Претензия подписка

Правила подачи претензии

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

В случае возникновения претензий к работе Авиакомпании «Уральские авиалинии», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.

Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.

Порядок подачи претензионного заявления.

Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока ее предъявления. Срок предъявления претензии по багажу /грузу/почте: при внутренней перевозке претензия к перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев, уазанный срок исчисляется:

  • по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа, а также за просрочку в доставке багажа – со дня, следующего за днем их выдачи;
  • во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
  • При международной перевозке в следующие сроки:

  • при повреждении багажа – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа;
  • в случае задержки в доставке багажа– в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
  • в случае утраты багажа – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
  • Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

    Срок предъявления претензий по иным основаниям: три года (общий срок исковой давности).

    Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

    Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

    В претензионном заявлении должны быть указаны:

  • наименование перевозчика (ОАО АК «Уральские авиалинии»), к которому предъявляется претензия;
  • ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
  • обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
  • требования заявителя;
  • сумма претензии и ее обоснованный расчет;
  • банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);
  • перечень прилагаемых к заявлению документов.
  • К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

  • в случае использования электронного билета необходимо указание следующих реквизитов: номер билета (если известен), номер рейса и дата полета, фамилия пассажира, номер документа (паспорта). В случае использования бумажного билета – его оригинал (полетный и/или пассажирский купон);
  • квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
  • квитанция разных сборов (если таковая оформлялась);
  • отрывной талон багажной бирки;
  • акт о неисправности (PIR) при перевозке багажа, оформленный пассажиру перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа;
  • оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т..д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии.
  • если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования,; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.
  • www.uralairlines.ru

    Претензия подписка


    Другой оператор: после нажатия на эту кнопку при мобильном сёрфинге вас подпишут на платную услугу

    Сама по себе система изначально была придумана отлично: оплатить одним действием что угодно в интернете, либо одним SMS — что угодно за пределами сети. Но довольно быстро на эти платные подписки «подсели» разные недобросовестные компании, деятельность которых можно классифицировать как фрод.

    Учитывая более чем существенную комиссию оператора, можно пойти двумя путями:

    • Создавать экосистему, позволяющую злоупотребления и генерирующую прибыль.
    • Либо делать обратное, и терять деньги.
    • На текущий момент «Билайн» зарабатывает на комиссии за платные подписки примерно в 10 раз меньше других операторов большой тройки — вы сможете проверить мои слова через несколько месяцев, когда будут открыты финансовые показатели всех компаний. Сейчас мы практически не зарабатываем на подписках и продолжаем уменьшать оборот по этому каналу.

      С февраля 2014 мы очень сильно проредили ряды контент-провайдеров благодаря вашей помощи, анализу данных и расследованиям нашей службы безопасности. За два месяца мы вернули 30,2 млн рублей на счета абонентов и в дополнение перечислили полученные от контент-провайдеров штрафы в качестве моральной компенсации тем, кто пострадал от нечестных списаний.

      Информирование абонентов

      1 мая 2014 вступил в силу Федеральный закон от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „О связи“, требующий от операторов новой схемы оказания контент услуг. В частности — обязательное указание стоимости услуги до их активации.

      Мы же ещё летом 2013 начали работу над целым комплексом мер:

      1. В октябре запретили подписки активируемые в мобильном интернете на модемах и планшетах.
      Дело в том, что эта форма подписки предполагает нажатие на кнопку на сайте в качестве акцептирования и получение SMS с тем, что именно и как подключено. На модеме и планшете прочитать эту SMS не всегда выходит, да и абонентам далеко не всегда очевидно, что нажимая что-то на компьютере, они взаимодействуют с балансом своего телефона.

      2. В ноябре мы стали всегда указывать стоимость услуги на самой кнопке, ввели нормативы по её внешнему виду.

      Вот одна из наших кнопок, где исполнение наших требований уже „на грани“:

      А вот так может выглядеть кнопка другого оператора. Обратите внимание, как она хорошо маскируется под кнопку стандартного проигрывателя:

      Требование закона формально выполнено – условия написаны мелко светло-серым по белому. Вы разглядите их не с первого раза.

      3. C 25 декабря на все услуги от 100 рублей мы ввели дополнительное подтверждение по SMS.
      То есть подключить что-то случайно или недостаточно осознанно стало очень и очень проблематичным.

