Правилами внутреннего распорядка гостиницы

Правила внутреннего трудового распорядка сотрудников предприятий

Рабочие дни определяются строго в соответствии с графиком, изменения графика возможны только с разрешения директора УП «Гостиница Раница».

Каждый сотрудник должен находиться на работе в соответствии с графиком за исключением случаев болезни и чрезвычайных обстоятельств. В случае болезни необходимо немедленно лично или через родственников известить директора УП «Гостиница Раница».

Уходить с предприятия во время рабочего дня разрешается только с письменного согласия директора УП «Гостиница Раница».

Сотрудник должен находиться на рабочем месте в спецодежде, быть опрятным, чистым, аккуратным.

Сотрудник обязан содержать рабочее место в идеальном порядке.

По окончании работы сотрудники обязаны привести в порядок рабочее место и передать его в идеальном порядке по смене.

Запрещается хранить на рабочем месте посторонние предметы и личные вещи.

Сотрудники обязаны снимать верхнюю одежду, переодеваться строго в гардеробе.

Сотрудники обязаны приходить на работу за 15 минут до начала рабочего дня.

Стоимость забракованной продукции вычитается из заработной платы виновного.

Работникам, пришедшим на работу без бейджа — выговор.

Каждый сотрудник обязан иметь медицинскую книжку и следить за сроками ее действия. Если срок действия медицинской книжки истек, и предприятие по этой причине было оштрафовано, сумма штрафа будет удержана из заработной платы сотрудника.

Невыход на работу без уважительной причины считается прогулом, сотрудник подлежит немедленному увольнению.

Каждый сотрудник должен помнить: покупатель прав даже тогда, когда он не прав.

При совершении правонарушений, установленных Правил трудового распорядка, должностных инструкций, правил по безопасности труда и других нормативных документов составляются письменные акты, на основании которых применяется система штрафов. Все штрафы вычитаются из заработной платы работников, допустивших правонарушение.

Причинами немедленного увольнения могут стать:

подтвержденный обман руководителя;

создание конфликтных ситуаций или участие в них;

появление на рабочем месте в состоянии наркотического, алкогольного, другого опьянения;

невыполнение приказов и распоряжений руководителей предприятия;

Общие требования к персоналу:

· Персонал предприятий общественного питания подразделяют на обслуживающий, производственный и административный.

· К обслуживающему персоналу предприятия общественного питания относятся основные категории работников, занятых непосредственным обслуживанием потребителей: метрдотель (администратор зала), официант (помощник официанта), бармен (помощник бармена), сомелье, бариста, работник предприятия быстрого обслуживания, буфетчик, кассир, продавец магазина (отдела) кулинарии.

· К производственному персоналу предприятия общественного питания относятся основные категории работников, занятых производством кулинарной продукции, мучных кондитерских и булочных изделий: заведующий производством, заместитель заведующего производством, шеф-повар, су-шеф, начальник цеха, заместитель начальника цеха, повар (помощник повара), кондитер (помощник кондитера), пекарь.

· К административному персоналу предприятия общественного питания относятся категории работников, занятых технологическими и организационными вопросами: директор (управляющий, менеджер, заведующий) предприятия, инженер (техник) — технолог (менеджер по производству).

· При установлении требований к персоналу учитывают следующие критерии оценки:

уровень профессиональной подготовки и квалификации, в том числе теоретические знания и практические навыки;

способность к организации деятельности предприятий общественного питания и руководству персоналом [для директора (управляющего, менеджера, заведующего) предприятия, заведующего производством, начальника цеха, метрдотеля и др.;

знание и соблюдение профессиональной этики;

знание нормативных и руководящих документов, касающихся профессиональной деятельности.

· Персонал предприятий общественного питания всех типов и классов независимо от форм собственности должен проходить инструктаж с целью ознакомления с правилами внутреннего распорядка и организацией работы предприятия и правилами оказания услуг общественного питания.

