Первое правило продаж

Первое правило продаж

В современном мире продается всё: время, таланты, товары, услуги. Менеджеры по продажам – самая востребованная должность, поскольку продавать нужно всё и всем. Однако настоящих профессионалов в продажах встретить трудно, поскольку эта профессия требует многих навыков и умений. Настоящий продавец – это психолог, шоумен, дипломат, маркетолог и коммуникатор в одном лице. Несколько главных правил работы успешных продавцов автор пыталась собрать в одной статье.

Первое правило

Готовьтесь к каждой встрече. Неподготовленная встреча с клиентом грешит массой досадных ошибок. Перед началом любого дела необходимо поставить конкретную цель, на старте продажи – особенно. Прежде чем назначить встречу, важно понять, что конкретно необходимо получить в результате? Продать кому, что и сколько? Провести презентацию – зачем? Познакомить с компанией, продуктом? Сформировать клиентскую лояльность? Поработать на укрепление бренда? Ответы на эти вопросы, а также сбор сведений о бизнесе и предпочтениях клиента помогут провести каждую встречу ярко, профессионально, оставят неизгладимое впечатление у покупателя.

Второе правило

Научитесь слушать и слышать. Самое важное качество, необходимое каждому продавцу – умение услышать своего клиента. Внимательно слушая, можно понять его проблемы, страхи, сомнения, принять решение о варианте презентации своего товара или услуги. Давайте своим клиентам возможность высказаться полностью и слушайте их ответы, вопросы и предложения. Они, сами не подозревая, расскажут о себе и своих проблемах так много, что останется лишь сделать вкусное предложение, от которого невозможно будет отказаться.

Третье правило

Постоянно изучайте свой продукт. Знание своего продукта – главное качество умного менеджера. Узнавая все тонкости, плюсы и минусы предложения, со временем можно стать настоящим профессионалом. Если менеджер не любит, не знает или не пользуется тем продуктом, который продает, лучше сменить место работы: стоит ли тратить свою жизнь на нелюбимое занятие.

Четвертое правило

Знайте конкурентные преимущества своего товара. Чтобы продавать много и красиво, необходимо знать какими уникальными особенностями обладает продукт, то есть хорошо владеть навыками выдвижения конкурентных преимуществ. В чем отличие товара родной компании от идентичных у конкурентов? В цене? В качестве? В сервисе? Если нет каких отличий, их необходимо создать, иначе как покупатель разберется какому товару отдать предпочтение?

Пятое правило

Продавайте выгоду и решение проблем покупателя. Не продавайте клиентам товары, не предлагайте им услуги, предлагайте ясные, выгодные и понятные решения их собственных проблем с помощью продажи своих продуктов. Чтобы понять, как предложение продавца может помочь в этом вопросе, необходимо внимательно изучить потребности клиента, провести анализ его запросов. После этого нужно сделать акцент на конкретное предложение по решению этой проблемы.

Шестое правило

Всегда ищите крупных покупателей. Все клиенты делятся на 4 неравнозначные группы. Группа А – крупный клиент, способный занять верхнюю строчку в VIP-группе, тот самый, который обеспечивает безбедное существование компании в целом. В группу В следует отнести клиентов помельче, однако постоянно делающих и оплачивающих заказы. Это группа, которая обеспечивает стабильность компании продавца. Группа С – клиенты разовые, мелкие, на которых трудно делать какие-то ставки. В группу D нужно отнести тех клиентов, которых безжалостно можно «подарить» конкурентам, чтобы они их разорили.

При планировании продаж в первую очередь необходимо обратить внимание на первые две категории клиентов и распределять свое рабочее время так, чтобы они были обслужены первыми. Если останется время, нужно заниматься группой С, и никогда не работать с теми, кто не платит, делает возвраты, отнимает рабочее время по пустякам.

