Если в магазине нет сдачи закон

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя — Защита прав потребителей

Breadcrumbs

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

Если у продавца нет сдачи при расчете потребителя

В Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) достаточно часто поступают устные обращения по факту отсутствия сдачи при расчетах с потребителями продавцами различных торговых объектов. Обычно продавец категорически кивает головой и отправляет потребителей искать разменную монету или вовсе отказывается совершать продажу. Данные действия являются нарушением действующего законодательства и прав потребителей. Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары не допустимы.

Продавец обязан иметь или обеспечить сдачу в любое время работы магазина, в том количестве, которое необходимо для расчета с покупателями. Согласно п. 3.8.1 письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

&copy Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Саха (Якутия), 2006-2017 г.

Адрес: 677027 Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Ойунского, 9

14.rospotrebnadzor.ru

Доброе утро

Нет сдачи? А должна быть! Доброе утро. Фрагмент выпуска от 25.04.2017

Код для встраивания видео

Плеер автоматически запустится (при технической возможности), если находится в поле видимости на странице

Размер плеера будет автоматически подстроен под размеры блока на странице. Соотношение сторон — 16×9

Плеер будет проигрывать видео в плейлисте после проигрывания выбранного видео

Отказать в обслуживании покупателю не имеют права. По закону продавец обязан найти сдачу, какая бы купюра не была! «Есть требования Министерства финансов к предприятиям, которые ведут наличные денежные расчеты, в том числе и розничной торговли, о том, что в кассе должно быть обеспечено достаточно наличности для того, чтобы выдавать сдачу», — объясняет сопредседатель союза потребителей РФ Антон Недзвецкий. Эти требования касаются всех торговых точек, как сетевых, так и шаговой доступности. Кассу, а точнее размен, обязаны готовить с вечера. В крупных супермаркетах обычно таких проблем нет. В основном отказывают в сдаче небольшие магазины, где меньше товарооборот. Покупатели либо сами ищут размен, либо уходят без покупок. Выход есть – пишите жалобу! По каждой жалобе сотрудники Роспотребнадзора проводят проверки. Магазины, в которых нет разменных денег, штрафуют. Минимум, на пять тысяч рублей.

Вместе с этим смотрят

Легкие деньги: легко пришли, легко ушли… Доброе утро. Фрагмент выпуска от 17.04.2018

Настоящие деньги: с мишками, лосями и тиграми. Доброе утро. Фрагмент выпуска от 28.02.2018

Безналичная жизнь. Удалась? Доброе утро. Фрагмент выпуска от 23.01.2018

Деньги — в труху! Доброе утро. Фрагмент выпуска от 18.04.2017

Больше денег, хороших и разных! Доброе утро. Фрагмент выпуска от 05.08.2016

www.1tv.ru

Есть вопрос: «Что делать, если у продавца нет сдачи?»

23 апреля 2013 в 13:42

У кассы в магазинах то и дело звучит привычное: «Сдачи не будет, ищите размен». Но должен ли покупатель обежать все близлежащие ларьки и канючить у каждого прилавка: «Разменяйте сто рублей, пожалуйста». Или всё-таки это работа продавца? И если так, то как его заставить? С этими вопросами The Village обратилcя в Общество защиты прав потребителей.

Что делать, если у продавца нет сдачи?

Татьяна Кошкина

юрист Общества защиты прав потребителей

Договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 гражданского кодекса РФ: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если у вас не берут ваши деньги, а отправляют их менять, это может означать фактический отказ продать товар.

В магазине должен быть некий объём наличности, позволяющий более-менее безболезненно обслуживать клиентов. В соответствии с письмом Минфина РФ № 104 от 30.08.2003 кассир обязан вместе с чеком выдать покупателю сдачу. И если кассир отказывается дать сдачу, ссылаясь на отсутствие денег, можно говорить о нарушении ваших прав.

