По защите прав потребителей в смоленске

Защита прав в суде — Более 20 лет успешного представительства

Представительство в суде — один из самых востребованных и распространенных видов правовой помощи в Смоленске и области. Наша компания имеет богатый опыт представления интересов граждан РФ, который насчитывает свыше 20 лет и это одна из причин воспользоваться нашими услугами.

Широкий спектр услуг

Выбрав наши услуги представителя в суде, вы получите квалифицированную помощь юристов и защиту законных интересов по делам различной сложности.

Наша коллегия адвокатов занимается:

  • взысканиями задолженностей по различным типам договоров;
  • сложными процедурами судебного банкротства;
  • налоговыми спорами;
  • разбирательствами в судебных инстанциях с муниципальными и государственными органами и физическим лицом или компанией;
  • земельными спорами;
  • урегулированием корпоративных конфликтов (с акционерами, учредителями предприятий);
  • судебными разбирательствами с застройщиками;
  • спорами с перевозчиками;
  • семейными делами (борьба родителей за опекунство ребенка и т.д.);
  • защитой прав инвалидов;
  • трудовыми спорами;
  • разбирательствами с жилищными вопросами;
  • кредитными, страховыми делами, спорами с долями, паями, недвижимостью и т.д.
  • Защита прав потребителей в суде

    Каждый гражданин в большей или меньшей степени знает свои права и обязанности по ГПК. Отдельные субъекты неплохо ориентируются в тех областях права, с которыми сталкиваются по работе. Но даже этих обобщенных знаний часто недостаточно, чтобы выиграть процесс рассмотрения различных дел в судах общей юрисдикции и прочих инстанциях. Причем свободный доступ к правовой базе, находящейся в интернете, не решает ситуации.

    Чтобы отстоять свою позицию в суде по гражданскому делу (или даже по уголовному делу), заключить выгодное соглашение, со второй стороной мало даже качественной юридической консультации. Для этого нужны профессиональные услуги уполномоченного юриста, который будет заниматься ведением дела в суде (в конституционном суде, арбитражном, местном (муниципальном) и т.д.).

    Тут можно провести параллель с лечением без врачей. Если простую простуду в большинстве случаев можно преодолеть без обращения к специалистам, то серьезное заболевание требует участия профессионалов, компетенция которых не вызывает сомнений. Даже их консультация нередко позволяет понять, что это за болезнь и как ее преодолеть.

    Так, судебная защита в арбитражном суде физических и юридических лиц — без доверенности (устный представитель) или с ней — это столь же необходимые услуги, как обращение к врачам при запущенных серьезных болезнях. Тут нельзя медлить ни секунды, чтобы избежать еще более негативных последствий.

    Участие более чем в 1700 делах

    Опыт нашей организации — это главная гарантия качества юридической помощи и предоставляемых услуг при ведении дел любой сложности. Обращаясь в нашу компанию в Смоленске, вы гарантировано получите:

  • все необходимые консультации и ведение дел по любым вопросам;
  • подготовку и грамотное составление необходимых для судебного разбирательства правовых документов;
  • сбор доказательств через отправку соответствующих запросов в административные органы и представительства системы правосудия;
  • качественную досудебную подготовку;
  • поиск свидетелей, третьих лиц и частных лиц, которые будут выступать в вашу защиту или на вашей стороне в суде;
  • разрешение спора в ходе судебного разбирательства;
  • юридическое сопровождение и помощь наших адвокатов при исполнительном производстве.
  • Нужно подготовить иск, возражение или ходатайство в суд? Заинтересованы в том, чтобы передать полномочия по защите ваших законных интересов в суде опытным специалистам? Тогда свяжитесь с представителями нашей компании.

