Претензия к автомойке

ПРЕТЕНЗИЯ об оказании услуг не надлежащего качества

Ф.И.О. руководителя предприятия

или индивидуального предпринимателя

об оказании услуг не надлежащего качества

_______________ я заказал ___ у Вас ______________________________________

(указать какую работу или услугу)

что подтверждается _________________________________________________

(накладной, заказ -нарядом, соглашением и т.п.)

Между нами был заключен договор на ______________________________

(выполнение работ, оказание услуг)

и установлен срок выполнения заказа _________________________________

(дата или количество дней)

В соответствии с данным договором цена заказа составляет ____________,

в качестве предоплаты я внес___ денежную сумму в размере _______ рублей.

На _______________ я получил ____ свой заказ, который ______________

(выполнен не удовлетворительно и имеет следующие недостатки (перечислить)) __________________________________________________________________

(или не выполнен и по чьей вине)

В соответствии со статьей _____ закона РФ «О защите прав потребителей» (далее «Закон») если исполнитель:

— нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг),

— при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков в

выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем;

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора;

— полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

На основании вышеизложенного, я _____________________________________

(изложить избранное в соответствии с законом требование)

Одновременно ставлю Вас в известность, что в соответствии со ст. 31 Закона, за каждый день просрочки выполнения моего требования Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере трех процентов от цены заказа.

Данное требование в соответствии со ст. 31 Закона должно быть Вами удовлетворено в течении 10 дней со дня его предъявления.

В случае отклонения моей претензии (невыполнении моих требований в указанный срок) я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих законных интересов, и буду просить суд ___________________________________________

о взыскании с Вас понесенных мною убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (ст.13, 15, 17, 31 Закона).

Кроме того, Вам придется оплатить госпошлину.

www.czpp.ru

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

Ответ юриста:

Любые повреждения автомобиля должны быть зафиксированы документально. Это очень важно для определения природы и времени возникновения повреждений. В случае если инцидент (как у вас) случился на автомойке очень хорошо, если на территории имеются видеокамеры, регистрирующие все происходящее. Это поможет установить факт возникновения повреждений именно во время обслуживания. Также хорошо, если вы сразу заметили повреждения и оформили данный факт документально в момент оплаты услуг.

Если администрация автомойки не отрицает факта, что повреждения возникли при проведении мойки машины, то вам необходимо:

  • оценить размер ущерба;
  • выставить претензию виновным.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 35) виновные в возникновении повреждений (сколов) обязаны в срок (3 дня) возместить двукратную сумму ущерба. Размер ущерба определяется либо по договоренности сторон (вас и администрации автомойки) либо по результатам экспертизы. Также, как вариант, может быть предложена компенсация потерпевшей стороне (вам) виде ремонта за счет виновной стороны. Этот выход обычно применяют на практике.

Но нередко представители виновной стороны отрицают свою вину, либо не согласны с добровольным возмещением потерь. В таком случае вы имеете право обратиться в суд. Но сначала необходимо направить претензию виновной стороне, в которой озвучить причины возникновения и размер потерь. Это обязательный процессуальный ход. Помните, что на ответ на претензию у второй стороны есть месяц, хотя закон определяет и трехдневный срок.

При наличии споров относительно не только размера ущерба, но и природы возникновения, решить спор помогут лишь результаты экспертизы. Поэтому у администрации автомойки есть право обратиться к независимому эксперту. На основании полученных данных после ответить на вашу претензию. Вы же в свою очередь имеете право не согласиться с результатами и провести повторную экспертизу, либо до обращения в суд, либо уже в ходе процесса.

Если же проблема появления сколов была вызвана все же заводским браком, то вы имеете право на гарантийный ремонт (если данные повреждения входят в перечень гарантийного обслуживания). В любом случае, рекомендуем вам урегулировать спор до суда, так как судебный процесс накладывает свои негативные отпечатки – долго и имеются судебные издержки.

Если же все-таки владелец автомойки не желает урегулировать конфликт полюбовно, то составляйте претензию и направляйте, не забудьте сохранить у себя подтверждение о получении. Это может быть корешок почтового уведомления или расписка в книге курьера, или личная передача претензии через канцелярию автомойки (сохраните себе копию с регистрационными данными). Подробнее о правилах письменного уведомления читайте здесь.

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу.

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было.

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили.

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером.

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно.

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой.

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия — 3 года.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук.

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу.

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса.

www.juristkons.ru

MafiaDon › Блог › Что делать, если на мойке повредили автомобиль?

Вы приехали навести красоту, заплатили деньги, а в результате получили царапину на кузове, отломанную антенну или еще что похуже. Можно ли найти управу на владельцев мойки в этом случае? Консультирует наш юрист.

