Отказ от удовлетворения претензии

Отказ в удовлетворении претензии образец

Помогите грамотно отказать в удовлетворении претензии

Здравствуйте! Мне нужна помощь в составлении юридически грамотного письменного отказа от исполнения требований по претензии покупателя.

Поясню ситуацию: покупатель приобрел GPS-навигатор Garmin 1300 с GMT-приемником (штука для отображения пробок). Навигатор работает чудесно, спутники ловит, маршруты прокладывает, пробки показывает (проверено, протестировано). Покупателя не устраивает качество отображения пробок, по его словам на яндексе все совсем по-другому и пробки показывает точные. Поскольку обслуживанием сервиса отображения информации о трафике занимается компания Навиком, и никаким образом она к торгующей организации (нам) не относится (проще говоря за качество их сервиса мы ответственности не несем, о чем указано в гарантийном талоне, под которым стоит подпись покупателя), а сам прибор и соответственно вся его функциональность надлежащего качества (заключение о надлежащности качества товара и его полной работоспособности через два дня получим в письменном виде от официального СЦ Garmin), нужно составить грамотный письменный отказ в удовлетворении требований по претензии.

Если эта информация актуальна, в форме претензии в причине требований возврата покупатель указал следующее: не соответствует заявленным требованиям (показ пробок on-line).

Может ли кто-нибудь помочь с юридически грамотным отказом, т.к. ранее мне подобных бумаг писать не приходилось?

Заявление на выдачу аванса образец

Наконец, утратив последние надежды, он оттолкнул клавиатуру.

Нужной информации не было — это было довольно странно, компьютеры «Арены» содержали огромное количество информации, за которую примерно половина ученых Земли продали бы душу дьяволу. А гда скачать windows xp 8 in 1 cd не было — или его никто не счел нужным перевести. или Штерн считает, что его Команде знать этого не следует. Отпуск, который он жалоба на постановление гибдд образец планировал, пришлось отодвинуть. Вибер скачать на андроид будет недовольна, хотя Саша ей ничего конкретного и не обещал. Просто это воздушное создание, несмотря на вполне зрелые годы, понятие «скоро» обычно понимала как «завтра». И уже вовсю приступила к комплектованию чемодана — по крайней мере, вернувшись со встречи с Михаилом, дома он ее не застал.

В этот раз предметом Спора был пояс годов скачать отказ в удовлетворение претензии образец для zxreader в одной из малоизученных систем, точнее, эксклюзивные права на его разработку.

Должностная инструкция бухгалтера абонентского отдела, Драйвер сканера canoscan lide 25, Заявление по новым обстоятельствам образец