Седьмое правило

Торгуйтесь грамотно. Переговоры по снижению цены – самый частый вид торга. Если сразу предложить скидки и бонусы, бизнес продавца потеряет часть прибыли. Потому разумнее иметь несколько ценовых форматов в зависимости от объемов, комплектации и сервиса. Вначале нужно сделать самое дорогое предложение в сегменте для данного покупателя, затем – опуститься на более демократичную ценовую ступень. При этом важно суметь показать, что клиент потеряет, если откажется от высокой цены, то есть, нужно объяснить из чего состоит стоимость продукта. Как показывает практика, после пошагового ценового объяснения покупатель готов отдать до двадцати процентов больше, если поймет свою выгоду и пользу предложения.

Восьмое правило

Проводите запоминающиеся презентации. Яркая презентация – часть профессиональной продажи. Не все клиенты аудиалы, способные досконально воспринять информацию на слух. Для визуалов и кинестетиков необходимо подготовить презентацию в картинках, дать возможность осмотреть товар со всех сторон. После проведения тест-драйвов и использования пробников продажи увеличиваются в разы, поскольку клиенты пропускают через себя чувства, ощущения от обладания той или иной вещью.

При продаже услуг, когда конечный результат возможно оценить лишь после ее оказания, нужно приготовить убедительную презентацию с конкретными примерами из опыта других клиентов, заручиться их рекомендациями. При проведении яркой презентации для убедительности можно использовать графики, рисунки, слайды, фильмы, расчеты, сертификаты и тому подобное. Не стоит недооценивать пользу всех этих инструментов продаж.

Девятое правило

Аккуратно снимайте возражения. Не углубляйтесь в детали снова и снова, после того, как эффектная презентация будет проведена. Если клиент начинает задавать вопросы, значит, он заинтересован предложением продавца, нужно лишь дать четкие, короткие и конкретные ответы. На основные, часто встречающиеся возражения по продукту и сервису необходимо заготовить варианты ответов заранее, чтобы не растеряться при проведении продажи, не смазать общее впечатление.

Десятое правило

Завершайте продажу позитивно. Очень важно, какая точка будет поставлена в конце. Как известно, запоминается начало и конец любых переговоров. У каждого клиента должно остаться приятное позитивное послевкусие, независимо от результата продажи.

Одиннадцатое правило

Создавайте атмосферу доверия. Одно из важнейших умений успешного продавца – навык мгновенного создания доверия к нему со стороны покупателя. Чтобы достигнуть взаимопонимания, искусные продавцы начинают контакт с улыбки, приветствия, изменяют тон и ритм речи, кратко, ясно формулируют свои идеи, используют в разговоре уместный юмор, рассказывают для иллюстрации притчи, легенды, анекдоты.

Двенадцатое правило

Уважайте время клиента. При продаже важно научиться не затягивать ни один из этапов продаж, экономя время клиента. Однако излишняя спешка тоже может негативно сказаться на результате. Изучение основ тайм-менеджмента необходимо каждому профессиональному продавцу.

Тринадцатое правило

Постоянно совершенствуйтесь. Успешный продавец всегда имеет большой запас жизненной энергии, которую невозможно пополнять без соблюдения норм и правил здорового образа жизни. Дозированные физические упражнения, дыхательная гимнастика, занятия плаванием, йогой, фитнессом, медитативными практиками помогают развить энергетику человека, сделать его стрессоустойчивым, выдержанным. Работа менеджера по продажам чревата серьезными физическими и психологическими нагрузками. Ни в одной другой профессии так часто не приходится получать отказы от клиентов.

Самосовершенствование – путь к сохранению внутренней гармонии, развитию личности. Чтобы найти время на все эти занятия, помимо основной работы, понадобятся знания тайм-менеджемента и энергосбережения.

Четырнадцатое правило

Изучайте лучшие мировые практики продаж. Профессионал учится всегда. Это правило нужно повесить на свой флаг каждому продавцу. Регулярное прохождение тренингов, семинаров, коуч-сессий, чтение бизнес-литературы, изучение передового мирового опыта в области продаж рано или поздно неминуемо приведут к повышению номинальной стоимости продавца на рынке труда.

Предметами изучения должны стать не только материалы по продажам, но и по вопросам тайм-менеджмента, ораторского мастерства, психологии, маркетинга, копирайтинга, переговоров.

