Как оформить посылку в россии

Как отправлять заказы Почтой России: инструкция для интернет-магазина

Почта России ― организация, обросшая стереотипами: про неё шутят, придумывают мемы, ругают. На самом деле всё не так плохо, нужно просто разобраться, как это работает.

Первым делом зайдите на сайт Почты России — он минималистичный, понятный, обо всех услугах написано простым языком. Рекомендуем пользоваться.

  • рассказываем про бандероли и посылки, именно ими отправляют заказы большинство интернет-магазинов;
  • пошагово описываем процесс отправления и делаем акцент на тонкостях, которые не очевидны новичку;
  • в конце даём несколько полезных советов, чтобы окончательно подружиться с почтой.
  • Выберите вид отправлений

    Почта весом до 100 грамм ― письмо.
    До 2 кг по России и до 5 кг за границу ― бандероль.
    Свыше этого ― посылка.

    Официально бандероль ― это вид отправлений для крупных, тяжелых печатных изданий: журналы, плакаты, буклеты. На практике интернет-магазины отправляют бандеролями мелкие вещи, потому что бандероль дешевле посылки с аналогичным весом.

    Мы используем бандероль 1 класса. Заказываем конверты формата Почты России (полиэтиленовые пакеты для бандеролей) через интернет. Сам товар упаковываем в крафт-пакеты разного размера, ставим на него фирменный штамп и завязываем ленточкой для красоты

    Бандероли бывают нескольких видов:

  • Обычные ― в ящик покупателя приходит уведомление, идти за бандеролью надо в почтовое отделение.
  • Заказные ― в ящик приходит уведомление, идти за бандеролью надо в отделение, получить может только адресат под роспись или человек с доверенностью от адресата. Просто так маме, брату, подруге бандероль не отдадут.
  • Заказные 1 класса ― летят авиапочтой (быстрее), есть отслеживание с помощью трек-номера. Вручаются лично в руки, как и заказные.
  • Ценные ― нужно указать «объявленную ценность», которую полностью или частично возмещают в случае утери. Есть отслеживание с помощью трек-номера. Вручаются лично в руки, как и заказные.
  • Тоже нескольких видов:

  • Мелкий пакет ― отправка только за границу до 2 кг (альтернатива бандероли, которой положено отправлять только печатную продукцию, но это правило соблюдается не строго). Бывает обычный и заказной, у заказного есть трек-номер для отслеживания. Можно заказать авиапересылку (быстрее) и уведомление о вручении для заказного пакета ― клиенту товар выдадут под роспись, уведомление с «автографом» получателя вернётся к вам.
  • Посылка ― до 20 кг из любого отделения, от 20 кг из специализированного. У всех посылок есть трек-номер для отслеживания.
  • Ценная посылка ― нужно указать «объявленную ценность», которую полностью или частично возмещают в случае утери.
  • Экспресс-отправление EMS ― курьер заберет отправление у вас и доставит получателю в другом городе. Подробнее про данный способ.
  • Упакуйте и отправьте

    Зайдите на сайт Почты России в раздел «Виды отправлений», выберите нужный. В каждом помимо описания и деталей есть алгоритм отправки, например:

    Описание отправки для ценной бандероли 1 класса

    Рассмотрим моменты, которые могут вызвать вопросы:

    1. Узнайте стоимость и скорость доставки

    На главной странице сайта Почты России выбирайте тип отправления «Посылка» (туда входят и посылки, и бандероли).

    Чтобы рассчитать стоимость именно бандероли, поставьте галочку «Бумаги и печатные издания» (для отправления весом до 2 кг).

    Выберите дополнительные услуги и получите примерную стоимость и срок доставки:

    Не забудьте прибавить цену упаковки, вот расценки оригинальных коробок и пакетов.

    Если у вас магазин на Эквиде, расчет стоимости доставки можно облегчить. Установите приложение, которое автоматически рассчитывает варианты стоимости доставки, когда покупатель указывает свой адрес в процессе оформления заказа. Данные по стоимости приложение берет из официального сервиса Почты России.

    Приложение бесплатное, доступно всем пользователям на плане Venture и выше.

    2. Упакуйте

    Для бандеролей используются полиэтиленовые пакеты. Купить их можно прямо на почте, в канцелярских отделах или заказать в интернете. На почте пакеты стоят примерно 15-50 рублей, в зависимости от размера.

    Фирменные коробки и пакеты Почты России

    • В бандерольном пакете. Нужно тщательно упаковать товар и вложить его в пакет (где взять пакет, смотрите в пункте выше). В пакет можно положить даже свою коробку с товаром, но нужно замотать углы, чтобы они не прорвали полиэтилен.
    • В пакете для посылок, можно купить на почте, стоит примерно 70-100 рублей.
    • В коробке от Почты России. Лучше всего купить коробку на почте или заказать по интернету, упаковать дома и прийти на почту для отправки. Товар должен лежать в коробке плотно. Упаковать посылку могут прямо на почте, но это платно. Сама коробка стоит примерно 40-150 рублей в зависимости от размера.
    • В своей коробке.
    • Решение по упаковке от Артёма, владельца магазина «Дочкины штучки»:

      Мы коробки не покупаем. Я взял разобрал подходящую коробку от подаренной мне кружки на работе. Сделал по ней лекало. Далее нарезал картон из упаковок ИКЕА, которые остались от покупок там. И теперь сажусь и делаю коробку каждый раз вручную. На коробку уходит примерно 20 минут времени, получается весьма прилично. Хороший вариант, если хотите сэкономить и заказов не очень много

      Отправлять в своей коробке можно, если вам повезло с отделением. Где-то работники почты позволяют это делать, где-то нет. Если решите попробовать, коробка должна выглядеть аккуратно, без следов использования. При отказе можно положить её в бандерольный пакет, о чём мы писали чуть выше.

