Общаться с коллекторами

Оглавление:

Как правильно общаться с коллекторами

Итак, Вы узнали, что по своему или не по своему кредиту у Вас образовалась задолженность, и банк перепродал Ваш долг коллекторскому агентству. Для того, чтобы выйти из проблемы с коллекторами с наименьшими нервными потерями, нужно следовать некоторым несложным правилам, которые мы кратко приводим ниже.

В целом общение с коллекторами складывается из трех этапов: если коллекторы Вам звонят, если коллекторы Вам пишут, и если коллекторы к Вам пришли. Для каждого из этих этапов рекомендации несколько разнятся, но есть и общее правило – не выходить из себя и не терять голову. Штат коллекторских агентств состоит, как правило, из двух контингентов – психологов и бывших сотрудников правоохранительных органов. В профессиональные компетенции и тех, и других входит умение оказать на человека давление, вывести его из равновесия с тем, чтобы он заплатил долг, как бы откупаясь от стрессовых ситуаций.

Ни в коем случае не нужно совершать необдуманных действий, они могут Вам навредить и свести на нет всю работу по улаживанию конфликта, которую Вы могли вести до этого. Если Вы чувствуете, что не сможете самостоятельно справиться с ситуацией или что она выходит из-под контроля, – наймите кредитного адвоката и полностью избавьтесь от коммуникации с коллекторами.

Итак, как правильно общаться с коллекторами по телефону? Во-первых, нужно отвечать корректно и сдержанно. Даже если они будут выводить Вас на эмоции, не поддавайтесь. Если Вы понимаете, что Вас откровенно провоцируют, вешайте трубку. Если звонки начинают быть назойливыми, вежливо, но твердо сообщите им, что Вы получили информацию о задолженности и намерены решать этот вопрос. Во-вторых, не нужно сообщать коллекторам никакой лишней или конкретной информации. Не давайте им никаких номеров телефонов, не сообщайте, где Вы проживаете, не говорите о своих намерениях о покупке или продаже имущества. Им совершенно не обязательно этого знать. В-третьих, ни в коем случае не берите трубку, если Вам звонят ночью, – переводите телефон в беззвучный режим или отключайте, в противном случае Вы рискуете получать ночные звонки постоянно. Более подробно о том, как правильно общаться с коллекторами по телефону, Вы можете узнать на посвященной этому отдельной странице нашего сайта.

Как же правильно общаться с коллекторами, если они пишут Вам письма и Вы желаете вступить с ними в коммуникацию путем обмена почтовыми отправлениями? Во-первых, все письма с требованиями (например, об отзыве согласия на обработку персональных данных, о предоставлении договора цессии и акта передачи права требования и пр.) Вы должны составлять в как можно более выверенной юридической манере. Это делается для того, чтобы показать коллекторам серьезность Ваших намерений и юридическую подкованность. Как правило, для того, чтобы хорошо составить такие заявления, привлекаются кредитные адвокаты. Часто случается, что, увидев в письмах, что за клиентом стоит хороший кредитный адвокат, коллекторы прекращают оказывать давление и передают долг обратно в банк. Во-вторых, все письменное общение с коллекторами стоит осуществлять заказными письмами с описью вложений и уведомлением о вручении. Так Вы сможете доказать, например, в суде, что Вы добросовестно пытались урегулировать возникший конфликт.

Как правильно общаться с коллекторами, если они осмелились нанести Вам визит? Здесь правильный ответ – никак! Помните, что коллекторы не имеют права входить к Вам в дом без Вашего согласия. А делать им в Вашем доме совершенно нечего. В случае, если к Вам домой стучатся люди, которые представляются коллекторами или сотрудникам банка, то не открывайте им дверь и вежливо попросите удалиться, ибо в противном случае Вы вызовете полицию. Помните, что прийти к Вам домой (а тем более описывать имущество!) могут только судебные приставы-исполнители и только на основании исполнительного листа или судебного приказа. Если же коллекторы не уходят, начинают звонить в дверь соседям или шуметь, то вызывайте сотрудников полиции, указав, что неизвестные люди пытаются проникнуть в Ваше жилище и Вы опасаетесь за свою жизнь и здоровье. Подробнее об этом Вы можете прочитать в отдельной статье на нашем сайте.