    Телефоны для информации в Смоленске: +7(4812) 40-11-66, +7(4812) 24-40-02

    Чтобы узнать цены наших услуг, ознакомьтесь с представленным ниже прайс-листом. Как видите, стоимость в действительности приемлема и ниже, чем предложения многих конкурентов. При этом консультации судебного представителя являются абсолютно бесплатными.

    smolurist.ru

    По защите прав потребителей в смоленске

    Защита прав покупателей товаров защита

    Защита прав заказчиков услуг

    Защита прав туристов

    Защита прав автомобилистов

    Защита прав покупателей недвижимости

    Общество защиты прав потребителей

    СРОО СЖТ «Общество защиты прав потребителей» — некоммерческое объединение , оказывающее всестороннюю помощь гражданам в защите их потребительских прав. Наша основная цель — обеспечение права потребителей на приобретение качественных товаров, услуг и работ. Мы ведем защиту прав потребителей практически по всем направлениям, будь то защита прав приобретателей недвижимости, автомобилей, бытовой техники или защита прав покупателей продуктов питания. В нашу профессиональную компетенцию входит и защита прав тех потребителей, кому оказали некачественные услуги. Например, в туристической или ремонтно-строительной сферах, при ремонте обуви или химчистке одежды.

    Основным документом, охраняющим права потребителей, является Закон РФ «О защите прав потребителей». Из него потребитель может узнать о том, в каких ситуациях нужно отстаивать свои потребительские права.

    В чем заключается защита прав потребителей
    Защита прав потребителей на территории Российской Федерации становится все актуальней. В погоне за быстрой наживой производители и продавцы систематически нарушают права потребителей на каждом шагу. Общество защиты прав потребителей занимается консультированием по вопросам применения положений Закона о защите прав потребителей, рассмотрением жалоб граждан о нарушениях прав потребителей, анализом нормативно-правовых актов прямо или косвенно связанных с защитой прав потребителей.

    Кому мы помогаем
    Закон РФ «О защите прав потребителей» гласит, что «потребитель» — это тот, кто намерен приобрести или заказать либо уже приобретает (заказывает) или использует товары (услуги, работы) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, СРОО СЖТ «Общество защиты прав потребителей» в соответствии с Законом о защите прав потребителей оказывает помощь преимущественно физическим лицам.

    В целях защиты прав потребителей Смоленской области наше общество может предъявлять жалобы, претензии и иски в суды или другие инстанции по собственной инициативе или по поручению своего клиента (потребителя), группы потребителей или в интересах неопределенного круга потребителей. В целях информирования и обучения граждан защите прав потребителей общество защиты прав потребителей на регулярной основе занимается издательской деятельностью, публикуя в СМИ статьи и комментарии своих специалистов, а также организует проведение различных конференций и семинаров на тему защиты прав потребителей.

    www.smolpotrebitel.ru

    Защита прав потребителей в г. Смоленск

    ВАЖНЫЕ НОВОСТИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

    Обязав законодателей предусмотреть более эффективный и справедливый порядок определения платы за тепловую энергию.

    Уточняется, что это правило не распространяется на социальную рекламу и справочно-информационные сведения.

    Мало того, что в них многократно превышено содержание нитратов, так еще и обнаружены запрещенные пестициды: имидаклоприд, ипродион, процимидон, эндосульфан, негативно влияющие на здоровье человека.

    Признаки нарушения выразились в навязывании дополнительной услуги страхования при осуществлении почтового перевода денежных средств.

    Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

    Потребинформс

    О защите прав потребителей

    Страница создана: 22.12.2012 | 01:00

    Страница изменена: 20.11.2017 | 22:04

    © Copyright 2011-2017. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.

    potrebinforms.ru

    Защита прав потребителей

    Уважаемый потребитель!

    Предлагаем вашему вниманию информацию, с помощью которой Вы сможете сориентироваться в ситуациях, возникающих при покупке продовольственных и непродовольственных товаров, пользовании различного рода услугами для личных (бытовых) нужд. На страницах этого сайта Вы найдете основные положения нормативных актов, регулирующих правоотношения на потребительском рынке, советы специалистов и другую полезную информацию, необходимую для того, чтобы самостоятельно отстаивать свои потребительские интересы.

    ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    В последнее время в городской отдел по защите прав потребителей увеличилось количество обращений жительниц города, посетивших салоны по оказанию косметических услуг, а также приобретших медицинские изделия, косметическую продукцию, биологически активные добавки.

    Как правило, покупка товаров и получение услуг происходит следующим образом: на мобильный или домашний телефоны поступают звонки с обращением по имени и отчеству и приглашением, «в соответствии с государственной программой оказания бесплатной медицинской помощи», бесплатно пройти диагностику или косметические процедуры. При этом каждого потенциального клиента просят в обязательном порядке взять с собой паспорт.

