Платки подлежат возврату

Платки подлежат возврату

Уважаемые родители, школьники и студенты!

Наступило время подготовки к учебному году. Для вас сегодня открыты двери магазинов, торговых центров, рынков, где продается широкий ассортимент школьных товаров. Выбирая товар и совершая покупку не забудьте:

  • одежду, обувь, головные уборы следует мерить;
  • нательное белье, корсетные изделия, чулочно-носочные изделия примерке не подлежат, необходимо знать свой размер, у продавца должен быть мягкий метр, при помощи которого можно определить свои параметры;
  • учебники, к сожалению, относятся к товарам, которые обмену и возврату (если вы купили учебник не того автора и т. д.) не подлежат;
  • предметы личной гигиены, в том числе парфюмерно-косметические товары, обмену и возврату не подлежат.
  • Завершая покупку, не забудьте взять кассовый, товарный чек, он поможет вам в случае, если товар нужно обменять либо вернуть за него деньги.

    Специалисты отдела по защите прав потребителей подготовили для вас таблицу с примерным ассортиментом школьных товаров, где также указаны ваши права в случае, если товар надлежащего качества, но не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке либо комплектации (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Если приобретен некачественный товар, то у вас есть право воспользоваться ст. 18 вышеуказанного закона. В этом случае ваше первоначальное обращение к продавцу должно быть оформлено письменно претензией в 2-х экземплярах с приложением ксерокопии чека.

    ПРИМЕРНЫЙ АССРТИМЕНТ ШКОЛЬНЫХ ТОВАРОВ*.

    * Данная таблица составлена в соответствии с требованиями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

    Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
    Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара.

    Продажа товара ненадлежащего качества.

    Взаимоотношения потребителя и продавца в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». А именно согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому был продан товар ненадлежащего качества вправе по своему выбору потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • соразмерного уменьшения покупной цены;
    • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    • замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • расторжение договора купли-продажи.
    • Потребитель предъявляет продавцу одно из вышеуказанных требование в письменной форме в виде претензии, составленной в произвольной форме.

      Претензия оформляется в 2-х экземплярах, один из которых вместе с некачественным товаром передается продавцу, на другом, который остается на руках у потребителя, продавец делает отметку о принятии претензии (дата, подпись, печать). С даты принятия претензии начинает исчисляться срок рассмотрения требования потребителя:

      • расторжение договора купли-продажи — 10 дней (ст. 22 Закона)
      • замена некачественного товара на качественный — до 20 дней (ст. 21 Закона)
      • гарантийный ремонт — по соглашению сторон (ст. 20 Закона).
      • В случае если продавец отказался удовлетворить, выдвинутое вами требование или нарушил сроки его рассмотрения, вы можете обратиться за помощью в отдел по защите прав потребителей аппарата администрации города Петрозаводска. При себе необходимо иметь документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон и т. д.).

        Отдел расположен по адресу: г. Петрозаводск, ул. Титова, 9.
        Приемные дни: понедельник, среда, четверг — с 9 до 17 часов, с 13 до 14 часов — перерыв.
        Телефоны: 76-64-06, 78-13-22, 78-41-43

        www.gov.karelia.ru

        Я имею право!

        Возврату подлежит

        Как вернуть товар в магазин, если он вам не подошел?

        Вы купили товар, но после покупки выясняется, что он вам не подошел по каким-то характеристикам или свойствам. В этом случае Закон позволяет вам вернуть неподошедший товар.

        Если в товаре нет никаких дефектов и он просто вам не понравился или не подошел, то такой товар является товаром надлежащего качества и согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. На это Закон отводит четырнадцать дней, не считая дня покупки.

        Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Поэтому не нужно придя домой с покупкой, сразу срывать все ярлыки, защитные пленки, рвать упаковку и т.п. Т.к. если Вы принесете в магазин товар, по которому видно, что он уже был в употреблении – продавец вам откажет в обмене и будет совершенно прав.

        Не стоит расстраиваться если у вас нет чека – законом позволено ссылаться на показания свидетелей при отсутствии документов, подтверждающих оплату.

        Есть одно исключение – это перечень товаров, которые вы не можете обменять (в случае если эти товары надлежащего качества) ни при каких условиях, даже если их товарный вид будет полностью сохранен.

        Это:

        1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
        2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
        3. Парфюмерно-косметические товары;
        4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
        5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
        6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
        7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
        8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
        9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
        10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
        11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
        12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
        13. Животные и растения;
        14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
        15. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 (изменен Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81). Товары из этого перечня у вас никто не примет, даже если этот товар находится в идеальном состоянии. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору таких товаров.