Помните, что правильное общение с коллекторами – залог сохранения Ваших нервов. И, конечно, всегда помните о том, что для того, чтобы решать проблемы с банковскими задолженностями и с коллекторами, существуют кредитные адвокаты.

kreditniyadvokat.ru

​Без мата: как общаться с коллекторами

С момента вступления в силу закона о коллекторах взаимодействие между должником и взыскателем кардинально изменилось. Де-юре. О чем надо помнить, готовясь к разговору с взыскателями долгов?

Исчерпывающую информацию об основных правах должника можно найти на сайте Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). На первый взгляд, выглядит странно: с чего это вдруг сами взыскатели подробно рассказывают «клиентам», как на законных основаниях ограничить общение с ними? Однако ничего удивительного тут нет, поскольку с начала 2017 года вступил в действие закон 230-ФЗ (так называемый закон о коллекторах), который описал все процедуры взаимодействия должника и взыскателя. И соблюдать этот закон теперь в интересах всех сторон.

До законодательного урегулирования «коллекторская» проблема была одной из самых острых в стране. А потому депутаты постарались написать закон максимально в интересах должников — слишком резонансными были истории нецивилизованного, порой просто бандитского обращения коллекторов с «клиентами».

Однако главный недостаток — не в ангажированности закона, а в том, что множество прописанных там формулировок приводят к казусам на практике. Коллекторам запретили звонить чаще одного раза в день, чаще, чем дважды в неделю, а личные встречи допускаются не чаще раза в неделю. Однако в тексте не было прописано само определение «телефонного разговора». Что это такое, теперь спорят юристы, коллекторы и судебные приставы. Действительно, позвонил вам коллектор, а вы бросили трубку — считать ли это телефонным разговором? И подобных коллизий множество, включая такое расплывчатое определение в законе, как «психологическое давление».

Закон серьезно снизил эффективность взыскания и больно ударил по бизнесу коллекторов. Должнику, казалось бы, это на руку. Однако это не так, поскольку одновременно значительно возросла нагрузка на суды и Федеральную службу судебных приставов (ФССП).

Суды, как признаются сами коллекторы, в 80% случаев принимают сторону должника. Однако в силу молодости и несовершенства закона далеко не все суды научились работать с «коллекторскими» делами. Поэтому, к сожалению, имеют место штампованные решения, без вникания в суть проблемы. Впрочем, ситуация медленно меняется в лучшую сторону — и для должников, и для взыскателей. Так, если в 2017 году, сразу после вступления в силу закона, был зафиксирован вал обращений и жалоб от должников, то теперь НАПКА фиксирует резкое снижение количества жалоб — на 30% в I квартале 2018 года. Более того, большая часть жалоб, которые получает НАПКА, — жалобы на компании, которые в ассоциацию не входят. Это говорит о многом, так как в ассоциацию входят компании, представляющие 90% всего рынка. До закона в России было свыше 500 коллекторских агентств, теперь в государственном реестре 195 компаний — еще семь недавно исключили.

Не стоит думать, что должников защищает только государство, ведь сами коллекторы заинтересованы в том, чтобы получить долг, а значит, должны помогать должнику, взаимодействовать с ним. Они это понимают и в последнее время взяли на вооружение другую парадигму общения: стать для должника не взыскателем, а помощником, консультантом. Легализация коллекторов привела, как ни странно, к резкому повышению финансовой грамотности россиян. И это очень радует: обращения и жалобы стали профессиональнее, со знанием дела. Именно так и должны развиваться процессы в обществе — в правовом конструктивном русле.

Что касается коллекторского рынка, то на нем, и помимо закона, в последние пару лет произошли существенные перемены. Банки научились работать с должниками самостоятельно, предупреждая возникновение задолженности на ранних стадиях, а также активно направляя дела в суды. По такому же пути пошли и микрофинансовые организации. Это тем не менее не снизило накал страстей: те же МФО занимают первое место по количеству жалоб в ФССП. Однако в Банке России, который отвечает за регулирование банков и МФО, отмечают значительное снижение количества жалоб на организации, в которых были проведены встречи и выездные проверки.