Пятнадцатое правило

Изучайте бизнес клиентов. Зачем продавцу знать о бизнесе своего клиента? Это правило особенно актуально в продажах В2В, в оптовых продажах товаров и оказании услуг бизнеса для бизнеса. Если продавец будет хорошо разбираться в проблемах бизнеса своих клиентов, он сможет более сфокусировано решить их, предложив свой продукт. При этом размещение рекламы и проведение любых маркетинговых мероприятий будет более точечно попадать в цель. Разработка ассортиментной матрицы и формирование новых сервисных услуг так же будут более точными.

Методами изучения бизнеса клиентов могут стать фокус-группы, анализ клиентской базы, составление портрета целевого клиента, опрос сотрудников компании, анкеты и так далее.

Шестнадцатое правило

Продавайте себя, компанию, а потом – продукт. Самая большая ошибка многих продавцов – неумение продавать себя и компанию до того, как клиенту презентуют товар. Первое впечатление – самое сильное, потому важной составляющей грамотного продавца является умение в считанные секунды создать атмосферу доверия. Вторым шагом станет продажа компании: важно в нескольких предложениях сделать презентацию своей компании, рассказав о том, сколько лет она на рынке, какую его долю занимает в этой нише, какими главными успехами и достижениями она может гордиться.

Важно не увлечься, перечисляя заслуги родного коллектива, поскольку на этом этапе главное – породить доверие к компании в глазах клиента, не более. И только после этого можно начинать говорить о своем продукте, делать конкретное предложение.

Семнадцатое правило

Уважайте и изучайте конкурентов. Ничто так не портит репутацию продавца, как поливание грязью своих конкурентов перед клиентами. Их можно не любить, но отзываться о них негативно запрещено корпоративной этикой. Умный продавец не просто уважительно отзывается о работе конкурентов, он еще и внимательно изучает их опыт, беря за основу положительные результаты, дорабатывая их, работая на опережение. Изучая бизнес конкурентов, можно быстро найти их просчеты и ошибки, незаполненные рыночные ниши, использовать их внедренный передовой опыт в своих целях.

Восемнадцатое правило

Поддерживайте связь с постоянными клиентами. Продажи – это бизнес взаимоотношений, где главную скрипку играет формирование позитивного имиджа компании. Регулярные письма-оповещения, SMS-рассылка о новинках, акциях, деловых мероприятиях, поздравления с профессиональными и личными праздниками помогут клиентам привыкнуть к компании продавца, принимать ее за друга, обрести лояльность.

Девятнадцатое правило

Всегда благодарите клиента. Возможность поблагодарить своего клиента за то, что он сотрудничает с компанией – не просто жест вежливости. Это возможность получить рекомендации, поскольку любая благодарность порождает ответную реакцию, включает интерактив, желание выразить признательность, чем-то помочь продавцу.

Двадцатое правило

Анализируйте результаты продаж. Чем бы ни закончилась продажа – победой или провалом, результат необходимо тщательно проанализировать, сделать выводы. Что было сделано правильно, какие допущены ошибки, что нужно предпринять для их устранения впредь. Только так можно получить опыт, отработать навык.

Жизнь так быстротечна, потому ее нужно тратить только на любимую работу. Продажи – процесс творческий, увлекательный, способный раскрыть потенциал человека, сделать его умнее, богаче. Опыт, полученный в процессе продаж, бесценен – такую школу жизни вряд ли можно получить в какой-то другой профессии.

dlearning.ru

Правила успешных продаж. Узнай как правильно продавать

Правило успешных продаж очень сильно помогут вам в вашей деятельности. Вы сможете продавать гораздо эффективней и успешней. Мы подробно разберём десять правил продаж. После этого вы узнаете как правильно продавать.

Первое правило успешных продаж

Никогда не начинайте приветствие с фразы «Что Вам подсказать….» или «Что Вас интересует…», т.к. у людей за последние годы к этой фразе выработан иммунитет и очевидный ответ будет: «Спасибо я сам посмотрю….» или «Если понадобится помощь, я к Вам обращусь». Как следствие, мы изначально потеряем возможность влиять на процесс выбора, на первом этапе инициатива будет упущена.

