Правила проведения экспертизы качества

Правила проведения экспертизы товара

Мы живем в такое время, когда рынок наполнен товарами разного ассортимента, при этом данные товары не всегда соответствуют безопасности и качеству, предъявляемые к товарам. Что же делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, а дефект заметили только дома или дефект проявился спустя некоторое время. Помните, что товар ненадлежащего качества – товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. При обнаружении в приобретенном товаре дефекта

Вы можете обратиться к продавцу и предъявить требования в соответствии с п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае, если при продаже товара продавец сообщил Вам о наличии в товаре недостатка в товаре и данный товар был Вами приобретен, то Вы не имеете право воспользоваться и предъявлять требования п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 к продавцу. Данное требование не распространяется на товары, на которые установлены гарантийные сроки. Доказательством о наличии в товаре недостатка могут являться: — записи, сделанные в документах на товар (в гарантийном талоне или книжке); — информация о наличии дефекта на товарном чеке; — информация о наличии дефекта в договоре и т.д.

Если Вам продали некачественный товар, то следует обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, установленные п. 1. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Именно после обращения к продавцу существует несколько вариантов развития событий.

В первом случае, добросовестный продавец, не желая терять репутацию и возможного клиента, принимает товар и удовлетворяет требования потребителя.

Во втором случае, продавец, желая удостовериться в наличии дефекта, назначает проверку качества. При этом важно знать, что потребитель имеет право участвовать при проведении проверки качества. Данное право закреплено в п. 5. ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Данное требование должно быть отражено в претензии, чтобы продавец уведомил вас о дате, времени и месте проведения проверки качества. Если данное требование не указано в претензии, то продавец может не ставить Вас в известность о дате и месте проведения проверки качества. При проведении проверки качества в Вашем присутствии имеются ряд преимуществ:

1) товар находится у Вас на руках до места проведения проверки качества;

2) непосредственное проведение проверки качества проходит с Вашим участием.

В том случае, если Вы не заявили данное требование, то Вам необходимо передать товар на руки продавцу, который самостоятельно разрешает спор. Согласно п. 1 ст. 21. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 срок проведения проверки качества не может превышать 20 дней. Во многих случаях спор разрешается именно на этой стадии.

В третьем случае возникает спор между продавцом и потребителем, то должна быть назначена экспертиза. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет. В том случае, если по результатам экспертизы будет подтверждено наличие дефекта, возникшего до передачи товара потребителю, то последний имеет право воспользоваться требованиями установленными п.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то продавец имеет полное право потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с проведением экспертизы – транспортировка и хранение товара.

Если результаты проведенной экспертизы не в Вашу пользу, не стоит отчаиваться. Согласно п. 5 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 в случае несогласия с результатами проведенной экспертизы потребитель вправе оспорить экспертизу в судебном порядке. Чтобы не доводить дело до экспертизы нужно внимательно подходить к выбору товара.

46cge.rospotrebnadzor.ru

Когда необходима экспертиза и оценка качества товара?

Полки магазинов изобилуют товарами.

От разнообразия порой разбегаются глаза.

Яркие этикетки, акции, скидки, ассортимент отвлекают наше внимание, и очень часто мы забываем удостовериться в качестве приобретаемой продукции прямо в магазине.

А иногда это просто невозможно, потому что изъян можно обнаружить, только начав эксплуатировать.

Что делать, если вы купили банку шпрот, в которой нет заявленной рыбы, холодильник, который не хочет морозить или краску для волос, от которой выпадают волосы? Что делать, если продавец отказывается возместить убытки?

Не переживайте и не тратьте понапрасну нервы. Если дефекты возникли не по вашей вине, то закон на вашей стороне. Помочь сможет экспертиза качества товара.

Когда назначается?

Возможно еще падение уровня качества при перемещении и транспортировке, которое нужно доказать. Ну и конечно экспертизы проводятся по распоряжению суда и прокуратуры. Нас же интересуют случаи, когда в руки покупателя попадает испорченный продукт.