Работа по обелению коллекторов только началась и продлится еще долго. Да, большая часть проблем решена, дикие истории по выбиванию долгов с утюгами, паяльниками и огнестрельным оружием, которыми нас так любило потчевать телевидение, в основном ушли в прошлое. Однако часть рынка по-прежнему находится в тени и исправно подкидывает работу правоохранительным органам и регуляторам. Не секрет, что нечистоплотные на руку коллекторы пользуются незнанием должника, а потому нам всем просто необходимо повышать свою грамотность, в сложных случаях — обращаться к профессиональным юристам.

Приведем несколько несложных правил общения с взыскателем

Во-первых, нужно обязательно попросить звонящего, чтобы он представился, назвал свою компанию (впоследствии ее нужно проверить в реестре на сайте ФСПП), сообщил, какой банк передал ваш долг, договор, дату его подписания, сумму долга.

Во-вторых, будет не лишним — по возможности — включить запись разговора. То же самое касается личной встречи с взыскателем: законом не возбраняется присутствие на встрече третьего лица.

В-третьих, постарайтесь сохранять все СМС-сообщения, письма и квитанции — это пригодится, если придется обращаться в суд.

В-четвертых, старайтесь с самого начала выстроить конструктивное вежливое общение — без провокаций и давления. Это избавит вас от излишних нервов, а коллектор — с большой вероятностью — поймет, что имеет дело с грамотным клиентом, и сам постарается не выходить за рамки закона.

В-пятых, по долгам все равно нужно платить, и ни один закон ни в одной стране не позволяет обратного.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции

www.banki.ru

Как грамотно отвечать коллектору по телефону? Основные уловки и методы развода в разговоре.

Не секрет, что коллектор – это обычно человек с железной хваткой, способный пошатнуть нервную систему любого среднестатистического обывателя. Настойчивость и давление – основные методы работы компаний по истребованию долга.
Сегодня я расскажу о том, как себя вести с вышибалой, что отвечать коллектору по телефону, какую информацию у него обязательно нужно узнать.

○ Чем важен грамотный разговор?

Психологический фактор – важная составляющая разговора с вымогателями. Цель коллектора – запугать человека и заставить его любой ценой найти деньги.

Человек, пребывающий в стрессе, легко идет на поводу у шантажистов, жертвуя многим лишь бы его жизнь и здоровье были в целостности. Между тем, очень важно мыслить в таких ситуациях трезво, с холодной головой, игнорируя преувеличенные запугивания коллекторов, ведь по закону они ничего не могут сделать.

Важно! Единственное, чем наделил законодатель коллектора – возможность словесного воздействия путем нормального общения. Угрозы, насилие, оскорбления, нанесение вреда репутации и имуществу недопустимы.

Еще один важный момент – во время разговора идет аудиозапись. В случае возникновения спорных ситуаций она может попасть в руки правоохранительных структур. Поэтому от вас требуются максимально четкие и ясные ответы на вопросы коллектора.

Если вы будете вести разговор грамотно, есть шанс, что взыскатель перестанет вас безосновательно запугивать и предложит план погашения долга.

К тому же чего вам бояться, если вы знаете закон и сможете защитить в себя в случае применения коллектором незаконных методов?

○ Пошаговая инструкция ведения разговора.

Полностью исключить элемент стресса из общения с коллекторами, конечно, не получится, но знать несколько правил поведения с ними безусловно не помешает.

✔ Запись разговора.

При любом общении с должником обязательно производится запись (ст. 17 Закона № 230-ФЗ). Это необходимо в первую очередь для контроля сотрудников коллекторских организаций их начальством. О том, что идет фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы.

Вам также не запрещается записывать разговор.

Эти материалы признаются доказательствами и рассматриваются в суде при выявлении нарушений в действиях коллекторов. Если вы не зафиксировали разговор, запись может быть истребована правоохранительными органами непосредственно от взыскателя денег.