· Функциональные обязанности, права и квалификационные требования к персоналу должны быть зафиксированы в персонифицированных должностных инструкциях, утвержденных руководителем организации.

· Должностные инструкции персонала разрабатывает администрация организации, исходя из требований настоящего стандарта, стандартов организаций, квалификационных характеристик работ и профессий, должностей руководителей и специалистов с учетом особенностей работы каждого предприятия и требований действующего законодательства.

www.imanagment.ru

Правила проживания и бронирования в гостинице «Электросталь»

  • Гостиница «Электросталь» предназначена для временного проживания граждан в течение срока, согласованного с администрацией гостиницы.
  • При поселении в гостиницу гражданин РФ обязан предъявить паспорт (общегражданский ) или военный билет, свидетельство о рождении для детей до 14 лет.
  • Иностранные граждане обязаны предъявить паспорт, визу и миграционную карту ( при въезде в нашу гостиницу из другого места пребывания — отрывной талон уведомления о постановке не миграционный учет ). Об ращ аем Ваше внимание , что и ностранные граждане( в том числе граждане Республики Беларусь, Украины и т.д), временно пребывающие в РФ( на основании выданной визы), а равно постоянно или временно проживающие в РФ ( на основании вида на жительство, разрешения на временное проживание, разрешения на работу), при нахождении в месте пребывания, не являющемся их местом жительства, обязаны встать на учет по месту пребывания (т.е. в гостинице) ( постановка на миграционный учет оплачивается дополнительно)( Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ ) . Администратор имеет право отказать в по селении в гостинице , если нарушена законность пребывания иностранного гражданина на территории РФ.
  • Администратор гостиницы в обязательном порядке знакомит поселившихся в гостиницу с правилами внутреннего распорядка. О любых случаях нарушения этих правил немедленно информирует директора гостиницы.
  • Администратор регистрирует поселившихся в журнале установленной формы и взимает плату, согласно прейскуранта цен.
  • Плата за проживание и услуги гостиницы производятся непосредственно при поселении за наличный расчет , по кредитной карте или по безналичному расчету при поступлении денег на расчетный счет гостиницы. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты .Проживание в кредит в Гостинице не предоставляется
  • За проживание детей в возрасте до 5 лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается .
  • Плата за проживание и услуги в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – с 12-00 часов текущих суток по московскому времени. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. При поселении гостя до 12-00 плата взимается за половину суток.
  • В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в следующем порядке : д о 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток; от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки.
  • Для получения счет-фактуры и акта выполненных работ, необходимо при заселении предоставить доверенность от предприятия.
    • 3.Бронирование
      • Гостиница предоставляет услугу – бронирование мест.
      • Б ронирование номеров осуществляется по почте, телефону, факсу, электронной почте, через глобальную компьютерную сеть Internet или лично . При желании гость может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения ( гарантированное бронирование), либо без оплаты (негарантированное бронирование ).
      • Для осуществления гарантированного бронирования гостиница получает аванс.
      • Если гость не приезжает и не отменяет негарантированное бронирование ( по телефону, факсу, интернету) до 18-00 вечера , то гостиница оставляет за собой право отменить все негарантированные бронирования в 18-00 дня заезда по местному времени .
      • Гарантированные бронирования держатся полные сутки. При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Гостиница производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки ( стоимость первых суток размещения) и в соответствии с условиями бронирования Гостиницы. Если гость не приехал в течение гарантированного бронирования, то гостиница не возвращает оплату за эти сутки. При опоздании лица, на которое забронирован номер, не более чем на сутки, с него взимается плата за фактический простой номера в размере его суточной стоимости. При опоздании более чем на одни сутки — бронь аннулируется. В случае отказа клиента оплатить фактический простой номера в размере его суточной стоимости, размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
      • В случае 100% наполняемости гостиницы или бронирования номеров соответствующей категории, гостиница имеет право отказать постояльцу в возможности задержки выезда или продлении. Постоялец обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа
      • 4. П орядок предоставления услуг