Как отстоять свои права? Вариантов несколько. Но, к сожалению, приходится оговориться, что быстрых способов заставить кассира дать нам сдачу не существует. Мы можем их только воспитывать. Можно, например, написать жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Они будут обязаны провести проверку и, скорее всего, оштрафуют руководство магазина.

Можно прибегнуть и к проверенному способу — книге жалоб и предложений. По закону она является документом строгой отчётности, её страницы должны быть пронумерованы и прошиты, а находиться она должна на видном месте в уголке потребителя. Напишите претензию, оставьте номера своих телефонов — в течение месяца с вами должна будет связаться администрация магазина или отделение Роспотребнадзора и сообщить, какие меры были приняты.

www.the-village.ru

Ваши права. У продавца нет сдачи: разменивать или скандалить?

Sobesednik.ru выяснил, как быть, если кассир не дает сдачи.

Вы хотите оплатить товар в магазине крупной купюрой, а у продавца нет сдачи? Явление не столь уж и редкое. Есть ли пути решения этой проблемы?

Конечно, есть, и какой из них будет реализован, зависит от того, насколько вы интересуете продавца как покупатель.

Если сумма вашей покупки значительна или если вы являетесь постоянным покупателем в данном магазине и вас давно запомнили в лицо, то скорее всего вам предложат один из следующих выходов:

– Докупить какой-либо товар с таким расчетом, чтобы ушла вся предложенная вами сумма или ее часть.

– Подождать, пока продавец разменяет вашу купюру в других отделах.

Если же вы пытаетесь оплатить очень крупной купюрой какую-то мелочь, то у продавца будут основания считать, что вы просто хотите разменять неудобную купюру, и скорее всего выход вам предложат искать самостоятельно. Например – найти размен в соседних отделах данного магазина или в соседних магазинах.

Правомочно ли это? Если это государственный магазин, обслуживающийся через расчетно-кассовые центры, то вас обязаны обслужить. Ведь согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

Потому, если вы столкнулись с отказом выдать вам сдачу, можете потребовать книгу отзывов и предложений и оставить там соответствующую запись. Вы также можете потребовать позвать старшего кассира и решить вопрос с ним.

Все сложнее, если мы говорим о частных магазинах. С одной стороны, письмо правительства от 17 марта 1994 г. «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли» касается и частных магазинов, и оно запрещает предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги. Но согласно статье 426 п. 1 Гражданского кодекса коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. А розничная купля-продажа это не что иное, как публичный договор между покупателем и магазином.

Самый простой выход – иметь с собой сумму, адекватную стоимости предполагаемой покупки, причем разными купюрами. И стараться делать покупки в тех магазинах, где вас уважают как покупателя и в любом случае постараются помочь.

sobesednik.ru

Нет сдачи в магазине

Из маленького города переехала в город немного побольше. Уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что на кассе нет сдачи. Продавцы говорят об этом резко и не собираются искать размен. Я сама работала продавцом и меня бы растерзали за такой ответ покупателю. Сегодня стояла в очереди, услышала, что у продавца нет сдачи, перешла сразу на другую кассу. Продавец буркнула, что видите ли все к ней сразу побежали, я так поняла это было мне адресовано. Я долго стояла в очереди, когда подошел мой черед, она сказала, что с тысячи сдачу не даст . Хотя я видела, что в кассе были мелкие деньги. Я бросила товар на кассе и молча ушла. Это во всех больших городах так? Я в своем городе такого не замечала, у нас попробуй сказать, что сдачи нет, покупатель сразу на дыбы. Одна мне тогда так и сказала: «Меняйте, где хотите и побыстрее!».

Ну вот потому что вы бросаете товар на кассе и молча уходите — так с Вами и поступают. Я бы взяла жалобную книгу и позвала администратора

Пишите регулярно в жалобную книгу. Не продавцов охаивайте, а просто изложение ситуации плюс пожелание руководству: прошу обеспечить то-то и то-то.
Сами подумайте, головой, а не эмоциями и уязвленным достоинством: где продавцам размен искать, когда они всего лишь исполнители и их рабочее место по трудовому договору — г. Город, ул. Уличная, д. 15 помещение 3, три шага вперед от полки с бакалеей и два направо?