✔ Персональная информация о коллекторе.

Согласно ч. 6 ст. 7 Закона № 230-ФЗ должнику по телефону сообщают:

  • Ф.И.О. или название кредитора и взыскателя.
  • Сведения о наличии долга.
  • Номера телефонов коллектора и кредитора.

Если вам не сообщили эти сведения, спросите их сами и не ведите разговор, пока не дождетесь четкого ответа.

Внимание! Коллекторы не могут звонить со скрытых номеров.

✔ Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Должник не обязан сообщать о себе какую-либо информацию, тем более это опасно из-за частых телефонных «разводов» аферистов. Заемщик может вообще не общаться с коллекторами, написав заявлением о том, что его интересы будет представлять адвокат (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).

В некоторых случаях, когда методы воздействия на гражданина не действуют, взыскателя начинают расспрашивать о его родственниках с целью выбить деньги через них. Не отвечайте. Это незаконно и допускается только в одном случае – если заемщик подписал соглашение о возможности обращения коллекторов к другим лицам (ст. 4 Закона № 230-ФЗ).

✔ Запись угроз.

Вы вправе записать угрозу коллектора и предъявить ее в качестве доказательства в суде.

Нужно ли предупреждать собеседника о фиксации разговора? Априори запись должна идти и так, поэтому никакого предупреждения не требуется. Тем не менее уведомить коллектора о том, что вы будете его записывать, не помешает (хотя и редко, но бывают ситуации, когда судьи настаивают на исследовании в ходе дела только допустимых доказательств, полученных законным путем, то есть после предупреждения об осуществлении записи).

✔ Завершение разговора.

Беседа в большинстве случаев заканчивается самим коллектором на одном из предыдущих этапов. Например, когда заемщик очень детально интересуется информацией об организации взыскателя или если юридически подкованного человека запугать просто-напросто не удается.

Тем не менее, если вас «грузят» далее, постарайтесь отвечать точно и лаконично.

Как разговаривать с коллектором? Постарайтесь применить в беседе все свои юридические знания. Заранее узнайте, какими права обладает коллектор, и какая мера ответственности ему может грозить. Не стесняйтесь сказать, что обратитесь в суд или в правоохранительные органы в случае применения в отношении вас незаконных мер.

Идеальным окончанием разговора будет вариант, если коллектор вас услышит, войдет в ваше положение и предложит адекватный план по возвращению долга.

○ Типичные уловки коллекторов.

Разберем, как нужно действовать, если вас провоцируют.

✔ Угроза отнять имущество.

Вымогатели иногда требуют переписать на них жилье или машину, угрожают нанести вред имуществу, заключить невыгодную для должника сделку, пожертвовать собственностью родственников ради списания долгов. Все это незаконно и на практике не может реализоваться, так как коллекторы не могут отнять имущество. Этим правом наделен только пристав.

Скажите собеседнику, что идет фиксация разговора, а запись будет передана в прокуратуру для привлечения шантажиста к уголовной ответственности, которая может наступить на основании статей 163 и 179 УК РФ.

✔ Угроза жизни и здоровью.

Словесные выпады в вашу сторону или в сторону ваших близких недопустимы. Вы имеете полное право обратиться в полицию или в прокуратуру, заявив об угрозах. В качестве доказательства потребуется запись разговора.

✔ Звонки в ночное время.

Звонки ночью с 22.00 до 08.00 не разрешены (ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ).

Но если коллекторы нарушают это требование, вы вправе пожаловаться на них в полицию. За несоблюдение положений Закона № 230-ФЗ предусматривается административная ответственность по ст. 14.57 КоАП РФ. Звонки в ночное время могут расцениваться также как мелкое хулиганство – ст.20.1 КоАП РФ, поэтому о них целесообразно сообщать в полицию.

○ Общение при личной встрече.

При личной встрече постарайтесь соблюдать спокойствие и следовать нижеприведенной инструкции.