    Результатом подобного посещения становится приобретение косметических товаров, получение услуг по уходу за лицом и телом, по коррекции веса в кредит на значительную сумму – порядка 100 тысяч рублей и более.

    Клиенту действительно оказывается обещанная услуга. На протяжении ее оказания сотрудники салона оказывают психологическое воздействие на «жертву», побуждая к оформлению кредита на покупку дорогостоящей косметики, биологически активных добавок, медицинских изделий, используемых для проведения процедур. При этом, со слов пострадавших, принимаются все меры к тому, чтобы потребитель подписал, не читая, информацию, о том, что он ознакомлен со всеми условиями продажи товаров и оказания услуг и им предоставлена полная и достоверная информация, в том числе и о том, что приобретение делается в кредит.

    Осознав опрометчивость поступка, многие пытаются вернуть приобретенный товар и обращаются к компании с заявлением о расторжении договора. Однако получают отказ в удовлетворении требований о расторжении договоров купли-продажи товаров, которые обмену и возврату не подлежат, если они надлежащего качества.

    Специалисты отдел по защите прав потребителей рекомендуют:

    Если вам позвонили и пригласили на бесплатные процедуры или диагностику здоровья, и вы решили этим воспользоваться, не идите в салон в одиночку, возьмите с собой кого-либо, с кем можно посоветоваться, кто сможет помочь сделать правильный выбор.

    Будьте внимательны в случае настойчивого предложения товаров или услуг, поинтересуйтесь их стоимостью, подумайте, насколько это вам необходимо. следите за своими действиями и не теряйте рассудок.

    Прежде, чем поставить свою подпись, прочитайте документ и уясните его содержание. Не торопитесь заключать договор купли-продажи, оказания услуг, и тем более кредитный договор, не изучив его внимательно и не оценив его последствия для себя. Обратите внимание на то, что конкретно Вы покупаете, и сколько это стоит.

    Попросите дать время для ознакомления с документами, которые вам предлагают подписать. Добросовестные предприниматели этому не будут препятствовать. Если вас торопят и просят быстрее подписать – уходите.

    Помните, что медицинские изделия и лекарственные средства, косметические товары, биологически активные добавки к пище (БАД) надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством не подлежат возврату.

    В случае, если вы подписали договор, но не хотите пользоваться в дальнейшем услугами, необходимо обратиться с заявлением об отказе от исполнения договора в организацию, с которой заключен договор купли-продажи или оказания услуг. Прежде чем расторгнуть кредитный договор, необходимо расторгнуть договор купли-продажи или оказания услуг.

    Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением по данному договору. Требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления претензии.

    В случае отказа организации в добровольном порядке расторгнуть договор потребитель вправе обратиться в органы по защите прав потребителей, а также в суд по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора, либо по месту проживания.

    К сведению потребителей

    Хорошее знание законодательства о защите прав потребителей и даже наличие полной и достоверной информации о товарах или продавцах не всегда помогают рядовому потребителю отстоять свои права перед исполнителем или продавцом.

    Добиться справедливости Вам всегда помогут в органах государственной защиты прав потребителей.

    www.smoladmin.ru

    Уголок потребителя: что должно быть и как правильно оформить?

    Приемная или зал для обслуживания — это «лицо» любого предприятия. Непременным элементом в нем является стенд с информацией по защите прав клиентов. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителя» может стать центром общения с посетителями. Оригинальный стенд будет выигрышной особенностью интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При подборе документов на «Уголок» всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении законных требований?

    Правовая база «Уголка потребителя»

    Официальной законодательной базой для формирования стенда являются Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

    Стенд «Уголок потребителя» лишен официального названия, поскольку в законодательстве его формулировка не приводится. Указываются лишь требования и перечень размещаемой на нем документации.

    Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг, обязаны обеспечить для потребителя возможность доступа к информационным данным о своем предприятии, о режиме работы, особенностях товаров, услуг.

