Претензия кота

Оглавление:

Претензия на отказ от договора на оказание услуг, выполнение работ, статья 32 ЗоЗПП

В Название ООО или ИП из договора / чека
Адрес: ______________________________
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
телефон _________________________

“___” _______ 201___ года между мной и вами был заключен договор №____ на оказание услуг / выполнение работ по ___________. Стоимость услуг / работ составляет ______________ рублей, была оплачена мной в полном объеме «___»______ 201__ / в счет оплаты стоимости работ (услуг) я внес _______ рублей. На данный момент я утратил интерес в заказанных услугах / работах и желаю отказаться от договора с вами.

Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На основании изложенного,

  • отказываюсь от исполнения договора №_____ от ___.___.201__ и прошу вас прекратить оказание услуг / работ в рамках данного договора с момента получения этой претензии;
  • прошу вернуть мне уплаченные по договору денежные средства в сумме ________ рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии. Реквизиты моего счета для перечисления денежных средств:
    Получатель (ФИО) ______________
    № р/с _________________________
    БИК __________________________
    к/с ____________________________
    Банк __________________________, ИНН ____________;
  • если возврат 100% внесенной суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие фактическое несение вами расходов, связанных с исполнением обязательств по моему договору.
  • С уважением, ________________ Фамилия И.О.

    «____» ___________ 201__ года

    Эта претензия подойдет, если вы хотите отказаться от договоров с агентствами недвижимости (на поиск покупателей для квартиры, поиск квартиры для аренды), частными биржами труда, турагентствами, договоров на медицинские, стоматологические, образовательные услуги и т.д. Если вам нужно вернуть деньги за абонемент в тренажерный зал, фитнес-клуб, возьмите вот этот пример.
    Подробная инструкция к претензии: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

    paritet.guru

    Как предъявить претензию транспортной компании за повреждение груза

    Отношения потребителей – это не только отношения между покупателем и продавцом, но и все договоры, которые заключаются между подрядчиками и клиентами. Компании-перевозчики выступают как раз в роли подрядчиков, которые исполняют заказы по доставке тех или иных товаров.

    Что же делать, если услуга была предоставлена некачественно, или в итоге повредился товар?

    В каких случаях может предъявляться претензия

    Претензия в транспортную компанию предъявляется в случае выявления любого повреждения товара. Есть только одно исключение – если заказ произошёл тогда, когда объект договора уже находился в процессе транспортировки.

    В таком случае сторона приобретает «кота в мешке», так как ни продавец, ни транспортная компания не может гарантировать сохранности вещи.

    Есть ряд условий, которые должны быть соблюдены для того, чтобы претензия имела юридическую силу:

  • Писать претензию необходимо до того, как товар официально принят (с подписанием всех бумаг).
  • Если транспортная компания не является продавцом, а представляет собой лишь субподрядчика, тогда необходимо выяснить, по чьей вине появился дефект товара. Сделать это без специальной экспертизы не всегда представляется возможным, но подписывать приёмку даже для её проведения не стоит.
  • Если перевозка была осуществлена с задержкой, этот факт обязательно нужно указать в претензии наряду с описанием обнаруженных проблем с товаром. Задержка – основание для дополнительной компенсации.
  • Образец претензии в транспортную компанию вы можете найти на нашем сайте.

    Ответственность перевозчика за повреждение груза

    Перевозчик на время транспортировки товара отвечает за него так, как отвечал бы конечный собственник.

    Транспортная компания берёт на себя все риски, связанные с перевозкой.

    Утеря объекта сделки, его деформация, возникновение иных дефектов, влияющих или не влияющих на потребительские свойства вещи, являются основанием для подачи жалобы.

    Претензия к транспортной компании о повреждении груза подаётся напрямую руководству фирмы-перевозчика. Передать её можно почтой (заказным письмом с уведомлением) или в один из офисов транспортной компании лично.

    Претензии должен быть присвоен уникальный номер, который заносится в базу.

    Что обязана сделать транспортная компания

    Транспортная компания обязана рассмотреть заявление в установленные законом (и договором) сроки, при необходимости провести опрос свидетелей, внутреннюю экспертизу и после вынести своё решение по данной претензии в письменном виде.

