Гарантия обмена возврата товара

Гарантия обмена возврата товара

Уважаемый Покупатель!

Благодарим Вас за приобретение товара в нашем интернет-магазине.

Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте работоспособность,наличие и правильность заполнения документов.

Если товар Вас устраивает, Вы подписываете товарную накладную и данную памятку Гарантийное и послегарантийное обслуживание купленных Вами товаров производят сервисный центр, адрес и телефон которого указан в гарантийном талоне.

Информация о нашем магазине:

Ваш продавец компания ЗАО «НАВИКОМ»

Мы находимся по адресу 115088, г. Москва, 3-й Угрешский проезд, дом 8, стр. 3, а/я 61. Территория «Технолофт», проезд до м. «Дубровка»/»Кожуховская».

Мы работаем для Вас по будням с 09-00 до 18-00 без обеда.

тел: 8-800-333-88-11 mail: [email protected]

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней*. Возврат товара надлежащего качества возможен в с лучае , если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Будьте внимательны при проверке доставленного Вам товара. Убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, в комплектности товара. Проверьте наличие инструкции по эксплуатации и правильность заполнения гарантийного талона. Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам Вы вправе отказаться от него и потребовать возврата его стоимости (за исключением услуги курьерской доставки, оплаченной ранее).

Для этого необходимо соблюдение следующих условий:

Вы вправе обратиться к продавцу по указанным адресу, телефону или электронному адресу и предъявить требование об отказе от товара в течение 7 календарных дней после его доставки.

Возвращаемый Вами товар должен быть товаром надлежащего качества, т.е. не иметь никаких дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения)

Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная (родная) упаковка.

Вместе с товаром покупатель должен передать все полученные от продавца документы.

Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.

При Вашем отказе от товара мы вернем сумму покупки, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней** с даты предъявления Вами соответствующего требования.

Вы даете свое согласие на обработку персональных данных заполненых ранее в настоящей анкете с целью направления информации о скидках , спецпредложениях и закрытых распродажах не чаще одного раза в месяц посредствам различных каналов передачи данных, включая email или смс, в том числе на передачу соответствующей информации лицам, привлекаемым к исполнениям указанных действий.

Срок действия согласия: до истечения шести месяцев с момента отзыва пользователем согласия от получения соответствующей информации.

Для отзыва согласия на обработку персональных данных необходимо подать соответствующее заявление в письменной форме по месту нахождения ЗАО «Навиком» либо направить подписанный экземпляр заявления в электронном виде на адрес [email protected] не менее чем за 30 дней до момента отзыва соответствующего согласия. После отзыва согласия персональные данные используются только в целях, предусмотренных законодательством.

* В соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом»

** В соответствии с законом «О защите прав потребителей»

www.garmin.ru

Условия обмена и возврата

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
— товар непродовольственный;
— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— сохранены потребительские свойства;
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
— потребовать соразмерного уменьшения цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
— мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
— бытовая вычислительная и множительная техника;
— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара.

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

strida.ru

Условия обмена и возврата товара

ОБМЕН/ВОЗВРАТ ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО НА НАШЕМ САЙТЕ С ПОМОЩЬЮ КАРТЫ

Вернуть товар можно 2- мя способами:

1. Проверить его комплектацию при курьере (время ожидания курьера 10 минут)

2. Обменять или вернуть товар можно в течение 14-ти дней с момента получения заказа через центральный магазин, при себе необходимо иметь чек и паспорт!

Если Вы находитесь в регионе, Вы можете произвести обмен/возврат товара в течение 14-дней с момента получения посылки (груза).

• Для осуществления обмена/возврата товара, необходимо созвониться с менеджером и оформить заявление.
• Заявление будет обработано в течение 1-2х рабочих дней с момента подачи. Далее, менеджер отправит Вам по электронной почте индивидуальный алгоритм для осуществления обмена/возврат товара по Вашему заказу.

ОБМЕН/ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРИОБРЕТЕННОГО В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ.

  • Товар, приобретенный в наших магазинах, Вы можете обменять или вернуть в течение 14-ти дней со дня покупки (согласно Закона РФ » О защите прав потребителей»).
  • Обмен/Возврат товара производится с понедельника по пятницу с 11:00 до 17:00.
  • Товар, подлежащий возврату не по гарантии, должен быть абсолютно новым, т.е. неиспользованным.
  • Обмен/возврат товара, приобретенного в розничном магазине, производится при наличии документа, подтверждающего факт покупки в нашем магазине (чек) и паспорта.
  • ОБМЕН/ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ С ДОСТАВКОЙ ПО МОСКВЕ

    В случае, если товар Вам не подошел по каким-либо причинам, Вы вправе вернуть его в течение 14 дней с момента получения заказа.