      4. C 16 января все SMS-подписки независимо от суммы получили такое подтверждение.

      Вот формат нашего сообщения:

      А вот формат другого оператора. Найдите 3 различия:

      5. Затем мы ввели следующие процедуры:

      • К уже имеющейся SMS до активации и SMS с информированием о действии и способах отключения после добавили ежемесячную SMS о подключенных услугах и том, как их отключить.
      • Ограничили срок любой подписки, максимум 5 месяцев, после чего высылаем SMS с просьбой подтвердить продление, и если абонент ничего не предпринимает — она принудительно отключается.
      • Закрыли возможность услуг провайдеров по умолчанию на тарифных планах «Первый детский», «Ветеран» и «Мобильный пенсионер».
      • 6. С февраля ввели правило, что штраф, взыскиваемый с контент-провайдера, распределяется между всеми пострадавшими от его действий абонентами.
        К примеру, если у вас списали 50 рублей из-за фрода, мы возвращаем вам эти средства, плюс вы получаете 50-200 рублей доли из штрафа с этого провайдера (правда, не сразу, а через 1-2 месяца, после того как будет выставлен штраф).

        Вот какие смс вы получите:

        7. Стали делать возвраты без обращения.
        Благодаря новым правилам работы с контент-провайдерами, в случае обнаружения фрода наши безопасники проверяли все оплаты по этому короткому номеру, и мы делали возврат, вне зависимости от того, жаловался ли абонент или нет.

        8. С помощью нашего отдела анализа данных прошлись по всем провайдерам и их сайтам, а также выделили профили явно «плохого» использования подписки.
        Ну например, когда по абонентам осуществляются множественные попытки отправки смс на разные короткие номера в течение нескольких секунд (здесь явно поработал вирус или вредоносносное ПО). В конечном итоге, это привело к серьёзным штрафам многих игроков рынка контентных услуг.

        9. Учитывая, что достаточно серьёзная доля списаний приходилась на Android-вирусы, умеющие отправлять SMS и отправлять ответные SMS с подтверждением подписки, запустили бесплатный антивирус для этой платформы.
        В нем автоматически обновляются антивирусные базы. Поставил и забыл – смартфон или планшет под защитой.

        Отметим, что по закону мы совершенно не обязаны были этого делать, и могли дальше зарабатывать на «случайно прицепившихся» подписках. Тем не менее, мы хотим установить стандарты честной игры на этом рынке, поскольку, повторюсь, сам метод оплаты в будущем может быть очень удобным.

        Одно из самых больных мест — это неточность сообщаемых данных. Как правило, из 200-250 обратившихся абонентов, точную картину, достаточную для мгновенного понимания, что это реально фрод, и реагирования, способен дать только один человек.

        Первая проблема в том, что действия мошенников бывают крайне неочевидными для обычного абонента. Например, был голосовой спам с IVR в духе: „Вам пришла голосовая открытка, сделайте то-то для её получения“. Жертва делала как сказано, но получала вместо открытки подписку. Чтобы понять, что происходит мягко говоря, далеко не добровольная подписка на услугу, пришлось потратить довольно много времени. Но в итоге источник фрода был найден.

        Вторая проблема — то, что многие подписки относятся к группе 18+, и люди просто стесняются с достаточной точностью обозначать, где и как они их «подхватили».

        Третья проблема в том, что абоненты не всегда технически грамотны, чтобы понять, что произошло.

        За это время мы вернули абонентам 30,2 млн рублей. Предположительно, за следующий такой же период мы вернём примерно в 4 раза меньше, поскольку наиболее яркие нарушители ушли с рынка или поняли, что мы играем всерьез и вдолгую лучше с нами не связываться.

        После получения претензии возврат делается прямо во время звонка в контактный центр или в течение пары дней после обращения, если требуется более детальная проверка.

        Когда заявки нет, а данные пришли от нашей системы мониторинга, каждый случай разбирается, и выявляются все пострадавшие, это может занять примерно около месяца — там свои юридические сложности, которые не получается автоматизировать. После того, как мы устанавливаем всех пострадавших абонентов, мы делаем возврат.

        m.habr.com

        Как вернуть деньги за СМС-подписку?