    • Для неформатных посылок или больших собственных коробок можно использовать тканевые мешки, они тоже продаются на почте.
    • 3. Заполните адрес

      На бандерольных пакетах пишите обычной ручкой, маркеры и гелевые ручки размажутся. Образец заполнения:

      Пример правильного заполнения адреса с сайта Почты России

      4. Заполните адресный бланк

      Ссылка на него будет под описанием вашего типа отправления. Удобнее заполнить на компьютере и распечатать, но можно и на почте. В нём всё просто и понятно, смутить могут только параметры и уведомления. Поясним:

    • С объявленной ценностью. Вы оцениваете ваше отправление и при утере полная или частичная сумма вернётся. Стоить такое отправление будет больше — плюс 4% от указанной суммы объявленной ценности. Если услуга не нужна, оценить посылку в 1 рубль.
    • С наложенным платежом ― получатель платит за посылку при получении, деньги переводят в ваше отделение и вам нужно будет забрать их лично.
      Плюс:

    • для клиента это гарантия, что товар придёт и деньги не пропадут.
    • ждать оплату за товар очень долго: срок доставки посылки + перевод денег;
    • каждый раз приходить за деньгами нужно на почту.
    • С описью. Опись ― юридический документ, подтверждающий, что в посылке та или иная вещь. Такую посылку или бандероль не нужно запечатывать, работник почты перед отправкой проверит соответствие.
    • С простым уведомлением ― вам, как отправителю, в почтовый ящик приходит уведомление о том, что посылка доставлена.
    • С заказным уведомлением ― вам, как отправителю, в почтовый ящик приходит извещение, что на почте вас ждёт уведомление о том, что посылка доставлена. В этом случае даже если извещение затеряется или не дойдет до вас, вы сможете узнать о доставке посылки на почте.
    • 5. Отслеживайте посылку

      Если отправили мелкий заказной пакет, посылку, бандероль ценную или 1 класса, найдите на чеке трек-номер и отслеживайте на сайте или в мобильном приложении.

      Можно делать как Артём (магазин «Дочкины штучки»):

      Получаем чек. Забиваем трек-номер с него в панели управления Эквид-магазина. Клиент после этого автоматом получает уведомление на электронный адрес об отправке его заказа с трек-номером и может посылку отследить

      Если хотите дать клиенту прямую ссылку для отслеживания, введите трек-номер сами и получите её на сайте Почты России, подробнее здесь.

      Полезные советы

    • Если в очереди увидите человека со стопкой конвертов А4, вставайте в другое окно. Скорее всего это офис-менеджер с документами, обслуживать его будут долго.
    • Чтобы не тратить время, приходите в свободные часы, чаще всего они перед обедом или вечером перед закрытием.
    • Не грубите сотрудникам почты, даже если они грубят вам и затея выглядит заманчиво. Во-первых, у них действительно нервная работа, во-вторых, сотрудник, которому вы нагрубили, вряд ли будет с энтузиазмом обслуживать вас в будущем даже в хорошем настроении.
    • Не отправляйте почтой ценные, хрупкие и портящиеся вещи. Скорость и качество доставки почты может дать сбой в любой момент, так что для особых случаев лучше воспользоваться коммерческими сервисами.
    • Загляните в раздел популярных вопросов, там много полезного о работе почты.
    • Надеемся, вы подружитесь с Почтой России и сможете отправлять посылке быстрее и без финансовых потерь. Если есть, что добавить, вы хотите поделиться опытом или лафхаками, пишите комментарии, все полезное добавим в статью.

      www.ecwid.ru

      Требования к содержимому и упаковке отправлений

      Выбор упаковки

      Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

      Тяжелые и крупные вещи нужно отправлять в коробке, мешке или обшитые плотной тканью.

      Конверты, коробки и другие упаковочные материалы можно купить в почтовых отделениях. Для отправлений EMS бесплатно предоставляются конверты и пластиковые пакеты EMS размером до 60 × 70 см.

      Отправления с описью вложения не стоит заранее упаковывать — их нужно передать сотруднику Почты для сверки содержимого с описью и только потом упаковывать.

      Размеры отправлений

      Максимальный размер посылок по России — 190 × 130 × 350 см, максимальный вес — 20 кг.

      Максимальный размер посылок за границу: сумма трех измерений — 300 см, длина — 150 см, вес — 30 кг.

      Посылки тяжелее 20 кг или крупнее 300 см по сумме трех измерений можно отправить только в специально оборудованных почтовых отделениях.

      Размеры упаковки

      Максимальный размер почтовой коробки — 42,5 × 26,5 × 38 см.

      Для более крупных посылок в некоторых отделениях продаются специальные мешки; если вам не удалось его купить, вы можете упаковать посылку самостоятельно.