    Вернуть товар можно 2-я способами:

    1. Проверить его комплектацию при курьере, время ожидания курьера 10 минут
    2. Обменять или вернуть товар можно в течение 14-ти дней с момента получения заказа через центральный магазин, при себе необходимо иметь чек и паспорт!

    ОБМЕН/ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРИОБРЕТЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ С ДОСТАВКОЙ ПО РОССИИ

    Если Вы находитесь в Регионе, Вы можете произвести обмен/возврат товара в течение 14-дней с момента получения посылки (груза).

  • Для осуществления обмена/возврата товара, необходимо созвониться с менеджером и оформить заявление.
  • Заявление будет обработано в течение 1-2х рабочих дней с момента подачи. Далее, менеджер отправит Вам по электронной почте индивидуальный алгоритм для осуществления обмена/возврат товара по Вашему заказу.
    • Предприятие-изготовитель гарантирует работоспособность изделия при соблюдении потребителем условий эксплуатации, мер предосторожности, правил хранения и траспортировки, изложенных в инструкции к изделию.
    • Гарантия осуществляется при наличии документа, подтверждающего факт покупки товара.
    • Гарантия на изделие составляет 12 месяцев со дня покупки.
    • Гарантия не распространяется на изделие, если:

    • Серийный номер изделия не соответствует номеру в гарантийном талоне.
    • Гарантийный талон отсутствует, не может быть идентифицирован из-за повреждения или имеет исправления.
    • Были нарушены правила и ограничения условий транспортировки, хранения и эксплуатации.
    • Нарушения в работе изделия возникли в результате действия третьих лиц или непреодолимой силы.
    • Изделие или его составные части имеют следы ударов или иного механического воздействия (царапины, трещины, сколы, незакрепленные детали внутри корпуса изделия, цветные пятна на дисплее).
    • Неисправности возникли в результате попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых.
    • Изделие подвергалось разборке, несанкционированному ремонту или попыткам к этому.
    • soeks.ru

      Гарантия, обмен и возврат товаров

      Интернет магазин telecom-sales.ru исполняет гарантийные обязательства в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1.

      Гарантийное обслуживание оборудования осуществляется в авторизованных сервисных центрах производителей. Адреса и телефоны указаны на официальных сайтах вендоров в разделе «Поддержка».

      В случае, если у производителя нет сервисного центра в России, гарантийное обслуживание осуществляет продавец.

      Гарантийные обязательства

      Гарантийный срок — это период, в течение которого продавец обязан удовлетворить требования клиента по устранению недостатков, обнаруженных у товара, в случае если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара клиенту по причине нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки товара.

      Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара клиенту лично или же со дня доставки товара курьером, в случае дистанционной продажи.

      Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Гарантийное обслуживание товаров производится специализированными сервис-центрами производителей.

      Обмен и возврат

      1.Возврат и обмен товара надлежащего качества:

      1. Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до передачи его курьеру или в течение 7 дней после получения.
      2. Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
      3. Для возврата либо обмена товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт) и заполненное заявление.
      4. При возврате товара надлежащего качества, его стоимость возвращается по безналичному расчету не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления, за исключением расходов на доставку товара. При оплате наличным способом средства могут быть возвращены в день обращения, если необходимая сумма есть в кассе Организации. Если достаточной суммы нет, мы обязуемся вернуть всю уплаченную сумму не позднее 10 дней с даты обращения.
      5. Возврату не подлежат товары надлежащего качества:

    • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
    • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;
    • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
    • Для юридических лиц — возврат или обмен товара надлежащего качества остается на усмотрение поставщика, если иное не предусмотрено договором поставки (Закон о Защите Прав Потребителей не распространяется на взаимоотношения юридических лиц).
    • 6. При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
      7. Возврат товара можно осуществлять самостоятельно на склад компании, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 58, офис 210. Стоимость выезда курьера для обмена или возврата — 500 руб. в пределах КАД.

      2.Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:

      1. В отношении товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их покупателю (абз. 2, п. 1, ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
      2. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо обменять его на аналогичный, представленный в ассортименте интернет-магазина. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
      3. Возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчету или наличным способом (в зависимости от способа оплаты приобретенного товара). Возврат товара можно осуществлять самостоятельно на склад компании, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 58, офис 210. либо отправить транспортной компанией на Ваш выбор к нам. В таком случае мы компенсируем покупателю стоимость доставки при обмене товара в качестве скидки на товар, равной потраченным средствам на доставку.