        Знакомая ситуация: вы замечаете, что деньги, внесенные за оплату вашего мобильного номера, стали подозрительно быстро кончаться. Вы стали больше разговаривать? Нет. Вы общаетесь в роуминге? Нет. Вы пользуетесь какими-то дополнительными сервисами? Тоже нет. А точнее – да, вы пользуетесь, только сами об этом не подозреваете…

        Что же это за такие таинственные услуги, о которых вы не знаете? Кто их предоставляет и почему, в конце концов, вы обязаны за них платить? Давайте во всем разберемся по порядку.

        Чтобы не расплачиваться за ненужный вам контент, регистрируйтесь на сайте, только если вы в нем уверены

        Как вы, наверное, уже догадались, речь в этой статье пойдет о списании средств со счетов абонентов за СМС-подписки. Не удивлюсь, что многие из вас или ваших знакомых попадались на эту на удочку . Мою семью эта участь также не миновала, причем не единожды и в различных вариациях. По ходу статьи я буду приводить эти примеры, чтобы все было наглядно и понятно.

        Первый раз, как водится, был самым трудным: обнаружив списание приличной суммы непонятно за что, я была растеряна, не знала, с чего начать и как нужно действовать в этой ситуации. К тому же пропажу средств я заметила достаточно поздно – было не до того: у меня родился второй ребенок, забот хватало, и спохватилась я только спустя 3 месяца после активации злосчастной подписки. За все это время каждые три дня с моего счета «улетали» 170 рублей, всего же было списано более 5 000 рублей. Не стоит, наверное, объяснять, что рождение ребенка – не самое обеспеченное время в материальном плане. Было очень обидно, и отдавать свои деньги не понятно кому и не понятно за что совершенно не хотелось.

        Однако постепенно я все-таки разобралась с этим вопросом и вернула абсолютно все списанные средства. Правда, на это у меня ушло около двух месяцев. Зато теперь в похожих ситуациях, в которые периодически попадают мои знакомые, процесс возврата происходит намного быстрее. Итак, давайте разбираться.

        Что из себя представляет схема подписки?

        В ней, как правило, участвуют четыре основных лица:

        • сотовый оператор, предоставляющий короткие номера в аренду контент-провайдерам;
        • контент-провайдер, арендующий короткие номера у мобильных операторов и предоставляющий услуги на этих номерах или сдающий их в аренду своим партнерам за определенный процент;
        • партнер – юридическое или физическое лицо, арендующее короткий номер у контент-провайдера и оказывающее с помощью данного номера информационные услуги абонентам сотовой связи;
        • сам абонент. Для того чтобы не разориться на мобильных подписках, обязательно проверяйте расходы и потребуйте от сотовика открыть вам отдельный счет для развлекательного контента
        • Каким способом обычно подключаются подписки?

          Часто подписку вы можете активировать по своей невнимательности. Например, на каком-то сайте решили узнать свою родословную, или получить рекомендации по питанию, или пройти тест, или найти каких-то дальних родственников-однофамильцев.

          Сначала вас просят на сайте завести некоторую информацию о себе, ответить на «безобидные» вопросы. Далее сервис якобы начинает обрабатывать введенную вами информацию, а чтобы вы могли получить результат – просит вас ввести на сайт номер своего телефона, на который вам СМС-кой высылается специальный код. Его требуется ввести на сайт для получения интересующих вас результатов.

          Вы его заводите и… оказываетесь подписанным на какой-либо информационный сервис. При этом, как вы узнаете позже, вам, оказывается, были предоставлены все условия подписки в оферте, размещенной на этом же сайте (правда она, чаще всего не очень заметна или понятна). Обратите внимание, что вы сами в данном случае никаких СМС не отправляете, а сообщение, наоборот, приходит вам.

          Чуть позже с некоторой периодичностью (как правило, раз в три дня) вам поступают СМС с неизвестного номера, которые вы, естественно, будете игнорировать и удалять. Между тем, такими СМС-ками вас оповещают о продлении подписки и условиях отказа от нее. А раз вы от нее не отказались (а как вы можете отказаться, если вы не читаете этих СМС-ок?), ваше молчание расценивается как согласие на ее продление.