    О правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными говорится в 8-й статье закона. Требуется разместить документы для потребительского стенда в заметном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» надо повесить так, чтобы посетители беспрепятственно могли подойти к нему и изучить.

    По закону до потребителя требуется донести такие сведения, как:

  • официальная регистрация формы, изготавливающей, продающей продукт или исполняющей услуги;
  • регистрирующее ведомство;
  • наличие лицензии и аккредитации для определенных сфер деятельности.
  • Все обязательные к размещению сведения содержат и Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также помещают на информационный стенд. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса.

    Обязательные документы для «Уголка потребителя»

    Для потребительского стенда необходимо приготовить ряд обязательных документов.

    1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
    2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
    3. Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
    4. Закон РФ «О защите прав потребителей». Проверяющие органы обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из Интернета к достоверным источникам не относят.
    5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
    6. Книга отзывов. В большинстве случаев она висит на стенде в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к обязательным его элементам, так как предоставляется после того как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи).

    В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют клиентов о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП помимо этого предоставляют данные о госрегистрации и ведомстве, ее осуществившем. Режим работы, которого всегда должны придерживаться сотрудники, указывается на вывеске и стенде.

    Дополнительная документация к стенду

    Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при осуществлении услуг и отпуске товаров населению. Список таких документов законом не регламентирован, однако Роспотребнадзор их проверяет.

    Список дополнительной документации для потребительского стенда:

    • План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
    • СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
    • Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.
    • Определенные законом льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.
    • Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

    К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя относятся номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Требуется присутствие адреса и номера телефона местного отдела по защите прав потребителей.

    При большом объеме стенда можно повесить дополнительно и стандарты по хранению продовольственных товаров, по санитарным правилам. Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.

    Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. Салон красоты, парикмахерская требуют наличия санитарных норм и правил по размещению оборудования в помещении. Комиссионная торговля не возможна без соответствующих правил. В аптеках необходимы нормативы, определяющие отпуск жизненно важных лекарств.

    Контролирующие органы для «Уголка потребителя»

    Содержание потребительского стенда отслеживается Роспотребнадзором. Если в процессе проверки нашлись нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: для предпринимателя — до 3 тысяч рублей, а для юридического лица — до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще подготовить сразу все документы по правилам.

    Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания местных органов и ведомств. В перечень обязательной информации включают местные законодательные акты.

    Свидетельства, лицензии и сертификаты

    Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, изготовителей), взаимоотношения с клиентами, вывешивается на стенде «Уголок потребителя». Что должно быть на нем для подтверждения контроля со стороны государства?

    Заверенная копия свидетельства о госрегистрации фирмы, что упоминается в законодательстве (первый пункт 9 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

    Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе.

    Свидетельство об аккредитации (номер, период действия и ведомство, выдавшее его).

    Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Он формируется властями субъектов РФ и регламентируется Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ». Реестр содержит данные о торговой сфере на областном уровне и предприятиях, осуществляющих реализацию и поставку каких-либо товаров. Производители в него не входят.

    Предприятие, занятое в лицензируемых сферах деятельности, должно проходить лицензирование. На законных основаниях потребитель имеет право увидеть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой период и под каким номером.

    Сертификаты и декларации

    Сертификаты и декларации, свидетельствующие о соответствии оказываемых услуг и осуществляемых работ существующим нормам (номер документа, период действия, ведомство принявшее или зарегистрировавшее).

    Данный перечень документации необходимо предоставлять в постоянном помещении (стенд для клиента) и на месте временной ярмарочной, лоточной торговли, продаж через киоски, палатки или при выездном бытовом обслуживании.

    Ассортиментный перечень и данные о сфере услуг

    Согласно правилам по обслуживанию в сфере услуг быта, исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Она обычно вывешивается на уголок потребителя. Что должно быть всегда доступно населению для ознакомления?