Если после мытья вы заметили, что машина повреждена, в первую очередь поставьте в известность об этом руководство мойки, зафиксируйте в письменном виде факт наличия повреждений, опишите их и не забудьте сделать фото.

Важно! Всегда осматривайте машину СРАЗУ после мойки, а не на следующий день. Трудно будет доказать, что «несвежие» повреждения вы получили именно в процессе мойки.

Легкий путь
В дальнейшем все будет зависеть от того, признает ли и согласится руководство автомойки в добровольном порядке компенсировать затраты на ремонт. Если же да, тогда отлично, остается, только все оформить документально — и вперед на ремонт.

Трудный путь
И пусть вас не смущает аргумент отказа, приведенный владельцем в виде ссылки на надпись в рамочке на стене, что автомойка якобы не несет ответственности за повреждения автомобиля. Несет, да еще как!

Возвращаясь к теме, хочу обратиться к обладателям КАСКО: почитайте договор или обратитесь в саму страховую компанию с вопросом о том, является ли данный случай страховым. Увы, не является? Тогда присоединяемся к остальным и готовимся к бою.

Первое, что вам нужно сделать после устного отказа владельца автомойки, это отправить свой автомобиль в независимую экспертную организацию для установления характера происхождения повреждений. После проведите оценку причиненного ущерба.

Расходы на экспертизу и оценку вам придется взять на себя, но в случае победы ответственное лицо, кем в нашем случае является автомойка, обязана все понесенные вами затраты возместить в полном объеме, в том числе и на услуги юриста.

Они отказываются принимать у вас претензию? Не беда, отправляйте документ заказным письмом с уведомлением о вручении. К претензии приложите копии результатов экспертизы и отчета об оценке. Если в момент мойки автомобиля, когда нанесли повреждения, вы были не один, ссылайтесь на свидетельские показания.

А вот тут читателю придется чуть-чуть напрячься — цитирую закон. В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Рекомендую отразить данную ссылку на Закон в претензии, и тогда вид ее будет более убедительным.

В случае отказа ответчика в удовлетворении вашего требования о возмещении ущерба или вовсе отсутствия от него ответа, по истечении 10 дней с момента подачи вашего письменного требования, смело обращайтесь в суд с исковым заявлением и всеми необходимыми прилагающимися к нему документами.

Поэтому засучите рукава и добейте противника! Закон на вашей стороне.

Да, и в целом я не рекомендую так называемые автоматические автомобильные мойки — щетки здорово царапают автомобиль. Удачи и чистых вам дорог!

www.drive2.ru

Смыли краску

Здравствуйте. Такая ситуация, помыл автомобиль на автомойке при приемке увидел смытый кусок краски на переднем крыле, показал мойщику и владельцу мойки, те отказались со мной разговаривать мотивируя тем, что авто не новый, крыло крашеное и вероятно крашено плохо, по этому так и получилось. А я с их слов вообще аферист. На месте сделал фото крыла и автомобиля. Что делать, к кому обратиться?

Ответы юристов (3)

В первую очередь Вам нужно оценить ущерб (провести независимую автоэкспертизу), затем обратиться с претензией в администрацию автомойки, указав на то, что в результате их некачественной работы ТС было повреждено, и что Вы требуете оплатить восстановительный ремонт ТС (покраска). Дождаться ответа (даже если автомойка ничего не ответит, это не мешает), затем пойти в суд и взыскать сумму за ремонт, + все судебные расходы и издержки (оплата экспертизы, гос.пошлина, если в суд пойдете с юристом — представительские услуги). Сохраняйте все чеки (в том числе за мойку ТС). Претензию подайте в двух экземплярах, на одном они должны расписаться, что приняли, поставить дату принятия. Даже если бы краска была нанесена некачественная, это не дает им право «облуплять» ТС.

Есть вопрос к юристу?

Предлагаю следующее:
— написать ПРЕТЕНЗИЮ на автомойку с требованием о возмещении вреда. В НЁМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДУПРЕДИТЬ, ЧТО В СЛУЧАЕ ОТКАЗА БУДЕТЕ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД. Если солидная мойка, они не будут с вами связываться и выплатят вам деньги.
— в случае отказа подать в суд исковое с требованием о возмещении материального и морального вреда. При этом обязательно указать 2-3 свидетелей, которые подтвердят, что после въезда в мойки вы машину нигде не повредили.
Возможные проблемы:-если суд назначит экспертизу, которая докажет, что машину повредили не на мойке, то оплатить стоимость этой экспертизы могут потребовать с вас (но я таких решений суда ещё не видел)

Да явно на мойке, специально для автора не сделали щетки по жестче. Я уверен, что некачественно окрашен авто, вины мойки нет. Ладно бы если люди каждый день обращались с жалобами.