Ответ на претензию (пример, но не образец). Заявителя (полное или частичное) или отказ в удовлетворении таких требований. Образец ответа на претензию потребителя. Зачастую основания для отказа в удовлетворении претензии потребителя у всех общие. Отказ в удовлетворении претензии образец отказ в удовлетворении претензии. Ответ об отказе в удовлетворении претензии. Следует помнить, что если по какой-либо причине претензия не будет принята, заявитель может. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии указываются причины. Примеры и образцы документов. Ваше заявление, поступившее ______ г. Рассмотрено и по нему принято решение об отказе в удовлетворении ваших требований на следующих. Ответы на претензии (об удовлетворении и отказе) наименование и реквизиты кому предприятия адрес 199 г. Ответы на претензии (об удовлетворении и отказе) — образцы типовых договоров купли-продажи,аренды, бухгалтерские бланки. Здравствуйте! мне нужна помощь в составлении юридически грамотного письменного отказа от исполнения требований по претензии. 2 претензия предоставляется или направляется страховой компании (ск) по. Или направить письменный отказ в удовлетворении претензии. В течение указанного срока страховая компания обязана удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого. Образец претензии на возврат денег в связи с предоставлением. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться. Образец претензии при нарушении исполнителем сроков выполняемых. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а). Претензия потребителя об отказе от договора купли-продажи и. В случае отказа в удовлетворении моих требований, либо игнорирования моих. Образец претензии туризм отказ от тура, возникновение угрозы жизни. В случае отказа в удовлетворении моих требований буду вынужден. Претензия об отказе от договора купли-продажи технически сложного товара и. Обращаю ваше внимание, что при удовлетворении требований. Акт передачи образец. Образец заполнения заявления по форме фсс рф. В случае отказа оператора почтовой связи в удовлетворении претензии. Далее правила продажи по образцам). Предоставления номеров деталей самим заказчиком), влечет отказ в удовлетворении претензий заказчика. В случае отказа в удовлетворении моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого буду. Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре. Покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Письменное заявление — образец № 1. Претензии, потребителю дается письменный ответ об удовлетворении акта — претензии или об отказе. Образец претензии к автосервису по гарантийному ремонту, претензия к сто по. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в п. При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц). Образец претензии с требованием об отказе от исполнения. Что при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с. Пример претензии в страховую компанию с 1 сентября 2014 года. Удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении. Письменное заявление — образец № 1. Акта-претензии, потребителю дается письменный ответ об удовлетворении акта-претензии или об отказе. Претензия дешели — приблизительный образец. Претензия дешели образец. В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего. Единого образца написания претензии не существует, поэтому ее можно составить в. Как должен быть оформлен отказ в удовлетворении претензии. Образец претензии страховой — при занижении страховщиком. В случае отказа в удовлетворении моих требований или отсутствия ответа в.

Формы адвокатских образований адвокатский кабинет, Инструкция по эксплуатации мерседес, Инструкция по настройке рефрижератора на киа бонго 3

Неожиданно оказалось много претендентов — причину Штерн объяснил достаточно невнятно, явно не желая вдаваться в подробности. Александр только понял, что причина столь активного Спора отнюдь не в добыче ресурсов, пояс содержал или мог образец заполнения формы км 3 содержать что-то очень ценное, ценное для многих рас. Хотя, в общем-то, ему это было интересно не более чем в познавательном плане. Мишка ведь не успокоится — если уж железный опер во что-то вгрызся, то, как бульдог, не отпустит. В то же asus xitepad 2x отказ в удовлетворения претензии образец Штерн в последнее отказ в удовлетворения претензии образец вел себя как-то странно. Был рассеян, говорил иногда невпопад, да и вообще, казалось, избегал контактов с подчиненными и предпочитал уединяться у себя в кабинете с очередной кружкой коньяка. Если бы речь шла о нормальном человеке, Саша решил бы, что шеф ушел в запой. Когда он попытался обрисовать Штерну проблему с конспирацией, тот лишь махнул рукой, сохраняя на лице выражение полного безразличия. — Пусть вас это волнует меньше всего, Александр Игоревич. Все необходимые меры предприняты, и о hd vdeck отказ в удовлетворение претензии образец для windows xp vista 7 2012 нездорового интереса этого вашего приятеля беспокоиться не стоит. — драйвер asrock p4i945gc дело, Александр Игоревич, побеждать в Спорах. А мое — обеспечивать должную купить форму фк спартак москва процесса, — в голосе Штерна послышались крайне редкие нотки раздражения.

Ответ на претензию об отказе в удовлетворении требований

Ответ на претензию об отказе в удовлетворении требований.

Общество с ограниченной ответственностью _________

Ваше заявление, поступившее ____________ г. рассмотрено и по нему принято решение об отказе в удовлетворении ваших требований на следующих основаниях.

Между ООО _________ (далее Исполнитель) и гр. ____________ (далее Заказчик) _____________ г. был заключен Договор возмездного оказания юридических услуг физическому лицу № _____ (далее Договор).

Общая стоимость услуг по договору составляет _______ руб. __ коп.

