Претензия ростелеком оборудование

Ростелеком расторжение и возврат оборудования

Добрый день. 12.12.2012г. заключил я заключил договор на услуги связи «Интернет» и «Интерактивное ТВ». По доп соглашению и акту предоставили ТВ-Приставку и роутер.

29.12.2014 написал заявление на отключение услуги «Интернет» в рамках договора. Заявление приняли, интернет отключили. Однако требуют вернуть роутер и начисляют плату за его аренду по сей день.

В договоре отсутствует какая-либо информация об оборудовании. В доп соглашении написано:

п.1 На период 12 (двенадцати) месяцев с даты предоставления доступа к услуге «Интерактивное телевидение» (для новых абонентов), но не позднее 31.13.2013, Оператор связи предоставляет Абоненту по Акции «Оборудование на год» во временное владение и пользование комплект оборудования (телевизионная приставка IPTV и/или маршрутизатор/роутер) (далее Оборудование).

п.2 ПО истечении срока 12 (двенадцати) месяцев, или позднее 31.13.2013, Оборудование предоставляется абоненту по действующим схемам реализации Оборудования Оператора связи.

п.3 ОАО «Ростелеком» передал Абоненту во временное владение и пользование, а Абонент принял следующее оборудование.

п.5 В случае, если абонент расторгает Договор/Дополнительное соглашение ранее 12 месяцев, но не позднее 31.12.2013, с даты предоставления доступа к услуге «Интерактивное телевидение», Абонент возвращает оборудование в исправном состоянии согласно Акту приема-передачи пользовательского (оконечного) оборудования в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявления о расторжении Договора/Дополнительного соглашения. В случае невозврата Абонентом оборудования Оператор связи оставляет за собой право списать с лицевого счета абонента денежную сумму в размере полной стоимости оборудования, указанной в акте приема-передачи пользовательского (оконечного) оборудования.

п.6 В случае возврата Оборудования Оператор связи производит проверку работоспособности состояния Оборудования в течение 10 рабочих дней с момента возврата Оборудования Абонентом. При установлении технической неисправности Оборудования по причине нарушения правил эксплуатации Абонентом, с лицевого счета Абонента списывается денежная сумма в размере полной стоимости Оборудования, указанной в Акте приема-передачи пользовательского (оконечного) оборудования. При этом абоненту выдается Акт (заключение) о техническом состоянии пользовательского (оконечного) оборудования.

Как поясняют специалисты, по п.2 у них есть ведомый-неведомый приказ о порядке реализации оборудования, который они мне не покажут — так как он внутренний.

т.к. исходя из прошедших сроков многим более 12 месяцев, данное оборудование я возвращать не должен.

m.pravoved.ru

Расторжение договора с Ростелекомом и возврат оборудования взятого в рассрочку

Ситуация такая: в феврале 2014г. подключили услуги интернет и ТВ Ростелекома, для оказания данных услуг нам предали (для передачи в собственность, покупка в рассрочку) оборудование (ротер и приставку). Теперь решили отказаться от услуг данной компании из-за дороговизны и очень плохого качества услуг. Подскажите, как отказаться от этого оборудования без его выкупа. О том что оборудование передается в собственность (выкуп в рассрочку) написано в акте приема-передачи, дословно написано что оборудование передается в собственность на основании договора. Но в договоре в поле о передаче оборудования ничего не написано (поле выглядит как фраза оборудование передается абоненту и несколько окошек под которыми подписано, выкуп единовременный платеж, выкуп рассрочка, аренда; ни в одном окошке ни проставлена ни галочка ни какого другого знака). Кстати договор и акты подписывала не я (оформлен договор на меня), так как меня дома не было все подписывал знакомый. Прилагаю пакет документов. Подскажите пожалуйста на каких законных основаниях мне отказаться от выкупа данного оборудования и как это правильно оформить, заранее спасибо за помощь.

Ответы юристов (4)

Здравствуйте, Елена! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

Есть вопрос к юристу?

