Ламода жалоба

Написать жалобу на магазин Ламода

Ламода является крупным интернет-магазином, который реализует одежду и обувь, товары доставляются по почте. Так как многие покупатели делают заказ лишь по фото, бывает, что товар не соответствует параметрам, нужно его вернуть. По закону, покупатель вправе потребовать замену или возврат денег. Когда продавец отказывает, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Отправить открытое письмо

Куда обратиться?

Покупатель может писать жалобу во множестве случаев, а именно:

  • товар не соответствует тому, что представлено на сайте;
  • продукция с существенными дефектами;
  • не нравится или не подходит, но продавец не принимает назад товар. Хотя по закону дается 14 дней для возврата.
  • Вернуть нельзя только:

  • парфюмерию и косметику;
  • белье и чулки, носки;
  • предметы по уходу за детьми;
  • текстиль, что продается метрами.
  • Куда следует подавать жалобу?

    Изначально рекомендуется урегулировать спорный момент с самим магазином. И если переговоры не дадут результат, оптимально перейти к решительным действиям, подать жалобу в государственную инстанцию. Допустим, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд, общество защиты прав потребителей, и так далее. Ценно сохранять чеки, переписку с продавцом, иные подтверждения, они послужат доказательством.

    Проще всего воспользоваться формой обратной связи на официальном портале. Нужно заполнить обязательные поля, изложить суть проблемы. Не прикрепляйте к жалобе оригиналы доказательств, достаточно копий, ведь в будущем эти документы следует принести в уполномоченную инстанцию.

    Общество защиты прав потребителей помогает людям в судебных разбирательствах, юристы оказывают свою поддержку, проводят консультации по вопросам гражданских правоотношений.

    Основные сроки рассмотрения

    Сроки рассмотрения жалобы для всех стандартные. Соответственно закону, письменные претензии рассматриваются в течение 1 месяца. В исключительных случаях увеличивается срок на 30 дней, но заявителя письменно уведомят о причине задержки.

    pravo.media

    Жалоба на Ламода

    Ламода – это крупный интернет-магазин одежды и обуви, который осуществляет доставку товаров по почте. Поскольку большинство покупателей делает заказы руководствуясь только фотографиями на сайте, часто случаются ситуации, когда товар не соответствует желаемым параметрам и возникает необходимость в возврате. Согласно закону «О защите прав потребителя», при обнаружении в товаре недостатков, которые не были заявлены продавцом, покупатель вправе требовать замену изделия или возврат денежных средств. Если продавец добровольно не выполняет норму закона, следует жаловаться в уполномоченные инстанции.

    Когда жаловаться

    Покупатель имеет право написать жалобу на магазин в ряде случаев, в частности:

  • Доставленный товар не соответствует заказанному на сайте – другая модель, цвет, фасон. О замене артикула покупатель не был уведомлен, продавец отказывается произвести обмен за свой счет.
  • Полученный товар имеет существенные дефекты.
  • Товар не понравился или не подошел, а продавец отказывается принять его обратно с отправкой за счет покупателя. По законодательству покупателю предоставляется срок в 14 дней, не считая дня покупки товара, для возврата.
  • Покупатель не сможет вернуть:

  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Белье и чулочно-носочные изделия.
  • Предметы по уходу за детьми.
  • Текстильные товары, продаваемые на метраж.
  • Отказ продавца совершить обмен товаров из этого перечня является правомерным и обжалованию не подлежит.