Закон о защите прав потребителя утверждает, что продавец обязан провести проверку проданного предмета на качество, если покупатель возвращает его, утверждая, что присутствует брак. Нужно отметить, что законодательство четко определяет список товаров, для которых экспертиза возможна, а для которых нет.

Экспертиза качества товара назначается в том случае, если есть возврат продукции с браком, и этот продукт не входит в 55-е постановление Правительства, созданное в 1997 году.

Это перечень неподлежащих проверке экспертизой товаров.

Инициатором может являться каждая сторона спора.

Что позволяет определить?

Из названия экспертизы уже понятно, что главный показатель, который она определяет – это качество. Но фактически акцент уделяется тому показателю, который заявлен в претензии.

  • соответствие маркировки и качественных показателей образцам, техническим условиям и стандартам;
  • комплектность, упаковку, артикул, вид и т.п.;
  • при обязательном нанесении торговой марки на объект исследования или товарного знака, проверяется их наличие и подлинность;
  • при необходимости определяется чистый вес товара, его составляющих, упаковки и т.д.;
  • выясняются причины и время возникновения дефектов.
  • На каком законном основании?

    В 18 статье Закона о защите прав потребителя подробно описаны условия проведения данной процедуры.

    Проверка проводится за счет денежных средств продавца. Но если выясниться, что дефекты возникли после фактической покупки, то стоимость придется возмещать. Любое заинтересованное лицо имеет право присутствовать на экспертизе. Об этом тоже точно прописано в законе.

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    4. Утратил силу.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Как и кем проводится?

    Само понятие экспертиза подразумевает собой проверку покупки на качество при привлечении компетентных специалистов. Поэтому проводить её могут исключительно специалисты из лицензированных или государственных предприятий. Это могут быть:

    1. Бюро товарных экспертиз. В основном на проверку сюда попадают товары, произведенные в России.
    2. Независимые экспертные организации. Проводят проверки абсолютно всех видов товара.

    Максимальное количество времени, которое может потратиться до получения результата исследования – это 72 часа. Причем, если речь идет о скоропортящихся продуктах, то время будет ограничено 24 часами. Исключением будет только проверка на качество иногородних продуктов. Она может затянуться до 10 суток.

    Продовольственные

    При исследовании продуктов питания акцент делается на:

  • определение составамикрофлоры;
  • выявление наличия бактерий и степени их опасности;
  • формирование рекомендаций по хранению, упаковке и транспортировке.
  • Вся процедура выглядит очень просто.

    В лабораторию поступает заявка, в которой содержится информация о заказчике исследования, название объекта исследования, место его содержания, сопроводительная документация к товару (если есть) и поставленная задача.

    Начинается процесс исследования в течение часа после обращения. Если это невозможно, то на все исследование в любом случае будет потрачено не больше суток.

    При удачном принятии заявки начинается сам процесс исследования. В лабораторных условиях проводятся всевозможные тесты и исследования образца, которые позволят выявить результат задачи, установленной в заявке.

    В завершении процесса выдается акт, где описаны найденные несоответствия заявленным производителем или продавцом параметров и, соответственно, причины их появления.

    Непродовольственные

    Когда речь идет о непродовольственных продуктах, например о косметических средствах, то процедура выглядит таким образом. На основании поступившей заявки проводят исследование на:

  • соответствие государственным стандартам и техническим условиям;
  • соответствие состава заявленному;
  • выявление вредных и опасных продуктов в составе косметических средств;
  • исследование на возникновение аллергических и прочих реакций;
  • выявление срока годности;
  • выявление подделки.
  • После всех полагающихся процедур выносится аргументированный письменный вердикт.

    Весь процесс занимает не больше трех суток.

    Правда, если экспертиза будет проводиться в другом городе, то время может затянуться максимум до 10 суток.