Елена, Вы уже обращались в Ростелеком с заявлением о расторжении договора?

Уточнение клиента

Я обратилась по их номеру по поддержке клиентов, мне сказали что по документам я купила оборудование и при расторжении договора обязана выплатить всю стоимость имущества единовременным платежом. Думаю в офисе ответят так же. Хотела бы знать чем могу возразить.

27 Апреля 2015, 19:52

Я Вас понял, сейчас подготовлю ответ.

Елена, я изучил документы и пришел к выводу, что из договора невозможно понять передается ли оборудование по договору купли-продажи в рассрочку или в аренду.

Вывод о том, что все таки это договор купли-продажи в рассрочку я сделал из актов приема передачи и насколько я понял оплата по договору включалась в абонентскую ежемесячно, а не отдельным платежом.

То есть, за модем Вы уплачивали по 60 рублей с марта 2014 года, а за приставку с марта 2015 года по 85 рублей.

Единственное смутило отсутствие подписей абонента на договоре и остальных документах.

Не может ли быть такого, что на оригиналах подписи присутствуют?

Также хочу акцкнтировать внимание на том, что при заключении договора и передаче оборудования Вы не присутствовали.

В этом случае можно говорить о ничтожности договора купли-продажи.

Вам необходимо явиться с паспортом и оборудованием в офис Ростелеком и подать заявление о расторжении договора с просьбой принять оборудование ссылаясь на отсутствие условий о его продаже в договоре, а также передаче оборудования третьему лицу.

Отсутствие Ваших подписей подтверждают эту позицию.

Я не думаю, что менеджер станет спорить и примет оборудование.

Взамен выдаст доп соглашение о расторжении договора.

Во всяком случае Вы можете в случае отказа принять оборудование не оплачивать его.

В этом случае согласно ст. 489 ГК РФ

Когда покупатель не производит в установленный договором срок очередной платеж за проданный в рассрочку и переданный ему товар, продавец вправе, если иное не предусмотрено договором, отказаться от исполнения договора и потребовать возврата проданного товара, за исключением случаев, когда сумма платежей, полученных от покупателя, превышает половину цены товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия к Ростелеком

Здравствуйте.14 ноября 2016 года была подключена услуга цифрового тв от Ростелекома (заявка была оформлена по телефону), а через три недели оборудование вышло из строя. 07.12.2016 г. я отказался от услуги цифрового тв, но оборудование у меня забрать отказались, т.к.оформили его в собственность по Акту-передачи с единовременным платежом и требуют оплаты за оборудование. За неуплату стоимости ТВ-оборудования с 20.01.2017 г. отключили домашний телефон, хотя услуги телефонной связи оплачивались в полном объеме. Договор на предоставление услуг связи оформлен на супругу, но доп. Соглашение на цифровое-тв было подписано мной. Хотя оформлено было опять же на супругу. С претензией в Ростелеком обращался, ответили отказом (т.к. истек 14-дневный период). Счета за телефон продолжают выставлять, включая долг за ТВ-приставку. Тех. поддержка экспертизу не производила в виду отсутствия тех.возможностей.

Какие у меня есть шансы вернуть Ростелекому оборудование , произвести перерасчет и восстановить услугу связи и что для этого мне необходимо сделать.

