВАЗ принимается только при наличии упаковочной тары. Стекла, оптику, блок-фары, зеркала и пластиковые детали проверяйте на месте при получении товара, т.к. претензии после отгрузки не рассматриваются.

        Правила приема аудио-видео техники и электроинструмента по гарантии:

        Если брак или поломка выявляется в момент эксплуатации или установки товара, конечный потребитель должен самостоятельно обратиться по гарантийному талону в сервисный центр для устранения дефекта или замены товара. Все товары укомплектованы гарантийными талонами, обязательства по которым выполняют фирменные сервис – центры. Адреса центров указаны в гарантийных талонах или на сайтах производителей товара.

        Внимание!

        На электроинструмент (в зависимости от производителя) существует гарантия 1 год с начала эксплуатации, или 3-4 года с даты выпуска. На большинстве изделий указан месяц и год выпуска, следите за ротацией товара в Ваших торговых точках.

        Порядок и перечень документов для рекламации по качеству:

        Для предъявления претензии по качеству запасных частей необходимо предоставить:

        1.Сопроводительные документы, подтверждающие движение деталей от продавца к потребителю или их копии, заверенные печатями:

        1.1. Отгрузочные накладные; счета фактуры.

        2.Документы, подтверждающие факт ремонта и замены деталей на СТО:

        Заказ-наряд с указанием:

        — номера и даты заказ — наряда

        — юридического адреса и реквизитов СТО

        — даты начала и окончания работ

        — марки, модели, номера и владельца автомобиля

        — пробега автомобиля в км до и после ремонта

        — описания дефектов до и после ремонта

        — поставщика (владелец) запчастей

        — поставщика (владелец) масла и документы на масло

        — поставщика (владелец) тосола и документы на тосол

        — результатов контроля до и после ремонта

        — замечаний к качеству ремонта и деталям

        — росписи заказчика в графе «проверено в моем присутствии»

        — заполненного гарантийного талона

        — росписи приемщика в графе «стоимость услуги»

        — росписи заказчика в графе «обязуюсь оплатить»

        2.2. Документы, подтверждающие оплату услуг СТО:

        — Квитанция (кассовый чек) об оплате услуг СТО с указанием:

        — дата и номер документа

        — круглая печать и штамп «оплачено».

        2.3. Сертификат соответствия СТО с указанием:

        — даты выдачи и срок действия

        — органа сертификации, выдавшего сертификат

        — перечня и видов сертифицированных работ

        2.4. Акт выбраковки СТО с указанием:

        — номера и даты заказ-наряда

        — названия бракованной детали

        — предполагаемой причины дефекта

        — наличия механических повреждений детали

        — наличия следов длительной эксплуатации и износа детали

        — подписей трех членов комиссии

        — печати и подписи руководителя в графе «УТВЕРЖДАЮ»

        ПРИЕМ БРАКА ПРОИЗВОДИТСЯ ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ!

        Положение о гарантии и возврате автозапчастей

        1. Общие положения.

        1.1. Гарантия — это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли — продажи ПРАВО на БЕСПЛАТНЫЙ обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта.

        2.Гарантийные требования.

        2.1. Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О
        защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

        Гарантия на запасные части (кроме электрических) составляет 14 дней с момента получения Товара покупателем, если приобретаемые запасные части относятся к категории «Неоригинальные» и выполняется при следующих условиях:

        — Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части у ИП Пономарев А. П.;

        — Наличие заказ — наряда на установку запасной части на автомобиль соответствующей сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (СТОА) с указанием данных автомобиля и выполненных работ, необходимых при установке соответствующей запасной части;

        — Наличие сертификата СТОА на проведение данного вида работ;

        — Заключение о неработоспособности детали;

        — Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТОА работ;

        — Запасная часть соответствует спецификации автомобиля (неоригинальная запасная часть является ПОЛНЫМ заменителем оригинальной);

        — Автомобиль эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;

        — Автомобиль не подвергался эксплуатационным перегрузкам.

        2.2. Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:

        — Нормальный износ запасной части;

        — Повреждение запасной части в результате ДТП или небрежной эксплуатации;

        — Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);

        — Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, сопряженного с ударными нагрузками на автомобиль;

        — Шум (скрип, писк) тормозов;

        Внешние повреждения приборов освещения;

        Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;

        Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажимания и т.п.;

        В заказе-наряде на установку запасной части на автомобиль НЕ указаны (НЕ проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные в том числе и с обязательной заменой других запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запасная часть может выйти из строя.

        — Отсутствие упаковки может повлечь за собой отказ в возврате.

        — Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 10 дней.