      Требования к упаковке

    • Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.
    • На картонной упаковке не должно быть скотча или следов от него. Повторно использовать коробки Почты России для отправки посылок нельзя.
    • Содержимое посылки не должно перемещаться внутри упаковки — для этого свободное пространство в коробке заполняют полистиролом, опилками, стружкой, ватой.
    • Хрупкие предметы пересылаются только в твердой упаковке.
    • Жидкости и текучие вещества пересылают в герметичных емкостях, вложенных в почтовую упаковку с пометкой «Осторожно» (такие посылки стоят на 30% дороже). Красящие вещества отправляют в герметичных металлических емкостях, их нельзя посылать в полиэтиленовой или тканевой упаковке.
    • Тканевая упаковка должна состоять из цельного или из нескольких однородных кусков светлой однотонной материи, сшитых внутренним швом. На тканевой упаковке адрес пишется, а не нашивается. Перед упаковкой в ткань посылку следует защитить от намокания с помощью полиэтиленовой пленки или другого непромокаемого материала.
    • Рассаду, свежие овощи и фрукты нужно отправлять в упаковке с отверстиями для вентиляции.
    • Посылки с пчелами обязательно упаковывать в специальную сетку.
    • Без дополнительной упаковки можно отправлять товары в фабричной упаковке, а также цельные небьющиеся предметы без острых выступов.
    • Список предметов, запрещенных к пересылке

      В Российской Федерации

    • оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
    • наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
    • ядовитые животные и растения;
    • денежные знаки РФ и иностранная валюта;
    • скоропортящиеся продукты питания, напитки;
    • предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.
    • При ввозе на территорию Российской Федерации

    • Печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
    • опасные отходы;
    • наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
    • живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
    • озоноразрушающие вещества;
    • средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
    • орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
    • готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    • готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
    • электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
    • радиоактивные материалы;
    • товары, подвергающиеся быстрой порче;
    • драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.
    • При вывозе с территории Российской Федерации

    • ​Печатные и аудиовизуальные материалы: порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;​
    • любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
    • специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
    • ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
    • органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
    • отходы и лом черных и цветных металлов;
    • необработанные драгоценные металлы, лом и отходы драгоценных металлов, руды и концентраты драгоценных металлов и сырьевых товаров, содержащих драгоценные металлы;
    • минеральное сырье (природные необработанные камни);
    • информация о недрах;
    • растения в любом виде и состоянии, семена растений;
    • живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей, которые пересылаются при наличии ветеринарного свидетельства;
    • алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
    • любые виды табачных изделий и курительных смесей;
    • культурные ценности;
    • драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий
    • Cписок предметов, запрещенных к пересылке авиапочтой

      1. Огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое оружие, составные части огнестрельного, сигнального, пневматического, газового оружия, боеприпасы, муляжи таких предметов, в том числе неснаряженные гранаты, снаряды и другие аналогичные предметы, холодное оружие (включая метательное), все виды ножей, электрошоковые устройства.
      2. Наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры.
      3. Взрывчатые вещества и изделия их содержащие. Пример: тротил, ТЭН, нитроглицерин, аммонал, гранитол, динамит, гранаты ручные, ракеты, снаряды, боеприпасы, детонаторы, капсюли-детонаторы, порох, фейерверки, пиротехнические составы, патроны стрелковые.
      4. Легковоспламеняющиеся, токсичные и невоспламеняющиеся и нетоксичные газы и изделия их содержащие. Пример: газовые зажигалки, сжатые и сжиженные газы в баллонах, водород, пропан, бутан, лаки и дезодоранты в аэрозольной упаковке, углекислый газ, огнетушители, хлор, иприт.
      5. Легковоспламеняющиеся жидкости и изделия их содержащие. Пример: бензин, керосин, растворители, ацетон, лаки, краски масляные, нитроэмали, грунтовки, смывки, герметики, эфиры, клеи на основе органических растворителей, лосьоны косметические, одеколоны, духи, туалетная вода, лаки для ногтей, масло пихтовое.
      6. Легковоспламеняющиеся твердые вещества и изделия их содержащие. Пример: спички, сера, любые металлические порошки, алюминиевый порошок с покрытием, магний, «бенгальские огни», белый и желтый фосфор, напалм, уголь, карбид кальция, натрий.
      7. Окисляющие вещества, органические перекиси и изделия их содержащие. Пример: аммиачно-нитратное удобрение, аммиачная селитра, калиевая селитра, хлорат кальция, отбеливатели, перекись водорода, некоторые отвердители.
      8. Токсические (ядовитые) вещества и изделия их содержащие. Пример: мышьяк, никотин, цианид, пестициды, стрихнин, бромацетон.
      9. Инфекционные вещества и изделия их содержащие. Пример: диагностические пробы, биологические продукты, вирус бешенства, клинические и медицинские отходы.
      10. Радиоактивные вещества и изделия их содержащие. Пример: радионуклиды, изотопы.
      11. Коррозионные вещества и изделия их содержащие. Пример: электролиты для аккумуляторов, ртуть, серная, соляная, уксусная и другие кислоты, едкий натр.
      12. Прочие опасные вещества и изделия их содержащие. Пример: литиевые батареи, сухой лед.
      13. Запрещается использовать для упаковки металлические коробки и ящики, фольгу, металлизированные бумагу и ткани.

        www.pochta.ru

        Как отправить посылку Почтой России

        При одном только упоминании о Почте России у многих пробегает дрожь. Никакого сервиса, хамство, идиотизм, огромные очереди — со всеми этим вы столкнетесь, если вдруг вам понадобитья заглянуть на почту.