      • О продлении номера постоялец должен проинформировать сотрудников службы приема и размещения не менее чем за сутки до ранее запланированного выезда .
      • О любой задержке выезда постоялец обязан своевременно проинформировать службу приема и размещения гостиницы.
      • О досрочном выезде, т.е. выезде раньше запланированного срока постоялец обязан своевременно, но не позднее чем за 24 часа, проинформировать службу приема и размещения.
      • Проживающий в гостинице должен вести себя в соответствии с правилами внутреннего распорядка, принятого в гостинице. Серьезные или повторяющиеся нарушения правил внутреннего распорядка дает гостинице право прекратить действие договора немедленно, без предварительного уведомления. Сделанная предоплата в этом случае остается безвозвратной.
      • Перевод из одного номера в другой может производиться по желанию гостя или по производственной необходимости, сложившейся в гостинице. Перевод оформляется дежурным администратором .
      • Администрация гостиницы оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов. К лицам, нарушающим общественный порядок, могут быть применены меры, предусмотренные действующим законодательством РФ.
      • Администрация гостиницы предоставляет проживающим бесплатные и платные услуги, согласно перечню, утвержденному для гостиницы.
      • Администрация гостиницы не несет ответственность за автомашины проживающих и их содержание.
      • Смена постельного белья в гостинице для проживающих производится один раз в 5 дней, смена полотенец – один раз в 3 дня.

        Обслуживающий персонал и проживающие должны соблюдать тишину.

        Посторонние лица по просьбе проживающих и с ведома администрации могут находиться в гостинице в период с 08.00 до 23.00 часов, зарегистрировавшись у дежурного администратора.

        Режим работы Гостиницы — круглосуточный

        С целью обеспечения в гостинице порядка и безопасности гостей в гостинице запрещается передавать ключи от номера посторонним лицам или оставлять посторонних в номере в свое отсутствие

        В отель запрещается проносить колющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые и зловонные вещества и предметы.

        Проживающие при уходе из номера обязаны : закрыть водоразборные краны и окна, выключить свет, радио, телевизор и сдать дежурному администратору ключ от номера.

        Проживающие должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. Проживающий в гостинице несет перед владельцем гостиницы материальную и юридическую ответственность за любой ущерб, наносимый лицам, зданию, отделке, имуществу и оборудованию по его установленной вине.

        Гостиница в качестве гарантий оплаты положенных ей сумм имеет право задержать и в дальнейшем реализовать по коммерческой стоимости любое имущество, доставляемое гостем в помещение гостиницы.

        При выезде из гостиницы проживающий должен произвести полный расчет за все предоставленные услуги, а также сдать дежурному администратору имущество по описи и ключ от номера.

        Проживающим в гостинице запрещено — курение в номере, фойе, лестницах, туалете др. Курение разрешено только в строго отведенных местах. В случае срабатывания автоматической пожарной сигнализации по вине проживающего, он оплачивает штраф в размере 1000 рублей за ложный вызов пожарного наряда.

        Постоялец или гость отеля обязан возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества отеля, а также несет ответственность за иные нарушения.

        Проживающие обязаны : ознакомиться с правилами противопожарной безопасности и планом эвакуации в экстренных ситуациях, которые имеются в каждом номере.

        Поселение с животным в номере не допускается .

        Книга отзывов и предложений хранится у дежурного администратора и выдается по просьбе проживающих.

        hotel-electrostal.ru

        Правилами внутреннего распорядка гостиницы

        Правила внутреннего трудового распорядка – локальный правовой акт, детально регламентирующий вопросы повседневной деятельности организации. Содержание документа должно полностью отвечать нормам и требованиям Трудового кодекса Российской Федерации.

        Правила могут быть оформлены в качестве отдельного локального нормативного акта организации или же в качестве приложения к единому коллективному договору.