          Из всего этого можно вынести простые советы. В случае, если в момент покупки вы сомневаетесь в своем выборе, то:

          1. Не теряйте чек, чтобы не искать свидетелей своей покупки.
          2. Придя домой, постарайтесь не нарушать целостность упаковки, не срывайте бирки и ярлыки, в общем, товар должен сохранить свой товарный вид.
          3. В случае выбора товара из запрещенных к обмену – внимательно отнеситесь к выбору, т.к. такой товар вам никто менять не будет, даже если вы не доставали его из сумки.

          impravo.ru

          Статья 502. Обмен товара

          1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

          При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

          Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

          2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

          Комментарий к статье 502

          1. В дополнение к правам покупателя, предоставляемым ему в соответствии с общими положениями о договоре купли-продажи, при розничной купле-продаже покупатель наделяется также правом произвести обмен приобретенного им товара, если товар не удовлетворяет покупателя по причинам, не связанным с требованиями к его качеству.

          В статье установлены требования к товару, подлежащему обмену. Покупатель вправе обменять непродовольственный доброкачественный товар (см. комментарий к ст. 469 ГК), не включенный в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, не бывший в употреблении и сохранивший свои товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки.

          Обмен товара производится только на товар, аналогичный приобретенному покупателем, но другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

          Требование потребителя подлежит удовлетворению только в случае, если покупатель может доказать факт приобретения товара у данного продавца. К таким доказательствам относятся кассовый или товарный чек или иной документ об оплате товара, а также свидетельские показания.

          2. Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Продавцом может быть объявлен и иной срок обмена товара, но не менее предусмотренного законом минимума — 14 дней.

          Как правило, обмен товара производится в месте покупки. Однако в некоторых случаях обмен может производиться в иных местах, объявленных продавцом при продаже товара. Например, при продаже товара на временной выставке (ярмарке)-продаже (при выездной торговле), продавец указывает, где может быть обменян товар после прекращения работы выставки.

          Если товар обменивается на аналогичный с разницей в цене, сторонами договора производится необходимый перерасчет. Если аналогичный товар дороже, то покупатель доплачивает разницу в цене, а если дешевле, то продавец возвращает эту разницу покупателю.

          Убытки, понесенные покупателем вследствие обмена товаров (в частности по доставке товара продавцу), не возмещаются продавцом, т.к. обмен товара в данном случае не связан с нарушением обязательств продавцом.

          В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Законом о защите прав потребителей гражданам предоставлена также возможность не расторгать договор по указанной причине, а обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

          3. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г . N 55 (СЗ РФ. 1998. N 4. Ст. 482) утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В исчерпывающий перечень, не подлежащий расширению по усмотрению продавца, включены изделия из драгоценных и полудрагоценных камней, ткани из всех видов волокон и другие метражные товары (ленты, тесьма, кружева и др.), бельевой трикотаж для взрослых и детей, купальники, плавки, трусы (в том числе спортивные), белье для новорожденных и детей ясельного возраста, постельное белье, предметы женского туалета, чулочно-носочные изделия, штучные текстильные товары (скатерти, салфетки, полотенца, носовые платки и др.), парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, изделия из пластмассы, используемые для приготовления и хранения пищи, предметы личной гигиены, автомобили, технически сложные товары бытового назначения.

          www.vuzllib.su

          Является ли натуральный шелковый платок товаром разрешенным к обмену или возврату?

          Является ли натуральный шелковый платок товаром разрешенным к обмену и возврату?

          3 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

          Под пункт 5 Перечня его можно подвести, как не подлежащий обмену.

          Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену:

          Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

          Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

          Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

          Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

          Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

          Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

          Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

          Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

          Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

          Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

          Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

          Животные и растения.

          Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

          www.9111.ru

          Возврат шарфа, как вернуть шарф в магазин и можно ли получить деньги

          Если Вы задались вопросом — можно ли вернуть шарф обратно продавцу (в магазин или физическому лицу) и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат шарфа и как это сделать.

        16. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (шарфа), который куплен в оффлайн магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя) и не был в употреблении, если товар приобретен в интернет магазине, то ознакомьтесь с этой статьей;
        17. шарф ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
        18. если шарф является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке;
        19. указанный товар надлежащего качества не подлежит возврату в случае, если он отпускался на метраж, либо предназначен для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, либо предназначен для ношения на ногах или для создания необходимых гигиенических условий для тела (белье).
        20. Купленный Вами шарф оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

        21. заводской брак шарфа (поломка в результате заводского брака);
        22. брак покрытия;
        23. неисправны отдельные части и элементы;
        24. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
        25. Приобретенный шарф исправен, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:

        26. не понравился цвет шарфа, его форма либо габариты;
        27. не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
        28. не подошел его размер, цвет или комплектация и т.п.
        29. Возврат некачественного шарфа