        Недавно мне несколько раз пришлось отправлять посылки, хочу поделиться с вами знаниями, которые помогут ускорить этот процесс и минимизировать отрицательные эмоции:)

        Итак, как быстро отправить посылку по России:

      14. для начала определите и сложите, что вам нужно отправить. Если предметы бьющиеся, продумайте как их можно упаковать, чтобы не разбились.
      15. идем на почту. Обязательно узнайте, можно ли с вашего отделения отправить посылку. Существуют почтовые отделения разных типов. Одни отправляют посылки только до 3 кг, другие до 8 кг и выше. Мне нужно было отправить посылки более 6 кг, поэтому нужное отделение в районе еще пришлось поискать.
      16. постарайтесь подойти к открытию отделения в рабочий день. Днем или на выходных на почте, чаще всего, много народу и большие очереди. Я 4 раза отправляла посылки и утром людей действительно меньше.

      17. не упаковывайте посылку в свою коробку! Лучше всего пренести вещи в мешках на почту и там уже купить коробку и упаковать. Они не принимают посылки в цветных коробках, или коробках с различными надписями. Если у вас какие то большие вещи, которые невлезут в почтовую коробку, тогда вашу тару нужно обмотать однотонной бумагой, без надписей и рисунков. В ином случае посылку у вас не примут.
        Максимальный размер коробки, которую можно купить на почте 425*265*380 мм
      18. не обматывайте посылку своим скотчем! Если вдруг вы купили коробку на почте, заполнили ее вещами и замотали своим скотчем — скотч вас заставят отодрать! Да, вот такой идиотизм. Но скотч на посылке должен быть только фирменный Почты России.
      19. обязательно возьмите с собой ручку. Вам придется заполнять почтовые бланки, ручек на почте нет, а если просить у женщин, работающих там — получите порцию оскорблений и недовольства.
      20. также возьмите с собой паспорт. При оформлении документов на посылку, он вам понадобится.
      21. когда придете в почтовое отделение, сначала займите очередь и возьмите почтовый бланк. Пока будете заполнять и упаковывать посылку, ваша очередь как раз подойдет.
      22. на одну посылку оформляется один почтовый бланк. Внимательно читайте какие пункты надо заполнять, а какие нет. Согласно Правилам оказания услуг почтовой связи на бланках и самой посылке нужно писать не только фамилию и имя, но и отчество.
        Вот так выглядит правильно заполненный бланк:
      23. на посылке обязательно пишете адрес отправителя и адрес куда отправляете.
      24. берите с собой мелкие деньги. Чаще всего стоимость отправки посылки небольшая. И, если вы придете с большой купюрой, получите кучу плохих слов в свой адрес.
      25. получив чек об оплате посылки, не выбрасывайте его. Вот здесь можно по номеру чека отследить где ваше отправление на данный момент находится.
      26. Все эти моменты были узнаны мной за 4 похода на почту:) В первый мой приход я получила столько оскорблений и криков, что все эти истины пришлось запомнить практически наизусть:)

        Надеюсь вам они помогут!

        Также я написала статью, как искать потерявшуюся посылку, надеюсь кому то поможет.

        Похожие записи:

        169 комментариев (+add yours?)

        Дмитрий
        Апр 24, 2011 @ 00:23:06

        По-моему, хоть вы и пишите часто интересно об аренде (особенно вначале, когда были посты о выборе квартиры и заключении договора), сейчас вы немного перегибаете. Дело в том, что все отделения разные (да, почта россии ужасна), и требования в них тоже отличаются. То, что привели вы, даже для почты редковато. Можно и в коробках своих (да, без надписи, наверное), да и в отделении должна быть упаковочная бумага, в которую они должны такую коробку упаковать, а уже ее скотчем своим заклеить.

        Lizaveta
        Май 18, 2011 @ 11:16:11

        Согласна, что все отделения разные и может где-то нет хамства и всего такого. Но, что касается требований к посылке, тут я пишу как есть. Была в нескольких отделениях в Москве и в Питере, везде одно и тоже. Никаких своих коробок и никакой упаковочной бумаги там не дают. Да, вы можете отправить посылку в любой коробке, но это уже будет отправление по EMS, а не по Почте России… мне предлагали, но стоит это значительно дороже.
        Один раз заклеила почтовую коробку своим скотчем — заставили отодрать!

        Владимир
        Янв 27, 2014 @ 16:19:57

        На почте работают обыкновенные люди .Интересно,кто всех нас воспитывает нигилистами ,циниками и хамами? (либеральные сми)

        Василий
        Авг 29, 2011 @ 07:51:12

        В первый раз буду отправлять посылку,про хамство на почте слышал и видел(когда коробочку приобретал),СПАСИБО ЗА СОВЕТ.Кто предупреждён,тот вооружён.