Автор, Вы сами объективно подумайте, сотни человек пользуются этой мойкой, а краска отвалилась только у Вашего авто. так может все таки вина не их?

Пишите претензию с одним из требований ст. 29 ЗОЗПП и ждите ответ, не устроит, обращайтесь в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

pravoved.ru

Как сократить претензии к автомойке

Претензии автовладельцев на ущерб к автомойке уже давно стали дорогостоящей неприятной проблемой для владельцев портальной мойки, туннельной мойки и мойки самообслуживания. При наличии повреждения автомобиля после мойки владелец может предъявить иск, а собственник задается вопросом, было ли это повреждение вызвано оборудованием для автомойки или оно произошло ранее?

Бывает и так, что владелец автомобиля заявляет ущерб несколькими днями позже, заявив, что он был вызван движущимся частями автоматической мойки.

Благодаря системам видеоконтроля и программам страхования владельцы автоматических моек и моек самообслуживания могут значительно сократить число требований о возмещении ущерба от клиентов автомойки. Видеокамеры могут предложить эффективную профилактику и защиту за счет съемки каждого автомобиля в высоком разрешении, который въезжает на автомойку. Большой Брат следит, и на этот раз всевидящее око в небе помогает сэкономить деньги.

По словам Scott Brothers, президента и исполнительного директора компании Insurancenter, наиболее частыми требованиями страхового возмещения владельцам автоматических моек и моек самообслуживания является повреждение автомобилей клиентов. Большинство из этих требований являются результатом неисправности оборудования для автомойки.

Одним из примеров является остановка конвейера туннельной мойки, что может привести к повреждениям нескольких автомобилей. Иногда сотрудник автомойки, управляющий автомобилем клиента, может повредить его. Авария может произойти во время въезда и выезда автомобиля из автомойки, при этом может быть поврежден не только сам автомобиль клиента, но и здание автомойки.

Allen Spears, главный инженер CarWashCameras.com и владелец автомойки рассказал, что его автоматическая бесконтактная мойка получает один-два требования о возмещении ущерба в неделю, в зависимости от того, сколько автомобилей было вымыто. Когда он изменил моечную технологию на контактную, количество претензий удвоилось, а иногда и утроилось. Что интересно, оказалось, что чем престижнее место расположения автомойки, тем больше претензий и выше суммы сметы на ремонт автомобиля.

В течение многих лет владельцы автоматических моек и моек самообслуживания пытались использовать обычные видеокамеры для наблюдения за автомобилями. Проблемы, с которыми они столкнулись, были связаны использованием недостаточного количества видеокамер или отсутствием места установки систем видеофиксации, или слишком большим расстоянием от камеры до автомобиля для обнаружения мелких царапин и вмятин, рассказал Allen Spears.

Современные видеокамеры обычно имеют объектив по типу глазного яблока, который может быть наклонен на любой угол, необходимый для получения крупных планов разных частей транспортного средства, объясняет Allen Spears, это позволяет новым системам быть гораздо более эффективными. Камеры также имеют широкоугольные объективы, которые могут фиксировать мелкие царапины и вмятины на близких расстояниях.

Наряду с обзорными видеокамерами в портальной автомойке, конвейерной мойке и мойке машин самообслуживания, рассказывает Allen Spears, устанавливаются вспомогательные камеры, объединенные в одну систему, которые расставляются, например, вдоль туннельной мойки для наблюдения за работой отдельных устройств, стоп-сигналов и перемещений роликов.
Полные системы обзорного видеоконтроля автомойки включают также стойки для размещения видеокамер на безопасном расстоянии, устройства записи изображения в цифровом формате, проводку, блок питания и крепежные материалы.

Allen Spears говорит, что видеокамеры должны располагаться сразу после начала конвейера в туннельной мойке. Перемещение автомобиля, движущегося мимо видеокамер, будет постоянно контролироваться процессором тоннельной мойки. Расстояние до транспортного средства также будет под жестким контролем автоматической мойки, поскольку большинство арок расположены на расстоянии 2-3 метра от автомобиля.

В большинстве случаев проще увидеть мелкие детали в солнечном свете, говорит Allen Spears. Если туннельная мойка располагается в глубине помещения и вдали от въездных ворот, лучше расположить камеры в непосредственной близости от въезда, т.к. моечная зона недостаточно освещена или подача естественного света затруднена.

Allen Spears подчеркивает, что нижние видеокамеры могут видеть колеса очень ясно. Общие претензии сводятся к тому, что рельсы в портальной мойке или ролики в туннельной мойке царапают выступающие области на дорогих колесных дисках. Это возможно, особенно на низкопрофильных шинах.