В продажах эффективны те фразы, которые, во-первых, звучат искренне и естественно, а не надуманно и шаблонно, а во-вторых, первые слова продавца должны быть о клиенте, а не о нем самом, его магазине, товаре, услуге и т.д.

Типичные высказывания в зависимости от функции продавца.

Вопросительное поведение (выявить потребность покупателя):

  • Какой цвет вам больше нравится?
  • Что вы думаете об этой вещи?
  • Не правда ли, удобная штука?
  • Пояснительное поведение:

  • Мне кажется, что вы сомневаетесь в том, что…
  • Правильно ли я вас понимаю…?
  • Помощь и поддержка (рассеять сомнения, побороть внутреннее сопротивление; если нужно — успокоить):

  • На вашем месте я бы не колебался…
  • Уверен, вы не пожалеете…
  • У вас прекрасный вкус…
  • Вам это очень идет…
  • Позиция понимания (внимательно выслушивать, чтобы сказать в нужный момент):

    • Я вас прекрасно понимаю. У моей племянницы (сестры, брата, подруги) такие же проблемы. Они нашли такой выход (предлагается подходящий товар)…
    • Зачем вам тратить лишние деньги? Возьмите вот эту модель. И подходит больше, и сэкономите…
    • Второе правило успешных продаж

      Помните, что не клиент приходит к нам, чтобы купить, а мы общаемся с клиентом, чтобы продать. Постоянно инициатива в продажах должна исходить от вас. Продавец – Вы, и успешность зависит на восемьдесят процентов от Вас.

      Третье правило успешных продаж

      Не пытайтесь спорить с клиентом и навязывать свое мнение. Не все мыслят одинаково и шкала приоритетов, ценностей покупателя может не совпадать с вашими взглядами. Поэтому всегда выявляйте истинные потребности клиента и только на основе их, формируйте предложение для конкретного клиента.

      Спорящий клиент тратит все свои силы на отстаивание собственной позиции, и у него просто не остается ресурсов для восприятия «чужеродной» информации. В то же время мы не можем постоянно соглашаться с клиентом и повторять за ним: «Да, действительно, это очень дорого», «Конечно, наш товар уступает по своим качествам товару конкурента» или «Вы совершенно правы, эта модель не проработает и двух суток, как тут же сломается». При работе с сомнениями покупателя необходимо пользоваться приемом «согласись и опровергни».

      Этот прием включает в себя две части. В первой части мы соглашаемся с возможной правдой, которая заключена в словах клиента. «Некоторым клиентам сначала кажется, что у этой модели высокая цена…», «Возможно, наша упаковка не такая красочная, как у наших конкурентов…». Такие фразы помогают заказчику понять, что его внимательно слушают и частично разделяют его опасения.

      Это повышает уровень доверия клиента к продавцу, и теперь, в свою очередь, покупатель готов с таким же вниманием выслушать мнение работника сбыта о данном товаре. Именно в этот момент лучше всего использовать вторую часть приема «согласись и опровергни», которая вводит дополнительную информацию для клиента и опровергает его сомнения.

      Четвёртое правило успешных продаж

      Перед презентацией старайтесь максимально расположить к себе клиента, т.к. если покупатель будет вам симпатизировать, вероятность успешного завершения продажи станет намного больше.

      Пятое правило успешных продаж

      Во время общения с клиентом, постоянно проявляйте интерес к беседе, активно используйте технику активного слушанья. Покупатель должен чувствовать, что его проблемы и сомнения вам не безразличны.

      Шестое правило успешных продаж

      Если клиент принял решение приобрести у вас товар, всегда предлагайте ему сопутствующие товары или аксессуары, например для бытовой техники это могут быть салфетки для протирания пыли, к мобильным телефонам – карта памяти или чехол, для авто предложите сигнализацию или магнитофон. Таким образом, вы увеличите сумму продажи, а соответственно и эффективность продаж.