        В обязанности работника согласно статье 21 ТК РФ входит соблюдение правила внутреннего трудового распорядка организации. Для достижения этого каждый из принимаемых на работу сотрудников ознакамливается с действующими в организации Правилами. При этом указанное ознакомление рекомендуется подтверждать письменной росписью работника.

        В свою очередь работодатель вправе требовать от всех работников надлежащего исполнения ими трудовых обязанностей и бережного отношения к имуществу работодателя и других работников, соблюдения правил внутреннего трудового распорядка организации.

        Содержание ПВТР обычно разрабатывается на основе документов, регулирующих деятельность предприятия в области управления кадровыми ресурсами, а также типовых (примерных) правил. Рекомендуемая структура документа:

        Общие положения — цель правил и их применение, на кого распространяются, в каких случаях пересматриваются и другая общая информация.

        Порядок приема и увольнения сотрудников — описание процедуры оформления приема и увольнения работников, действия организации при переводе сотрудника на другую работу, условия и продолжительность испытательного срока, перечень необходимых документов.

        Основные права и обязанности сотрудников (на основании статьи 21 ТК РФ).

        Основные права и обязанности работодателя (на основании статьи 22 ТК РФ).

        Рабочее время — время начала и окончания рабочего дня (смены), продолжительность рабочего дня (смены) и рабочей недели, число смен в сутки; перечень должностей работников с ненормированным рабочим днем, если такие имеются; место и сроки выдачи заработной платы.

        Время отдыха — время обеденного перерыва и его продолжительность; специальные перерывы для определенных категорий работников (например, грузчиков, дворников, строителей, работающих в холодное время года на открытом воздухе), а также перечень работ, на которых они заняты; выходные дни (если организация работает по пятидневной рабочей неделе, то в правилах следует указать, какой день, кроме воскресенья, будет выходным); продолжительность и основания предоставления дополнительных ежегодных оплачиваемых отпусков.

        Поощрения сотрудников — порядок применения мер морального и материального поощрения.

        Ответственность сотрудников за нарушение дисциплины — описание порядка применения мер дисциплинарной ответственности, снятия дисциплинарных взысканий, виды взысканий и конкретные нарушения трудовой дисциплины, которые могут повлечь за собой наказание.

        Заключительные положения — включает в себя пункты об обязательном исполнении правил и порядке рассмотрения споров по поводу трудовых отношений.

        ПВТР могут также включать и другие разделы, например «Конфиденциальная информация», «Пропускной режим».

        sekretar-eps.ru

        Гостиничный бизнес в России

        Ты должен знать как это работает

        ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА

        Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок не свыше двух месяцев, независимо от места прописки.

        Для получения номера командированный предъявляет паспорт или документ, удостоверяющий личность, командировочное удостоверение.

        Для поселения в гостинице предприятие дает предварительную заявку по телефону, согласно заключенному договору. При наличии свободных мест после 22 часов 00 мин. администратор проводит свободное поселение при наличии командировки, но не более чем на одни сутки с последующим продлением при наличии свободных мест.

        Размещение в гостинице производится с 12 часов расчетного часа.

        По предварительным заявкам в гостинице могут размещаться организованные группы туристов.

        За проживание в гостинице взимается плата, согласно действующему прейскуранту.

        При проживании в гостинице не более суток (24ч.) плата взимается как за полные сутки.

        При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание взимается за половину суток. В случае задержки выезда проживающего после расчетного часа не более 6-ти часов оплата не взимается. При задержке выезда после расчетного часа более 12-ти часов плата взимается как за полные сутки.

        В стоимость номера входят услуги за пользование холодильником, телевизором, в номерах класса люкс — телефоном. Разговоры по междугороднему телефону оплачиваются дополнительно.

        Плата за видеоканал при проживании взимается как за полные сутки.

        Плата за бронирование мест взимается в размере 25% от цены места. При опоздании, кроме платы за бронирование взимается плата за фактический простой номера или места (но не более чем за сутки).