    Если вердикт будет негативным, то он доносится до потребителя тем способом, который был указан им как наиболее удобный.

    В случае позитивного вердикта, перевозчик должен вернуть клиенту деньги в порядке, установленном законодательством РФ.

    Сроки рассмотрения претензии и возмещения убытков

    Сроки обработки претензии разнятся в зависимости от того, каким образом перевозился товар, каковы условия сделки, прописанные в договоре, и указана ли в документации возможность отсрочки.

    По общему правилу, срок реагирования на заявление гражданина не должен превышать тридцати календарных дней. Иногда этот промежуток времени может быть продлён до сорока календарных дней, если для этого у транспортной компании есть весомая причина (природный катаклизм, иного рода форс мажор).

    Сроки возмещения убытков также разнятся в зависимости от суммы и способа оплаты. Если гражданин рассчитывался за услугу наличкой, то ему должны вернуть деньги тем же способом в течение трёх дней.

    Если же оплата была осуществлена с помощью банковской карты, тогда магазин должен в течение трёх дней подать в банк соответствующие документа, а время обработки запроса самим банком варьируется от одного до тридцати дней.

    Куда жаловаться если транспортная компания отказывается от возмещения

    Если страховая компания не исполнила своих обязательств по договору, линия защиты должна строиться в зависимости от того, что именно послужит причиной обращения в вышестоящие органы.

    Если перевозчик отказывает в возмещении из-за недостаточного количества документов, из-за того, что акт приёма был подписан, или из-за неправильно составленной претензии, обращаться нужно в службу по защите прав потребителей.

    Эта неправительственная организация поможет привести документацию в порядок.

    В тех случаях, когда отказ не аргументируется, перевозчик начинает проявлять агрессию и угрожать, обращаться нужно прямиком в Роспотребнадзор. Он проведёт проверку по факту нарушения законодательства и поможет вернуть свои деньги.

    Также жалобу на перевозчика можно подать в прокуратуру (если его действия имеют в себе признаки уголовного преступления) или в мировой (либо общей юрисдикции) суд.

    В судебные инстанции стоит обращаться только в том случае, если основной целью является желание вернуть свои деньги, а в действиях перевозчика нет признаков мошенничества.

    Заключение

    Главное в правоотношениях с перевозчиком – не подписывать акт приёма до того, как вы убедитесь, что с товаром всё в порядке. Если соблюдать это простое правило, можно избежать необходимости писать претензии, ожидать проверок и сберечь свои деньги.


    prava.expert

    Методика КОТ (Краткий ориентировочный, отборочный тест с ответами, В.Н. Бузина, Э.Ф. Вандерлик). Опросник диагностики интеллекта (IQ).

    Тест КОТ (Краткий ориентировочный, отборочный тест, В.Н. Бузин, Э.Ф. Вандерлик) предназначен для диагностики общего уровня интеллектуальных способностей. КОТ является адаптацией теста Вандерлика. Методика КОТ относится к категории тестов умственных способностей (IQ), свидетельствующих об общем уровне интеллектуального развития индивида. В тестах на определение IQ индивиду предъявляется серия заданий, подобранных таким образом, чтобы была обеспечена адекватная выборка всех важнейших интеллектуальных функций для проникновения в «критические точки интеллекта». КОТ предусматривает психодиагностику следующих параметров интеллекта: способность к обобщению и анализу, гибкость мышления, скорость и точность восприятия материала, грамотность, выбор оптимальной стратегии и т. д.

    Опросник КОТ был разработан как отборочный, для людей, претендующих на дальнейшее обучение. Тест КОТ также позволяет получить развернутую характеристику сформированности познавательной адаптации субъекта в мире в целом. Методика КОТ используется при предварительном отборе и распределении кадров в промышленности, армии, системе образования, профориентационной работе, психодиагностике обучаемости и деловых качеств личности.

    Тест КОТ (Краткий ориентировочный, отборочный тест, с ответами, В.Н. Бузина, Э.Ф. Вандерлик. Опросник диагностики интеллекта — IQ):

    Инструкция.