    Куда пожаловаться

    Для начала нужно попытаться урегулировать вопрос с интернет-магазином. А если подобные переговоры не дают результат, следует переходить к более решительным действиям и подавать жалобу в государственные инстанции. Жалобу можно направить в:

    Руководство «Ламода»

    Пожаловаться на незаконные действия сотрудников Интернет-магазина можно одним из следующих способов:

  • По телефону — +7 (499) 750-14-50 для Москвы и 8 (800) 333-14-48 – для звонков из регионов.
  • Направить письмо по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 169, ООО «Купишуз».
  • Воспользоваться формой обратной связи на сайте https://www.lamoda.ru/help/article/kak-mne-vernut-tovar-ru/?from=footer.
  • Написать письмо на адрес электронной почты [email protected]
    • Оставить претензию на официальных страницах магазина в социальных сетях: https://www.facebook.com/Lamoda.ru?from=footer;
    • https://vk.com/lamodaru?from=footer;
    • https://twitter.com/lamoda_rus?from=footer;
    • https://www.odnoklassniki.ru/group/51666577457395?from=footer.
    • Официальный сайт

      На главной странице центра поддержки есть форма обратной связи «Напишите нам». Покупателю потребуется заполнить следующие поля:

    • Выбрать тему обращения.
    • Напечатать текст жалобы.
    • При необходимости прикрепить вложения.
    • Указать свое имя и адрес электронной почты для предоставления ответа.
    • Текст сообщения должен содержать краткое изложение сути проблемы, дату и номер заказа, сумму, оплаченную за товар. От экспрессивной лексики лучше воздержаться.

      При написании жалобы в письменной форме покупателю следует детально описать ситуацию, использовать документальные подтверждения изложенных фактов – копии чеков и распечатку переписки, которая велась ранее для урегулирования вопроса. Оригиналы документов лучше оставить на руках, чтобы в дальнейшем их можно было использовать при обращении в уполномоченные инстанции.

      Как правильно составлять письменную жалобу, читайте в статье.

      Как правило, вопрос удается урегулировать путем обращения в Интернет-магазин, однако если жалоба не была удовлетворена, нужно отстаивать свои права путем обращения в Федеральные службы.

      Роспотребнадзор

      Пожаловаться на магазин «Ламода» можно одним из следующих способов:

    • Позвонить по номеру информационно-справочной телефонной линии 8 (800) 100-00-04 в будние дни с 10.00 до 17.00 или по номеру территориального представительства Роспотребнадзора. Полный перечень Управлений в субъектах Российской Федерации представлен на сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также граждане РФ могут обращаться по номерам консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Гигиены и эпидемиологии», которые представлены на сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.
    • Записаться на личный прием в Общественной приемной территориального органа Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
    • Оставить в общественной приемной письменную жалобу.
    • Направить заявление заказным письмом по адресу территориального управления субъекта РФ.
    • Направить жалобу в электронном виде на официальном сайте Федеральной службы.
    • Личный прием граждан

      В центральном аппарате Роспотребнадзора прием граждан проводится по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не требуется. График приема представлен в таблице:

      Порядок проведения приема следующий:

    • Собираясь на прием к специалисту структурного подразделения, нужно взять с собой паспорт.
    • В кабинет граждане заходят в порядке очередности.
    • Уполномоченное лицо выясняет мотивы обращения.
    • Гражданин получает ответ на обращение в ходе личного приема.
    • Специалист структурного подразделения делает запись в журнале личного приема граждан, где фиксирует суть проблемы и предоставленное решение.
    • Личный прием руководящим составом Роспотребнадзора проводится по предварительной записи. Чтобы встретиться с руководителем или заместителем руководителя Федеральной службы, нужно обращаться с просьбой о личном приеме к их помощникам. Есть ряд требований, которым должно соответствовать заявление:

    • Обращение содержит ФИО гражданина.
    • Рассматриваемый вопрос находится в компетенции Роспотребнадзора.
    • Материалы не содержат оскорбительных или нецензурных выражений.
    • Руководитель Федеральной службы может дать письменное распоряжение о проведении личного приема иным должностным лицом.

      Электронное обращение

      Для подачи жалобы в электронной форме нужно перейти на сайт http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и ознакомиться с правилами приема и рассмотрения обращений граждан.

      Затем потребуется выбрать вариант подачи обращения — с внеплановой проверкой или без таковой. В первом случае необходима регистрация в ЕСИА.