        Снежана
        Мар 01, 2014 @ 23:41:41

        Я тоже впервые буду отправлять посылку, буквально вчера приобрела коробочку,причем спросила ,как мне казалось ,нормальные вещи:» Хочу отправить посылку в Канаду,малогабаритную,можно ли со своей коробкой или нужно у вас приобретать?!»..на меня женщина смотрела как на дуру,молча дала коробку..я достаточно восприимчивый человек и до того,как прочитала такие же ситуации,думала,что я что-то не то спросила,оказывается,нет..я не одна столкнулась с таким отношением))

        Eujenio
        Окт 12, 2011 @ 20:37:16

        Я отправляю 5-7 посылок каждую неделю! Я устал искать надежное отделение почты. Везде сервис отсутствует напрочь! Нахамят, нагрубят, пошлют куда-нибудь в другое отделение, посылку принять откажутся, скажут, что посылку могут украсть/разбить/потерять! Это почти везде так. Редко попадаются адекватные операторы(или как правильно должность называется у них), которые все сделают без лишних воплей и вопросов. Такая мощная организация, а такое отвратительное отношение к людям. Фу! Пытаюсь найти альтернативу, но тщетно пока — у других компаний цены в 3 раза выше…

        Как говорят «Сбербанк, почта и поликлиника — это филиалы АДА на Земле.» :))

        екатерина
        Ноя 19, 2011 @ 22:01:52

        Да точно! Еще жэк я бы приписала)))

        а вот в нашем ЖЭКе я с хамством никогда не встречался Вам Екатерина просто не повезло на людей.

        ты в нем работаешь?

        Вероника
        Янв 25, 2012 @ 08:53:35

        к сожалению, такое обслуживание (во всяком случае на почте и в сбере) не работниками обусловлено, а тем, что во-первых, мало за эту адскую работу платят (а что за работа можно понять, только проработав какое-то время, не по наслышке говорю, бывший сотрудник я), а во-вторых, у руля стоят такие капитаны, которые организовать работу не могут, да и не хотят…они имеют деньги, их всё устраиваем, а на остальное ПЛЕВАТЬ…
        знают, что людям деваться некуда — ходили и будут ходить на почту, в звербанк, в поликлинику

        всё верно вы говорите! у меня подруга там тоже работала, говорит хуже работы точно нет.

        Марина
        Дек 21, 2012 @ 12:16:06

        Хамство работников в почтовых отделениях потому, что мало платят. Да Вы о чем говорите. Во-первых они шли на эту работу зная какая будет з/п. Во-вторых прежде всего надо оставаться человеком в любом случае, а не превращаться в «хама».
        «у руля стоят такие капитаны, которые организовать работу не могут, да и не хотят…они имеют деньги, их всё устраиваем, а на остальное ПЛЕВАТЬ…» — А кто им мешает работать так как надо? Не только руководитель, но и работники не могут организовать свою работу правильно!
        Хамство есть, но с какими лицами туда приходят Клиенты? Они же изначально настроены на ругань! На семью не хочется вымещать свои проблемы, так они в отделении почты начинают орать на сотрудников и это факт известен многим!
        Не раз была свидетелем, как клиент не просто кричала, она же «матом крыла»сотрудника и НИКТО ИЗ ПОСЕТИТЕЛЕЙ НЕ ВСТУПИЛСЯ и не одернул.
        Я сама постоянный Клиент Почты России и никогда у меня не было проблем с почтой. И не хамили мне и не отказывали. А если было недовольство «в лице сотрудника», так я ни за что не буду уподобляться таким людям, так как понимаю, что все мы люди и у всех бывают проблемы.

        Я работаю ведущим специалистом по работе с Клиентами и жалоб разбираю не один десяток в день и поверьте, далеко не во всех случаях Клиент прав!

        Давайте сначала посмотрим на себя с каким мы настроем идем в отделения и как мы себя там ведем, а потом будем обсуждать сотрудников!

        Желаю всем участникам форума, что бы в Ваших ОПС было такое обслуживание как и в моем 125252: быстро, вежливо и никаких очередей!

        «Я сама постоянный Клиент Почты России и никогда у меня не было проблем с почтой»
        Пользовался почтой России с 1991г 2 раза, оба после 2000-ого года.
        Зарекся.
        Сегодня пошел купить коробочки-2шт для упаковки детских игрушек.
        Почта в 25 метрах. Отстояв 30 минут в очереди спросил две коробочки для ЭТИХ ДВУХ игрушек.
        -Вам какие коробки?
        -Ну вот для этой и этой, подберите пожалуйста чтоб не болтались особо. Я не буду посылать, мне только купить.
        -Откуда я знаю, какие коробки нужны? Что я буду ходить и мерить?
        Ну и еще 6-8 аналогичных фраз.
        4 метра пройти ломает?
        Я сказал, спасибо, развернулся ушел. Со мной был мой повар. Вот его как раз трясло, он человек сервиса не понимал, и потом еще 4 часа махал руками и делился с коллегами.
        А я ругнул себя разочек, ну зарекался же!

        Алексей
        Янв 10, 2013 @ 13:10:57

        Марина, Вы серьезно.
        Я ВСЕГДА прихожу на почту с позитивным настроем… и почти НИ РАЗУ не было, чтобы меня обслужили ХОРОШО. Там сплошные хамки и хамы работают!

        Про все согласен, корме Сбербанка, за последние пару тройку лет эта организация шагнула далеко веред в плане качества сервиса. А когда захожу на почту, такое ощущение, что там время остановилось, совок никогда не исчезал.

        Про совок точно!))))