В соответствии с Приложением № 1 к Договору, в перечень оказываемых услуг входило:

— составление искового заявления

— составление ходатайства об истребовании доказательств

— подача искового заявления в суд

— представление интересов Заказчика в предварительном (подготовке) судебном заседании

В день заключения договора вами, в качестве аванса, в кассу Исполнителя, были внесены денежные средства в размере ________ руб. 00 коп.

Исполнителем, после оплаты аванса были подготовлены исковое заявление и ходатайство об истребовании доказательств, в связи с чем, обязанности Исполнителя по договору считаются исполненными надлежащим образом и в полном объеме.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ О защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Исполнителем фактически были понесены расходы в размере _______ руб. ___ коп.

______________ г. _____________________/_______________

Образец претензии и правила ее составления

Типовые формы образцов претензий размещены нами в разделе Образцы документов. По мимо этого, к информационным статьям прикреплены различные бланки необходимых документов.

Правила составления претензии

Для упрощения, можно за образец взять аналогичную форму документа уже успешно примененную и помещенную на наш сайт в качестве примера.

2. Письменная форма претензии на возврат товара обязательна для любого вида претензий.

3. Нотариальное заверение рассматриваемого документа не обязательно.

4. Произвольная форма изложения требований не подменяет собой необходимость указания достаточного количества исходных данных. Отсутствие важных факторов может привезти к принятию несправедливого решения.

6. Соблюдение сроков подачи претензии. Попуск таких сроков может привезти к отказу в удовлетворении заявленных требований по данному основанию.

Потребитель не обращался с претензией — отказ во взыскании штрафа? Что такое добровольный порядок?

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ О защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как толковать фразу за несоблюдение в добровольном порядке?

Что есть добровольный порядок? ДОБРОВОЛЬНЫЙ в словарях определяется как совершаемый или действующий по собственному желанию, не по принуждению. Очевидно, что исходя из данного понимания значения фразы применительно к п. 6, статьи 13 Закона О защите прав потребителей, несоблюдение в добровольном порядке должно пониматься как несоблюдение до принуждения решением суда.

Однако суды зачастую отождествляют понятие добровольный порядок с досудебным, претензионным порядком, что очевидно, не основано на правильном понимании как буквы, так и духа закона. Ведь законодатель в конструкции нормы п. 6, статьи 13 Закона не случайно не использовал слово претензионный. Кроме того, как указывалось выше, Верховным Судом РФ даны разъяснения в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей, где в п. 23 указано следующее: до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ О связи), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации).

То есть по общему правилу, претензионный порядок разрешения споров потребителей и продавцов, изготовителей, исполнителей услуг, работ не являетя обязательным, что, однако, вовсе не означает, что с момента получения копии искового заявления из суда, ответчик не ознакомлен с претензиями истца — потребителя и лишен возможности удовлетворить его требования не дожидаясь судебного постановления. Другими словами потребитель, по смыслу закона, вправе отправить ответчику в досудебном порядке претензию, а вправе этого не делать и изложить свои требования сразу в исковом заявлении, по получении которого, ответчик должен проявить добрую волю — удовлетворить требования потребителя.

Более того, соответствующие разъяснения даны и в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей, где в 47 указано следующее: . если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Других оснований для невзыскания штрафа с ответчика в пользу потребителя в законе, равно как и в приведенном постановлении Пленума ВС не усматривается. Судебная практика по вопросу возможности взыскания штрафа в пользу потребителя противоречива и единообразием не отличается.

Вернуться к оглавлению обзора практики: Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа

Рекомендуем публикации по теме. Как правильно написать претензию потребителю?

Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика

Образцы претензий и исковых заявлений:

Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

mirshablonov.ru

Образец отказа на претензию покупателя

Любой предприниматель хотя бы однажды за все время ведения своего бизнеса сталкивался с недовольными клиентами. Данной участи, к сожалению, избегают лишь единицы. Как недобросовестных продавцов, так и капризных клиентов на данный момент в сфере торговли подавляющее большинство. И последние зачастую представляю большую опасность, ввиду того, что своими порой необоснованными требованиями они могут создать множество проблем. Именно поэтому результатом разногласий между продавцами и потребителями становится претензионная переписка, в которой покупатель составляет документ-претензию, а торговый представитель, в свою очередь, должен дать на нее ответ. Зачастую основанием для претензии служит некачественное оказание услуги или товар ненадлежащего качества, за который покупатель хочет вернуть деньги. Для того чтобы максимально быстро и грамотно ответить на претензию покупателя, читайте статью ниже.