      Форма обращения содержит такие поля для заполнения:

      • ФИО.
      • Адрес.
      • E-mail.
      • Название территориального подразделения.
      • Текст жалобы.
      • Приложения.
      • После заполнения формы нужно нажать кнопку «Отправить» в нижней части страницы. Затем информационное сообщение уведомит пользователя о приеме заявления на рассмотрение.

        Общество защиты прав потребителей

        Покупатель может обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей. Эта организация помогает гражданам при судебных разбирательствах, юристы организации оказывают услуги по составлению жалоб в государственные инстанции и проводят консультирование в вопросах гражданских правоотношений.

        Обратиться в организацию можно одним из следующих способов:

      • По телефону: +7 (499) 241-40-87, +7(499) 241-43-10 или +7 (495) 763-51-24.
      • На адрес электронной почты: [email protected]
      • Лично, обратившись по адресу: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9). Время работы: пн.-пт. – с 10 до 20, сб. – с 10 до 17. Требуется предварительная запись по телефону или электронной почте.
      • Приехать лично в региональное представительство ОЗПП, адреса которых представлены на сайте http://ozpp.ru/contacts/contact/.
      • Задать вопрос консультанту на форуме http://forum.ozpp.ru/.
      • Прокуратура

        Жалобу на «Ламода» следует подавать в прокуратуру по месту регистрации. Ознакомиться с полным перечнем структурных подразделений можно на сайте https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

        Заявление в прокуратуру необходимо направлять в письменном виде по почте или доставлять лично в приемную подразделения. Также предусмотрен вариант электронного обращения с помощью формы на сайте http://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. При этом потребуется предварительно указать, в органы какого субъекта РФ направляется жалоба.

        Форма содержит такие поля для заполнения:

      • ФИО заявителя.
      • Электронный адрес.
      • Почтовый адрес.
      • Контактный телефон.
      • Текст обращения.
      • Вариант доставки ответа – по почте или на адрес электронной почты.
      • Иск в районный суд о защите прав потребителей

        В случае неудовлетворения требований после первичного обращения в Интернет-магазин, покупатель имеет право направить исковое заявлений в суд по месту регистрации истца либо ответчика.

        Помимо возмещения финансового ущерба, истец вправе требовать компенсацию морального вреда и выплату штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований.

        Сроки рассмотрения

        Сроки рассмотрения жалобы на Интернет-магазин «Ламода» регулируются законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. В соответствии с законодательным актом, письменные претензии, поступившие в государственный орган или орган местного самоуправления должны быть рассмотрены в течение 30 дней. В исключительных случаях допускается увеличение срока на дополнительные 30 дней, однако заявителя письменно уведомляют о причинах задержки.

        Видео: реклама Ламода

        Законодательная база

        При составлении жалобы на «Ламода» нужно руководствоваться такими законодательными актами:

        1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».
        2. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
        3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров».
        4. Дужурные юристы

          Конституционный суд Российской Федерации (КС) — независимый орган высшей судебной власти, осуществляющий контроль…

          Поводом написать жалобу в государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) по месту проживания может стать…

          ОАО «МГТС» предоставляет жителям Москвы и области целый комплекс телекоммуникационных услуг: мобильную и…

          xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

          Ламода — Хамство.

