Экспертиза качества телевизоров

Экспертиза бытовой техники

Экспертиза бытовой техники проводится с целью установления причин поломки или ненадлежащей работы бытовых электроприборов, а также для определения происхождения их дефектов. Множество конфликтных ситуаций возникает в результате попыток потребителей вернуть сломавшуюся или плохо работающую бытовую технику. Корень проблемы потребитель видит в плохом качестве продукции, продавцы и производители, напротив, настаивают на неправильной эксплуатации приборов покупателями. Кто прав, а кому придется платить за сломанный прибор, выясняет экспертиза бытовой техники.

Экспертиза бытовой техники заключается, прежде всего, в анализе специалистами базовых функциональных свойств приборов и произошедших с ними изменений в ходе эксплуатации товаров. Исследование производится с целью выдачи независимого компетентного заключения, которое является результатом проведения экспертизы и носит доказательный характер. Чаще всего потребителю приходится отстаивать свои права в судебном порядке. Между тем инициатором экспертизы бытовой техники может быть производитель или продавец, уверенный в том, что поломка произошла по вине покупателя.

Объектом независимой экспертизы бытовой техники является электротехнический бытовой прибор, произведенный в России или за рубежом. Прибор может быть изготовлен кустарно или промышленным способом. Кроме того, к объектам экспертизы относится вся сопроводительная документация, прилагающаяся к прибору – инструкции по эксплуатации, технические описания, гарантийные бумаги и пр. Тщательное изучение всех аспектов работы прибора способствует достоверному обнаружению причины сбоев и поломок.

В каких ситуациях прибегают к экспертизе бытовой техники

Экспертиза бытовой техники требуется практически в любой конфликтной ситуации, связанной с желанием покупателя вернуть прибор и получить назад потраченные на него средства. К экспертизе прибегают заблаговременно или уже в процессе запущенного судебного делопроизводства. Как правило, исследование необходимо в следующих ситуациях:

  • Требуется установить наличие производственных дефектов у бытового прибора.
  • Заказчик желает выявить условия и факторы, понижающие качество приобретенного товара.
  • Продавец или производитель отказывается поменять некачественный прибор.
  • Продавец или производитель не желает возвращать покупателю деньги, потраченные на приобретение его товара.
  • Требуется установить причины появления дефектов, поломок или других изъянов товара.
  • Если нужно установить, удовлетворяет ли приобретенный прибор предписаниям ГОСТа или других стандартов качества.
  • Требуется установить связь между возникновением проблемы и нарушением условий эксплуатации или правил безопасности применения прибора.
  • Порядок проведения экспертизы бытовой техники

    Экспертиза бытовой техники проводится компетентными специалистами в области инженерии и электроники с соблюдением стандартной процедуры. Порядок действий эксперта таков:

  • Заключение договора с заказчиком и четкое определение предмета исследования, а также перечня вопросов, на которые должен ответить эксперт. Предмет исследования формируется на основе запроса заказчика. Например, предметом проведения экспертизы может быть установление причины поломки прибора. Предмет исследования заносится в договор между экспертом (экспертной организацией) и заказчиком.
  • Анализ сопроводительной документации. На втором этапе специалист проводит детальное изучение всех бумаг, прилагавшихся к объекту исследования.
  • Комплексная экспертиза непосредственно объекта исследования. Она состоит из визуального осмотра, специализированных исследований и лабораторных анализов.
  • Подготовка экспертного заключения. Вся документация обобщается, с сопроводительных бумаг снимаются копии и приобщаются к заключению в виде приложений. В самом заключении эксперт обобщает и фиксирует свои выводы, отвечает на поставленные перед ним вопросы. Также он может добавить свои рекомендации по дальнейшим действиям заказчика. Заключение обязательно подписывается проводившим исследование специалистом. Экспертное заключение является непосредственным результатом проведения экспертизы, составляется в письменной форме и имеет доказательную силу в суде.
  • Товары, подлежащие экспертизе бытовой техники