    Вам предлагается несколько простых заданий. Познакомьтесь с образцами заданий и правильными ответами на них:

    • «Быстрый» является противоположным по смыслу слову:
    • 1 — тяжелый, 2 — упругий, 3 — скорый ,4 — легкий, 5 — медленный. Правильный ответ: 5-й

    • Бензин стоит 0,44 руб за литр. Сколько (в копейках) стоят 2,5 литра?
    • Правильный ответ: 110

    • Слова минер и минор по смыслу являются:
    • 1 — сходными, 2 — противоположными, 3 — ни сходными, ни противоположными. Правильный ответ: 3-й

    • Какие две из приведенных ниже пословиц имеют одинаковый смысл:
    • 1 — первый блин комом, 2 — лиха беда начало, 3 — не красна изба углами, красна пирогами, 4 — не все коту масленица, 5 — старый друг лучше новых двух. Правильный ответ: 1-й и 2-й.

      Тест содержит 50 вопросов, на выполнение теста дается 15 минут. Ответьте на столько вопросов, на сколько сможете, и не тратьте много времени на один вопрос. Работайте как можно быстрее. Если какое-нибудь задание теста у вас не получается, не задерживайтесь на нем слишком долго, переходите к следующему.

      Стимульный материал к методике КОТ.

      1. Одиннадцатый месяц года – это:

      1 – октябрь, 2 – май, 3 – ноябрь, 4 – февраль.

      2. «Суровый» является противоположным по значению слову:

      1 – резкий, 2 – строгий, 3 – мягкий, 4 – жесткий, 5 – неподатливый.

      3. Какое из приведенных ниже слов отлично от других:

      1 – определенный, 2 – сомнительный, 3 – уверенный, 4 – доверие, 5 – верный.

      4. Ответьте Да или Нет. Сокращение «н.э.» означает: «нашей эры» (новой эры)?

      5. Какое из следующих слов отлично от других:

      1 – петь, 2 – звонить, 3 – болтать, 4 – слушать, 5 – говорить.

      6. Слово «безукоризненный» является противоположным по своему значению слову:

      1 – незапятнанный, 2 – непристойный, 3 – неподкупный,

      4 – невинный, 5 – классический.

      7. Какое из приведенных ниже слов относится к слову «жевать» как обоняние и нос:

      1 – сладкий, 2 – язык, 3 – запах, 4 – зубы, 5 – чистый

      8. Сколько из приведенных ниже пар слов являются полностью идентичными?

      Sharp M.C. Sharp M.C.

      Filder E.H. Filder E.N.

      Connor M,G. Conner M,G.

      Woesner O.W. Woerner O.W.

      Soderquist P.E. Soderquist B.E.

      9. «Ясный» является противоположным по смыслу слову:

      1 – очевидный, 2 – явный, 3 – недвусмысленный, 4 — отчетливый, 5 – тусклый.

      10. Предприниматель купил несколько подержанных автомобилей за 3500 $, а продал их за 5500 $ заработав при этом 50 $ за автомобиль. Сколько автомобилей он продал?

      11. Слова «стук» и «сток» имеют:

      1 – сходное значение, 2 – противоположное, 3 – ни сходное, ни противоположное.

      12. Три лимона стоят 45 р. Сколько стоит 1,5 дюжины?

      13. Сколько из этих 6 пар чисел являются полностью одинаковыми?

      14. «Близкий» является противоположным слову:

      1 – дружеский, 2 – приятельский, 3 – чужой, 4 – родной, 5 – иной.

      15. Какое число является наименьшим?

      6 0,7 9 36 0,31 5

      16. Расставьте предлагаемые ниже слова в таком порядке, чтобы получилось правильное предложение. В качестве ответа запишите две последние буквы последнего слова.

      есть соль любовь жизни

      17. Какой из приведенных ниже пяти рисунков наиболее отличен от других?

      18. Два рыбака поймали 36 рыб. Первый поймал в 8 раз больше, чем второй. Сколько поймал второй?

      19. «Восходить» и «возродить» имеют: 1 – сходное значение, 2 – противоположное, 3 – ни сходное, ни противоположное.