          Отношения с Магазином испорченны окончательно. Срочно был нужен подарок и срочно аксессуар к деловому мероприятию, выбор магазинов здесь не велик -заказала (хотя зарекалась). Курьер приехал во время (ура!) поднялся на этаж, я его встретили и . Отказался мне отдать заказ для примерки и осмотра (заказ с примеркой) и предложил это сделать в подъезде. У него правило — осматривать и покупать товары кожгалантереи исключительно при нём. На вежливый отказ впустить его квартиру (извините, я не считаю присутствие постороннего мужчины в квартире безопасным для себя, своего маленького ребёнка),отреагировал -«раз вас не устраивает я уезжаю. «. «Уважаемый»магазин, где в правилах доставки указанно, что я должна впустить постороннего человека домой?И если это так, почему при заказе меня не предупредили, что я должна обеспечить для осмотра и примерки доступ курьеру в своё жилище? Недоумения было море, но учитывая, что это не первый заказ и ранее курьеры спокойно и корректно ожидали в парадной выкупа нужной части заказа.
          Его некорректное поведение привлекло внимание моих соседей, они были в шоке. Курьер утверждал, что осмотреть сумки в квартире я смогу только оплатив ему ВЕСЬ ЗАКАЗ. Что это. простите, было? Звонок оператора не решил проблему. Оператор предложил выдавать товар по одному (3 позиции в заказе) и ожидать за дверью. Но он не согласился и начал разворачивать заказ прямо на полу парадной ( шёлковый пыльник сумки, ремень от неё просто возить по полу. ) это при том, что клиент просил примерить заказанную вещь с пальто (что мне и требовалось) разложив на чистом диване. Заказанный кошелёк мне вообще не был дан в руки. Мне его показали с рук курьера в том же подъезде. А вторую сумку при попытке взять отдёрнули от рук со словами -сперва я осмотрю её сам. Это не просто некорректное поведение. Это оскорбление. Полагаю пора жаловаться в контролирующие органы.

          На днях столкнулась с такого-же рода проблемой «рвался в квартиру», на мой отказ начал неадекватно себя вести, резал ножом пакеты на уровне моих глаз и был сильно раздражителен. Затрезвонил в дверь раньше положенного срока, не успела даже вскрыть все покупки =( Зовут его Кирилл, может кому-то поможет это не испортить настроение от покупок.

          Вот тот же вопрос к магазину: где у вас в правилах написано, что курьер должен находиться в квартире во время примерки. И сама заказывала, и у подруг бывала во время приезда курьера — НИКОГДА курьер в квартире не оставался! Но на этот раз заказ привез и. встал столбом в прихожей. На вежливый вопрос «а не хочет ли он погулять минут 10?»- ответил отказом. Все бы ничего, но у меня зеркало «во весь рост» в прихожей. Офигенная «примерка», когда на расстоянии вытянутой руки стоит незнакомый мужик!! Толком ничего не померила, естественно, Осталось «порадоваться», что нижнего белья в заказе не было.

          Ламода — Халатность персонала

          Разместила заказ на сайте, немного не подходило время доставки. Прислала SMS, с просьбой перезвонить и уточнить. Перезвонила в оговоренный интервал времени, на что мне сообщили, что мой заказ ОТМЕНЕН. (я его не отменяла — все разговоры записываются). Долго извинялись и предложили переоформить заказ. Но по ценам в 3 раза выше тех, по которым я размещала заказ первоначально! мою просьбу, доставить заказ по первоначально оформленным ценам, проигнорировали. Почему за ошибки операторов я должна платить. Это просто полное СВИНСТВО.

          Комментарии

          Заказывала на Ламода вещи. Все было отлично до недавнего времени. Компания сменила КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ и вот подарок для клиентов- в выходные не доставляют. Как интересно себе представляет компания примерку джинсов на работе.

          Заказал на Ламоде 20 ноября туфли Саламандер попросил 42 и 43 размер, чтобы примерить, т как размер мой-27, 5.Указал в комментарии к заказу что из двух возьму одну пару- ту, что подойдет.СОГЛАСОВАЛ ВСЕ ЭТО С ОПЕРАТОРОМ.РЕЗУЛЬТАТ:Курьер привез одну пару 42 размера, который оказался мал и взял 200 руб за «отказ» от заказа.Почему я должен платитьб 200 руб, если не выполнены мои условия заказа .И ЕСЛИ НАС СКЛАДЕ НЕТ НУЖНОГО РАЗМЕРА НАДО СООБЩАТЬ КЛИЕНТУ, А НЕ ОТПРАВЛЯТЬ КУРЬЕРА В БЕСПОЛЕЗНУЮ ПОЕЗДКУ Заказ №RU13120-214763