Размещение видеокамеры на выезде из туннельной мойки, портальной автомойки или из боксов автомойки самообслуживания поможет бороться еще с одним распространенным требованием о возмещении ущерба — когда автовладельцы возвращаются позже и утверждают, что повреждения произошли на автомойке. Когда я показываю клиенту, что повреждения не было и транспортное средство покинуло автомойку неповрежденным, они обычно быстро понимают, что ущерб мог произойти где-то вне автомойки, рассказывает Allen Spears.

Цифровые видеорегистраторы DVR должны иметь возможность выполнять запись в реальном времени со всех камер одновременно на самых высоких настройках разрешения. Немногие цифровые видеорегистраторы имеют такую способность, по словам Allen Spears. Если видеокамеры, отвечающие за безопасность автомойки, также будут хранить записи в цифровом видеорегистраторе DVR, информация заполнит все свободное пространство, и останется гораздо меньше места для хранения информации о состоянии автомобилей, пользовавшихся услугами данной автоматической мойки или мойки самообслуживания.

Allen Spears говорит, что на оживленных местах при использовании соответствующих рекомендаций по разрешению видеосъёмки, частоте кадров и возможностей архивного хранения можно хранить запись об автомобилях минимум две-три недели. При заполнении памяти видеорегистратора система записывает информацию на старых кадрах, поэтому владелец автомойки всегда будет иметь последние записи двух-трёхнедельной давности.

По словам Allen Spears, автомобили большинства клиентов уже имеют повреждения, они просто не замечали этого раньше. Даже глубокие царапины со следами образования ржавчины могут выглядеть свежими и новыми после мойки в автоматической мойке или в мойке самообслуживания. Без системы видеоконтроля за состоянием автомобилей у владельца автомойки нет возможности доказать, что оборудование для автомойки не причинило вреда.

Раньше, по словам Allen Spears, ему пришлось выплачивать произошедший не по его вине ущерб. Особенно при наличии вертикальных царапин, когда все мое оборудование для автомойки перемещается и вращается горизонтально. Я обнаружил, что отрицание ущерба заказчика при отсутствии доказывающего видео, приводит к худшему результату, т.к. плохие новости передаются из уст в уста и вредят моей репутации. Allen Spears оплатил немало претензий просто потому, что он не смог изменить мнение клиента, и не хотел негативных слухов и сообщений в интернете.

По словам Scott Brothers страховка, в той или иной форме, стала доступна для бизнеса автомойки. В начале страховое покрытие считалось слишком опасным для большинства страховых компаний. Первые страховые полисы были нестандартными для страхового рынка и это приводило к чрезвычайно высоким премиям и ограниченному охвату владельцев портальных моек, туннельных моек и моек самообслуживания. Сегодня страхование ответственности, как правило, выплачивается на основании того, что застрахованный несет юридическую ответственность за ущерб. Это означает, что если дело было передано в суд, закон потребует возмещения убытков истцу, говорит Scott Brothers.

Тем не менее, страхование помогает заранее подготовить владельцев автоматических моек и моек самообслуживания к требованию о возмещении ущерба со стороны клиента. Scott Brothers говорит, что когда застрахованный владелец автомойки готов к риску, он может избежать его, устранив причину риска, уменьшить риск путем изменения соответствующей последовательности действий, определить (до убытка) сумму, которую экономически целесообразно сохранить в качестве операционных расходов, или передать риск страховой организации по договору.

Однако, даже при управлении рисками,авария может произойти в любое время и в любом месте.

С системами видеоконтроля, говорит Scott Brothers, некоторые страховые компании уменьшают кредитный фактор, что приводит к сокращению страховых взносов, поскольку установлены видеокамеры. Тем не менее, установка видеомониторинга имеет положительное влияние на выплачиваемые страховые премии. Идея заключается в стратегии сдерживания, когда потери уменьшаются, сумма страховых взносов также снижается. Кроме того, при представлении запроса в страховую компанию о расчете страховой премии, наличие видеоконтроля создает более благоприятные условия, так как показывает, что владелец автомойки стремится сделать все возможное для уменьшения потерь, отмечает Scott Brothers.

Что касается автомоек, принадлежащих Allen Spears, он объяснил страховой компании, что системы видеоконтроля значительно снижают количество и размер страховых выплат. Страховая компания заметила снижение требований о выплате, но она не имела возможности узнать, насколько система видеоконтроля снизила общие претензии, пока я это им не объяснил, говорит он.

Allen Spears отмечает, что в его договоре страхования имеется франшиза, чтобы не увеличивать размер страховой премии. Поэтому он должен оплачивать большинство претензий, так как повреждения обычно не поднимаются выше уровня франшизы.
До установки системы видеоконтроля Allen Spears оплачивал по 2-3 претензии в год. После установки он не оплатил ни одного требования о возмещении ущерба в течение последних четырех лет. Система спасла ему тысячи долларов в год и окупила себя много раз.

www.novomatic.org