      20. Расставьте предлагаемые ниже слова в таком порядке, чтобы получилось утверждение. Если оно правильно, то ответ будет П, если неправильно – Н.

      мхом обороты камень набирает заросший.

      21. Две из приведенных ниже фраз имеют одинаковый смысл, найдите их:

      1. Держать нос по ветру.

      2. Пустой мешок не стоит.

      3. Трое докторов не лучше одного.

      4. Не все то золото, что блестит.

      5. У семи нянек дитя без глаза.

      22. Какое число должно стоять вместо знака «?»:

      73 66 59 52 45 38 ?

      23. Длительность дня и ночи в сентябре почти такая же, как и в:

      1 — июне, 2 — марте, 3 — мае, 4 — ноябре.

      24. Предположим, что первые два утверждения верны. Тогда заключительное будет: 1 — верно, 2 — неверно, 3 — неопределенно.

      Все передовые люди — члены партии.

      Все передовые люди занимают крупные посты.

      Некоторые члены партии занимают крупные посты.

      25. Поезд проходит 75 см за 1/4 с. Если он будет ехать с той же скоростью, то какое расстояние он пройдет за 5 с?

      26. Если предположить, что два первых утверждения верны, то последнее: 1 — верно, 2 — неверно, 3 — неопределенно.

      Боре столько же лет, сколько Маше. Маша моложе Жени. Боря моложе Жени.

      27. Пять полукилограммовых пачек мясного фарша стоят 2 $. Сколько килограмм фарша можно купить за 80 центов?

      28. Расстилать и растянуть. Эти слова: 1 — схожи по смыслу, 2 — противоположны, 3 — ни схожи, ни противоположны.

      29. Разделите эту геометрическую фигуру прямой линией на две части так, чтобы, сложив их вместе, можно было получить квадрат:

      30. Предположим, что первые два утверждения верны. Тогда последнее будет: 1 — верно, 2 — неверно, 3 — неопределенно.

      Саша поздоровался с Машей.

      Маша поздоровалась с Дашей.

      Саша не поздоровался с Дашей.

      31. Автомобиль «XXX» стоимостью 2400 $ был уценен во время сезонной распродажи на 33 1/3%. Сколько стоил автомобиль во время распродажи?

      32. Три из пяти фигур нужно соединить таким образом, чтобы получилась равнобедренная трапеция:

      33. На платье требуется 2 1/3м. ткани. Сколько платьев можно сшить из 42 м?

      34. Значения следующих двух предложений: 1 — сходны, 2 — противоположны, 3 — ни сходны, ни противоположны.

      Трое докторов не лучше одного.

      Чем больше докторов, тем больше болезней.

      35. Увеличивать и расширять. Эти слова: 1 — сходны, — противоположны, 3 — ни сходны, ни противоположны.

      36. Смысл двух английских пословиц: 1 — схож, 2 — противоположен, 2 — ни схож, ни противоположен.

      Швартоваться лучше двумя якорями.

      Не клади все яйца в одну корзину.

      37. Бакалейщик купил ящик с апельсинами за 3,6 $. В ящике их было 12 дюжин. Он знает, что 2 дюжины испортятся еще до того, как он продаст все апельсины. По какой цене ему нужно продавать апельсины, чтобы получить прибыль в 1/3 закупочной цены?

      38. Претензия и претенциозный. Эти слова по своему значению: 1 — схожи, 2 — противоположны, 3 — ни сходны, ни противоположны.

      39. Если бы полкило картошки стоило 0,0125 $, то сколько килограмм можно было бы купить за 50 центов?

      40. Один из членов ряда не подходит к другим. Каким числом Вы бы его заменили:

      1/4 1/8 1/8 1/4 1/8 1/8 1/4 1/8 1/6.

      41. Отражаемый и воображаемый. Эти слова являются. 1 — сходными, 2 — противоположными, 3 — ни сходными. ни противоположными,

      42. Сколько соток составляет участок длиною 70 м и шириной 20 м?

      43. Следующие две фразы по значению: 1 — сходны, 2 — противоположны, 3 — ни сходны, ни противоположны.