          Я заказал кроссовки на Ламоде, вроде всё нормально.Выбрал время 17:00-21:00.Мне позвонили, договорились.На следующий день мне звонок, спрашивают, во сколько ко мне заказ приносить.Я был занят, сказал мог взять только в 20:00, но ваш курьер(или кто он там) сказал, что у него дела, он может только до 19:30.Я конечно всё понимаю, НО!В заказе время поставил 17:00-21:00.Я бросил все дела, пришёл домой к 19:30.Позвонил. В ответ я услышал, уже поздно.Позвоните завтра.Если не можете доставить в заданное время, так и говорите, а не надо.

          Заказала обувь. Сказали через 2 дня привезут, утром, с 9 до 12. Жду, в 2 дня звоню на «ла мода». «Доставка курьером не осуществляется сегодня, и завтра наверное» так она мне ответила. Халатность это слишком мягкое слово. Вообще все равно на клиента. «КурьерНЕ МОЖЕТ ПРИЕХАТЬ В БЛИЖАЙШИЕ 5 ДНЕЙ. » и она положила трубку. Ну просто шарашкина кантора. НИКОГДА И НИЧЕГО ТАМ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ.

          Ужас ! Посоветовала этот сайт подруге. Сказала, что доставка бесплатная, а курьер за отказ содрал 200 р. Надо предупреждать заранее, что за отказ придется платить. Очень жалею, что плсоветовала. Больше ничего у них покупать не буду

          при покупке через белпочту был куплен товар, в посылке не хватало позиций, а оплачено было за две вещи. находясь на почте позвонила в службу поддержки и меня намеренно проконсультировали не верно (а может сотрудники не компетентны). итог — товар украли и ущерб не возместили. не советую этот магазин.

          Не понятно, с какого перепуга ламода прекратила доставку в Митино.Теперь только самовывоз, но на самовывоз времени абсолютно нет. Перехожу в другие интернет магазины, у которых есть доставка по Митино.

          Пыталась заказать набор косметики. В понедельник оформила заказ, согласовали с оператором время и место доставки (на следуюйщий день), на следующий день позвонили, сообщили, что заказ мне не доставят, так как мне нужно было на север Москвы, а как объяснил оператор: «заказ по ошибке передали в южную курьерскую службу». Просили уточнять в следующий раз, что мне нужна именно северная курьерская служба. Попробовала оформить заказ еще раз. Уточнила оператору, что мне нужен север и тут выясняется, что на север они не могут доставить, как объяснил оператор: «меня направляет только на южную курьерскую службу». Бред? Они на север вообще не доставляют что ли? Мне ничего толкового не ответили.

          Сделала заказ на 17т.р в Lamode. Курьер в назначенный день позвонил и сказал, что не успеет в оговоренный интервал доставки(3часа), я сказала что подожду еще +час, он не успел и в это время, договорились перенести на следующий день.Мне пришло сообщение, что заказ перенесен якобы с моим запросом и все. ни заказа, ничего.. А нет, был еще звонок из компании, когда девушка сказала, что ничем мне помочь не может, а доставка не может быть еще раз доставлена в тот день, когда я прошу, т.к. по внутренним их правилам срок доставки оканчивается. «лыко мочало. » как говорится. Есть ли желание связываться с этой компанией еще раз.

          www.huzhe.net

          Отзывы об интернет-магазине Lamoda (Ламода)

          Оставьте свою оценку и отзыв об интернет-магазине Lamoda (Ламода)

          Внимание! Оставляя отзыв, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

          Все отзывы об интернет-магазине Lamoda (Ламода)

          Если не хотите испортить себе нервы найдите другой магазин. С 8апреля ждем торгового представителя который должен забрать обувь которая не подошла. За это время пообщалась наверное со всеми операторами которые там есть.На вопрос когда приедет представитель -ответ один «извините произошел технический сбой,но мы будем контролировать.» Сегодня 19 апреля за это время тех.сбой был 6 раз, сегодня в очередной раз должен приехать представитель,я не стала ждать звонка и позвонила сама, а в ответ-извините произошел тех.сбой.