    Экспертиза бытовой техники может быть проведена в отношении любого электротехнического прибора, имеющего применение в быту. Другими словами, это может быть любой товар, работающий с использованием электричества и находящийся в постоянном или периодическом домашнем использовании. Основные группы товаров, в отношении которых проводится экспертиза бытовой техники:

    1. Компьютеры. Вся компьютерная техника относится к инженерным приборам повышенной сложности. При этом компьютеры повсеместно используются в быту. Экспертизу проводят для планшетов, нетбуков, ноутбуков, стационарных компьютеров, систем управления жилищем (например, система «Умный дом») и других видов персональных компьютеров. Исследование проводится в отношении исправности физических составляющих, а также в отношении программного обеспечения.
    2. Электронные книги. Популярность и, как следствие, объемы продаж электронных книг возрастают с каждым днем. По сути, они являются простыми компьютерами с ограниченным числом функций, но их все же выделяют в отдельную группу исследуемых приборов.
    3. Мобильные телефоны. Сотовый телефон является наиболее часто используемым бытовым прибором. Первое место по количеству штук на единицу населения он делит, пожалуй, только с компьютером. И на сегодняшний день без сотового телефона подчас очень сложно обойтись. К сожалению, ломаются мобильные телефоны не реже, чем любой другой бытовой прибор. Определить виновника поломки поможет специальная экспертиза.
    4. Холодильники. К ним относятся собственно холодильники, переносные холодильники, морозильные камеры, холодильники специального назначения. Экспертиза устанавливает наличие дефектов, отклонения в работе холодильника, причину возникновения дефектов и поломок. Простейший тест на надлежащую работу холодильника – проверка температуры внутри него. Если температура внутри камеры не соответствует заявленной производителем, причины этого может установить эксперт.
    5. Стиральные машины. Экспертиза проводится в случае поломки машины, некачественной стирки, появления протечки и других проблем. Исследованию подлежат стиральные машины любого типа, класса, размера и происхождения.
    6. Сушильные машины. Набор проблем, возникающих у машин для сушки белья, сопоставим с перечнем дефектов стиральных агрегатов. Экспертиза сушильных машин отвечает практически на те же вопросы, что и анализ стиральных.
    7. Посудомоечные машины. Доля посудомоечных машин в общем количестве продаваемой бытовой техники постоянно растет. Чаще всего машины исследуются на предмет низкого качества мойки посуды, причин возникновения протечек, повышенного уровня шума.
    8. Кондиционеры. Часто используются, особенно в условиях современного города. Кондиционеры дороги и сложны в установке. Именно поэтому в случае поломки покупатель всегда желает получить назад потраченные на кондиционер средства. Экспертиза устанавливает правильность работы кондиционера, надлежащую мощность, причины поломок, происхождение дефектов. Также исследованию подлежат системы вентиляции и системы климат-контроля в помещении.
    9. Видеоплееры и видеомагнитофоны. Исследуется любое оборудование, предназначенное для произвольного просмотра видеоматериалов с различных источников, будь то видеокассеты, диски, Blu-ray диски или внешние носители, подключаемые через порты USB.
    10. Телевизоры. Еще один класс популярных бытовых приборов. Телевизор наверняка есть в каждой семье, и чаще всего не один. Стоит, как правило, дорого, а ломается довольно часто. Проблемы могут возникать с качеством изображения, дефектами экрана и даже с программным обеспечением, что является непременной частью современных телевизоров. Исследуются телевизоры любого типа – ламповые, жидкокристаллические, плазменные панели и т.д.
    11. Принтеры, сканеры, копировальные аппараты, комбинированные многофункциональные устройства. Изначально предназначенные для офисного использования, эти виды техники давно уже перекочевали в дома и повсеместно используются в быту для личных нужд или по надобности, возникающей в процессе удаленной работы. В случае поломок или появления дефектов эти виды приборов также могут быть подвергнуты экспертизе.
    12. Фотоаппараты. С появлением современных цифровых фотоаппаратов с программным управлением практически любой человек может сделать профессиональную фотографию своим хобби, при условии, что он может позволить себе дорогостоящую фототехнику. Анализу подвергаются почти все функциональные и технические характеристики фотоаппаратов. Частым объектом исследования является матрица цифрового фотоаппарата.
    13. Другая бытовая техника.
    14. Правовые аспекты проведения экспертизы бытовой техники

      Осуществление экспертизы бытовой техники опирается на Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Закон регулярно обновляется и дополняется в зависимости от изменения экономической ситуации, появления новых видов товаров и услуг, а также вследствие выхода других законодательных актов.