Здравствуйте. Из вашего рассказа об отношениях с Ростелекомом можно сделать вывод, что у вас все яйца сложены в одну корзину. Почему? Потому что вы пишите об услуге цифрового ТВ и услуге телефонной связи. Это разные услуги. Но в то же время вы говорите, что договор на предоставление услуг связи оформлен на супругу, а соглашение на цифровое ТВ было подписано мной. Хотя оформлено было опять же на супругу. Выходит, что супруга заключила договор с Ростелекомом на предоставление услуг связи, а вы непонятно на каком основании вмешались в этот договор и подписали соглашение на цифровое ТВ. Теперь супруге впору спросить и с вас, и с Ростелекома кто позволил вам обоим вмешиваться в мой договор. Как вы считаете, это будет законный и справедливый вопрос? С чего это ради и кто разрешил вам и Ростелекому заключать какие-то соглашения к договору, стороной которого является ваша супруга? Это означает, что никаких правовых последствий для супруги ваши соглашения не имеют. Это означает также, что ваша супруга пусть обратится в прокуратуру с заявлением, чтобы с вами разобрались по поводу ваших незаконных действий за её спиной. Представляете, супруга приходит домой, а тут какие-то соглашения пишут, которые ей могут просто не понравиться и она догадайтесь, что может сказать подписывающим соглашение. Два месяца назад я к «телефонному» договору подписал дополнительное соглашение о предоставлении услуг интерактивного ТВ. Неужели бы я позволил Ростелекому совать его на подпись своей супруге? Но даже если бы это произошло, то ответ на претензию был бы следующим. Я знать ничего не желаю о вашем дополнительном соглашении. Если вы (Ростелеком) говорите, что ТВ-приставка сломалась, то можете её забрать, если хотите. Если нет, то пусть лежит в углу. Мне она не нужна, я её не просил, никаких дополнительных соглашений не подписывал, а посему извольте подключить телефон, к тому же оплачиваемый в полном объёме. Поэтому если вы хотите, чтобы деньги остались в семье, вашей супруге надо повести себя именно так. Покуратура её обязательно поддержит и укажет Ростелекому, что с кем заключали договор, с тем и согласовывайте его изменения и дополнения. Ну а с супругой как-нибудь разберётесь. Если я неправильно понял ваш вопрос, то готов поговорить.

Оставьте, пожалуйста, отзыв.

Здравствуйте, уважаемый Александр!
Конечно, в первую очередь хотелось бы ознакомиться с вашими претензионными требованиями Ростелекому, ответом на них, а также договором на предоставление услуг связи и Соглашением на цифровое-ТВ, чтобы вас правильно проконсультировать. Поэтому ограничусь следующим:
1) в описанном вами случае присутствуют 2 нарушения прав потребителей: по услугам цифрового ТВ и по услугам телефонной связи (надо смотреть договор на эту услугу).
В
2) Статья 13 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает следующую ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей:
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Согласно статье 12 указанного закона:
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Статьей 17 Закона- Судебная защита прав потребителей — предусмотрено:
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Согласно ст. 15 Закона:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

m.yurist-online.net

Претензия ростелеком оборудование

Именем Российской Федерации

город Полысаево 08 сентября 2014 года

Мировой судья судебного участка № 2 города Полысаево Кемеровской области Тараненко О.Б., при секретаре судебного заседания Едакиной Е.Ю., с извещением лиц, участвующих в деле, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску К. к филиалу ОАО «Ростелеком» о защите прав потребителей,