    Не зависимо от того, какого характера исследование, заказчик экспертизы и потребитель товара, если он не является заказчиком, могут присутствовать. Но для этого нужно заранее прийти в лабораторию.

    Как не стать жертвой обмана?

    А что делать, если вдруг результат экспертизы не оправдал ваших ожиданий? Если на лицо мошеннические действия продавца и вы подразумеваете его в сговоре с экспертной организацией?

    Вам на помощь всегда придет независимая экспертиза. После получения письменного заключения вы можете обратиться в любой орган, проводящий независимые исследования.

    Для этого нужно написать заявку, приложить копию предыдущего результата, предоставить объект исследования. После получения результата вы обязаны:

  • предоставить копию экспертного заключения продавцу;
  • написать претензию о возврате/обмене/уценке товара;
  • потребовать компенсацию морального ущерба.
  • Также не будет лишним написать жалобу в отделение Роспотребнадзора, к которой нужно будет приложить оба заключения .

    При обнаружении любых отклонений или скрытых дефектов после покупки любой покупатель, руководствуясь Законом о защите прав потребителей, а именно 18 статьей, должен сдать приобретенную вещь в магазин обратно.

    Экспертиза необходима практически всегда, а если недобросовестный продавец отказывается её проводить, то инициатором можете стать вы.

    Так как претензия по качеству – это юридический документ, то в большинстве случаев удаётся урегулировать конфликт не доводя до судя и прокуратуры.

    Главное, ознакомиться содержанием Закона о защите прав потребителей и грамотно изложить свои требования в претензии, ссылаясь на законодательный документ.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    moepravo.guru

    Товарная экспертиза

    В промышленности, торговых предприятиях, в сфере дизайна довольно часто возникают спорные ситуации, требующие привлечения экспертов. В таких случаях обычно проводится товарная экспертиза, объектом исследования которой являются потребительские товары отечественного и зарубежного производства, оборудование, различные виды сырья. НП «Федерация Судебных Экспертов» готово оказать услуги по проведению качественной товарной экспертизы для получения полной и достоверной информации, необходимой для разрешения споров между юридическими лицами.

    https://vimeo.com/200318133 w=100 h=360]

    Экспертиза товаров представляет собой изучение потребительских свойств или качества для выявления их соответствия принятым в современной практике стандартам качества. Предметом такого экспертного исследования могут быть любые товары из номенклатуры промышленных и торговых предприятий, в том числе, — меховые изделия, предметы искусства, изделия из натуральной кожи.

    К примеру, экспертиза меховых изделий необходима для проверки качества меха и его соответствия нормативным критериям качества. В ходе экспертизы меховые изделия будут проверены по таким показателям, как уровень густоты, блеск, плотность покрова, мягкость меха. Помимо этого проверяются не только качество самого меха, но и уровень технологической обработки по таким параметрам, как ровность шва, качество обработки, наличие каких-либо дефектов, образовавшихся во время производственного процесса.

    Проведение товарной экспертизы очень часто встречается в практике судопроизводства и в деятельности различных субъектов промышленности и торговли. Поэтому можно подразделить товарную экспертизу на следующие основные виды:

    • Товароведческое исследование, в ходе которой изучаются потребительские свойства указанных товаров для проверки их соответствия описанию, указанному в товарно-сопроводительных документах.
    • Экологическое исследование товара, для проверки его экологических свойств и ступени безопасности для покупателей и окружающей среды.
    • Санитарно-эпидемиологическое исследование, которое выявляет степень соответствия проверяемого товара требованиям, указанных в нормативных документах таких федеральных учреждений здравоохранения, как центры гигиены и эпидемиологии.
    • Ветеринарно-санитарное исследование товара проводится для изучения биологических свойств пищевых (мясо, молоко, яйца, рыба и т.д.) и сырьевых продуктов (кожа, шерсть) для проверки их соответствия принятым нормативам органов Федеральной службы ветеринарного и фитосанитарного надзора.
    • Порядок проведения экспертизы качества товаров имеет свои определенные условия. Чтобы определить сроки и общую стоимость товарной экспертизы необходимо предоставить следующую информацию:

    • С какой целью исследуется товар.
    • Местонахождение основной партии товара.
    • Количество товара и общая опись.
    • Информация о качественно-количественных характеристиках товара (название, дат производства и покупки, наименовании компании-изготовителя, наличие сертификатов качества и безопасности, технические параметры), содержащаяся в документации на товар.
    • Желаемые сроки проведения товарной экспертизы.
    • Реквизиты юридического или физического лица, заказывающего экспертизу.
    • Экспертиза качества товара, как правило, заказывается юридическими лицами. Среди них чаще всего встречаются:

    • Торговые компании, заказывающие проверку поступившей партии товара на соответствие условиям, указанным в контракте.
    • Страховые организации, нуждающиеся в оценке ущерба имущества страхователя, случившегося в результате указанного в договоре страхового случая.
    • Банки, нуждающиеся в оценке какого-либо имущества, передаваемого в заклад под обеспечение кредита. В таких случаях эксперты привлекаются для оценки стоимости и качества имущества с учетом таких показателей, как сезонность, срок службы, степень амортизации и т.д.
    • Таможенные органы, для которых необходимо описать товар, представленный на склад временного хранения таможни. Основными позициями, требующими экспертной оценки, являются идентификация товара и страны-производителя, фиксирование состояния товара, его упаковки и количества, технических характеристик и т.п.
    • Результаты проведенной товарной экспертизы предоставляются заказчику в акте экспертизы. Оформление актов экспертизы имеет произвольный характер. Обязательным условием является отображение всех полученных в ходе работы сведений о товаре: количественные и качественные характеристики, описание имеющихся дефектов, если таковые выявлены, результаты органолептических и лабораторных исследований.

      Товарная экспертиза может быть заказана и физическим лицом. К примеру, частным лицом-потребителем может быть заказана экспертиза качества одежды.

      Для оценки качества одежды эксперты сначала проводят органолептическое исследование товара с помощью измерительных инструментов. Необходимо оценить качество ткани, фурнитуры и ниток, проверить пошив и правильность строчек шва, оценить посадку проверяемого изделия на манекене.

      В некоторых случаях внешнего осмотра недостаточно и необходимо провести дополнительное лабораторное исследование. Образцы исследуемой одежды могут быть отправлены в лабораторию для изучения воздухопроницаемости, процентного соотношения волокон в ткани, стойкости на внешнее воздействие и т.д.

      Экспертиза одежды может стать необходимой в случае покупки одежды с дефектами или после некачественной химической чистки. Результаты экспертизы, представленные в специальном документе, позволят потребителю защитить свои права и потребовать безвозмездного обмена на качественный товар или возврата денег.

      Товарная экспертиза, заказанная в НП «Федерация Судебных Экспертов», будет проведена на высоком профессиональном уровне, в оптимальные сроки и с соблюдением существующих норм российского законодательства. Квалифицированные эксперты проведут полное исследование представленного товара, чтобы выявить полный объем информации о количественно-качественных характеристиках, необходимых заказчику.

      sud-expertiza.ru

      Экспертиза качества товаров

      Правительством РФ изданы законы, регламентирующие контроль качества производимой продукции: «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации», «Закон о защите прав потребителя» и др.

      В соответствие с этими нормами законодательства, качество потребительских товаров определяется посредством специальной экспертизы.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31 . Это быстро и бесплатно !

      Понятие экспертизы качества потребительских товаров

      В группу потребительских товаров входит продукция, произведенная для реализации розничным потребителям (продукты питания, лекарственные препараты, одежда, обувь, головные уборы, бытовая техника и прочие предметы, предназначенные для личного пользования).