          Получив СМС-письмо на телефон с неизвестного номера, не спешите его удалять – возможно, в нем сообщается, что вы на что-то незаметно для себя подписались

          Более того, сейчас можно оказаться подписанным на ненужные услуги вообще каким-то невероятным способом – просто кликнув по картинке в Интернете. Так, например, я, уже наученная и подкованная в этом вопросе, поставившая всевозможные запреты на подписки, не оставляющая нигде своих номеров телефонов, «подписалась» не так давно с планшета. И когда я стала выяснять у сотового оператора, как же такое могло случиться, мне ответили: «Вы, видимо, просто кликнули по какой-то картинке или баннеру, ведущих к активации подписки». Очень мило: один клик – и ты на крючке.

          Так что средства «выуживания» денег с абонентов становятся все изощреннее, а нам становится все труднее не попасться на эти уловки. Но защищаться мы все равно будем.

          Что делать, если вы обнаружили, что деньги на телефоне стали слишком быстро кончаться?

          Пошаговый алгоритм возврата денег за подписку выглядит так:

          1. Запросите у оператора детализацию счета (счета вообще полезно всегда проверять – можно обнаружить много интересного) и посмотрите, не было ли периодических списаний денег в одной и той же сумме на короткие четырехзначные номера. Часто деньги за подписки списываются именно каждые три дня. За какой период проверять списания? Для начала достаточно за пару месяцев. Если ваши подозрения насчет подписки подтвердились, не нужно паниковать. Берем себя в руки, вооружаемся верой в собственные силы, сохраняем спокойствие. А также запасаемся терпением и настраиваемся на борьбу. Обратите внимание на важность последних двух действий, поскольку в споре с сотовым оператором ваши терпение и готовность бороться – крайне важные качества. И, как показывает практика, кто их проявит в большей степени – вы или сотовик, тот, в конечном счете, и победит.

          2. Теперь нужно позвонить оператору и узнать: когда, во сколько (для чего это надо, расскажу чуть позже) и где была подключена подписка. Сообщите, что вы такие услуги не заказывали, а также скажите (обязательно!), что никому свой телефон (или сим-карту) не передавали, без присмотра их не оставляли. Потребуйте немедленно отключить подписку и уменьшить вашу задолженность на сумму услуг, которых вы не заказывали. В этом же разговоре можно установить запрет на мобильные подписки и списания по коротким номерам, чтобы избежать подобных проблем в дальнейшем.

          Если оператор соглашается удовлетворить ваше требование уменьшить начисления за подписку (что вряд ли), отлично. Если обещает рассмотреть устную жалобу в течение нескольких дней, ждем эти дни. В случае же, если вы получаете отказ (сразу или через несколько дней), приступаем к следующему шагу.

          3. Теперь, зная точную дату подключения подписки, закажите детализацию счета с момента ее подключения и подсчитайте полную сумму списаний за весь период. Пишем первую официальную письменную жалобу в адрес оператора (скачать ее можно ниже).

          Отправляем данную жалобу непосредственно через форму обратной связи, размещенную на сайте вашего оператора. Можно направить ее и по электронному адресу сотовика или на его факс (эти данные также имеются на его сайте).

          Отправив оператору вышеприведенную жалобу, ждем результата. Тут может быть три варианта:

        • вам уменьшают все начисления за подписку;
        • вам приходит красивое письмо, в котором в знак уважения к вам предлагается уменьшить часть начислений (половину или только за определенные месяцы);
        • вам дают отказ.
        • Стоит ли соглашаться на часть суммы – каждый решает для себя сам. Что касается меня, когда мне предложили вернуть сначала половину суммы, а потом за 2 месяца из 3-х, я не согласилась, а стала бороться дальше. Согласитесь, все это похоже на какую-то торговлю: «Ну оставьте нам хоть сколько-нибудь». И потом, если бы услуга была законна, никто бы не возвращал ни половину, ни треть суммы, ни даже копейку.

          Составляя жалобу, постарайтесь излагать кратко и по делу, избегайте эмоций и излишних подробностей

          Итак, если вам отказали или предложили вернуть сумму частично (а вы решили бороться дальше), переходим к шагу № 4.