        С разрешения администрации номер может оплачиваться полностью одним проживающим.

        Смена постельного белья и полотенец в гостинице проводится по мере необходимости, но не реже 2-х раз в неделю.

        Администрация гостиницы обеспечивает проживающим сохранность вещей, находящихся в номере.

        За сохранность денег и драгоценностей, не сданных на хранение, администрация гостиницы ответственности не несет.

        Администрация гостиницы в случае обнаружения забытых вещей, принимает меры к возврату их владельцам.

        Если владелец не найден, то забытые вещи по истечении 6-ти месяцев реализуются через комиссионную сеть.

        Проживающие обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, строго соблюдать правила пожарной безопасности, соблюдать чистоту и правила внутреннего распорядка. В случае порчи или утери имущества гостиницы, проживающий возмещает стоимость нанесенного ущерба, согласно составленному акту.

        При выезде из гостиницы проживающий обязан сдать номер и ключ горничной.

        www.turgostinica.ru

        ** Правила проживания! **

        Правила проживания в Мини-отеле (Гостевом Доме) Кафа.

        Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостевом д о м е «Кафа». А так же устанавливают систему прекращения наших взаимоотношений с постояльцами в виду нарушения ими настоящих Правил.
        Настоящие правила направлены на создание безопасной, комфортной, демократичной, располагающей к максимально эффективному отдыху среды для наших постояльцев.

        1. Общие положения.

        1.1. Данные правила устанавливают для постояльцев гостиницы внутренний распорядок проживания в гостевом доме «Кафа», правила пользования имуществом гостиницы, объём предоставляемых услуг и ответственность сторон.
        1.2. Деятельность гостиницы также регулируется правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
        1.3. В нашей гостинице существует ограничение по заселения менее чем на 4 дня.

        2. Правила пользования имуществом гостиницы.

        2.1. Гостиница предоставляет постояльцам для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник, чайник, кондиционер и др.), сантехникой и другим оборудованием. Номера гостиницы и помещения общего пользования имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.
        2.2. Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом гостиницы, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администрации.

        3.Внутренний распорядок проживания в гостинице Кафа.

        3.1. Внутренний распорядок в нашей гостинице направлен на то, что бы обеспечить безопасные, комфортные условия прибывания, как в дневные часы так и ночью, для всех наших постояльцев.
        3.2. За соблюдением внутреннего распорядка в гостинице следит администрация гостиницы. Она даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостиницы.
        3.3. Посетители после заполнения адресного листа получают у администратора ключ от номера. Запрещается передавать другим лицам ключ от номера.
        3.4. На территории нашей гостиницы курить разрешено в специально организованных местах. В номерах гостевого дома Кафа курить запрещается. За курение в неположенном месте налагается штраф 3000 руб. При повторном случае курения с нарушениями или при отказе оплатить штраф администрация гостиницы имеет право выселить постояльца БЕЗ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННЫХ ЗА ВЕСЬ СРОК ПРОЖИВАНИЯ СРЕДСТВ.
        3.5. С 23 до 8 часов утра внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры, громко разговаривать, громко петь, а также совершать что-либо мешающее постояльцам отдыхать. За систематическое несоблюдение правил тишины в ночные часы администрация гостиницы имеет право выселить нарушителей БЕЗ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННЫХ ЗА ВЕСЬ СРОК ПРОЖИВАНИЯ СРЕДСТВ.
        3.6. К посетителям гостиницы могут приходить гости с 8 до 23 часов. На приход гостя должен дать согласие проживающий в номере и администрация гостиницы «Кафа». За гостя отвечает проживающий в номере. Администратор имеет право запретить гостю проход в гостиницу или в случае нарушений правил распорядка гостиницы выдворить его с территории гостиницы.
        3.7. Нахождение животных в гостинице не запрещается только для мелких домашних животных.

        4. Энергосбережение.

        4.1. В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом гостиницы.
        4.2. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из номера.
        4.3. При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты.