      Экспертиза качества потребительских товаров – это профессиональная оценка качественных параметров продукции, характеризующих степень ее пригодности для использования.

      Среди причин, предопределяющих независимую оценку качества изделий, можно обозначить следующие:

      • разногласия между поставщиками (производителями) товаров и продавцами (оптовыми и розничными торговыми предприятиями);
      • отсутствие представителя поставщика в момент проверки качества продукции покупателем;
      • в случае утраты качества изделий;
      • в случае споров между покупателями (потребителями) и представителями розничных организаций;
      • по предписанию суда и следственных органов, а также по решению контролирующих государственных инстанций.
      • Проведение экспертной оценки некачественных товаров

        Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится в Бюро Товарных экспертиз.

        Они функционируют как в виде обособленных ведомств, так и в форме представительств, открытых при Торгово-промышленных палатах РФ.

        Каждая поступающая заявка регистрируется в специальном Журнале, однако не все заявки принимаются к исполнению.

        В некоторых случаях (отсутствие изделия или сопроводительной документации) Бюро уведомляет заказчика об отказе от проведения экспертного обследования не позднее 3 дней со дня поступления заявки.

        Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

        Оценка качества продукции проводится в три этапа.

        Подготовительный этап предполагает сбор, анализ и систематизацию представленных документов.

        Основной документ – заявка – должен содержать материалы для профессиональной идентификации продукта и реквизиты товарно-сопроводительной документации.

        В процессе основного этапа работ из общей партии представленных продуктов выбираются пробные образцы (или образец), которые впоследствии подвергаются различным видам механического, физического, лабораторного воздействия с целью определения качественных характеристик.

        Все результаты обследования поэтапно оформляются в специальном Журнале и утверждаются подписями специалистов.

        Заключительная часть исследования состоит в систематизации полученных результатов и оформлении официального отчета – Акта, в котором содержатся ответы на все поставленные вопросы и заключение по факту исследования.

        Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

        Для обширной покупательской аудитории наибольшую ценность представляет информация о потребительских свойствах приобретаемой продукции.

        В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред. 2016 г.), покупатель имеет право на возврат денег в случае возврата забракованного продукта (если дефект произошел по вине изготовителя или продавца), или на обмен, при условии компенсации стоимостной разницы.

        Но вину производителя или продавца (точнее, невиновность покупателя) нужно еще доказать.

        Для этого и существует экспертная оценка, результатами которой можно воспользоваться для урегулирования спора как в договорном, так и в судебном порядке. Смотрите дополнительно в этой статье, как правильно вести себя в суде.

        При этом изделие должно быть абсолютно новым (не использованным), и иметь надлежащий товарный вид. Кассовый или товарный чек иметь не обязательно, а вот явка в суд свидетеля, присутствующего в момент покупки, будет весомым аргументом в пользу покупателя.

        Сроки проведения оценки качества продукции

        В соответствии с нормами “Закона о защите прав потребителей”, экспертная оценка проводится в сроки, установленный в статьях 20, 21, 22 вышеупомянутого законодательного акта.

        Длительность экспертизы также зависит от требований, которые были выдвинуты продавцу (производителю) или сервисному центру. Длительность оценки качества товара может быть:

        – до 10 дней, при желании покупателя вернуть деньги за товар;
        – не более 20 дней, при обмене продукции;
        – не более 45 дней, при предъявлении требований о ремонте товара.

        Гарантийные сроки для продукции

        Каждый изготовитель определяет для производимой продукции гарантийный срок, в течение которого потребитель может вернуть бракованную вещь и потребовать замену или денежной компенсации.

        Возможны также варианты выполнения гарантийного ремонта, если категория продукции это позволяет.

        В случаях, когда гарантийный срок установить сложно, гарантийные обязательства обязан предоставить продавец.

        Сроки гарантийных обязательств зависят от вида продукции: на продовольствие, лекарственные препараты и изделия промышленной группы они, естественно, разные.