Как написать отказ на предъявленную покупателем претензию?

Если в вашу сторону поступают необоснованные обвинения со стороны потребителя, то наступает время составить ответное письмо. Напишите в письме, что своей вины в определенной ситуации вы не видите и не собираетесь в дальнейшем продолжать переписку. В данной ситуации важен сам факт написания ответа на претензию, так как при рассмотрении дела в суде наличие данного документа сыграет вам на руку.

Помните, что в случае, когда клиенту был поставлен качественный товар, однако он недоволен какими-либо другими характеристиками изделия и хочет вернуть товар после 14-ти дневного срока, вы имеете полное право отказать покупателю в его требованиях. Согласно закону, донести свой отказ вы должны в вежливой и понятной форме.

Исходя из действующего законодательства, установленного образца, которого стоит придерживаться при составлении отказа на претензию, нет. Однако существует ряд норм и правил, которые необходимо учитывать.

К примеру, структура отказа должна выглядеть подобным образом:

  • Документ необходимо начать с «шапки». Заполните контактные и личные данные адресата документа.
  • Немного ниже укажите данные составителя (когда, где и кем был написан отказ), а также не забудьте вписать исходящий номер претензии.
  • В основной части изложите ответ на претензию. Постарайтесь формулировать мысли лаконично, четко, обоснованно и максимально информативно.
  • Вписывайте ссылки на законы и нормативно-правовые акты, подтверждающие обоснованность ваших слов.
  • Приложите акт экспертизы.
  • Завершите заявление своей личной подписью, подписью руководителя или уполномоченного лица.
  • Обратите внимание на то, что отказ должен быть оформлен на бланке организации, а наличие подписей руководителя и соответствующих печатей – обязательно.

    Основания для отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензионном письме

    Каждый торговый представитель имеет право отказать потребителю в возврате товара. Данное право предотвращает ситуации, когда недобросовестные покупатели преднамеренно совершают махинации с товарами. Однако любой отказ от возврата требует аргументированного обоснования.

    Образец претензии по коммунальным платежам.

    О том, как составить претензию на некачественные медицинские услуги, читайте тут.

    По закону продавец может отказать потребителю в удовлетворении требования о возврате, когда:

    1. Товар входит в список изделий, не подлежащих возврату (установлен Постановлением Правительства России от 19 января 1998 года за номером 55, в редакции от 23 декабря 2016 года);
    2. Потребитель нарушил сроки, в течение которых возврат товара возможен;
    3. Незаконная причина возврата товара;
    4. Поломка изделия, произошедшая по вине потребителя;
    5. Нарушен первоначальный товарный вид.

    Сроки оформления и вручения отрицательного ответа на претензию потребителя

    Существует распространенное ошибочное мнение о том, что период рассмотрения претензии равен 30 дням. Данный срок относится только к государственным и муниципальным органам. На практике же срок ответа на претензию определяется каждым конкретным случаем.
    Если же претензия обусловлена нарушением договорных отношений между сторонами, то сроки ее рассмотрения будут регламентироваться законом России «О защите прав потребителей» под № 2300-1, датированном 7 февраля 1992г. В соответствии с правилами, письменный ответ на претензию в данном случае должен быть дан не позднее 10 суток с момента обращения.

    Если же одна из сторон нарушает сроки ответа на претензию, то составитель документа имеет полное право расценивать это как нарушение и подать на адресата в суд. Как правило, судебное разбирательство влечет за собой дополнительные расходы, сбор документов, предоставление доказательств по гражданскому делу, а также большой потерей времени в ожидании решения суда.