          Добрый день! Укажите номер Вашего заказа для выяснения обстоятельств ситуации.

          Добрый день! По имеющийся информации, Ваш заказ был Вам доставлен. Мы очень сожалеем, что доставили Вам определенные неудобства,связанные с задержкой доставки заказа. Надеемся, что данный негативный опыт будет единичным в практике нашего общения и приложим максимум усилий, чтобы подобные ситуации в дальнейшем не повторялись.

          не принес курьер доставу

          сказали что привезут через 4дня прошла неделя до сих пор не принесли номер заказа20130411638690

          Арсен, Ваш заказ был принят к доставке курьерской службой DPD. Планируемая дата доставки: 22/04/2013. Просматривать статус доставки Вашего заказа можете на сайте DPD: http://www.dpd.ru/ols/trace/. Номер отправления: 97470004124

          Магазин дерьмо. сделал заказ первый раз.. со мной связались и сказали что доставка от 2 до 3 рабочих дней. в итоге продинамили два раза и мой заказ отменили пока я на сайт не зашол и не увидел.. теперь буду заказывать постоянно в разные точки москвы и московской области.. задолблю их.

          Добрый день! Укажите номер Вашего заказа для выяснения обстоятельств сложившейся ситуации.

          Первый раз делала заказ в этом магазине. В день доставки курьер не приехал, сказал, что не успевает. Обещал на следующий день с утра привезти. Никто даже не позвонил, и когда я сама связалась с магазином, выяснилось, что заказ перенесли на следующий день, даже меня не оповестив. Заказ анулировала, т.к. в этот день уже улетала в отпуск. Больше заказов у них делать не буду.

          Будьте добры, укажите номер Вашего заказа для выяснения обстоятельств ситуации.

          Вчера сделала заказ в вашем интернет-магазине.Могу ли я отказаться от него?Дело в том,что в ,,Условиях возврата,, сказано,что возможен частичный выкуп,как,собственно,раньше и было.Вчера же девушка-оператор сообщила,что это невозможно для нашего города.А как же быть с тем фактом,что заказав к зиме несколько пар обуви,я купила только подошедшие?Что изменилось?Я надеялась на тот же сервис.Спасибо.

          Ирина, уточните Ваш номер заказа для выяснения обстоятельств ситуации.

          привозят заказ или нет?скажите пожалуйста)(((

          Отличный магазин.я очень довольна.приятно заказывать товары на сайте

          Tamta, спасибо за Ваше мнение, оно очень ценно для нас! Мы создавали наш интернет-магазин для Вашего удобства и очень рады, что у Вас остались положительные эмоции от сделанного у нас заказа! Мы будем и дальше радовать Вас отличным сервисом! До новых встреч на Lamoda.ru!

          Отличный магазин. Заказываю не в первый раз. Заказываю доставку курьером, потому что так удобней- приезжает человек, мерю товар перед тем, как отдать деньги. Если все подошло-отлично, если нет, отказываюсь от заказа ничего не оплатив. Так же приятно удивляет возможность выбора т.е заказав несколько позиций товара, покупаю именно то, что подошло.
          Р.S. Что касается возвратов ссылаясь на ЗЗПП ст 26.1 вернуть можно конечно в течении 7 дней ссылаясь на дистанционную покупку, но возврат денежных средств может увеличится (смотря как вы оплачивали). Если оплата производилась например картой через интернет и более 14дней, то денюжку получить можно не ранее 45 дней. Так что учите ЗЗПП прежде, чем хаить любой интернет магазин))))))))))

          Ирина, мы благодарны Вам за оставленный отзыв! Рады стараться ради Вас! До новых встреч на Lamoda.ru!