          4. Пишем сотовому оператору ответ на его отказ в следующем русле: согласно ст. 37 ЗоЗПП, потребитель оплачивает оказанные ему услуги в том порядке и в те сроки, которые указаны в договоре. И далее просим оператора подробно расписать, какого числа и какими услугами, предоставляемыми подпиской, по его данным, вы пользовались (сколько и каких картинок, игр, видео, музыки, информации вы якобы скачали). В противном случае (обращаемся к оператору), верните деньги в полной сумме (указываем еще раз сумму) или мне придется жаловаться в Роскомнадзор.

          Естественно, оператор не сможет предоставить такой перечень услуг, т. к. вы не ими фактически не пользовались. И здесь он может, наконец-то, вернуть деньги. Но может и опять отказать. Если отказывает, идем дальше.

          5. Пишем жалобу в Роскомнадзор, в которой практически повторяем приведенные доводы в нашей предыдущей жалобе. Копию жалобы направляем оператору (скачать ее можно ниже).

          Обратите внимание, что вышестоящая инстанция не может обязать нарушителя вернуть вам деньги, поэтому не надо ее об этом просить. Она может лишь удостоверить факт нарушения и оштрафовать нарушителя. Однако с ответом Роскомнадзора (в случае признания им незаконности факта подписки) вы сможете уже отстаивать свою правоту в суде.

          К данной жалобе нужно приложить копию договора с оператором, копии счетов, с которыми вы не согласны, а также хорошо бы подобрать примеры судебных решений, подтверждающих вашу точку зрения (как образец – Определение суда г.Твери, которое указано в жалобе).

          Поданная жалоба в Роскомнадзор, скорее всего, поможет решить вопрос в вашу пользу. Как я уже говорила в начале статьи, мне не однократно приходилось общаться с сотовыми операторами насчет неправомерных подписок, и ни разу дело не доходило до суда. Но если вдруг и в Роскомнадзоре вам не помогли, тогда остается только суд.

          6. Подаем исковое заявление в суд. Заявление в данном случае пишется аналогично жалобе в Роскомнадзор (только теперь мы уже просим не проверить факты, а взыскать неправомерно списанную сумму). Не забудьте в иск включить также проценты за пользование чужими денежными средствами, неустойку за просрочку возврата средств и штраф в пользу потребителя. Можно еще и добавить компенсацию за моральный вред. Отношения абонента и сотового оператора регулируются ЗоЗПП, а значит госпошлина в данном случае не платится.

          Возвращая деньги за подписку, вам придется постучать не в одну дверь, но какая-то из них обязательно откроется

          Схема возврата денег за подписку получилась длинная и, может быть, сложноватая, но это не означает, что абсолютно все изложенные в ней этапы вам придется пройти. По личному опыту, деньги возвращаются на этапах 3-5, реже – на втором, и ни разу, повторюсь, не пришлось идти в суд.

          Дополнительные доводы, которые помогут вернуть деньги за подписку

          • По закону в оферте необходимо указывать существенные условия договора. Размещенные на сайтах партнеров сотовых операторов правила услуги «Подписка» договором или офертой между контент-провайдером и абонентом не считаются, если в этих правилах отсутствует информация о том, кем предлагается оферта (т. е. не названы стороны договора), кем и какая услуга оказывается, какая именно услуга должна быть оплачена. Договор оферты считается заключенным в случае акцепта оферты, а именно – в случае ее прямого подтверждения.
          • Согласно п. 8 Правил оказание услуг подвижной связи, оператор, с согласия абонента, может оказывать последнему иные услуги, неразрывно технологически связанные с услугами подвижной связи. Указанные Правила касаются только абонента и оператора, следовательно, и согласие на получение услуги «Подписка» абонент обязан дать непосредственно оператору связи. Поэтому то, что абонент на сайте контент-провайдера нажимает кнопку, символизирующую его согласие с условиями подписки, не означает, его согласия на предоставление ему дополнительных услуг оператором.
          • В законодательстве РФ нет нормы, которая бы рассматривала ip-адрес устройства в качестве средства идентификации гражданина.
          • Молчание абонентов не относится к конклюдентным действиям (то есть однозначно выражающим волю абонента). Подобные выводы находят подтверждение в судебной практике, например, в Определении Верховного суда от 25 мая 2010 № КАС10-238 и в Постановлении Второго арбитражного апелляционного суда от 28 сентября 2010 по делу № А28-14037/2009. В этих же документах приводятся выводы о незаконности одностороннего изменения условий договора оператором сотовой связи. Обнаружить злополучную подписку можно далеко не сразу, а тогда, когда со счета будет списана кругленькая сумма
          • Изменения к закону о связи и как они влияют на подключение подписки