К. обратился в суд с иском к филиалу ОАО «Ростелеком» гор. Ленинск-Кузнецкий о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований истец указал, что 29.05.2014 года истец заключил с ответчиком договор об оказании услуг связи № 712447. Согласно договору об оказании услуг «Интерактивное телевидение» на условиях акции «100 фильмов, 100 каналов, 100 рублей» мне было передано оборудование на сумму 2400 рублей. Оплата должна была осуществляться с предоставлением рассрочки на 24 месяца по 100 рублей в месяц. Один платеж в сумме 100 рублей истец уже произвел в июне 2014 года. Оборудование ( SDP IPTV Реализация ТВ-приставки «Стандарт») и комплектующие элементы ( STB IPTV SML 482 Base ) были доставлены истцу 30.05.2014 года, но подключить сразу не смогли и подключили только в понедельник 02.06.2014 года. По истечении 16 дней с момента подключения истец вынужден был отключить оборудование и обратился в ОАО «Ростелеком» с просьбой о расторжении договора, так как истца не устроило качество подключенной услуги «Интерактивное телевидение». В ответ истцу объяснили, что оборудование он должен выкупить, то есть оплатить его полностью. Претензии истца заключаются в том, что оборудование должно быть постоянно включено в сеть. Если оборудование отключить, то при повторном включении необходимо его перепрограммировать. При заключении договора представитель ответчика не предупреждал истца об этом. Постоянно держать оборудование включенным в сеть опасно. Кроме того, истца не устроили те телеканалы, которые передаются через это устройство. Нет тех каналов, которые смотрит семья истца. 24.06.2014 года истец обратился к ответчику с претензией, в которой просил расторгнуть договор и принять обратно оборудование и комплектующие элементы к нему без дальнейшей оплаты стоимости оборудования. В ответ на претензию 02.07.2014 года истцу представителем ответчика сообщено, что на основании заключенного договора «в случае расторжения договора абонент обязан в течение 3-х рабочих дней оплатить полную стоимость оборудования, переданного ему по акту приема-передачи (в собственность) с рассрочкой либо с отсрочкой платежа». Истец считает, что его ввели в заблуждение, предложив ему услугу, которая, как оказалась, истцу не была нужна. Ответчик навязал истцу оборудование, за которое он должен оплачивать, хотя не собирается в дальнейшем пользоваться. Истец настаивает на взыскании морального вреда, так как на протяжении длительного времени обращался к ответчику с просьбой о принятии обратно оборудования, тратил свое время и силы на это, неоднократно ездил к ответчику. Обращаясь с иском в суд, истец просит взыскать с ответчика выплаченные за оборудование ( SDP IPTV Реализация ТВ-приставки «Стандарт») и комплектующие элементы ( STB IPTV SML 482 Base ) 200 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, расходы на оплату юридических услуг в размере 3300 рублей.

В судебном заседании истец на иске настаивал и дал пояснения, аналогичные изложенным выше обстоятельствам. Дополнительно истец пояснил, что договор подписан его женой, оборудование устанавливали в его отсутствие. Просил удовлетворить требования в полном объеме.

В судебном заседании представитель ответчика Баженова А.А., действующий на основании доверенности от 25.06.2014 года, исковые требования не признала и пояснила, что с 29.05.2014 между ОАО «Ростелеком» и истцом был заключен договор на оказание услуг связи № 712447. В соответствии с условиями договора ответчик предоставляет истцу услуги связи и передачу абонентского оборудования, предоставляет доступ к сети интернет (телематические услуги связи) и услуги связи по передаче данных, а также услуги предоставления доступа к телевизионным каналам и/или видео по запросу. Согласно акту приема-передачи оборудования ответчик передал в собственность истцу оборудование SDP IPTV Реализация ТВ-приставки «Стандарт» и комплектующие элементы STB IPTV SML -482 Base стоимостью 2400 рублей. Оплата за оборудование осуществляется с рассрочкой платежа. Оборудование было предоставлено пригодное для использования, что подтверждается актом приема-передачи. В соответствии с п. 2.15 Приложения № 3 право собственности на оборудование переходит к абоненту с момента подписания акта приема-передачи. Истцом было произведено два платежа за оборудование в размере 200 рублей. Доводы истца о том, что он не был информирован ответчиком, что оборудование должно быть постоянно подключено к системе питания, не состоятельны в связи с тем, что условиями эксплуатации оборудования предусмотрено отключение устройства от сети питания с обязательным условием завершения процесса обновления программного обеспечения. Данное руководство по эксплуатации оборудования прилагается вместе с оборудованием. Что касается доводов истца о том, что его не устраивают предоставляемые телеканалы, то при заключении договора всем абонентам предоставляется информация о телевизионных каналах входящих в выбранный пакет услуг, кроме того, данная информация открыта для общего доступа в интернете на сайте ответчика. Размер компенсации морального вреда и расходы на юридические услуги считает завышенными. Считает доводы истца не обоснованными и не подлежащие удовлетворению. Ответчик действовал в рамках заключенного договора, заявленные истцом требования, не обоснованы.