          Прошу пояснить мне ситуацию по поводу возврата денежных средств за товар по заказу № 20130309-452925.
          21.03.2013 товар вам вернула вместе с копией чека на сумму 1980,00 рублей, копией паспорта, заявлением о возврате вышеуказанной суммы и банковскими реквизитами.

          27.03.2013 г. вы меня просите уточнить реквизиты банка, либо данные для почтового перевода, в этот же день уточнила, направила вам данные для перевода денежных средств почтой.

          Напоминаю, что Согласно ст. 22 Закона РФ требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Данное требование не удовлетворено, сроки нарушены.

          Данным письмом хочу сообщить, что в случае не получении денежных средств по указанным ниже реквизитам до 05.04.2013 г. я буду вынуждена обратиться с заявлением в органы Роспотребнадзора либо в суд( Согласно п.7 ст. 29 ГПК) с иском за защитой своих прав, так. как считаю, что продавцом грубо нарушены мои права.

          Кроме вышеуказанных требований я буду требовать выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 Закона РФ .

          Приносим свои извинения за причиеннное беспокойство. Денежне средства были перечислены Вам вчера, 03.04 почтовым переводом. Ожидайте извещение.

          Не хотелось бы говорить грубости. Но на меня, как на клиента положили, куй: Купил ботинки за 500 у.е., на следующий день вернул (я имею на это право). Деньги должны были, по закону, вернуть в течении 7 дней. Мне же сказали, что в течении 10-ти, почтовым переводом. Когда возвращал, обязательно нужен был паспорт, анкета возврата оформлена с паспортом, причем специалист С. Мария Владимировна, сверила реквезиты из анкеты с оригиналом паспорта. Ботинки одевались один раз, при примерке, прошол я в них 2 метра по ковру. Ни о каких экспертизах мне никто ничего не говорил. Ботинки приняли, расписку в передаче товара с печатью ООО «Купишуз» получил. Прошли 2 недели (10 рабочих дней), но денег я так и не увидел. Позвонил: извинились, сказали, что данные мои потеряли. Я продиктовал ФИО, Индекс и адрес. Прождал еще почти 2 недели. И в очередной раз, проверяя почтовый ящик, нашел бумажку с почты, мол приходи за деньгами. Естествено обрадовался, но зря. Прочитал повнимательнее, первая буква фамилии другая. Пришел на почту, отстоял очередь, убедился, что с такой ошибкой денег мне не видать. Хотел дать им второй шанс. Позвонил в офис, объяснил, что произошло, попросил составить и отослать срочную телеграмму, с исправленными анкетными данными перевода. Но В ОТВЕТ: Мне сказали, что «Сегодня отдел возврата не работает, так как выходной (сб,вс), и они составят задание на понедельник, а в понедельник мне перезвонят в 9 утра. Естественно никакого звонка я не дождался. Я, конечно, ПОНИМАЮ, что они может быть не со зла, действительно, в первый раз потеряли анкету возврата, действительно, во второй раз перепутали букву. НО еще лучше я понимаю, что 1) Законом на возврат денежных средств отведено 7 дней, а мне не возвращают уже почти месяц.
          ВЧЕРА я съездил в Юридическую консультацию, и заключил договор, о составлении следующих документов: Претензии, Жалобы в Роспотребнадзор, Жалобы в Департамент торговли и услуг, Жалобы в Прокуратуру, Проекта искового заявления в суд.
          В претензию же теперь, абсолютно на законных основаниях входят следующие суммы: 1) Собственно 500 у.е. — до сих пор невозвращенная сумма, 2) Еще 500 у.е. — истраченные мною на составление вышеперечисленных документов, 3) еще не считал сколько — компенсация за пользование денежными ср-вами, установленная Центробанком ( 5%) — сумма, наверняка, не большая, но очень принципиальная 4) Моральный ущерб- 1500 у.е. , Практика показывает, что моральный ущерб выплачивают меньше или равный затребуемого истцом, но чаще, конечно, меньше. А сумма эта складывается из следующего, по крайней мере у меня: — Я прокатался через весь город до юриста 2 раза, а это уже целый рабочий день, сколько времени провисел на телефоне, пытаясь добиться справедливости от них, своими невыполненными, пусть и устными обещаньями, они подорвали во мне веру в честный бизнес, в основы нравственности, в человечеств, если хотите. Но самое страшное, что все это время мне пришлось обходиться без ботинок, без тех самых, на которые в моем бюджете были предназначены эти 500у.е.
          Подавать эти документы сразу в Суд и рассылать по надзорным инстанциям я не собираюсь. Я дам им еще один шанс не засрать свою репутацию еще сильней. Претензия, с копией составленных жалоб будет заказным письмом вручена ООО «КУПИШУЗ». И у них будет 2 варианта действий:
          1) Удовлетворить мою Претензию в полном объеме. И в результате подписать со мной соглашение, о том, что обе стороны претензий друг к другу не имеют, и разойтись с миром.
          2) Попытаться удовлетворить ее не в полном объеме, отказать, или проигнорировать. И в результате довести дело до Суда, который в свою очередь встанет на мою сторону, так как Закон на моей стороне. В случае же если дело дойдет до суда, помимо того, что ответчику за отказ в досудебном урегулировании данной ситуации придется выплатить еще 50% от невозвращенной суммы, а это 250 у.е., так еще в добавок. Жалобы в надзорные инстанции, имеющиеся у меня на руках получат ход, что в свою очередь приведет к гораздо более серьезным как административным, так и денежным санкциям.
          Уважаемые Представители LaModa, которые пытаются здесь всех успокоить, взяв у них номер заказа, я пишу это для Вас. Я не буду писать номер своего заказа. Думаю среди недовольных клиентов меня будет отыскать не так уж легко.