            С 1 мая 2014 года вступили в законную силу изменения к закону «О связи», которые урегулировали процедуру оказания абонентам дополнительных услуг. Данную информацию можно также приводить в качестве доводов в суде:

          • Теперь в случае привлечения мобильным оператором каких-либо иных лиц к оказанию контент-услуг, оператор по обращению абонента обязан создать специальный лицевой счет, который будет использоваться исключительно для оплаты этих услуг связи и в пределах находящихся на этом счете средств (п. 5 ст. 44 указанного закона). Таким образом, со счета абонента при условии открытия им спецсчета для оплаты контентных услуг с 01.05.2014 невозможно списать деньги, например, в оплату игры, если он сам не перечислил на свой лицевой счет конкретную сумму для оплаты этой покупки. Средства, поступающие от абонента в счет оплаты телефонных разговоров, списывать в счет оплаты дополнительных услуг нельзя.
          • Оказание дополнительных услуг должно осуществляться с согласия абонента, выраженного путем совершения им таких действий, которые однозначно идентифицируют абонента и позволяют достоверно судить о его желании получить данные услуги.
          • Перед получением согласия абонента об оказании дополнительных услуг оператор обязан предоставить полную информацию о тарифах на услуги, о кратком содержании этих услуг, о лицевом счете, с которого будет оплачиваться услуга и о лице, непосредственно предоставляющем услугу.
          • В случае нарушения вышеизложенных требований абонент вправе не оплачивать дополнительные услуги.
          • Таким образом, сегодня у нас существует вполне реальная возможность отстоять свои права.

            С такого телефона подписку точно не оформишь…

            Напоследок еще два коротеньких совета:

          • Возьмите за правило ежемесячно проверять счета за сотовую связь. Небольшие суммы в общей массе услуг могут остаться не замеченными, если вы не будете анализировать детализацию списаний.
          • Возьмите за правило на каждом абонентском номере в вашей семье ставить запрет на подписки – полный или избирательный.
          • Если же запрет по каким-либо причинам ставить не хочется, попросите оператора открыть вам отдельный счет для оформления услуг, не связанных с телефонными разговорами. И тогда при отсутствии денег на этом счете вам ничего не смогут подключить, даже если вы случайно на что-то подписались. А если деньги были, то списать за подписку смогут столько, сколько было на этом счету, и ни копейкой больше.

            jitprosto.ru

            Направляем претензию контрагенту, задержавшему поставку или оплату

            Спорных ситуаций, которые могут возникнуть между вашей компанией (предпринимателем) и ее контрагентами, множество. И если это сложный случай (к примеру, вам поставлен некачественный или некомплектный товар), то с контрагентом наверняка будет общаться юрист или другой профессионал.

            А вот если речь идет о том, чтобы поторопить контрагента с оплатой или с поставкой, то тогда при отсутствии в штате юриста руководитель вполне может попросить написать претензию и бухгалтера. Напомним вам, как это делается.

            Для чего нужна претензия

            Цель претензии — урегулировать возникший конфликт во внесудебном порядке.

            В ней вы сообщаете о ненадлежащем исполнении контрагентом договорных обязательств, требуете устранить нарушения и предупреждаете о возможных санкциях.

            Если контрагент с вами согласится и выполнит ваши требования, то тогда спорная ситуация будет разрешена и вашей компании не придется обращаться в суд и нести судебные издержки.

            Поэтому претензию лучше направлять контрагенту всегда, когда он нарушил принятое на себя обязательство. А не только тогда, когда претензионный порядок обязателен в силу договора или закона и без его соблюдения вы не вправе обратиться в суд ч. 5 ст. 4 АПК РФ .

            • перевозчику или экспедитору;
            • оператору почтовой или иной связи;
            • продавцу, если претензия касается количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки товара.

            Ну а если контрагент не захочет решать спор миром (ответит на претензию отказом, частичным отказом или же вообще не ответит), то тогда придется идти в суд.