      Статья 4 этого закона посвящена тому, что продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества.

      Статья 6 Закона предусматривает обязанность производителя по предоставлению покупателю возможности технического обслуживания и/или ремонта товара.

      Статья 12 Закона оговаривает ответственность производителя или продавца за предоставление искаженной, неполной или ложной информации о товаре.

      Статья 17 Закона определяет судебный порядок осуществления защиты прав потребителя.

      Статья 18 Закона регламентирует права покупателя в ситуации, когда в купленном товаре были найдены недостатки. В частности, покупатель может потребовать от продавца или производителя:

    15. заменить купленный прибор на аналогичный;
    16. заменить купленный товар на похожий с учетом ценовой разницы;
    17. возместить деньги, потраченные на товар;
    18. снизить цену с учетом имеющихся недостатков;
    19. немедленно устранить недостатки.
    20. Статья также утверждает, что если покупатель не может предоставить товарный чек, то это не должно создавать препятствий для удовлетворения его требований.

      sudexpa.ru

      Офис экспертного центра, находящий по адресу г. Нижний Новгород, ул. Страж Революции, 15, перехал по новому адресу:

      — г. Н. Новгород, пр. Ленина, 54А, 8-ой этаж

      Убедительная просьба, перед посещением офиса предварительно звонить и согласовывать время встречи, т.к. все специалисты могут находится на выезде.

      Независимая экспертиза в Нижнем Новгороде

      Центр экспертиз «Эксперт-Центр НН» оказывает услуги по проведению независимой экспертизы технически сложного товара: сотовых телефонов, планшетов, смартфонов, компьютеров, ноутбуков, телевизоров, стиральных машин, холодильников и иной бытовой техники. Независимая экспертиза техники поможет отстоять свои права в суде.

      Центр независимой экспертизы «Эксперт-Центр НН» объединяет ведущих профессиональных экспертов Нижнего Новгорода, имеющих опыт проведения как досудебных, так и судебных экспертиз.

      Экспертиза техники позволит:

    21. определить техническое состояние, переданного на экспертизу товара и его эксплуатационные характеристики;
    22. выявить неисправности и определить их характер (брак производителя – производственный или конструктивный дефект, действия покупателя – нарушение правил эксплуатации и т.д.);
    23. проверить соответствуют ли характеристики устройства, приложенной к нему документации.
    24. Обратившись в наш центр экспертиз, Вы получите профессиональное заключение, в котором будут указаны все дефекты представленной Вами техники, вне зависимости от того были они вызваны производственным браком, или действиями продавца. Составленное нашими специалистами заключение будет являться значимым аргументом в спорах между покупателем и продавцом, в том числе в суде.

      xn—-7sbkebmgo6badnges4o.xn--p1ai

      Экспертиза качества телевизоров

      Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

      Зачем может проводиться экспертиза качества телевизоров? Кому лучше всего доверить данную процедуру? Какие документы являются результатом проведения подобного обследования? Сколько времени может потребоваться на проведение экспертизы и можно ли обеспечить срочное обследование? Прежде чем узнать ответы на эти вопросы, важно выяснить, что такое экспертиза качества телевизоров. По сути, это комплекс исследований, направленных на изучение работоспособности прибора, а также направленные на проверку соответствия предлагаемого товара имеющимся требованиям и нормам изложенных в законодательстве.