Суд, выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии со ст. 56, ст. 57 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Согласно ст. ст. 420-421 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Граждане свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ) (ч. 4 ст. 421 ГК РФ).

Факт заключения договора № 712447, его подписание, предоставление услуги по договору и принятие её истцом в судебном заседании сторонами не оспаривались. Договор исполнялся сторонами.

Истец, исполняя условия договора об оплате услуги на условиях заключенного между сторонами соглашения, одобрил данный договор.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основания своих требований и возражений.

Из содержания указанной нормы права следует, что по настоящему делу истец, оспаривая свою подпись в договоре, должен представить относимые и допустимые доказательства своих утверждений.

Вместе с тем такие доказательства в материалах дела отсутствуют.

Доводы истца о том, что, несмотря на то, что он договор не подписывал, а соответственно не соглашался с условиями данного договора, подлежит отклонению, поскольку услуги оказывались ответчиком и принимались истцом, оплаченные истцом денежные средства в размере 200 рублей перечислялись во исполнение обязательства по принятым услугам по доступу к сети интернет (телематические услуги связи) и услуги связи по передаче данных, а также услуги предоставления доступа к телевизионным каналам и/или видео по запросу.

Факт принятия услуг связи истцом подтверждается имеющимися квитанциями об оплате и перепиской между истцом и ответчиком, представленной в материалы настоящего дела в виде претензии и ответа на претензию.

В п. 1 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Судом установлено, что 29.05.2014 года между ОАО «Ростелеком» и истцом К. был заключен договор об оказании услуг связи № 712447 с дополнительным соглашением об оказании услуги «Интерактивное телевидение» на условиях акции «100 фильмов, 100 каналов, 100 рублей» с предоставлением оборудования SDP IPTV Реализация ТВ-приставки «Стандарт» и комплектующих элементов STB IPTV SML -482 Base стоимостью в размере 2400 рублей, установлена оплата стоимости оборудования с рассрочкой платежа на 12 месяцев в размере 100 рублей в месяц.

Согласно указанному договору и дополнительному соглашению оператор связи обязался оказывать абоненту услугу «Интерактивное телевидение» на условиях соглашения в рамках акции.

Положениями Раздела 3 «Условия оказания услуги» дополнительного соглашения к договору от 29.05.2014 года предусмотрено, что абоненты вправе выбрать один любой основной пакет телеканалов и пакет фильмов по специальным тарифам из числа основных пакетов телеканалов, предлагаемых оператором. Иные условия оказания услуги, предусмотрены соглашением, а также размещены на официальном сайте оператора по адресу: www . rt . ru . Абонент оплачивает услугу по специальным тарифам в течение промо периода и по базовым тарифам после окончания промо периода. Специальные тарифы устанавливаются оператором со скидкой по отношению к базовым тарифам. Сроки и порядок оплаты услуги устанавливаются договором. Во время промо-периода абоненты могут также подключать несколько основных пакетов телеканалов. Согласно акту приема-передачи оборудования (в собственность) от 29.05.2014 года ответчиком истцу оборудование SDP IPTV Реализация ТВ-приставки «Стандарт» и комплектующие элементы STB IPTV SML -482 Base стоимостью 2400 рублей передано в собственность. При этом в акте отмечено, что абонент удовлетворен качественным состоянием оборудования на день подписания настоящего акта и не имеет претензий. Оборудование пригодно для целей использования, указанных в договоре.

Как указал истец, 24.06.2014 года он обратился к ответчику с претензией о расторжении договора, принятии оборудования и комплектующих элементов без оплаты стоимости оборудования. Однако, его требования не были удовлетворены.