        — Продавец вправе провести независимую экспертизу запасной части.

        — При гарантийном обмене ответственность ИП Пономарева А. П. ограничивается стоимостью запасной части.

        Порядок предоставления гарантии.

        Покупатель вправе требовать гарантийного обмена запасной части в период гарантийного срока при соблюдении всех требований, установленных настоящим Положением.

        Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.

        Продавец в течение 14 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена запасной части. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене.

        В случае положительного решения Продавца о гарантийном обмене, Покупатель предоставляет Продавцу неисправную запасную часть для гарантийного обмена.

        Гарантийный обмен запасной части осуществляется Продавцом или официальным представителем Изготовителя в данном регионе. В случае, если гарантийный обмен производится официальным представителем Изготовителя, сроки обмена при необходимости доставки могут быть изменены.

        В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

        5. Порядок возврата запасных частей

        Покупатель вправе в течении 14-ти дней со дня получения запасной части произвести обмен/возврат запасной части. В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

        Обмен (возврат) запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми лейблами на упаковке, либо на самих запасных частях.

        Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются.

        5.3. Электрические запасные части обмену (возврату) не подлежат.

        6. Заключительные положения.

        Данное Положение является неотъемлемой частью договора поставки автозапчастей между ИП Пономаревым А. П. и оптово-розничным покупателем.

        В решении всех остальных вопросов стороны руководствуются условиями существующего договора поставки.

        avtokort.com

        Документы для возврата автозапчастей

        I. Правила возврата товара по рекламации

        Компания принимает рекламации в следующих случаях:
        — Поставлен товар, не соответствующий заказу (пересорт)
        — Поставлен товар не соответствующий количеству, указанному в товарной накладной
        — Поставлен товар в неполной комплектации
        — Поставлен новый товар ненадлежащего качества (явный брак)
        — Брак выявлен в процессе установки или эксплуатации.

        Условия, на которые следует обратить внимание 1. Политика доброй воли компании. Покупатели компании АО «Авто-Евро» имеют право ожидать справедливого и внимательного отношения ко всем случаям возникновения рекламационных проблем во время гарантийного периода.

        2. Гарантия на запасные части. Общие положения.
        Основная гарантия.

        Компания «Авто-Евро» являясь представителем компаний-производителей, поддерживает условия гарантии производителей на запасные части.

        Компания предоставляет гарантию на срок 6 месяцев, с момента получения товара со склада компании.
        Оригинальные детали необходимо устанавливать в специализированных сервисных станциях, с правом выполнения данных работ.

        Исключения из гарантийных обязательств.
        1. Компания не несет ответственности за затраты, такие как: потеря времени, расход топлива, телефонные переговоры, невозможность продолжать путешествие, другие коммерческие потери, связанные с невозможностью использования автомобиля по причине выхода из строя детали либо нарушения сроков поставки детали.

        2. Компания не компенсирует затраты связанные с установкой/снятием любых деталей, заказанных и приобретенных в нашей компании.

        3. Условия гарантии на запасные части не распространяются во всех ниже перечисленных случаях:

      • Механические повреждения лакокрасочного покрытия кузовных деталей, отделки, стеклянных и хромированных частей, вызванные нормальным износом или любым внешним воздействием.
      • Повреждения деталей, обусловленные использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях, или по любому другому назначению, отличному от нормального использования в личных или коммерческих целях, или обусловленные использованием неподходящего топлива и смазочных материалов.
      • Повреждения деталей вследствие аварии, актов вандализма или хищения.
      • Детали, установленные на автомобиль с измененными, замененными или удаленными идентификационным номером и/или номером шасси или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега.
      • Детали, вышедшие из строя в результате естественного износа
      • Основные правила эксплуатации и обслуживания автомобиля

        • Необходимо своевременно проводить все периодические обслуживания (как по пробегу, так и по временному промежутку) в полном объёме.
        • Проведение обслуживания (ремонта), или установка оригинальных деталей необходимо проводить только у официального дилера
        • При проведении обслуживания необходимо использовать только качественные или рекомендованные производителям горюче-смазочные материалы.
        • Необходимо строго соблюдать все требования эксплуатации, изложенные в Инструкции по эксплуатации.
        • Эксплуатация автомобиля в тяжелых условиях, таких как ралли, гонки и т.д., может быть причиной ограничения гарантийного периода либо отказа в гарантийном обслуживании.
        • Все модификации, модернизации компонентов автомобиля либо отдельных агрегатов, необходимо проводить только у официального дилера, либо с его официального разрешения.
        • В случае выявления умышленного изменения показаний спидометра автомобиля, гарантия на детали, установленные на данный автомобиль, не распространяется.
        • В случае не выполнения требований, предписаний, указанных в гарантийном талоне производителя запасных частей, гарантия на детали, не распространяется.
        • Ответственность покупателя при подборе, установке и использованию запасных частей.