      Помните, когда вы, например, в магазине покупаете творог, а продавец предлагает вам еще и очень свежую, вкусную сметану? Причем он не спрашивает: «Будете брать еще сметану?», он говорит: «Сметану какой жирности к творогу дать?». То есть он просто не дает вам возможности ответить: «Нет, сметаны не надо», хотя иллюзия выбора еще остается. Он продал вам товар, который вы не планировали покупать, но который был нужен вам для дополнения приобретенного первого товара. Это и есть сопутствующие товары – дополнительные товары, предложенные продавцом, которые дополняют основной товар, делают его более привлекательным, сглаживают его недостатки и тому подобное. И так к любому товару из вашего ассортимента можно подобрать сопутствующие, причем никаких секретов в технологии составления списка товаров вдогонку нет, вы и сами можете составить список максимально подходящих вариантов, которые обязательно заинтересуют потребителя.

      Седьмое правило успешных продаж

      Всегда оставляйте свои контакты клиентам и берите у них контактную информацию, чтоб информировать их о новых акциях и поступлениях товара. А оставляя свой контакт покупателю, есть большая вероятность, что он станет для вас постоянным клиентом, а это влечет за собой увеличение клиентской базы.

      Восьмое правило успешных продаж

      Помимо привлечения новых клиентов, активно работайте с существующей клиентской базой, она тоже может приносить хорошую прибыль.

      Девятое правило успешных продаж

      Не бойтесь возражений клиента. Многие менеджеры по продажам допускают ошибку, расценивая недовольства и сомнения клиента, как преграду для проведения продажи, забывая простую истину: присутствие у клиента возражений, говорит нам о том, что покупатель заинтересовался нашим товаром!

      Десятое правило успешных продаж

      Даже имея высокие результаты и отличную эффективность в продажах, никогда не останавливайтесь на достигнутом! Ставьте перед собой новые цели и стремитесь продавать еще больше и еще лучше.

      Использование данных правил в работе, поможет вам продавать эффективнее и не допускать самых распространенных ошибок, свойственных начинающим продавцам.

      Вот вы и узнали основную десятку правил успешных продаж. Надеемся эта информация будет полезной.

      7sof.ru

      Золотые правила продаж и основные ошибки продавцов

      Правило №1: «Правильный подход к клиенту – первый шаг к продаже».

      Через 10 секунд после того, как клиент вошел, подойти к нему на расстояние 2-3 шагов и поприветствовать («Здравствуйте», «Добрый день» и т.д.). Идеальный вариант, если приветствие и первое обращение вызовет интерес клиента.

      Этого можно добиться провоцирующими вопросами: «Добрый день. Хотите приобрести…?» или проясняющими вопросами: «Добрый день. Вы к нам за … или за ….?» Первые фразы говорим в лицо клиенту, важен контакт глазами.

    • Ждать когда клиент сам проявит к вам интерес (это функция торгового автомата, а не продавца)
    • Приветствие в спину клиенту (это не прилично и отпугивает)
    • Приветственный крик через весь салон (напоминает базар)
    • Приветствие из-за ресепшен (преграда мешает установлению контакта)
    • Правило №2: «Узнай что нужно, потом предлагай»

      Задать два – три проясняющих вопроса, понять, что клиента интересует, только после этого сделать несколько предложений. Если предложения не заинтересовали клиента, необходимо задать ещё несколько проясняющих вопросов и на основании полученной информации сделать ещё предложения.

      • Ждать когда клиент сам выберет товар (задача продавца помогать клиенту и продвигать самые конкурентные коммерческие предложения компании)
      • Сразу после приветствия предлагать все товары подряд (без информации о том, что нужно клиенту сложно сделать интересное для него предложение)
      • Задать пару вопросов, и так не прояснить потребность клиента, презентовать ему весь товар
      • Правило №3: «Кроме свойств товара проговаривай его выгоды»

        Делая клиенту предложение и называя свойства предлагаемого товара или услуги, проговорить выгоду, которую это свойство принесет. Для убеждения приводим примеры из жизни, демонстрируем товар, то есть даем время стать его обладателем.

      • Называть много свойств без выгод (характеристики устройства мало связаны с повседневной жизнью человека)

      Правило №4: «Используй акции и специальные предложения»

      Во время всего диалога использовать минимум две акции, чтобы мотивировать клиента на покупку здесь и сейчас. Акции нужно предлагать при приветствии, во время презентации товара, непосредственно перед завершением контакта. Акцию предлагать с помощью короткого и простого обращения или вопроса, отражая основную выгоду акции.