  • Попросите представиться и предъявить документальные основания обращения к вам.
  • Записывайте разговор.
  • Не сообщайте коллектору информацию о доходах и контактных данных своих близких.
  • Не подписывайте никаких бумаг.
  • Если вымогатель начинает угрожать каким-либо насилием, вызывайте полицию.
  • Не передавайте коллекторам деньги из рук в руки. Внесение средств в счет долга должно фиксироваться документально.
  • Хотя коллекторы и приносят дискомфорт в дом, иногда и среди них попадаются чуткие люди. Не грубите, ведите себя сдержанно и, возможно, помощь придет оттуда, откуда вы ее не ждете.

    ○ Советы юриста:

    ✔ Как поступить должнику, если коллекторы постоянно ему звонят, а также посещают жилище, приходя «описывать имущество»?

    Если с момента возникновения долга прошло 4 месяца, заемщик вправе совсем отказаться от общения с коллекторами. Для этого ему необходимо написать заявление на имя кредитора и взыскателя средств. Документ подается через нотариуса, заказным письмом или путем вручения под роспись (ст. 8 Закона № 230-ФЗ).
    Если 4 месяца еще не прошло, сообщите коллектору, что вы будете вынуждены обратиться в правоохранительные или надзорные органы.

    ✔ Можно ли не выплачивать долг, если звонить перестали?

    Прекращение звонков не свидетельствует о том, что долг вам простили. Скорее всего, коллекторы просто ждут, пока ваша задолженность вырастет. Это связано с тем, что чем больший период должник уворачивался от выплат, тем выше процент получит взыскатель за свою деятельность после истребования нужной суммы.
    Таким образом, если у вас появилась возможность отдать долг, то смело отправляйтесь к кредитору его погашать. Этого делать не следует лишь в одном случае – если с момента возникновения задолженности прошло более 3 лет (оканчивается срок исковой давности).

    Андрей с канала «Везде сами» расскажет, как правильно вести разговор с коллекторами.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    topurist.ru

    Общаться с коллекторами

    Обычному заемщику бывает сложно сориентироваться в правовых и финансовых аспектах работы с задолженностью. Сотрудник профессионального коллекторского агентства — специалист в этих вопросах, прошедший специальное обучение в сфере кредитного права и особенностей работы с различными кредитными продуктами. У него большой опыт в вопросах кризисного управления личными финансами. Выслушайте его совет.

    Нахождение компромисса

    Профессиональный взыскатель — посредник между кредитором и должником, заинтересованный в нахождении компромисса и возвращения заемщика в график платежей. Зачастую именно с коллекторскими агентствами, имеющими дело с крупными объемами долговых портфелей, проще договориться о различных вариантах платежей или реструктуризации, чем с банками или МФО. Начните диалог — только так вы узнаете о существующих возможностях выхода из ситуации.

    Больше возможностей для добросовестных должников

    Если вы не уклоняетесь от общения с взыскателем и подтверждаете свою готовность урегулировать проблему долга с помощью продолжения платежей, коллекторское агентство не будет передавать ваше дело в суд для принудительного взыскания и может остановить начисление штрафных санкций.

    Первый вице-президент НАПКА Александр Морозов об урегулировании задолженности

    Негативные последствия уклонения от контактов и выплаты долга:

    Увеличение суммы задолженности

    Избегание общения с кредиторами или попытки решить вопрос с помощью раздолжнителей приводят к росту суммы задолженности за счет продолжающегося начисления процентов и пени за несвоевременные выплаты.

    Ухудшение кредитной истории, снижение шансов на новый кредит

    Информация о кредитной истории заемщика становится все более доступной, и не только кредитным организациям, но и страховым компаниям, арендодателям, работодателям. Уклонение от общения с кредиторами, длительные просрочки по платежам, судебные споры свидетельствуют о недобросовестности должника и сводят к минимуму его шансы на получение нового кредита и других финансовых услуг. Это может оказаться особенно неприятным, когда кредит потребуется для действительно важной цели — для оплаты образования детей или медицинских расходов.

    Проблемы с трудоустройством

    Многие работодатели сейчас просят кандидата предоставить информацию о кредитной истории или справку об отсутствии задолженностей, особенно, если работа связана с финансовой ответственностью. Негативная кредитная история может быть воспринята работодателем отрицательно.