    Помните, что ответ на претензию должен быть вежливым и корректным. Для большей убедительности не забудьте включать по ходу рассуждений ссылки на нормативно-правовые акты и законы, которыми вы руководствуетесь. Только при соблюдении всех вышеупомянутых правил, ваш ответ будет расцениваться, как правовая позиция ответчика и будет являться доказательством в суде.

    Обратите внимание на то, что подобная документация передается лично в руки адресату или высылается заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Как правильно составить ответ на претензию, если считаем, что брак не производственный?

    Добрый день!Покупатель приобрел ботинки, гарантийный срок на которые установлен 45 дней, однако когда он принес их через месяц, мы увидели, что растрескивание задней части мягкого канта верха ботинка произошло явно по причине неправильной эксплуатации: виден залом задней части верха ботинка так, как бы он их надевал без «ложечки» или регулярно наступал на задник, в результате чего он и порвался. Мы хотим отказать в удовлетворении претензии, как это сделать правильно?

    Ответы юристов (4)

    Вам необходимо подтвердить, что «что растрескивание задней части мягкого канта верха ботинка» произошло не по вине производителя, а по вине покупателя. Необходимо провести экспертизу. После чего Вы в ответе на претензию укажите, что согласно экспертному заключению № от продавец вынужден отказать Вам в удовлетворении требований. В дальнейшем, в случае несогласия покупателя с заключением эксперта, Ваш вопрос может разрешиться в суде, после проведения повторной экспертизы по ходатайству одной из сторон.

    Есть вопрос к юристу?

    Здравствуйте, Диана. Дело в том, что не являясь экспертом, лицо не может профессионально и объективно судить о причинах возникновения брака.

    В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, если продавец (изготовитель) не согласен с причинами возникновения дефектов товара, он обязан за свой счет провести экспертизу товара.

    Соответственно, отказывая в удовлетворении претензии на основании собственных непрофессиональных выводов, вы нарушаете требования федерального закона. В связи с этим «правильно» отказать в удовлетворении претензии вы не можете.

    Для обоснованного отказа в удовлетворении претензии, чтобы не было негативных последствий со стороны суда, вам следует провести экспертизу качества товара за свой счет. И если она покажет, что в возникновении дефекта виноват потребитель, только в этом случае отказ в удовлетворении претензии будет обоснован. Также это даст вам возможность взыскать расходы на экспертизу с покупателя.

    На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец, прежде чем отказывать покупателю в удовлетворении его требований, имеет право произвести экспертизу товара. Т.е., вы можете отказать в принятии ботинок обратно в магазин и без нее, ссылаясь на те обстоятельства, которые вы привели в вопросе, но в обосновании своих слов можете отправить ботинки на экспертную оценку.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
    (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    (см. текст в предыдущей редакции)
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Диана Львовна, здравствуйте!

    произошло явно по причине неправильной эксплуатации: виден залом задней части верха ботинка так, как бы он их надевал без «ложечки» или регулярно наступал на задник, в результате чего он и порвался.
    Диана Львовна

    это может установить экспертиза, обязанность проведения которой в случае спора о причинах брака, законом возложена на продавца, а расходы в случае своей правоты взыскать с потребителя.

    Мы хотим отказать в удовлетворении претензии, как это сделать правильно?
    Диана Львовна

    дать письменный отказ со ссылкой и приложением результата проверки качества (например, изготовителя) либо экспертизы специализированной организации.

    если Вы уверены в своей правоте можете отказать по результату проверки качества, но если будет суд экспертизу проведут опять же скорее всего за Ваш счет с последующим взысканием расходов при отказе потребителю.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    pravoved.ru

    Образец отказа в удовлетворении претензии

    Продавец, после того как получил претензию от покупателя в ответ на нее должен составить документ, выражающий официальную точку зрения продавца на те факты, которые покупатель изложил в претензии. Этот документ называется ответ на претензию.