      Действия при нарушении Продавцом условия об ассортименте

      1. В случае обнаружения товара, не соответствующего заказу (пересорт), Покупатель вправе отказаться от данного товара и потребовать замены, или потребовать возврата денежных средств по безналичному расчету за фактически непереданный товар.
      2. Если Покупатель принимает данный товар, Продавец вправе потребовать оплаты товара по цене, установленной Продавцом на сайте на момент передачи товара.
      3. В случае невозможности осуществить замену товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, подлежат возврату по безналичному расчету в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств.

      Действия при нарушении Продавцом условия о количестве

      1. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Покупатель вправе
      — принять и оплатить товар в части, соответствующей доставке, и потребовать передать недостающее количество товара;
      — принять и оплатить только полученный товар, и отказаться от дальнейшего исполнения заказа.
      2. В случае если недостающий товар был предварительно оплачен, его стоимость подлежит возврату по безналичному расчету в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств.
      3. В случае невозможности передать недостающий товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, подлежат возврату по безналичному расчету в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств.

      Гарантия

      ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

      1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
      (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
      (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      3. Парфюмерно-косметические товары
      4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
      (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
      6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
      7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
      (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
      9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
      (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)
      10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
      (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
      12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
      (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      13. Животные и растения
      (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
      14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
      (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

      telecom-sales.ru

      Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

      В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата. Гарантийный срок предполагает такую возможность, однако имеются определенные нюансы, о которых следует знать. Дефект продукции может не обнаружиться сразу, нередки случаи, когда недостаток дает о себе знать лишь в определенных условиях. Поэтому необходимо знать основные положения, которые регулируют правовую основу для возврата и обмена некачественного товара по гарантии.

      Возврат товара в течение гарантийного срока — Закон О защите прав потребителей

      При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к Закону О защите прав потребителей. Статья 18 предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект:

      • замена продукции на аналог соответствующего качества;
      • обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет;
      • возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка;
      • клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку;
      • потребитель также может и вовсе отказаться от приобретения, вернув покупку.

      Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке. То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.

      Также учитывается, что если на отдельные комплектующие гарантия качества не распространяется, но до передачи изделия покупателю они уже имели недостатки, покупка может быть возвращена по общим правилам.

      Порядок и правила возврата и обмена товаров с гарантийными сроками

      Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы. Допускается ремонт по гарантии за свой счет, с тем, чтобы потом продавец или изготовитель возместил убыток.

      Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах. Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя. В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

      Условия возврата товара в течение гарантийного срока подразумевают два основания, по которым может быть подана претензия:

    • когда недостаток заводского изготовления мешает нормальному использованию изделия;
    • если изделие не соответствует государственным стандартам или заявленным техническим параметрам.
    • В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена. При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.

      Возврат технически сложного товара по гарантии в течение гарантийного срока

      Правила возврата и обмена технически сложных товаров несколько отличаются от стандартных. В данную категорию продукции входит следующий перечень объектов:

    • летательная техника, работающая на двигателе внутреннего сгорания;
    • автомобили и мототехника, включая машины сельскохозяйственного назначения или предназначенные в передвижении по снегу;
    • суда, также работающие на ДВС или электродвигателе;
    • оборудования навигации, включая мобильные телефоны с сенсорным экраном;
    • компьютеры и ноутбуки, лазерная и струйная цифровая техника;
    • цифровые телевизоры, фото- и видеокамеры;
    • бытовая техника;
    • электроинструмент;
    • наручные и карманные часы расширенной функциональности.
    • Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока если он относится к технически сложной продукции осуществляется по общим правилам в течение первых 15 дней. Далее его можно вернуть лишь в следующих случаях:

    • при наличии серьезного дефекта;
    • нарушение максимального периода, предусмотренного законом на гарантийный ремонт — 45 дней;
    • ремонт в каждый год гарантии отнимает в совокупности от 30 дней.
    • Последний аспект учитывает многочисленность и постоянство поломок продукции. То есть, если каждый гарантийный год изделие больше месяца в ремонте — его можно вернуть.

      Возврат товара после истечения гарантийного срока

      Отдельно необходимо рассмотреть возврат товара в том случае, если его гарантийный срок вышел. По Закону О защите прав потребителей в течение двух лет клиент может вернуть продукцию. Однако для этого ему нужно будет доказать, что обнаруженный брак носит производственный характер.

      Экспертиза проводится потребителем за свой счет. В случае, если она показывает, что вина за поломку лежит на изготовителе, изделие может быть возвращено после гарантии. В этом случае потребителю также будет оплачены услуги эксперта. Также необходимо учитывать, что в отдельных случаях на изготовителя может лечь возмещение и морального ущерба, если таковой был понесен клиентом.

      the-right.org