        5. Парковка автотранспорта.

        5.1. Место для парковки транспортных средств отдыхающих бронируются заранее, при оформлении заявки на проживание.
        5.2. Место для парковки транспортных средств отдыхающих на территории гостиничного комплекса без разрешения администрации запрещена.
        5.3. Место для парковки транспортных средств отдыхающих предоставляется БЕСПЛАТНО.

        6. Услуги, предоставляемые гостиницей.

        6.1. Гостиница предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания.
        6.2. К основным услугам относится предоставление номера для проживания, уборка номеров, вызов скорой помощи, оказание первой медицинской помощи.
        6.3. Гостиница принимает постояльцев для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определённое количество мест. Дети до 14 лет могут быть поселены в гостинице только вместе с родителями или сопровождающим лицом (документ).
        6.4. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, уборка санузлов, уборка постелей) проводится раз в 5 дней.
        6.5. Каждый раз после выезда постояльца проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильников).
        6.6. Смена полотенец осуществляется 1 раз в 3 дня.

        7. Бронирование и резервирование номеров.

        7.1. Бронирование номеров – предварительный заказ, произведенный до начала суток запланированного заезда. Устанавливается следующий порядок бронирования:
        — заявка, уточнение заявки (телефон, но лучше по электронной почте)
        — выставляется счет на предоплату в размере от общей стоимости тура (по электронной почте)
        — после оплаты счета гостиница высылает письменное подтверждение бронирования на электронный адрес бронирующего номер.
        — В случае если гость аннулирует заказ но, не позднее, чем за 10 суток до даты запланированного заезда, предоплата возвращается.
        — В случае если гость аннулирует заказ позднее, чем за 10 суток до даты запланированного заезда, предоплата НЕ возвращается.

        8. Порядок оплаты гостиничных услуг.

        8.1 Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с прейскурантом цен в 100% объеме, если была проведена предоплата, то в 80% объеме в день заезда отдыхающих.
        8.2. В случае неоплаты услуги гостиницы не предоставляются.
        8.3. Гостиница принимает оплату только в российских рублях- наличным или б\наличным перечислением.
        8.4. При размещении детей до 5 лет на основное спальное место вместе с родителями оплата за проживание одного ребёнка на одного родителя не взимается.
        8.5. Совершение оплаты отдыхающим означает, что он ознакомился с данными Правилами Проживания, полностью согласен с ними и не будет припятствовать их выполнению.

        9. Прекращение проживания постояльцев в гостинице.

        9.1. Постояльцы прекращают проживание в гостинице с наступлением даты выезда, указанной в адресном листе. Час заезда/час выезда — 12.00.
        9.2. Если постоялец неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостинице, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостиница имеет право отказать в поселении или осуществить выселение БЕЗ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННЫХ ЗА ВЕСЬ СРОК ПРОЖИВАНИЯ СРЕДСТВ.
        9.3. Постоялец обязан сдать номер дежурному администратору в день отъезда.
        9.4. В случае утраты, порчи и т. д. постоялец обязан возместить ущерб.

        10. Отказ в поселении.

        10.1. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях:
        — отсутствует оплата за номер в установленном порядке и в необходимой сумме.
        — у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт.
        — гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостинице (режим курения и т.д.)
        — гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист)
        — в других случаях, предусмотренным законодательством России и здравым смыслом.
        10.2. В спорных случаях вопросы решает администрация гостиницы.
        10.3. В гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп- лист).
        В него включаются:
        — постояльцы, ранее проживавшие в гостинице и выселенные принудительно
        — лица, находящиеся в розыске по данным УВД.

        11. Ответственность сторон.

        11.1. Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.
        11.2. Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.
        11.3. Гостиница не отвечает за сохранность находящихся в предоставленном для проживания номере вещей постояльца.
        11.4. В случае выявления забытых вещей гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.
        11.5. При причинении гостинице значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

        kafahotel.ru