      Кто может заниматься проведением экспертизы подобного плана? Обычно работу такого уровня доверяют профессионалам в данной области. Организация, предоставляющая услуги подобного плана, должна иметь специальные разрешительные документы. В таком случае выдаваемые ими заключения будут иметь юридическую силу и будут способствовать защите прав пострадавшей стороны. В каких ситуациях может потребоваться экспертиза качества? Часто качество товара подвергается сомнению в случаях, когда речь идет о том, что человек купил телевизор, а он сломался уже через несколько дней или месяцев.

      Кто виноват в том, что произошла поломка. Покупатели часто сталкиваются с тем, что их обвиняют в этом в первую очередь, не прибегая ни к каким проверкам и обследованию. Когда не удается добиться положительного результата простыми разговорами, уверенный в своей правоте покупатель может обратиться за проведением независимой экспертизы качества телевизора. В таком случае обычно эксперты ставят перед собой одну единственную задачу: изучить происхождение дефектов. Если они имеют заводское происхождение, то приходят к выводу, что человеку было продано некачественное изделие. В результате, это может помочь покупателю вернуть свои деньги или же заменить продукт.

      С другой стороны, часто возникают ситуации, когда в магазине был приобретен работающий телевизор отличного качества. А появление дефекта объясняется некорректным использованием прибора. Что делает в таком случае руководство магазина для обеспечения защиты своих интересов? Обычно для того чтобы разрешить эту проблему, также приходится прибегать к помощи профессионалов, занимающихся осуществлением экспертизы. Они смогут не только детально изучить проблему, но выдать документ, доказывающий, что проблема вызвана неверной эксплуатацией.

      В любом случае, основной принцип который лежит в основе решения проблем подобного плана, заключается в первую очередь в независимости экспертов, а также в их профессиональном подходе к вопросам. Компания, занимающаяся предоставлением услуг подобного плана, предлагает провести независимую экспертизу, имеет все необходимое оборудование и достаточное количество специалистов, заинтересованных в том, чтобы провести качественное обследование. Что является результатом проведения экспертизы качества телевизоров? Во всех случаях, результатом всех работ, связанных с проведением экспертизы является документ, в котором четко прописываются выводы, к которым пришли специалисты в ходе всех мероприятий, направленных на изучение имеющихся дефектов.

      Такое заключение составляется, так как того требует законодательство. В таком случае заключение имеет определенную юридическую силу. Интересно, что обычно этот документ применяют для того, чтобы разрешить проблему в досудебном порядке. Однако, в редких случаях, когда дело все-таки доходит до суда, данной заключение может стать основным документом, на основании которого принимаются окончательные решения. Обычно экспертизе чаще всего подвергаются многие модели жидкокристаллических телевизоров. Это объясняется их высокой стоимостью и подверженностью к поломкам. После проведения обследования эксперты приходят к определенным выводам относительно качества проданного товара.

      Интересно, что часто могут возникать ситуации, в которых есть якобы очевидная проблема, вызванная неправильной эксплуатацией, а выясняется, что имеет место производственный брак. К примеру, человек может пожаловаться на появление трещин в защитном экране или в корпусе. При детальной проверке эксперты определяют, было ли вызвано появление трещин неаккуратным монтажом, падением телевизора или же каким-то другим воздействием. В некоторых случаях такой дефект объясняется тем, что производитель изготовил недостаточно прочный корпус, не выдерживающий естественной нагрузки. Может быть, не было обеспечено достаточное ребро жесткости или использовался хрупкий пластик.

      С другой стороны, может быть, очевидно, на первый взгляд наличие производственного дефекта, а при более детальном изучении становится ясно, что здесь речь идет о неправильной эксплуатации прибора. К примеру, телевизор может перестать работать без видимых на то причин. При обследовании может выясниться, что это заводской брак и вышла из строя раньше времени одна из важных деталей, а с другой стороны может быть выявлено, что в свое время пользователь установил жидкокристаллический TV неправильно, что привело к появлению недопустимого напряжения в одной из частей корпусных элементов. Бывают случаи, когда поломка является прямым следствием скачка напряжения в сети.