      После того, как клиент заинтересовался специальным предложением, проговаривать механику акции и все условия.

    • Общение с клиентом без предложения акций (это самая большая из возможных глупостей, акции – основной инструмент продавца)
    • Сразу проговаривать все условия и нюансы акции (клиента нужно заинтересовать, сказав про основной «изюм», потом заинтересовав человека, рассказать подробности)
    • Много лишних слов, чем больше слов, тем меньше вас понимают.
    • laudator.ru

      5 правил маркетинга, которые необходимо знать любому продавцу

      Всем известно, что любая компания должна заниматься привлечением клиентов и увеличением прибыли, дабы «остаться на плаву».

      Верно, не так ли? Раз уж мы определили первое очевидное правило, то пора ответить на логичный вопрос: на ком лежит ответственность за привлечение клиентов и кто именно должен убеждать потенциальных покупателей отдать кровно заработанные деньги вашей компании?

      Если вы ответили, что ответственность лежит на отделе маркетинга, вы правы. Если же вы считаете, что первую скрипку должен играть отдел продаж, то это тоже верно.

      Ведь и продавцы, и маркетологи в основном заняты привлечением клиентов в компанию. Подход у двух отделов к этому вопросу может быть разным, но и те и другие, без сомнения, согласятся выполнить подобного рода задачу.

      Если отделы маркетинга и продаж будут взаимодействовать слаженно, то у них получится идеальная совместная работа и достижение цели в том случае, если их тактики привлечения клиентов совпадают. Отдел маркетинга привлекает клиентов, заинтересованных в сотрудничестве с вашей компанией, а отдел продаж развивает межличностные отношения с потенциальными клиентами и убеждает их поставить подпись под «пунктирной линией» договора о сотрудничестве.

      В течение всего этого времени оба отдела тесно взаимодействуют друг с другом, чтобы наладить отношения с потенциальным заказчиком, который в итоге начнет приносить постоянную прибыль всей компании.

      Итак, общие цели для отделов продаж и маркетинга установлены. Теперь пора поговорить о том, чему стоит научиться продавцу у маркетолога, чтобы стать еще более успешным, и перечислить основные правила продаж товаров.

      Содержание

      1. Изучите целевую аудиторию прежде, чем начнете с ней работать

      Сделайте небольшое упражнение. Закройте глаза и представьте своего воспитателя из детского сада. Она что-то говорит, учит вас чему-то, отдает команду, которую вы не понимаете. Вы продолжаете слышать эту же команду последующие 20 лет вашей жизни, пока она окончательно не засядет у вас в голове. Учитель за учителем повторяли эту фразу и до сих пор вы не понимаете, что они пытались вбить вам в голову самое основное правило продаж и маркетинга: «Выполни домашнее задание!»

      Возможно, это уже стало притчей во языцех, но когда речь идет о приобретении новых клиентов, нет лучшего пути для старта. На самом деле, не стоит вообще начинать, пока не будет проведено качественное первоначальное исследование.

      Чтобы в дальнейшем все сделать верно, необходимо запомнить первое правило маркетолога: «мы продаем не всем подряд, а только целевой аудитории».

      Если речь идет о холодных телефонных продажах, то самая большая проблема, с которой сталкиваются компании — это большое количество звонков с низким уровнем продаж, результат чему — плачевные показатели конверсии. В конечном итоге вы потеряете основные ресурсы компании — время и деньги.

      Показатели конверсии не будут уменьшаться, если вы сможете двигаться в правильном направлении. Любой продавец знает, что презентация может быть идеальной, но если она направлена не на целевую аудиторию, ваши усилия ни к чему не приведут. Потому эксперты маркетинга и продаж акцентируют внимание на понимании и изучении индивидуальности потенциального клиента вместо одного только общения с ним.

      Не важно, чем вы занимаетесь, продажей автомобилей или сетевым маркетингом, — если вы не понимаете, кто ваша целевая аудитория, то конверсия будет низкой.