        Именно столько стоит сервис. Вы поработайте за 7к, я посмотрю на Вашу вежливость

        Rasilia
        Ноя 11, 2011 @ 12:55:05

        Я очень часто отправляла посылки по почте. Не то, чтобы не верю всем вам, просто, наверное, мне очень удачное отделение попалось. И оператор очень хорошая, даже посоветует, что сделать, чтоб подешевле вышло и удобнее.Вот и во истину — сколько людей, столько и мнений)))

        Моя свекровь начальник почтового отделения в своей деревне. Теперь стала хоть немного понимать работников почты. Возле нашего дома тоже хамоватая женщина работает в отделении связи. А вообще свекровь говорила что есть сайт где можно пожаловаться на конкретное почтовое отделение, конкретного человека. И вот жалобная книга хорошо их отрезвляет, если сотрудник хамит откровенно просите книгу — жалобы то точно начальство отслеживает.

        А возможно отправить посылку с помощью Почты России на дом?

        Насколько я знаю, можно, но с помощью EMS Russian Post. Посылки также принимаются на почте. Стоить только будет дороже, нежели обычная посылка. Можете посмотреть подробности здесь — http://www.emspost.ru/

        Чуть выше есть мой комментарий, рассказываю о втором разе.
        Год назад дозваниванился до EMS в 9:30 утра, попросил срочно курьера. Ответили, что они в Москве и курьера могут только на завтра. Попросил телефон местного Питерского отделения. Дали один номер, второго сказали нет. Дозванивался 50 минут. Перезвонил на единый, еще 20 минут. Дали другой. Еще 45 минут и «золой ключик наш?». Увы: «Если бы Вы позвонили буквально пятью минутами ранее, то без проблемм, а так только завтра»
        Делать нечего, заказал на утро, получил номер заказа и добрые заверения.
        В 12 часов следующего дня звоню, спрашиваю, где курьер?
        -А мы этот адрес не обслуживаем!
        -Но вчера заказ приняли, почему?
        -А откуда мы в Москве можем знать, почему этот адрес не обслуживвается?
        Как картинка?
        Я понял, что прослушал сказку о «не успел на 5 минут» и Санкт-Петербург глухая деревня, а 150 метров до Казанского Собора, 250 метров до Невского это самая окраина той деревни и EMSом не обслуживается..

        А вы не знаете, в 15 лет можно отправлять посылки?

        Отправлять и получать посылки можно с момента получения паспорта, т.е. с 14 лет

        Вероника
        Янв 25, 2012 @ 08:56:40

        Хочу отправить посылку. Заходила несколько раз на почту — народу столько, что к окошку подойти невозможно! Пыталась звонить — номер сбрасывают.Подскажите, пожалуйста, а где -нибудь можно узнать расценки и размеры на коробки для посылок?

        Вот тут написано про размеры коробок — http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B0
        по стоимости: примерно 20 рублей за самую маленькую и 80 рублей — за большую.

        Вероника
        Янв 25, 2012 @ 10:09:33

        Valkirya
        Фев 14, 2012 @ 19:14:20

        Да, да, именно так все и есть!)))) Я сама работаю оператором, и с такими ситуациями сталкиваюсь ежедневно. Понемногу зверею, хоть и стараюсь сдерживаться и беречь нервы.
        -Упаковывать я советую действительно хорошо. Каждую посылку индивидуально возить не будут, загрузили несколько сотен килограмм в машину — и поехали. Поэтому, когда мне посылают журналы, то вместе с листами гофрокартона, хрупкую вещь — в коробке с несколькими слоями пупырчатого полиэтилена или бумаги внутри, чтобы ничего не помялось/разбилось. Как-то заказала диск с наложенным платежом, упаковка не обсуждалась. Послали.. в пакете! Доехал он ко мне, ага. Точнее, с диском все в порядке, а вот пластиковая коробочка от него треснула.
        -Скотч отдираем, да) При этом тихо матерясь, потому что коробка выглядит после этого вскрытой, проверенной и заклеенной заново. С другой стороны, если оставить скотч, теоретически от него можно легко отклеить фирменный, проверить коробку и аккуратно наклеить обратно. Я думаю, было бы интересно опечатывать каждую посылку, как контейнер с грузом, индивидуальной пломбой, которую прописывают в сопроводительных документах. Но пока такие пломбы только для мешков, в которых едут мелкие посылки до трех килограмм и фирменный скотч, который для каждого региона свой, кстати сказать.
        -Будет хорошо, если возьмете свои ручки! Потому что в отделении на одно операционное окно их одна-две, на пружинке. А ручки нужны всем! Я иногда одновременно обслуживаю до четырех-пяти человек, всем нужно заполнить извещение/уведомление/бланк на посылку/оформить коробку/конверт, и ручек не хватает. Можно подождать, когда освободится, но нежелательно. Каждый… третий! у меня просит: ‘девушка, дайте ручку’, что отвлекает (нервы). Иногда я даю свои рабочие ручки, но в конце дня они куда-то исчезают. На почте всегда оформляется тонна бумаг на получение и отправку. На это требуется время и опять же нервы, потому что некоторые документы, если в них допущена ошибка, приходится переписывать заново. К концу каждого месяца готовы подшивки, которыми можно заполнить две-три коробки от ЭЛТ-мониторов.
        -Разменные монеты и купюры… Это большой дефицит. Большинство расплачивается крупными купюрами, закономерно настает момент, когда сдавать сдачу оказывается нечем. (нервы). Приходится буквально выпрашивать у клиента ‘денежку поменьше’, либо сбегать за разменом к другому операционному окну (очередь стоит), в худшем случае — в соседний магазин.
        -Если во время этой адской пляски вдруг зазвонит телефон… ох, конечно же, отвечать будет некому. )
        -По возвращении домой сообщите номер посылки получателю! Если не знаете, где номер посылки напечатан на квитанции, попросите оператора его подчеркнуть. Если на сайте почты России есть отметка, что отправление прибыло в место вручения, а извещение еще не доставлено, получатель может смело идти с паспортом в отделение, сообщить номер, посылку найдут и выдадут)
        Берегите нервы) Успехов))))