    Дополнительные расходы от передачи дела в суд

    Если должник игнорирует требования взыскателей, кредитор или коллекторское агентство может обратиться в суд. По статистике, более 95% подобных судебных дел оканчивается решением в пользу взыскателя. В этом случае, должнику будет вменена обязанность оплатить не только сумму задолженности, но и судебные издержки.

    Ограничение выезда за пределы РФ

    В соответствии со ст. 15 ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ», у вас могут возникнуть проблемы с получением загранпаспорта и въездных виз во многие страны мира. Кроме того, ст. 67 закона «Об исполнительном производстве» дает возможность ограничить выезд должника за пределы России, даже при наличии незначительной задолженности. В случае же обращения взыскателей в суд и начала судебного производства, выехать за границу на отдых для должника почти нереально.

    Арест счетов и имущества по результатам суда

    Если речь идет об обеспеченном кредите, в случае неисполнения должником своих обязательств, кредитор может изъять заложенное имущество из собственности должника. Если кредит был необеспеченным, то с момента передачи кредитором дела в суд, имущество и средства должника будут арестованы судебными приставами для обеспечения иска и возврата задолженности. По итогам судебного разбирательства должник может лишиться своего имущества, при этом долг будет оплачен не полностью, поскольку такое имущество продается за невысокую стоимость.

    Недобросовестному заемщику может грозить уголовная ответственность. В соответствии со ст. 177 Уголовного Кодекса РФ за злостное уклонение гражданина от погашения кредиторской задолженности в крупном размере на виновного может быть наложен штраф в сумме от 200 000 рублей, наказание в виде обязательных работ до 480 часов, арест на срок от 4 до 6 месяцев или лишение свободы до 2 лет. Крупным в данной статье признается ущерб, сумма которого превышает 1,5 млн. руб. (включая проценты и штрафные санкции). Кроме того, может быть возбуждено уголовное дело по ст. 159 УК РФ (мошенничество), по ст. 165 УК РФ (причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребление доверием).

    Будьте ответственны в вопросах исполнения своих финансовых обязательств. Один телефонный разговор может помочь вам решить вашу проблему с задолженностью и избежать негативных последствий.

    www.napca.ru

    Как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону?

    Как разговаривать с коллекторами по телефону? Такой вопрос может возникнуть у любого человека, который не смог отдать заем кредитной организации. Бояться звонков и личных встреч с коллекторами не стоит — к ним нужно только правильно подготовиться. О том, как правильно вести переговоры с коллекторами, вы узнаете из нашей статьи.

    Кто такие коллекторы и каком случае они могут побеспокоить звонком?

    Коллекторами являются представители специальных организаций, работа которых заключается в сборе долгов. Их главная задача — вернуть долг любым способом. Чаще всего сотрудники таких компаний или частные работники ведут переговоры по телефону, используя психологическое давление на своего клиента. Когда кредитная организация передает коллекторам должника, последние также получают все личные данные заемщика: сведения о личном имуществе, месте работе, семейном положении и пр.

    Коллектор — это достаточно молодая профессия. Первая такая компания появилась в 2004 году. Правда, в то время термин «сбор долгов» к коллекторам мало кто мог применить — они, скорее, «выбивали» долги у населения, используя достаточно агрессивные методы. Но сейчас грамотный коллектор выступает не только в качестве сборщика денег, но и в качестве консультанта, который может помочь должнику решить возникшую финансовую проблему, предложить различные схемы погашения долга. Главная цель коллектора — получить деньги в досудебном порядке.

    Как общаться с коллекторами по телефону?