      Хорошие вещи дешевы, плохие дороги.

      Хорошее качество обеспечивается простотой, плохое — сложностью.

      44. Солдат, стреляя в цель, поразил ее в 12.5% случаев. Сколько раз солдат должен выстрелить, чтобы поразить все сто раз?

      45, Один из членов ряда не подходит к другим. Какое число Вы бы поставили на его место:

      1/4 1/6 1/8 1/9 1/12 1/14

      46. Три партнера по АО ‘XXX’ решили поделить прибыль поровну. Т. вложил в дело 4500 $, К. — 3500 $, П. — 2000 $. Если прибыль составит 2400 $, то насколько меньше прибыль получит Т. по сравнению с тем, как если бы прибыль была разделена пропорционально вкладам?

      47. Какие две из приведенных ниже пословиц имеют сходный смысл:

      1. Куй железо, пока горячо.

      2. Один в поле не воин.

      3. Лес рубят, цепки летят.

      5. Не по виду суди, а по делам гляди?

      48. Значение следующих фраз: 1 — сходно, 2 — противоположно, 3 — ни сходно, ни противоположно.

      Лес рубят щепки летят.

      Большое дело не бывает без потерь.

      49. Какая из этих фигур наиболее отлична от других?

      50. В печатающейся статье 24000 слов. Редактор решил использовать шрифт двух размеров. При использовании шрифта большого размера на странице умещается 900 слов, меньшего — 1200. Статья должна занять 21 полную страницу в журнале. Сколько страниц должно быть напечатано меньшим шрифтом?

      Ключ (ответы) к тесту КОТ (Краткий ориентировочный, отборочный тест В.Н. Бузина, Э.Ф. Вандерлик. Опросник диагностики интеллекта — IQ)

      Интегральный показатель общих умственных способностей (Ип) подсчитывают по количеству правильно решенных задач (1 балл за каждый правильный ответ).

      Обработка результатов и интерпретация теста КОТ (Краткий ориентировочный, отборочный тест В.Н. Бузина, Э.Ф. Вандерлик. Опросник диагностики интеллекта — IQ)

      Чем выше вы получили оценку по этому тесту, тем выше на сегодняшний день уровень вашего интеллектуального развития, тем лучше ваши способности к дальнейшему обучению и познавательной деятельности.

      Анализ результатов целесообразно начинать с определения уровня общих умственных способностей. Для этого количество правильно решенных задач (Ип) соотносится со шкалой уровней.

      Величина показателя Ип уровень общих умственных способностей:

      13 и меньше — низкий

      14-18 — ниже среднего

      25-29 — выше среднего

      30 и больше — высокий

      Низкий результат может быть недостаточно надежным вследствие возможных ошибок в соблюдении условий тестирования и понимании инструкции. Поэтому невысокий результат тестирования по данной методике ни в коей мере не может быть признаком психологической профессиональной непригодности к какой бы то ни было специальности. Только тестирование с помощью других методов, может дать и достоверную информацию о психологических противопоказаниях к тем или иным профессиям.

      Общее умственное развитие определяется не только через сумму полученных баллов за количество правильно решенных задач. Качественный анализ выполнения теста проводится по следующим параметрам:

    • — какие задачи решены наиболее успешно (вербальные, математические, пространственные);
    • — каковы характеристики мышления (обобщение, гибкость, инертность и т.д.).

    Так задания 10,13 требуют развития произвольности, высокой концентрации и распределения внимания.

    Задания 2, 5, 6, 7, 9, 11, 16, 19, 24, 28, 30, 43, 47, 48 определяют общий уровень осведомленности и развития лингвистических способностей, от есть характеризуют качество гуманитарной образованности.

    Уровень образованности в области точных наук отражается на успешности выполнения числовых заданий на установление закономерностей с геометрическими фигурами (13, 17, 22, 27, 33, 42, 44, 46, 50).

    Задания 29, 32, 49 свидетельствуют об уровне пространственного ориентирования и абстрактно-логического мышления человека.