        спасибо за такой большой и подробный комментарий! А руководство что то делает, чтобы вам работалось комфортней и лучшей? Мне почему то кажется, что как 10 лет назад, так и сейчас — ничего не меняется на почте. Также миллион бумаг, хотя уже давно можно все компьютеризовать, также очереди, хотя можно нанять больше работников, наверное, и также не хватает ручек, которые можно просто закупить побольше для народа ?
        крепких вам нервов и приятных клиентов ?

        Раз уж вы работник почты,может проконсультируете меня ((.
        Меня попросила знакомая с Украины купить Эуфилин(она страдает астмой) и прислать ей бандеролью.Мне на почте отказались отправить бандероль и предложили отправлять посылкой по одной пачке (20 пачек)
        Я была в шоке .За ранее благодарю за консультацию.
        Лекарство надо отправить из России на Украину.

        Александр
        Фев 25, 2012 @ 19:36:10

        Сегодня отправлял посылку. Предварительно прочитал все комменты здесь. Интересовал вопрос, можно ли отправить в своей коробке, чтобы не переупаковывать все на почте, ибо дома можно без спешки тщательно всё уложить, компактно и чтобы ничего не болталось, а в отделении — проблематично. В общем, подобрал свою коробку чуть меньше чем размеры одного из стандартного гофорокартонного ящика Почты России (425 * 265 * 380 мм, судя по вывешенным в отделении правилам). Заклеил серой упаковочной бумагой пару посторонних логотипов на своей коробке — получился красивый, ничем не выделяющийся ящик ровного желто-серого цвета. Пришёл в отделении связи (Москва, окраина) и, о чудо, мой ящик приняли без всяких вопросов (передал им открытый, конечно, бегло взглянули и стали заклеивать лентой). Приняли посылку быстро, чётко, вежливо. Поблагодарил, попросил книгу отзывов чтобы написать благодарность. Написал свою, полистал, бегло почитал другие. Пишут люди, благодарят…
        Вот такие дела.
        Хотя, справедивости ради, должен сказать, что отправляя точно такой же ящик примерно два месяца назад, встретился с предельным хамством. Правда, то почтовое отделение было на м. Павелецкой, наверное близость к центру людей портит ?

        Галина
        Апр 23, 2012 @ 16:13:57

        эти коробочки……………..да кто их только придумал?!отправляли раньше в деревянных ящичках с сургучёвой печатью,всё доходило в полном порядке…у меня уже дважды вскрыли эти коробочки распрекрасные!мало того,ещё и проклеили вторым слоем почтовой ленты(сначала,конечно разрезали).просто как порылись в белье…как это гадко!во втором случае вытащили одно,а вложили три яблочка(для веса).и что наша дорогая почта?мне принесли свои извинения…ПОЗОР!как можно доверять нашей ПОЧТЕ РОССИИ?зато кричат везде-самые лучшие!грош цена такому сервису!кому-то очень выгодно изготавливать и продавать эти коробочки…

        Александр
        Май 22, 2012 @ 09:22:51

        Отправляя посылку, на бланке «Извещения», в строке — Запрещенных к пересылке вложений нет, ОБЯЗАТЕЛЬНО. напишите Осторожно! В противном случае при повреждении посылки и соответственно вложения, ни когда вам не возместят ущерб. Пример — только что с почты — возврат, отдают опломбированный пакет в нем моя отправленная посылка с Гелем Алоэ Вера — продукцией сертифицированной МЧС России, находится в трехслойном пластике, раздавить можно только подложив под колесо машины -умудрились! Пытаюсь составить Акт, очень вежливо — вы не написали ОСТОРОЖНО! — компенсации не будет. А, что тогда можно отправлять не делая эту надппись?- говорит, не знаю. А я знаю — гири, хотя… Попросил оператора, предложить руководству Почты России сделать бланки, с надписью — «Осторожно отправляется Почтой России!» Отправляю посылки давно, практически с каждой третьей проблемы — то пролежит на почте, а извещение человек так и не получил, бывает что несмотря на то что есть индекс получателя, посылка уходит в населенный пункт с аналогичным названием. Сейчас придется идти и писать заявление на очередной розыск посылки. Звонить на «Горячую Линию» Почты России бесполезно, очень вежливые девушки знают информации немного меньше нас, и каждый раз предлагают один и тот же вариант решения пробллеммы — обратиться с заявлением в своё или Центральное Отделение Связи. Буквально вчера показывали по 1 каналу, что есть Отделения Связи где работает всего один человек больше месяца!? Делаем вывод. Нашел альтернативу Почте России — Транспортные компании : «Байкал- Сервис», «КИТ», «Энергия» и другие, дешевле в 2-3 раза быстрей и надежней, за год ни одного прокола.Единственная проблема, нет доставки в малые населенные пункты, но сеть развивается и найдутся частные компании, которые смогут из центральных городов развозить в малые. Что придется тогда делать Почте России?… Правильно! Или улучшать свою работу!