    Продавец направляет ответ на адрес, который покупатель указал в качестве своего места проживания в претензии либо на адрес, указанный в договоре купли-продажи. Отказ от претензии составляется в письменном варианте, но может быть и исключение, продавец и покупатель могут заранее оговорить форму составления ответа на претензию. Ответ чаще всего оформлен в виде письма, на котором уполномоченные представители продавца поставили свои подписи.

    Как составить отрицательное письмо в отношении удовлетворения полученной претензии?

    Ответ на претензию продавец можете составить в свободной форме, так как законодательно не закреплена обязательная форма этого документа. Ответ должен быть основан на правилах деловой переписки, и содержать обоснованную позицию продавца.

    Ответ на претензию нужно структурировать следующим образом:

  • Укажите полностью данные того, кому направлена претензия, а именно фамилия, имя и отчество покупателя, адрес;
  • Напишите дату составления ответа и место, где он составлен, не забудьте указать исходящий номер письма, это имеет отношение к тем случаям, когда организация ведет учет входящей и исходящей корреспонденции;
  • Далее напишите ответ на требования, которые вам выдвинул покупатель в своей претензии. Ответ должен быть мотивирован и аргументирован;
  • После мотивировочной части отдельной строкой выделите опись документов, которые относятся к рассмотрению претензии, в частности, это может быть акт экспертизы;
  • В конце претензии ставится подпись руководителя организации либо иного должностного лица, а также печать организации.

Это важно! Ответ на претензию покупателя лучше всего составить на фирменном бланке организации, после чего заверить подписью и печатью руководителя.

Законные основания для отказа в выполнении требований, предъявленных в претензионном письме

Продавец имеет право отказаться от удовлетворения требований, которые покупатель выдвигает в своей претензии. Этим правом законодатель наделил продавца, чтобы избежать случаев, когда покупатель проворачивает преднамеренные махинации с услугами и товарами. Однако, продавец должен помнить, что любую причину отказа в удовлетворении претензии покупатель может оспорить.

Форма составления претензии подрядчику.

Про гарантийный срок на услуги по закону читайте тут.

Отказать в удовлетворении претензии можно, когда:

  • Покупатель подал претензию на товар, который не входит в перечень подлежащих возврату. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16;
  • Покупателем нарушен срок возвращения товара;
  • Если причина возврата неправомерна, имеются подозрения на махинации;
  • Если повреждение товара осуществлено по причине неаккуратности покупателя в обращении с приобретением;
  • Товарный вид нарушен.
  • Каковы сроки оформления и вручения письма-отказа?

    Многие ошибочно считают, что срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию покупателя составляет 30 дней. Это заблуждение, в каждой ситуации срок может изменяться. Стоит сказать, что законодательно установлен срок для дачи ответов муниципальными и государственными органами на поступившие им обращения.

    Претензия, которая подпадает под действие закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 должна быть рассмотрена и ответ должен быть направлен покупателю в 10-ти дневный срок с того момента, когда претензия поступила продавцу.

    В случае, если покупатель не получил ответ на свою претензию в вышеуказанный срок, то он может оценить это как нарушение его прав и обратиться в суд.

    Данное обращение покупателя в суд повлечет массу последствий, таких как:

  • Судебные расходы;
  • Обязанность предоставить доказательства по гражданскому делу, чтобы аргументировать свою точку зрения;
  • Затраты времени на судебное разбирательство пока суд не вынесет решение.
  • Если претензия покупателя не обоснована, то продавец должен составить ответ на нее в корректной и вежливой форме. В ответе продавец должен обязательно ссылаться на правовые нормы. Это необходимо для того, чтобы в случае обращения покупателя в суд, ответ на претензию был рассмотрен как правовая позиция продавца, то есть ответчика по гражданскому делу. Ответ на претензию в этом случае станет одним из доказательств по гражданскому делу.

    Важно помнить! Подобные документы должны быть переданы либо лично в руки (под роспись), либо заказным письмом с уведомлением о вручении.

    uropora.ru