        Именно в этот период не выдержавшие эксплуатационной проверки изделия могут быть возвращены продавцу с требованием замены.

        Сроки возврата технически сложных изделий

        Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2014г. утвержден Перечень технически сложных товаров, потребительские свойства которых невозможно проверить в течение 2-х лет с момента покупки.

        В эту группу входят строительные материалы, телевизоры, компьютеры, автомобили и многие другие изделия.

        Действительно, потребительские характеристики таких предметов могут проявиться в результате длительной эксплуатации.

        Оно зависит от множества внешних факторов (погодные условия, величина нагрузки, интенсивность коммуникационных взаимосвязей и т.п.).

        Претензия к качеству товаров

        Чтобы получить деньги за некачественный продукт, необходимо знать основные правила предъявления претензий, которые предполагают:

      • тщательный осмотр в момент покупки, проверку наличия маркировочного ярлыка и актуальности товарной информации;
      • прекращение эксплуатации изделия в момент обнаружения брака и предъявление письменной претензии в адрес продавца;
      • в случае получения неудовлетворительного ответа в 30 – дневный срок (или неполучения ответа в этот же срок) подачу искового заявления в суд.
      • Однако к экспертизе следует хорошо подготовиться: собрать всю имеющуюся документацию (кассовый и товарный чек, маркировочные ярлыки, инструкцию по применению и т.п.).

        Потребитель имеет право присутствовать в момент проведения экспертизы (уведомление о дате и времени вручается заявителю в обязательном порядке).

        Порядок проведения экспертизы качества товаров определен законодательно. Важно правильно сформулировать вопросы эксперту:

      • каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
      • каковы размеры дефекта;
      • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
      • носит ли дефект производственный характер;
      • мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
      • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);
      • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
      • соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.
      • Частые вопросы по экспертизе качества потребительских товаров

        Какова стоимость проведения экспертной оценки качества продукции?

        Расходы за проведение экспертной оценки несут ответственные лица, назначившие ее. При личной инициативе покупателя, процедура может проводится за его счет. Однако при установлении вины производителя (продавца), все расходы будут переадресованы виновной стороне. Стоимость процедуры зависит от множества факторов: сложность экспертных работ, вида, товара, количества и разнообразия проведенных исследований и т.п., и колеблется от 5000 до 30000 руб.

        Какой порядок оформления экспертизы?

        Порядок проведения экспертизы состоит из 2 основных этапов. В 1 этапе составляется акт осмотра, в котором указывается:

      • дата и место проведения процедуры;
      • данные лица, которые принимают участие в экспертной оценке;
      • краткое описание продукции;
      • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
      • определение наличия/отсутствия недостатков;
      • ходатайства и заявления участвующих лиц;
      • замечания относительно составленного акта;
      • подписи эксперта и участвующих лиц.
      • Далее, на основании осмотра продукции, эксперт делает выводы и составляет экспертное заключение. В документе содержится следующая информация:

      • время и дата составления заключения;
      • указание лица (организации), обратившегося за проведением процедуры;
      • перечень поставленных вопросов эксперту;
      • подробное описание состояния товара;
      • описание проведенных исследований;
      • выводы эксперта, в виде ответов на каждый отдельно поставленный вопрос.
      • Можно ли оспорить результаты экспертизы?

        В случаях, когда оценка качества продукции не дала желаемых результатов, проведена с видимыми нарушениями и вы точно уверены в своей невиновности, можно выполнить следующее:

      • обратиться за проведений другой независимой оценки качества продукции;
      • подать иск в суд с требованием в удовлетворении прав потребителя.
      • Исходя из общей практики, второй вариант более целесообразный, поскольку при сложившейся спорной ситуации обращение в суд не исключено. А в ходе судебного разбирательства все равно будет назначена отдельная экспертиза.

        Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

        Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-01-26 . Это быстро и бесплатно !

        urist.one