            Что написать в претензии

            Претензия должна содержать:

          • причину (какое обязательство не выполнил контрагент, в какой сумме — если возможно оценить);
          • ваши требования (что контрагент должен сделать, в какой срок);
          • предупреждение (что будет, если контрагент не выполнит требования, — расторжение договора, договорные санкции, судебная тяжба).
          • Если ваш договор с контрагентом допускает обмен электронными документами, то вы можете направить ему претензию в электронном виде

            К претензии можно ничего не прикладывать. Но нужно помнить, что направление вместе с претензией документов, подтверждающих ваши требования, может ускорить ее рассмотрение. К примеру, контрагент мог задержать оплату товара попросту из-за того, что затерялись отгрузочные документы.

            Если вы все-таки будете прилагать какие-либо бумаги к претензии, то приведите в ней их перечень. Тогда вам не придется повторно отсылать их контрагенту вместе с его экземпляром иска, если вдруг дело дойдет до суд а п. 3 ст. 125 АПК РФ .

            Подписать претензию должен руководитель либо иное уполномоченное лицо. В последнем случае к претензии нужно приложить копию доверенности, выданной этому лицу.

            Неоплата в срок поставленных товаров, выполненных работ или оказанных услуг, пожалуй, самая распространенная причина для претензии. Поэтому приведем образец оформления претензии к должнику-покупателю.

            Общество с ограниченной ответственностью «Солнечный берег»

            Генеральному директору
            ООО «Лесная долина»

            15.05.2012 в адрес вашей компании ООО «Лесная долина» по счету № 275 от 02.05.2012 была отгружена офисная мебель на сумму 312 000 руб., в том числе НДС (18%) — 47 593,22 руб. (товарная накладная № 118 от 15.05.2012).

            Предоплата по этому счету составила 156 000 руб., в том числе НДС (18%) — 23 796,61 руб. Остаток в сумме 156 000 (сто пятьдесят шесть тысяч) руб., в том числе НДС (18%) — 23 796,61 руб., по условиям счета должен быть оплачен в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня отгрузки мебели, то есть в срок до 22.05.2012 включительно.

            Однако до настоящего времени оплата от вас так и не поступила.

            Просим вас в срок до 30.06.2012 погасить задолженность и уплатить сумму процентов за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ (рассчитанную по нижеприведенной формуле) за период с 22.05.2012 по день перечисления суммы долга, а при несогласии с настоящей претензией — предоставить в тот же срок письменный мотивированный ответ. Сумма процентов за период с 22.05.2012 по 18.06.2012:

            В случае непоступления оплаты в полном объеме будем вынуждены обратиться в суд.

            Как отправить претензию

            Есть несколько способов передачи претензии контрагенту. Например, ее можно:

          • вручить лично его представителю. Тогда у вас останется экземпляр претензии с отметкой контрагента в получении, содержащей дату, печать, подпись, расшифровку подписи и должность получившего ее работника. Либо в отметке может стоять лишь дата и номер входящей корреспонденци и п. 3.29 ГОСТ Р 6.30-2003 ;
          • отправить по электронной почте либо по факсу, если такой способ обмена документами предусмотрен договоро м п. 1 ст. 160, п. 2 ст. 434 ГК РФ . В этом случае распечатайте себе электронное письмо или факсимильный отчет об отправке;
          • отослать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении на его юридический адрес. Проверьте, не сменился ли он. Это можно сделать через интернет-сервис «Проверь себя и контрагента» на сайте ФНС, введя в соответствующих графах ОГРН или ИНН контрагента. Можно отправить претензию еще и на известные вам фактические адреса, указанные в договоре. У вас должны остаться на руках почтовая квитанция, опись и вернувшееся уведомление.
          • Проверить юридический адрес контрагента можно: сайт ФНС → раздел «Электронные услуги» → «Проверь себя и контрагента»

            Все документы, подтверждающие направление претензии контрагенту, сохраните. Они вам пригодятся, если вы будете обращаться в суд подп. 7 п. 1 ст. 126 АПК РФ .

            Не забывайте, что законом или договором срок предъявления претензии может быть ограничен. Например, на предъявление претензий к экспедитору или железной дороге в связи с перевозкой груза отводится 6 месяце в п. 4 ст. 12 Закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ ; ст. 123 Закона от 10.01.2003 № 18-ФЗ .

            glavkniga.ru