    Средние арифметические выполнения теста для ряда возрастных групп учащихся:

    -учащиеся пятых классов – 10,5 балла,

    — учащиеся шестых классов — 13 баллов,

    — учащиеся седьмых классов — 15 баллов,

    — учащиеся восьмых классов – 17,5 балла

    — учащиеся девятых классов – 18,5 балла.

    Медианные нормы теста.

    Группа стандартизации (чел.)

    Начальники отделов, лабораторий (10)

    Служащие министерств и ведомств

    Студенты МГУ, муж. (10)

    Студенты МГУ, жен. (10)

    Студенты (специализация — электронное оборудование и программирование) (60)

    Инженеры электросвязи (140)

    Для успешного выполнения теста требуется определенный уровень развития словесных, логических, числовых и пространственных способностей. Словесные способности отвечают за усвоение смысла различных слов, понимание словесных аналогий, выполнение логических операций с отдельными словами. Это качество связано с пониманием текста, умением различать прямой и переносный смысл высказывания, правильно интерпретировать его, абстрагируясь от смысла конкретной фразы. Степень логического мышления свидетельствует о способности к пониманию причинно-следственных связей, поиску закономерностей, об умении делать правильные выводы. Числовые способности — это способности к быстрым и точным вычислениям, логическим рассуждениям, владение арифметическими навыками, понимание математических операций. Пространственные способности включают в себя пространственное воображение, владение геометрическими понятиями, умение мысленно оперировать с объектами на плоскости и в пространстве.

    В ваших силах и дальше развивать эти качества. Уровень развития интеллектуальных способностей — это не рост человека и не группа крови, которые заданы генетически и которые невозможно изменить. Интеллектуальные возможности — это не только условия обучения, но и результат предыдущего обучения. Тесты интеллекта измеряют не задатки и не потенциалы умственного развития, а только тот уровень развития умения и навыков познавательной деятельности, которые сформированы у вас на сегодняшний день.

    Методика КОТ (Краткий ориентировочный, отборочный тест с ответами, В.Н. Бузина, Э.Ф. Вандерлик). Опросник диагностики интеллекта (IQ).

    psycabi.net

    Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец заявления

    Неудовлетворенность потребителя результатами работы исполнителя по договору оказания услуг – явление, увы, широко распространенное. Как эффективно решить вопрос, гарантированно отстояв права и законные интересы? Надеемся, что данная статья окажет практическую помощь заинтересованным лицам.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Договор оказания услуг

    Бесспорное утверждение о том, что сфера услуг прочно вошла в жизнь наших соотечественников, вряд ли нуждается в доказывании.

    Одноименные договоры сопровождают самые различные отношения, предложения порой носят довольно экзотический характер (например, выгул собак, отель для кошек, довольно необычная услуга «собутыльник на час»).

    Законодатель, несомненно, допускал возможность расширенного толкования понятия, ввиду чего не ввел жестких ограничительных рамок в классификатор услуг.

    Для понимания дальнейшего, в контексте рассматриваемой темы, представляется целесообразным вначале четко определиться с понятием.

    Основные понятия и определения

    Отметим, что определения, принятые на бытовом уровне и термины, используемые в правовых документах, несколько отличаются. В первом случае речь идет об одном из видов предпринимательской деятельности, направленной на удовлетворение отдельных потребностей заинтересованных лиц.

    Что такое услуга?

    В понимании Гражданского кодекса «услуга» подразумевает обязательное наличие соответствующего договора между заказчиком и исполнителем о выполнении определенных действий или об осуществлении определенной деятельности (пункт 1 статьи 779).

    Оба определения во многом сходны, достаточно точно отражают суть правоотношения, для обоих обязательна оговорка: «кроме профессиональной деятельности, основанной на трудовых отношениях», а также непременное условие – услуги оказываются лишь физическим лицам (для удовлетворения их личных, семейных, иных бытовых потребностей), эти услуги никак не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Тем не менее, тема будет рассматриваться исключительно на основе определения, закрепленного в упомянутой правовой норме. Кроме того, в тексте понятия «потребитель» и «заказчик» употребляются как синонимы – для удобства восприятия.