      Основные правила менеджера по продажам на этапе выполнения домашнего задания:

    • Изучите стиль общения своего потенциального клиента. Обратите внимание, какие фразы и выражения он использует. Не используйте профессиональными терминами, если видите, что клиент их не понимает. Говорите с ним на одном языке.
    • Составьте портрет потенциального клиента. В этом вам поможет интернет: через социальные сети или личный блог/сайт/лендинг клиента соберите информацию, чтобы составить общее представление о личности своего заказчика, о его увлечениях. Эти сведения пригодятся, когда вы приступите непосредственно к общению с ним. Но имейте в виду: использовать все, что сможете узнать, не стоит.
    • Изучите особенности своей целевой аудитории. Избегайте общих, неясных утверждений. Выясните как можно больше о товаре, который продает клиент. Основное правило продажи отдельных видов товаров: если речь идет о спортивной обуви, уточните, какая марка обуви пользуется наибольшим спросом, где находится главный офис компании.
    • Все собранные данные помогут понять специфику деятельности самого клиента, и вы сможете ответить себе на вопрос: «Какую потребность мы можем удовлетворить?». Об этом расскажем дальше.

      2. Слушайте как предприниматель

      Небольшое напоминание: процесс покупки включает в себя несколько последовательных шагов, которые проходит потенциальный клиент. Эти шаги направлены на оценку качества и стоимости предлагаемого товара/услуги. Завершающее действие — купить, то есть оплатить предлагаемый товар/услугу.

      Естественно, что отказ от покупки возможен на любой стадии этого процесса. Следовательно, именно здесь и отдел маркетинга, и отдел продаж стараются сделать все возможное, чтобы максимально снизить вероятность такого исхода. «Но это требует большого опыта, как же добиться такого результата?» — спросите вы. Ответ прост. И он известен вам с самого детства. Помните, что говорила вам мама каждый раз? «Слушай внимательней!». Это основное правило розничной продажи товаров.

      Если вы пытаетесь продать свои услуги тому, с кем только начинаете работать, и находитесь на первом этапе воронки продаж — на этапе установления личного контакта, то не стоит сразу использовать профессиональную терминологию, характерную для отрасли работы. Вас просто не поймут.

      Соответственно, использовать один и тот же стиль общения и технику продаж с теми, кто только начинает с вами работать, и с теми, кто находится на завершающей стадии сделки, нельзя: это может плохо сказаться на результате.

      То есть, если вы решите одинаково вести общение со всеми клиентами, то шансы на успех будут невелики. Исходя из того, насколько компания-заказчик осведомлена о специфике вашей деятельности, вам и стоит готовить презентацию. Как думаете, если клиента все устраивает и он, в принципе, готов у вас купить, это дает 100% гарантию того, что сделка состоится? Вероятно, нет.

      Убедить кого-то купить гораздо сложнее, чем просто говорить с клиентом на одном языке и понятными ему словами. В первом случае исход, скорее всего, будет таким: «Прекрасная идея, но мне ничего не нужно», а вот во втором случае, вероятно, таким: «Возьмите деньги, ваш товар/услуга — это как раз то, что я искал».

      Здесь сработало второе правило — умение слушать. По сути, все маркетинговые стратегии привлечения клиентов в компанию сводятся к постоянному общению с клиентом. Вы, как продавец, имеете уникальную возможность показать клиенту, что именно вы сможете сделать, дабы задуманное им воплотилось в реальность. Слушайте, что клиент говорит, что его беспокоит: что мешает спать спокойно? Какую его потребность вы можете удовлетворить?

      Слушайте, с какими проблемами он сталкивается, и предлагайте конкретные решения. Подтвердите, что вы услышали клиента, описав его потребности, то есть, еще раз проговорите то, что уже услышали, и помогите ему представить, как изменится бизнес и личная жизнь клиента, когда он начнет пользоваться вашим товаром или услугой. Вы не сможете помочь, если не будете знать, как все было до момента встречи с вами.

      3. Продайте себя

      Это правило и так понятно, но все-таки требует тщательного рассмотрения.

      Не важно, продаете ли вы программное обеспечение или торгуете сандалиями, потребителя всегда интересует одно: чем вы лучше других?

      Нет, ответ на этот вопрос не предполагает развернутого сочинения на заданную тему. Если сможете ответить убедительно и коротко, то вы идеальный продавец.