  • Ассортимент услуг, работ вместе с формами их осуществления. Форма оплаты, стоимость услуг и требуемых материалов.
  • Указания на стандарты по оказанию услуг и выполнению работ.
  • Сроки выполнения и гарантийные сроки.
  • Данные о специалисте, выполняющем работы.
  • Образцы договоров, квитанций и разнообразных документов, выдаваемых клиенту.
  • Образцы и журналы с наглядными моделями.
  • «Жалобная» книга

    Оформление уголка потребителя невозможно себе представить без книги отзывов. К организациям, в обязанность которых входит ее предоставлять, относят:

  • аптеки;
  • общепит;
  • торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров;
  • мелкорозничную сеть торговли;
  • фирмы, осуществляющие бытовое обслуживание;
  • предприятия по ремонту и обслуживанию автомобилей, автотранспортных средств.
  • «Жалобная» книга, как правило, размещается на виду, доступна и предъявляется клиенту, как только он ее потребовал. Она регистрируется в местном ведомстве, контролирующем торговую сферу и общепит. Ведется с учетом «Инструкции о книге жалоб».

    Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, как и уголок потребителя. Что должно быть приготовлено в магазине для посетителя желающего реализовать свое право на жалобу? Разумеется, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или обращение с жалобой.

    Запрещается просить у желающего оставить отзыв клиента паспорт и какие-либо документы, задавать вопросы о том, зачем он попросил книгу, почему пишет жалобу.

    Журнал учета

    Требования к уголку потребителя связаны с наличием журнала для учета проверок. Его не требуется вывешивать на стенд, а просто иметь в наличии. Представители контрольных органов оставляют в нем отметку о результатах осуществленной проверки. Указывается, кто провел мероприятие, дата, время, причина для проверки, ее предмет и задачи, отметки о обнаруженных нарушениях, оформленных протоколах и выданных указаниях. По факту отсутствия журнала составляют акт. Контрольные мероприятия регламентированы специальным законодательством.

    Что следует включить в уголок покупателя организациям, реализующим алкоголь?

    Многие предприятия осуществляют реализацию алкогольной продукции. Какую информацию надо приготовить, чтобы предоставить заинтересованному клиенту? Что разместить на стенде?

    В потребительском уголке требуется повесить выдержку из 19-й главы «Правил по продаже отдельных видов товаров». Согласно этим правилам, руководство организации обязано обеспечить предоставление клиенту наглядной и доступной информации: прайс-лист, потребительские свойства, часы реализации алкоголя.

    Отмечено, что продавец подготавливает и предоставляет по первой просьбе потребителя следующую документацию:

  • Документы, подтверждающие, что продавец или изготовитель прошел сертификацию продукта.
  • Данные о госстандартах для алкогольных продуктов.
  • Сведения о производителе: страну изготовления, фирменное наименование, юридический адрес, дату и место розлива.
  • Прайс на продукцию (наименование, стоимость).
  • Пищевую ценность и объем в таре.
  • Существующие противопоказания к употреблению алкоголя.
  • Состав и ингредиенты товара, используемые добавки.
  • Информацию о компонентах, изготовленных с использованием ГМО или губительных для здоровья.
  • Все данные предоставляются с учетом установленных требований и технических стандартов.

    Как может выглядеть стенд «Уголок потребителя»?

    Как выглядит стандартный уголок потребителя? Строгих требований нет. Регламент для внешнего вида, расположения стенда отсутствует.

    Главное правило – наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по первому требованию. Необходимо обеспечить для клиента комфортные условия для самостоятельного изучения документации.

    Как оформить уголок потребителя? Документы можно разметить просто на стенде или и в папках, на полках, в любой форме, удобной для клиентов. Но изолированная витрина из стекла для этих целей не подойдет, так как препятствует главному – доступности.

    Популярен такой вариант, как стенд с документами в прозрачных карманах. Иногда на нем закрепляют небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то надо сделать на папке надпись «Информация для потребителей». Лучше держать ее на всеобщем обозрении, в свободном доступе.

    Для клиентов всегда важна актуальная информация. Документацию для потребителя надо обновлять по мере ее устаревания.

    Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламно-производственных фирмах в нескольких вариантах. Перед изготовлением или заказом стенда необходимо собрать пакет документов для размещения на нем и определиться с размерами, числом карманов.

    Таким образом, отсутствие стандартов и разнообразие вариантов дают возможность сделать эстетически привлекательный и интересный «Уголок потребителя». Что должно быть на таком стенде? Документы, которые регламентируют деятельность организации, отношения с клиентами и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя).

    fb.ru