    Законодательная база

    Основными источниками права по данному вопросу выступают:

  • Конституция РФ;
  • Гражданский кодекс;
  • Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
  • локальные и ведомственные подзаконные акты;
  • обобщения судебной практики;
  • научные труды отечественных и зарубежных правоведов.
  • Вопросы, связанные с рынком предоставления услуг, – в свете перечисленной законодательной базы, – предполагают рассмотрение правоотношений подобного вида как договорных, возмездных, двусторонних.

    Содержание договора

    Во избежание разночтений полезно хотя бы кратко обозначить суть правоотношения – с позиций законодателя. С гражданско-правовой точки зрения это договор, сторонами которого являются заказчик (потребитель услуги) и исполнитель. В качестве последнего может выступать как юридическое лицо, так и ИП.

    Законодатель не устанавливает существенных ограничений для сторон при заключении договора – его текст должен отражать суть правоотношения, содержать обязательные формальные позиции, именуемые существенными условиями:

  • права и обязанности сторон;
  • сроки, условия и размер оплаты;
  • сведения о предмете договора;
  • реквизиты сторон.
  • Кроме того, текст должен содержать иные значимые позиции – о возможности (или об отсутствии таковой) при определенных условиях одностороннего расторжения соглашения, об устранении разногласий, о форс-мажорных обстоятельствах и т.п.

    От того, насколько полно и юридически грамотно составлен договор, зависит возможность восстановления нарушенного права любой из сторон.

    В случае возникновения конфликтной ситуации или спора, поэтому к подготовке документа и приложений к нему имеет смысл подойти со всей ответственностью.

    Для заказчика это означает, что ему не стоит бездумно подписывать «типовой» вариант, предлагаемый соответствующими фирмами. Во всяком случае, следует внимательно ознакомиться с текстом договора (в идеале – привлечь грамотного юриста), при необходимости – настоять на внесении изменений.

    Проблемы, возникающие у потребителя (заказчика)

    Итак, что подразумевается под «наличием проблем у потребителя»? Наиболее распространены проблемы, связанные с:

  • ненадлежащим качеством услуги;
  • нарушением исполнителем сроков, обозначенных в договоре;
  • неисполнением договорных обязательств.
  • Думается, подробная расшифровка перечисленных позиций не требуется – любой дееспособный человек в состоянии достаточно четко представить соответствующие ситуации.

    Претензия на неоказание услуги

    Действующее отечественное законодательство – при наличии оснований – предполагает два основных варианта решения перечисленных проблем:

    1. расторжение договора на основании претензии одной из сторон (в нашем случае – заказчика) по взаимному соглашению;
    2. аналогичное действо, осуществляемое на основании судебного решения.
    3. Точнее, действия потребителя могут ограничиться первым пунктом, и лишь в случае неустранения путем переговоров всех спорных моментов необходимо написание искового заявления и судебное вмешательство.

      Поясним подробнее – на произвольном примере. Заказчик, проверяя результаты выполнения услуги, устанавливает, что она исполнена ненадлежащим образом (качество не соответствует заявленному, услуга выполнена с нарушениями договорных сроков, имеются иные отступления от обязательственной части договора).

      Часть вторая статьи 37 Закона говорит о том, что заказчик обязан произвести оплату – но только в случае принятия услуги. Если это условие не соблюдено – он вправе отказаться от оплаты.

      Здесь имеются нюансы – к примеру, ненадлежащий качественный показатель может быть выявлен уже после производства расчета. Впрочем, на алгоритм действий потребителя это существенно не влияет.

      Крайне важно, чтобы соответствующий договор был составлен юридически грамотно, в нем должны быть достаточно подробно прописаны конфликтные ситуации – а равно варианты разрешения проблемы.

      В частности, существенно ускорить процесс поможет наличие в договоре пункта о возможности расторжения договора в одностороннем порядке – при несоблюдении противной стороной конкретных требований.

      Полезно знать, можно ли вернуть в магазин товар без чека. Читать статью. Также интересно узнать, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней в статье.

      В любом случае необходимо написать претензию, в которой нужно подробно указать причину обращения. Обязательны ссылки на договор, описание сути несоблюдения исполнителем обязательства (ненадлежащего исполнения).