        Ксения
        Май 28, 2012 @ 15:43:43

        Моя подруга заказывала сумку из Москвы. Сама она живет в Светлом, это поселок находится около Ханты-Мансийска. Так вот, ждала она свою сумку месяц. Посылка весила в среднем 1 кг. Теперь же она отправила мне посылку весом не более 500 гр. А живу я в Московской области. Посылка идет уже больше месяца. Не могли бы вы разъяснить, почему? И как я пойму, что она пришла?

        К сожалению, я совершенно не знаю почему ваша посылка идет так долго. Это ведь Почта России:) тут все не понятно и не предсказуемо. Если у вас осталась квитанция об оплате и отправке посылки, то на сайте Почты России, по номеру, можно посмотреть где ваша посылка сейчас находится.
        Если посылка пришла к вам, то в ваш почтовый ящик должны принести извещение, но оно могло потеряться или еще что. Проще вам сходить в ближайшее отделение и спросить.

        Советы все очень пригодились! Спасибо!Только остался один вопрос….
        Можно ли оплатить за посылку при получении,чтобы отправитель не потратил ни копейки?

        Можно, это называется наложенный платеж

        Помогите решить проблему.
        Хочу выслать посылку в Смоленск из Черкассы (Украина) .
        Знаю , что, как-то пересылают через Байкал сервис, но не могу найти концов каким партнером перевозщиком доставить до Тк Байкал сервис.Говорят, что бастро и не дорого.
        Подскажите , кто знает ?

        Спасибо!! Всё подробно, а главное правдоподобно )))

        Дмитрий
        Авг 15, 2012 @ 09:03:13

        Лучший пост по теме.Всё гратмотно и крайней правдиво
        Хотел отправить любимой девушке подарок ко дню рождения-результат плачевный.с коробками вообще смех,который переходит в злобу.
        К сожалению всё у нас в стране с приставкой -недо.почта в том числе!

        Спасибо за советы ?
        Одно радует, у нас на почте тётеньки вежливые и адекватные.

        Наталия
        Авг 23, 2012 @ 20:53:26

        здравствуйте,у меня через интернет хотят купить сумку,допустим я отправляю её по посылке наложенным платежом,а потом как мне могут прислать деньги за неё?как это можно будет сделать?

        если коротко: вы отправляете посылку, заполняете квитанцию, там указываете свой адрес. Когда получатель получит посылку и оплатит, вам придет квитанция, вы придете на почту и получите свои денежки.

        Марина
        Авг 24, 2012 @ 19:12:02

        Кто-нибудь может подсказать ответ на такой вопрос : посылки и бандероли можно отправлять в места лишения свободы, например, в тюрьмы только Почтой России? Или есть ещё и другая возможность, кроме Почты России? Меня интересует ИК-3 п. Харп ХМАО, Югра.

        Да, в тюрьмы посылки можно отправлять только Почтой России.

        У меня такой вопрос: я живу в Москве и снимаю квартиру (являюсь гражданином Украины) и хочу отправить посылку во Владимир (получатель — гражданин РФ), мне нужно указывать адрес квартиры, которую я снимаю или указать адрес, который указан в уведомлении (т.е. регистрации), которое я сделал по приезде в РФ? Просто я зарегистрировался у родственников, но живу в съемной квартире по др. адресу. Заранее спасибо.

        Вам нужно указывать тот, адрес на который вы хотите получить посылку, если она вдруг вернется. Сверять этот адрес с паспортом у вас на почте никто не будет.

        Анастасия
        Сен 15, 2012 @ 23:05:56

        Доброго времени суток!Спасибо большое за совет.Буду первый раз в своей жизни отправлять посылку.Очень приятно,что люди,прошедшие пусть даже 4 раза через эту круговерть,облегчают своими рекомендациями жизнь абсолютно незнакомых людей!Еще раз очень благодарна.Удачи Вам!

        Спасибо большое! Очень хороший пост! =)

        Добрый день! Подскажите пожалуйста, в Москве в каких отделениях можно отправить посылку весом 20 кг? На сайте информации нет, а принимают не во всех отделениях

        Здравствуйте. Адреса отделений вы можете поискать вот здесь — http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/searchops1 или, попробуйте позвонить по телефону горячей линии Почты России — 8-800-2005-888

        Роман Петров
        Окт 04, 2012 @ 20:01:29

        Какой документ нужно предъявить на почте, чтобы забрать обычное письмо. Извините, если не в тему пишу. Спасибо.

        На почте любые письма (заказные, до востребования), посылки и бандероли получают при наличии паспорта.

        Sergey
        Окт 07, 2012 @ 22:20:07

        А у получателя писем, посылок, бандеролей и т.д. проверяют в паспорте адрес, где он (получатель) зарегистрирован или проверяют только Ф.И.О. и все?

        Проверяют только Ф.И.О.

        николай
        Окт 26, 2012 @ 14:02:27

        по загранпаспорту можно ли отправить посылку?

        myblogrealty.ru