          Константин, пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, чтобы мы могли связаться с Вами.

          Lamoda.ru — ПОДЛОГ ТОВАРА и ОТКРОВЕННОЕ МОШЕННИЧЕСТВО.
          Хочу заявить о вопиющем мошенничестве при доставке товара через постамат на улице Отрадная,16. Мной был сделан заказ от 24.03.13 заказ № 20130324-526904 на толстовку женскую (S, серая) марки Calvin Klein на сумму 5230.00 руб., который тут же оперативно был принят в обработку, очень приятная девушка перезвонила мне в течение 3 минут и предложила удобную для меня доставку, я выбрала доставку через ближайший для меня постамат, подтверждение о приходе товара поступило 26.03.13 со сроком хранения до 02.04.13. В удобное для меня время, а именно 30 марта в 23.58 по московскому времени была произведена оплата через терминал пластиковой картой, введен код получения заказа и заветная ячейка открылась. внутри находилась толстовка марки Silvian Heach размера XS с привязанной на веревочке незаводского крепления биркой Calvin Klein. Толстовка абсолютно другой марки, модели, цвета, размера и по внешнему виду явно бывшая в употреблении. Данный подлог товара возможен исключительно при поставке товара через постамат, тк клиент сначала платит деньги, а потом видит «кота в мешке». Тут же я сделала заявление в службу поддержки клиентов интернет-магазина Lamoda.ru, которое в 0.00 зарегистрировала оператор Виктория Богданова и зарегистрировала от моего имени претензию. А дальше хуже, тк оператор отказала мне в возможности возврата товара через постамат, сославшись на возврат товара исключительно по адресу Варшавское шоссе 9/1, причем в рабочее время. Прошу провести внутреннее расследование данного факта мошенничества.

          Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за произошедший инцидент. К сожалению, в крупных компаниях иногда бывают подобные накладки, в связи с большой загруженностью, что не снимает с нас ответственности за произошедшее. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для предоставления компенсации за причиненные неудобства. К сожалению, возврат товара через постамат невозможен.

          inetshopper.ru