      Сколько времени может длиться обследование? Обращаясь за помощью в организацию, занимающуюся проведением экспертизы товаров, с заказчиком оговариваются сроки проведения процедуры предварительно. Если говорить о нормах, установленных законом, то такая экспертиза не должна длиться дольше 45 дней. Если требуется обеспечить срочное проведение экспертизы, то обследование может обойтись дороже. В любом случае, обращаясь за проведением экспертизы качества телевизоров к независимым профессионалам, можно рассчитывать, что оговоренные в самом начале сроки будут выполнены, а в документе, свидетельствующем о проведении обследований, будет указана информация, соответствующая действительности.

      Независимая экспертиза бытовой техники

      от 5 000 рублей

      Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону:

      Как правило, потребители обращаются к экспертам в связи с нежеланием продавца возвращать деньги за вышедший из строя прибор или ремонтировать его за свой счет. В этом случае основной задачей независимой экспертизы бытовой техники является выявление причин поломки — действительно ли были нарушены условия эксплуатации (наиболее распространенная причина для отказа в возврате со стороны магазина), или клиент приобрел товар с производственным дефектом.

      В рамках исследования специалист выясняет:

    25. был ли заводской брак;
    26. какая деталь неисправна, когда и при каких условиях произошла поломка;
    27. каковы характеристики прибора, совпадают ли они с заявленными производителем;
    28. соответствует ли качество прибора техническим стандартам и нормам безопасности.
    29. Эксперт оценивает внешний вид прибора (проверяет наличие пломб, ищет механические повреждения и следы предыдущего ремонта), затем вскрывает корпус и производит внутренний осмотр. Все данные документируются, по результатам исследования пишется заключение, которое будет служить доказательством потребителя в суде. Кстати, ситуация бывает и зеркальной, то есть продавец обращается в лабораторию судебных экспертиз для подтверждения своих подозрений о неправильном использовании электроприбора.

      Наименование вида экспертизы

      Стоимость проведения экспертизы в досудебном порядке, руб

      Стоимость проведения экспертизы в рамках судебного разбирательства

      Установление наличия дефекта в товаре и причина его образования (производственный брак, эксплуатационный дефект, дефект образовавшийся в результате транспортировки):

      — Чайники, утюги, тостеры, фены и т.д.

      Рецензирование заключений экспертов

      В пределах МКАД – 1500 рублей.

      До 10 км от МКАД – 2000 рублей.

      До 20 км от МКАД – 2500 рублей.

      До 30 км от МКАД –3500 рублей.

      Независимая экспертиза техники проводится не только при конфликте продавца и покупателя, но и при других обстоятельствах:

    30. когда нужно понять, возможен ли ремонт устройства и насколько целесообразно его проводить;
    31. для определения стоимости техники (например, при разводе параллельно с оценкой недвижимого имущества);
    32. если есть основания полагать, что был проведен недобросовестный ремонт бытовой техники;
    33. если в процессе правильной эксплуатации был причинен вред здоровью (прибор «ударил» током, обжег);
    34. в ходе расследования аварийной ситуации (пожара, затопления и проч.).
    35. Чаще всего на экспертизу привозят телевизоры, крупную кухонную технику (холодильники, электропечи, посудомоечные машины), стиральные машины, кондиционеры, отопительное электрооборудование, цифровую технику и прочие дорогостоящие устройства. В-принципе, объектом исследования может стать любой прибор бытового пользования.

      Что нужно для независимой экспертизы техники

      Для проведения исследования заказчик должен предоставить специалисту помимо самого устройства полную сопроводительную документацию: инструкцию, гарантийный талон, иные входящие в комплект оборудования документы. Как и в случае независимой строительно-технической экспертизы, может понадобиться выезд специалиста на дом — для проверки электропроводки и замеров напряжения в сети, осмотра розеток и прочих элементов инженерных коммуникаций, которые могли спровоцировать поломку.