      К претензии стоит приложить имеющиеся доказательства:

    4. объяснений свидетелей,
    5. акта приемки,
    6. фото- и видеоматериалов,
    7. иных подтверждающих факторов),
    8. к содержанию ↑

      Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

      Законодатель предусмотрел подобную возможность – при наличии определенных условий. К таковым относится, в частности, ненадлежащее выполнение контрагентом договорных обязательств (нарушение сроков, качественных показателей услуги, неисполнение иных договорных обязательств).

      Но не все так однозначно – законодатель в статье 32 Закона, безусловно подтверждая право потребителя на расторжение договора, настаивает на возмещении исполнителю фактически понесенных последним расходов.

      Здесь все зависит от конкретных обстоятельств – если в одном случае исполнитель соглашается с доводами заказчика и, соответственно, не протестует против расторжения договора, то в иных – настаивает на соблюдении вышеописанного условия, причем «сумма фактически понесенных расходов» бывает существенно завышена.

      Наиболее распространенная ситуация – в эту сумму включаются траты, не имеющие непосредственного отношения к услуге – например, плата за аренду помещения в указанный период, оплата труда работников и т.д.

      Подробное описание имеющихся прецедентов в рамках настоящей статьи нецелесообразно ввиду их многообразия (это – вопрос факта). Ограничимся рекомендацией: в подобных спорных случаях обращение в суд обязательно, только судебная инстанция в состоянии разрешить конфликт, основываясь, помимо прочего, на статье 453 ГК (пункт 5).

      Внимание! Спора можно избежать, предусмотрев и прописав в тексте договора возможность его расторжения – со ссылкой на диспозицию статьи 32 Закона. Стоит также определить сроки возврата денежных средств в пользу потребителя.

      Исковое заявление

      Безусловно, наиболее оптимальным видом восстановления нарушенного права является претензия. Данное правовое понятие – в контексте рассматриваемого правоотношения – представляет собой письменный акт, направленный в адрес исполнителя заказчиком.

      Как свидетельствует обширная практика, подобный путь решения проблемы наиболее желателен. Он позволяет:

    9. уладить спор без привлечения судебных инстанций (что существенно минимизирует сроки его рассмотрения);
    10. увеличить шансы на достижение консенсуса (в случае судебной тяжбы примирение сторон довольно проблематично);
    11. получить компенсацию в полном объеме (при определенных обстоятельствах);
    12. вооружиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.
    13. Заметим, что в большинстве договоров оговорен претензионный порядок – как обязательный элемент рассмотрения споров между сторонами.

      В контексте правоотношений по оказанию услуг претензия представляет собой требование, предъявляемое исполнителю в связи с ненадлежащим выполнением обязательственной части договора. В соответствии со ст. 31 Закона данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок.

      Сам документ должен отвечать определенным требованиям:

    14. в нем полностью указываются реквизиты сторон;
    15. подробно описывается суть нарушения;
    16. обязательно наличие ссылок на конкретные пункты договора и нормативные акты.
    17. Кроме того, к претензии прилагаются документы и иные материалы, выступающие в роли доказательств фактов, изложенных в претензии.

      Порядок возврата средств

      Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг можно скачать здесь.

      С учетом вышеизложенного, потребитель, ставший жертвой ненадлежащих действий исполнителя, обязан придерживаться следующего алгоритма:

    18. направление претензии в адрес исполнителя (руководству компании);
    19. ожидание ответа от адресата;
    20. обращение в региональный орган защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) – в случае неудовлетворительного ответа от контрагента (отсутствия ответа на претензию);
    21. обращение в судебную инстанцию – если все вышеперечисленные действия не привели к желаемому результату или возникли любые спорные моменты.
    22. В заключение – немаловажная рекомендация: в ряде случаев подобные споры требуют высокой профессиональной квалификации, поэтому помощь юристов может оказаться неоценимой. По крайней мере – в консультативном плане, а также при составлении документации, подборе доказательств.

      Рекомендуем посмотреть видео о договоре оказания услуг:

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Это быстро и бесплатно !

      pravapot.ru