      Правило «продай себя» предполагает много работы, которую необходимо проделать до начала коммуникации с клиентом.

      Потратьте некоторое время на улучшение своей презентации. Как ясно и лаконично рассказать о своих преимуществах перед конкурентами, чтобы клиент понял, что покупать нужно у вас? Здесь вы и сможете воспользоваться еще одним правилом маркетинга — тестированием.

      Не ограничивайтесь только одной презентацией, уделите пристальное внимание тому, что может повлиять на успех. Опыт и внимательное отношение к деталям помогут определить правильную технику продаж, что в итоге приведет к большему успеху. Не бойтесь спрашивать уже существующих клиентов «Почему вы выбрали именно нас?». Будьте доброжелательным человеком, производящим хорошее и позитивное впечатление.

      Так как вы продавец, то вероятнее всего вы столкнетесь с множеством негативных стереотипов. Вам потребуется доказать своему клиенту, что вы не какой-то мелкий торгаш, жадный до денег и желающий заполучить эти деньги любым способом.

      Если сможете доказать, что вы перспективный и динамичный, ваша компания достигнет успеха. Но если будете вести себя, словно скользкий змей, с вами, скорее всего, поторопятся распрощаться.

      4. Не будьте занудой

      Представьте, что набирая номер, вы ошиблись и позвонили не тому человеку. К своему ужасу, попали вы на телемаркетолога. Он, не слушая вас, начинает наседать и уговаривать (или даже заставлять) вас подписаться на ежемесячную отгрузку кроличьих тапочек. Ваш ответ: «Спасибо, но мне это не нужно».

      Но продавцу все равно. Он продолжает: «Эти кроличьи тапочки признаны лучшими в США, а вы упускаете возможность в этом убедиться». Дальше его давление становится сильнее, потому что вы не знали, что тапочки есть разных цветов. Терпение на пределе, и вы бросаете трубку с проклятьями в адрес этой компании (включая кроликов, тапочки и все остальное).

      Услышав слово «продавец», большинство покупателей в ужасе разбежится.

      Основная причина, по которой домовладельцы прячутся за шторой, когда видят на пороге своих соседей продавца, или прячут глаза, чтобы избежать зрительного контакта с работником киоска в общественном месте, заключается в том, что каждому человеку неприятно, когда на него давят.

      С продажами ассоциируются обязательства, лесть, настойчивость.

      То же происходит и в цифровом маркетинге. Рекламные объявления лезут в глаза: «стой! не уходи!». Банеры и pop-up окна пестрят назойливыми или даже отчаянными призывами. Но как избежать столь радикальных методов? Просто прекратите выдавать стандартный бездумный монолог и постройте вместо него диалог.

      Привлекайте внимание клиента путем естественного вовлечения в процесс, не прибегая к уговорам и давлению, которое не всегда хорошо заканчивается. Верните клиенту возможность принять решение о покупке без лишнего давления, просто предоставив всю необходимую информацию и качественный сервис, и аудитория вознаградит вас за уважительное отношение.

      5. Продажи не заканчиваются после продажи

      Если вы сумели убедить человека оплатить счет, значит у вас получилось завоевать его доверие и привлечь к работе именно с вами.

      Основной причиной, по которой клиент остался, может оказаться то, что вы построили доверительные взаимоотношения с ним во время первоначальных переговоров. Но ни в коем случае не портите себе репутацию, забывая про этого клиента сразу после того, как получите комиссионные с продажи.

      Ваши взаимоотношения имеют большое значение и в будущем. Иногда даже прекрасно завершенная работа команды может быть омрачена неудачным опытом продавца. Если ваша цель — превратить клиентов в фанатов бренда, то потребуется все
      необходимое, дабы они убедились в том, что вы любите и уважаете их.

      Заключение

      Взаимоотношения с постоянными клиентами подобны старой дружбе. Слушайте, будьте доброжелательны, узнавайте больше о жизни людей, не врите и не надоедайте.

      Если вы решили заниматься продажами, то эта работа научит вас разбираться в людях и находить общий язык со всеми.

      lpgenerator.ru