При этом в претензии к ответчику истец указал, что именно он заключил договор с ответчиком, а причиной обращения с претензией послужило качество оказываемой услуги и отсутствие необходимости в пользовании оборудованием. В иске же истец указывает о том, что все его претензии заключаются в том, что оборудование должно быть постоянно включено в сеть, а повторное подключение в случае отключения влечет перепрограммирование, а также то, что истца не устраивают передаваемые телеканалы.

В соответствии с ст. 55 Федерального закона «О связи» пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

Из материалов дела усматривается, что истец обращался в ОАО «Ростелеком» с претензией о расторжении договора, возврате оборудования без оплаты его стоимости. На письменную претензию истцу дан ответ, в котором сообщено, что на основании акта приема-передачи оборудования ОАО «Ростелеком» передал истцу в собственность комплект абонентского оборудования, необходимого для оказания услуг ИТВ. Оплата стоимости оборудования осуществляется с предоставлением рассрочки платежа в соответствии с графиком, указанным в акте приема-передачи оборудования. В случае расторжения договора абонент обязан в течение 3-х рабочих дней оплатить полную стоимость оборудования.

Доказательств, подтверждающих доводы истца о предоставлении некачественной услуги интерактивного телевидения, введение его в заблуждение по предоставлению информации об услуге и отсутствие любимых каналов, в судебном заседании не представлено. Кроме того, отсутствие любимых каналов не является доказательством оказания некачественной услуги.

Доводы истца о том, что он не был информирован ответчиком, что оборудование должно быть постоянно подключено к системе питания, также не состоятельны в связи с тем, что условиями эксплуатации оборудования предусмотрено отключение устройства от сети питания с обязательным условием завершения процесса обновления программного обеспечения. Данное руководство по эксплуатации оборудования прилагается вместе с оборудованием.

Что касается доводов истца о том, что его не устраивают предоставляемые телеканалы, то согласно п. 3.1 дополнительного соглашения об оказании услуги «Интерактивное телевидение» на условиях акции «100 фильмов, 100 каналов, 100 рублей» к договору об оказании услуги связи № 712447 от 29.05.2014 года абоненты, подключающие услугу на условиях акции, вправе выбрать один любой основной пакет телеканалов и пакет фильмов по специальным тарифам из числа основных пакетов телеканалов, предлагаемых оператором. Иные условия оказания услуги предусмотрены соглашением, а также размещены на официальном сайте оператора по адресу: www . rt . ru .. Таким образом, при заключении договора всем абонентам предоставляется информация о телевизионных каналах входящих в выбранный пакет услуг, пакет услуг выбирается самим абонентом, кроме того, данная информация открыта для общего доступа в интернете на официальном сайте оператора по адресу: www . rt . ru .

Следовательно, требования истца о взыскании с ответчика 200 рублей, выплаченные за оборудование SDP IPTV Реализация ТВ-приставки «Стандарт» и комплектующие элементы STB IPTV SML -482 Base , не подлежат удовлетворению.

Рассматривая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Положениями ст. 151 ГК РФ определено, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Статьей 15 ФЗ «О защите прав потребителей» определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» основанием для удовлетворения требований потребителей о взыскании денежной компенсации морального вреда предусматривает наличие нарушения прав потребителя, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований истца о взыскании компенсации морального вреда, поскольку нарушений ответчиком его прав, как потребителя, в ходе судебного разбирательства не установлено.

Согласно ст. 94 ГПК РФ расходы на оплату юридических услуг, другие признанные судом необходимыми расходы, относятся к издержкам, связанным с рассмотрением дела.

В соответствии с ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Учитывая, что в удовлетворении исковых требований истцу отказано в полном объеме, требования о взыскании расходов на оплату услуг юриста удовлетворению не подлежат.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, мировой судья

В удовлетворении исковых требований К. к филиалу ОАО «Ростелеком» о защите прав потребителей отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Ленинск-Кузнецкий городской суд Кемеровской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через мирового судью.

Резолютивная часть решения изготовлена в совещательной комнате.

Мотивированное решение изготовлено 12.09.2014 года.

1402.kmr.msudrf.ru