          1. При подборе деталей необходимо учитывать, что кроссы, описание и замены на сайте ЗАО «Авто-Евро» являются лишь справочной информацией и нуждаются в дополнительной проверке. Гарантии точного соответствия аналогов мы не даем, о чем предупреждаем при каждом оформлении заказа. Ответственность за корректный подбор запасных частей по оригинальным программам и каталогам производителей лежит на покупателе.
          2. Приобретая деталь, необходимо помнить, что большая часть автомобильных деталей и компонентов, являются технически сложным продуктом, поэтому, при их установке рекомендуется пользоваться услугами соответствующих специализированных станций технического обслуживания, имеющих сертификат на проведение тех или иных видов работ.
          3. Необходимо правильно эксплуатировать транспортное средство, на которое устанавливалась деталь, своевременно выполнять техническое обслуживание согласно требованиям, изложенным в инструкции по эксплуатации.
          4. Во время всего действия гарантийного срока необходимо сохранять: фирменную упаковку с оригинальными стикерами производителя; гарантийный талон, а так же иную документацию, относящуюся к техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, на который устанавливалась деталь.
          5. Правила приемки товара.

            1. При получении товара обязательно проверять точное соответствие наименования, артикула и количества фактически выданного товара.
            2. Особое внимание необходимо обращать при приемке следующих групп товаров:
            3. кузовные детали;
            4. автостекла;
            5. бампера;
            6. пластиковые, декоративные изделия;
            7. изделия, окрашенные в цвет кузова;
            8. сложные электромеханические изделия;
            9. радиаторы;
            10. емкости с различными техническими жидкостями;
            11. авто лампы.
            12. 3. Претензии по кондиции товара предъявляются при получении.
              После приемки товара ответственность за его качество переходит к Вам.

              Явный брак
              Возможность визуального определения брака — принятие возврата без дополнительных документов. При обнаружении конструктивного отличия, необходимо предоставить фото товара (что получено Вами по факту и тем, что должно быть, с обязательным указанием источника получения информации по товару).

              Брак в процессе установки/эксплуатации
              Рекламации по браку оригинального товара, изготовителем которых является производитель марки автомобиля, рассматриваются при условии, что деталь была установлена на станции технического обслуживания у официального дилера данной марки, а также предоставлены следующие документы:

              1). Заказ-наряд на установку (монтаж, замену) содержащий в себе:

              • информация по владельцу (Ф.И.О.)
              • государственный регистрационный знак (номер) автомобиля;
              • VIN-код автомобиля, код двигателя;
              • пробег автомобиля на момент установки детали на автомобиль;
              • все работы (их описание), которые производились предварительно с автомобилем до момента установки детали и после ее демонтажа.
              • 2). Документ об оплате соответствующих видов работ АСТО (чек, квитанция, ПКО и т.д.)
                3). Акт дефектовки/заключение от сервиса, выполненное на фирменном бланке организации, производящей ремонт автомобиля и подписанный уполномоченными лицами организации, заверенное печатью АСТО, который должен содержать в себе следующую информацию:

                • наименование АСТО и его адрес;
                • номер, дату и время его составления;
                • ФИО должности лиц, принимавших участие в составлении акта;
                • VIN-код автомобиля;
                • код двигателя;
                • пробег автомобиля на момент проведения экспертизы;
                • каталожный номер детали и количество;
                • ссылка на заказ наряд (по перечню работ).
                • причины и характер выявленных дефектов, с указанием причины их возникновения, результаты внешнего осмотра детали и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение: на каком оборудовании (модель, серийный номер) проводилась проверка детали, показания оборудования и т.д.
                • 4). Копия заверенного сертификата и лицензии на проведение данного вида работ.

                  Срок подачи заявки по рекламации:
                  3 рабочих дня, от даты получения заказа согласно товарной накладной
                  6 месяцев, от даты приобретения товара (брак, выявленный в процессе установки или эксплуатации)

                  Порядок направления заявки на товар по рекламации

                  Правила заполнения
                  Убедительная просьба соблюдать все обязательные правила оформления!

                  1. В случае необходимости осуществить возврат по рекламации ,Вы заполняете заявку, содержащую наименование производителя, номер запчасти по каталогу производителя, наименование товара, дату и номер накладной, по которой был получен товар, количество и причины возврата (коды возврата приведены в заявке).

                  autoeuro.ru