    Платежи по кредиту просрочены, никакие договоренности с банком не достигнуты — значит, можно ждать звонка от коллектора. Но еще до того, как это произойдет, следует хорошо изучить свой кредитный договор. В нем должно быть прописано, что банк имеет право передавать задолженность. Если такой пункт в договоре не найден, с коллекторами общаться не следует, т. к. любой их звонок или личная встреча являются противозаконными. Если же по договору банк имеет право передавать задолженность, то при звонке коллектора сразу вешать трубку не стоит, но важно помнить несколько правил:

    1. Нельзя впадать в панику и вестись на провокации, а также передавать собеседнику любые личные данные. Если коллектор действует от банка, все сведения у него и так должны быть.
    2. Следует узнать у собеседника его личные данные, должность и название организации, в которой он работает. Все эти сведения нужно записать на бумаге и обязательно их проверить. Для этого можно позвонить в компанию и поинтересоваться, действительно ли работает у них такой человек. Стоит почитать в интернете и отзывы о компании. Если же собеседник предоставлять данные отказывается, то можно сразу вешать трубку.
    3. Необходимо следить за своей речью. Коллекторы всегда записывают разговоры, поэтому любая грубость и оскорбления могут быть использованы против вас.
    4. Не надо пытаться давить на жалость собеседника. Для звонящего человека получение денег — это работа. Лучше сразу заявить о своем намерении по поводу долга.
    5. Важно понимать: если коллектор пытается получить деньги, не обращаясь в суд, — значит, судебные разбирательства для него невыгодны.

      Как разговаривать с коллекторами при личной встрече?

      При личной встрече с коллекторами необходимо сохранять спокойствие. Любые угрозы с их стороны – это всего лишь психологический прием. Единственное, что могут сделать они в случае отказа от оплаты долга, — подать в суд. Но такое решение проблемы выгодно в первую очередь самому заемщику.

      Перед первым знакомством с коллектором стоит проконсультироваться с юристом, чтобы точно знать, какие документы должны быть представлены для правомерного взыскания долгов.

      При личной встрече надо потребовать у коллектора документ, подтверждающий право на ведение переговоров по конкретному делу. Он должен быть нотариально заверен. Если документа нет, то можно смело переносить встречу. Дату встречи лучше назначить заранее — в этом случае у вас будет законное право не брать трубку и не разговаривать до этого момента.

      На следующей встрече нужно внимательно вычитывать все документы, вплоть до каждой запятой. Любая найденная ошибка или опечатка — это повод снова переносить встречу, так как такой документ не имеет юридической силы.

      ВАЖНО! В соответствии со ст. 7 закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» от 03.07.2016 № 230-ФЗ коллекторы могут звонить должникам не чаще 2 раз в неделю, а встречаться лично — не чаще 1 раза за этот же временной промежуток. Коллекторам запрещено какое-либо взаимодействие с заемщиком, если он пребывает на стационарном лечении, является инвалидом 1-й группы или не достиг 18 лет.

      Кроме того, часть 1 статьи 8 того же закона дает заемщику право отказаться разговаривать, встречаться или другим способом общаться с представителем коллекторского агентства. Всё, что для этого нужно, — направить взыскателям соответствующее заявление.

      Почему банки и коллекторы не хотят сразу обращаться в суд?

      В тот момент, когда банк подает в суд заявление о взыскании суммы долга, кредитный договор автоматически расторгается. Это означает, что перестают начисляться проценты по кредиту и штрафы. При этом судебные разбирательства могут длиться очень долго, поэтому нередко должники всеми возможными способами затягивают этот процесс. Также не исключено, что суд может встать на сторону должника и отменить начисленные штрафы и проценты. В этом случае банк может вообще ничего не получить, кроме суммы основного долга. Причем и основной долг по решению суда заемщик может отдавать долгое время.

      Вторая причина — это отсутствие у банка кредитного договора. Такая ситуация складывается в том случае, когда человек использует кредитные карты, которые банк высылает своим клиентам по почте. Человек может снять деньги в любое время, не заключая никакого дополнительного договора. В таких ситуациях у банка практически нет шансов получить деньги через суд, так как доказать что-либо практически невозможно.

      Из-за этого кредитные организации обращаются за услугами в коллекторские агентства, пользуясь тем, что многие люди не знают законов и своих прав. Поэтому, если коллекторы начинают надоедать со звонками, непременно нужно проконсультировать с юристом, чтобы точно знать свои права в сложившейся ситуации.

      nsovetnik.ru