          Принципиальное значение при возврате шарфа имеет следующие обстоятельства:

        30. установлена ли гарантия на шарф;
        31. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
        32. установлен ли срок службы на шарф;
        33. если срок службы установлен, закончился ли он.
        34. Возврат шарфа с недостатками в течение срока гарантии

          Срок, в течение которого можно вернуть товар

          Срок возврата шарфа в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

          Срок возврата денег за шарф ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

        35. продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
        36. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
        37. импортера — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП;
        38. Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

          Если на шарф установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки шарфа, если не докажет, что они возникли:

        39. после передачи шарфа потребителю;
        40. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
        41. Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

          В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        42. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут;
        43. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
        44. При получении денег следует учитывать следующее:

          Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег

          В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        45. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут;

      Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества шарфа. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

    • Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
    • В случае, если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков шарфа является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу шарфа. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

    • Срок проведения экспертизы — 10 дней со дня предъявления требования.
    • Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
    • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
    • Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.
    • направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
      • срок возврата денег — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
      • при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
      • если шарф был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
      • При отказе от исполнения договора купли-продажи шарфа продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного шарфа, если он не был предоставлен ранее.

        Возврат шарфа с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

        Вернуть шарф можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

        В случае обнаружения недостатков Вы вправе:

      • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за шарф суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
      • потребовать возмещения разницы между ценой шарфа, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
      • потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи шарфа ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.
      • Срок возврата шарфа в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

        Срок возврата денег

        Срок возврата денег за шарф ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

        Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

      • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи — п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
      • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
      • Кроме того, можно возвратить шарф ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

      • изготовителя — производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.
      • Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки шарфа возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

        Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

        В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут.
      • При отказе от исполнения договора купли-продажи шарфа продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от Вас возврата неисправного шарфа.

        Расходы по возврату шарфа несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

        Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег

        В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      • Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.
      • Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества шарфа. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой Вы найдете более подробную информацию.

      • Срок проведения проверки качества — 10 дней со дня предъявления требования.
      • Потребитель вправе участвовать в проверке качества шарфа.
      • Если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к шагу 3.

        В случае, если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков шарфа является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу шарфа с целью установления того, что недостатки шарфа возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

        Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

        В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

        В случае, если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

      • покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой шарфа на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
      • сумма взыскания устанавливается в решении суда;
      • срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
      • Возврат шарфа по истечении 2 лет с момента покупки

        Осуществить возврат шарфа по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

        Срок возврата шарфа в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

      • в течение установленного на шарф срока службы;
      • в течение 10 лет со дня передачи товара — если срок службы не установлен.
      • Срок возврата денег за шарф ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

        Требование о возврате можно предъявить:

      • изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
      • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
      • импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.
      • общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
      • договор купли-продажи шарфа (при наличии);
      • Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

        Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки шарфа возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

        Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег

        Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

        В случае, если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      • Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;
      • После наступления обстоятельств, указанных в шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег

        После получения документального подтверждения неисправности шарфа необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        В случае, если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков шарфа является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу шарфа с целью установления того, что недостатки шарфа возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

        После наступления обстоятельств, указанных в шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

      • обратиться в Федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
      • При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы Вы обязаны вернуть шарф.

        При получении денег во внесудебном порядке следует учитывать следующее:

        В случае возврата уплаченной суммы за шарф в судебном порядке:

        Возврат качественного шарфа

        Возврат шарфа в течение 14 дней

        Срок возврата шарфа в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня его покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

        Срок возврата денег за шарф надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

        Кому можно предъявить требование

      • продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
      • Условия возврата

        Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

      • товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
      • товар не был в употреблении;
      • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
      • аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
      • товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
      • Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п. | п. 28 Пленума о защите прав потребителей.

        Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

        Если этого не произошло, переходите к шагу 2.

      • Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут.
      • При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного шарфа необходимо вернуть его обратно продавцу.

      • Расходы по возврату шарфа несет покупатель.
      • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.
      • Алгоритм действий в случае, когда продавец не согласен на бесспорный возврат денег

        В случае, если продавец не согласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

        В случае, если после собственной проверки продавец считает, что шарф был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.п., то он (продавец) вправе провести экспертизу шарфа. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

      • Срок проведения экспертизы — 3 дня со дня предъявления требования.
      • В случае, если потребитель не согласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

        В случае, если продавец не удовлетворил Ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

      • Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут.
      • срок возврата денег — 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.
        • Расходы по возврату шарфа несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.
        • Возврат шарфа по истечении 14 дней

          К сожалению, вернуть шарф надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

          Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

          Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи шарфа информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за шарф суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

          Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем Вы можете узнать из этой статьи.

          insulaw.ru