У нас тоже запросто могут не продать потому, что нет сдачи. Вот буквально вчера в очередной раз столкнулась с такой ситуацией. Но я в результате расплатилась картой, а некоторые люди оставляли товар на кассе и уходили. Подмосковье.

Мне только один раз сказали, что нет сдачи. Я спокойно попросила позвать администратора и дать мне жалобную книгу, и сдача сразу же волшебным образом нашлась.

это забота не касстра а администратора. кассир не имеет права покидать рабрчее место по ДИ. Нет размена, администратор не сбегал разменять — пишите жалобу и идите восвояси.

Я сама работала продавцом

Автор, не в Краснодарском крае, случайно.

Тоже так было. Покупка мелкая была, но хотели 500р разменять — сдачи нет. Окей, дали сотню — опять сдачи нет. Пришлось по карманам выгребать мелочь, говорю, что за безобразие такое, не палатка же какая-то, супермаркет, так кассирша еще язвительно заявила, что наличие сдачи — не их проблема, а покупателей. Скандалить не стали, но осадочек остался

Автор, отсутствие сдачи — это совершенно не вина кассира, а их проблема. Это будет в их интересах тоже, если Вы напишите жалобу. Тот человек, который сдает в магазине ежедневную выручку инкассаторам, может заказать в банке монеты и купюры любого достоинства и в любом количестве, и банк обязан их предоставить в обмен на сданные деньги в течении 24 часов. Это явный недосмотр администрации, о котором им нужно сообщить.

ООО. Как раз недавно мне умудрились нахамить дважды! Один город-Москва, второй мелкий совсем, где все друг друга знают. Но мне удавалось оба раза встать второй после человека, который уже давал крупную сумму. Но это разве мои проблемы??
1. Стою, передо мной мужчина протягивает 1тысячу или 5, уже не помню. Кассирша выкатила глаза, повозмущалась, потом спросила у другой кассиршы (там 2 кассы, везде очередь), та её практически послала, потом она обратилась к администратору, та пришла, нехотя разменяла, всё ок. Дальше я протягиваю свою 1тысячу (на самом деле у меня были более мелкие деньги, но мне нужен был размен и вообще моё право-что хочу, то и даю!), она уже на меня так выкатила глаза, я ей говорю-«ну у Вас же теперь есть сдача», она-«есть, но за такой товар и такими деньгами расплачиваться. » Вот какое её дело, чем я расплачиваюсь. Ну да, товара у меня было рублей на 40. И что? Почему я должна выслушивать хамство? Магазин был Дикси.
2. Касса в магазине Верный. Она одна. Передо мной тё.тка дала 1тыс., опять же-вздохи, взгляды, возмущения. пауза (пи.здец. как будто впервые видит деньги и не знает что с ними делать. ), потом разобралась, дальше я, у меня на этот раз правда была только 1тысяча и нет больше денег с собой, она давай возмущаться-«ну что вы не сказали, вы же видели, что у меня сдачи нет, будете брать или нет?» Я говорю-«буду». Пошла, разменяла. Больше я в этот магазин даже не шагну.
Почему у сетевых магазинов никогда нет сдачи, почему это проблема покупателя. Почему нельзя вежливо попросить подождать и пойти (позвать кого-то) и спокойно разменять. Ну у них же есть размен. Просто им лень поднять свой зад.

Это ситуация где никто не виноват, ни покупатель ни продавец, но и продавец не будет перед вами плясать если вы скупились на 40 рублей, а сзади вас еще очередь таких же недовольных как и вы. В любой ситуации нужно оставаться человеком и быть вежливым самому, а хамство покупателей зачастую переходит все границы. И я не продавец и не кассир, просто часто наблюдаю скандал которые того не стоят.

ну. были такие ситуации. товар не бросала — пусть ищут деньги.. эт их проблема

www.woman.ru