      Подробнее узнать об исследовании можно у специалистов Московского областного центра судебных экспертиз по указанным на сайте телефонам: 8-495-648-82-55 в г. Москва; 8-495-581-44-99, 8-985-138-40-26 в г. Мытищи.

      otscenka.ru

      Экспертиза телевизора

      Независимая экспертиза ЖК телевизора – это необходимое специальное исследование, благодаря которому потребитель получает совершенно объективный ответ на вопрос о качестве и, конечно же, безопасности техники. Также можно получить оценку соответствия телевизоров определенным нормам и стандартам. То есть, очевидно, что задача не из простых. Поэтому для ее решения нужны высококвалифицированные профессионалы, которые компетентны в подобных вопросах, каковыми мы и являемся.

      Независимая экспертиза ЖК телевизора – наш конек. Ведь для того, что бы производить высокую оценку качества, сотрудники обладают знаниями не только в области экспертных оценок, но имеют навыки и в области физики, радиотехники, электроники. Ведь в большинстве ситуаций экспертная оценка нужна, чтоб установить природу неполадок, с которыми столкнулся пользователь. По окончании исследований, проведенными нами, будет выдано мотивирование заключение.

      Такую деятельность сложно переоценить, ведь рано или поздно техника ломается, и телевизоры, конечно же, не являются исключением. И чаще всего попытки обменять испорченную технику на новую непосредственно в магазине, заканчиваются неудачей. Зачастую клиентам сложно доказать, что их вины в данной поломке нет. Здесь к вам на помощь придут наши сотрудники с их высококачественными знаниями, получив которые, потребитель получает ряд преимуществ.

      Назначение

      Среди преимуществ можно выделить следующие:

      • требовать заменить товар либо же вернуть за него уплаченные деньги;
      • не соглашаться на ремонт, который зачастую пытается навязать магазин;
      • оспаривать действия продавца, которые противоречат закону, или результаты исследований, которые также были проведены продавцом, в суде.
      • Многолетний опыт, приобретенный нами в данной сфере, демонстрирует, что такое заключение заставляет продавца выполнить свои гарантийные обязательства. Но, у покупателей часто возникают вопросы: когда, в каких случаях стоит обращаться в нашу компанию? Имея достаточно серьезный опыт в данной сфере, мы знаем ответы на эти вопросы.

        Проведение

        Итак, вам обязательно следует провести независимую экспертизу телевизора в таких случаях:

      • необходимо определить, имеет ли место производственный дефект;
      • необходимо установить соответствие предмета исследования ГОСТам;
      • возникла необходимость установить причины появления дефекта.
      • Также тем клиентам, которые хотят воспользоваться нашими услугами, стоит знать, в чем заключается суть действий независимого эксперта, во время проведения подобных исследований. Итак, проводя независимую экспертизу ЖК телевизора, мы достаточно тщательно и детально анализируем сопутствующую техническую документацию, производим комплексное исследование предмета экспертизы, а также оформляем письменное экспертное заключение. Стоимость экспертизы ЖК телевизора в нашем учреждении является среднерыночной. Если же сторонам конфликта так и не удалось прийти к соглашению и договорится решить данный вопрос приемлемым для обеих сторон способом, то данная экспертная оценка и заключение, выданное на ее основе, является неоспоримым доказательством в суде, которое выступает на стороне покупателя. Что дает возможность последнему полноценно защитить свои права и не остаться обманутым фирмой-производителем.

        Заключение

        Также обратившимся к нам клиентам, мы с полной ответственностью гарантируем безошибочные результаты проведенной экспертизы телевизора и, конечно же, ее грамотное оформление. Полнейшее соблюдение конфиденциальности по отношению к клиентам и собранной нами информации в процессе проведения исследований. Таким образом, именно мы поможем вам сделать правильный и оптимальный выбор на пути к проведению независимой или судебной экспертизы телевизора. Независимая экспертиза ЖК телевизора. Стоимость проведения судебной экспертизы ЖК телевизора. Экспертиза ЖК телевизора в Москве. Минимальная цена (стоимость) экспертизы ЖК телевизора.

        sud-expertiza.ru