Продавец не оформил гарантийный талон

lcbezymyannyi.ru

Гарантия и сервис

Гарантийные обязательства могут быть аннулированы в том случае, если товар использовался с нарушением правил эксплуатации.

Гарантия и — сервисное обслуживание

Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 99 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте.

Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон «ROZETKA — online супермаркет продвинутой электроники» .

Гарантия и Манибэк

Гарантия и возврат

Гарантийный талон на товар

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Здравствуйте! Вчера в магазине при покупке зажигалки продавец не оформил гарантийный талон, так как у него не было печати, а выдал только товарный чек (с проставленной печатью магазина) и кассовый, сказав, что этих документов достаточно для гарантийного ремонта.

Прав ли продавец? Срок гарантии на товар?

Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Что делать? Какие в этом случае у потребителя права? Может ли он обменять или вернуть такой?

При этом надо понимать, что работоспособность и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. Как следует из Закона, в течение гарантийного срока Вы имеете право на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в (работе).

lcbezymyannyi.ru

Обязан ли продавец ставить печать и дату покупки на гарантийном талоне?

Не подскажете, обязан ли продавец ставить печать и дату покупки на гарантийном талоне в случае покупки мобильного телефона? Является ли отсутствие даты покупки нарушением?

27 Января 2017, 13:03 qw, г. Москва

Ответы юристов (2)

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Уточнение клиента

27 Января 2017, 13:16

Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи. В силу Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу. Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара.

Продавец не оформил гарантийный талон

  • Главная
  • САНИТАРНО-ЭПИДЕМИОЛОГИЧЕСКАЯ ОБСТАНОВКА
  • Основные направления деятельности
  • Вы спрашивали — мы отвечаем
  • Что делать если продавец не поставил печать в гарантийном талоне?
  • В Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы поступает большое количество обращений о не надлежащем оформлении гарантийного талона продавцами (отсутствие печати), а также вопросы, связанные с гарантийными сроками на товары.

    В этой связи разъясняем следующее.

    Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

    Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

    Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок. Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).

    В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.

    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

    Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. 456 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

    Гарантийный талон может относиться к таким документам.
    Согласно ст. 464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

    На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию, то Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи. В силу Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу. Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

    Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара.

    В порядке информации сообщаем, что для сезонных товаров (например: обуви, одежды) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

    В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013г. № 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:

  • Весенний сезон – с 1 марта;
  • Осенний сезон – с 1 сентября.

В том случае, когда товары продаются по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, то эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. В том случае, если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, то эти сроки будут исчисляться со дня заключения договора купли-продажи.

77.rospotrebnadzor.ru

Нужен ли гарантийный талон для гарантийного ремонта, срок гарантии на товар

Здравствуйте! Вчера в магазине при покупке зажигалки продавец не оформил гарантийный талон, так как у него не было печати, а выдал только товарный чек (с проставленной печатью магазина) и кассовый, сказав, что этих документов достаточно для гарантийного ремонта. Прав ли продавец? Срок гарантии на товар?

Ответы юристов (5)

Добрый день!

Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон).

В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.

Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Если продавец Вам не оформил гарантийный талон, то он не установил на зажигалку гарантийный срок. Это его право.

Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до Вас данную информацию, например: в паспорте или инструкции по эксплуатации.

В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, Вы вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

1)Изготовитель установил гарантийный срок — 1 год. Можно ли осуществлять гарантийный ремонт без оформленного гарантийного талона — только имея на руках товарный и кассовый чеки, подтверждающие дату покупки?

2) Как потребовать от магазина оформления гарантийного талона, если у них на торговых точках отсутствует штамп, чтобы проставить его в талоне?

06 Июня 2012, 13:16

Есть вопрос к юристу?

Согласно ст.10 Закона о защите потребителей информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара.

Если продавец оговорился, что не может оформить ГТ только потому, что нет печати, можно сделать вывод, что гарантийный срок все-таки на товар установлен и тогда вы вправе требовать гарантийный талон, который могут потребовать в дальнейшем, в случаях вашего обращения, сервисные центры.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями.

«гарантийный срок все-таки на товар установлен и тогда вы вправе требовать гарантийный талон, который могут потребовать в дальнейшем, в случаях вашего обращения, сервисные центры.»

Совершенно верно: гарантийный срок установлен производителем — 1 год, к зажигалке прилагался гарантийный талон, но без штампа продавца он недействителен ( как там написано). Продавец отказался ставить штамп под предлогом отсутствия у него этого штампа, позвонил руководству, там сказали, что наличие товарного чека является достаточным основанием для гарантийного ремонта. Так ли это, или нужно ехать в офис и требовать надлежащего оформления гарантийного талона ( в магазине его оформить не смогут)?

06 Июня 2012, 13:13

В Вашей ситуации, Вы имеете право поступить следующим образом.

В соответствии с п. 2 ст. 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В Вашем случае, гарантийный талон также относится к таким документам.
Согласно ст.464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи , покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

То есть , Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи.

В силу Закона о защите прав потребителей, Вы при обнаружении недостатков в течении гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу.

Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара, но желательно, чтоб документы на товар были оформлены надлежащим образом.

С уважением Ф. Тамара

В гарантийном талоне указывается продавец, дата продажи и наименование товара.

Эти же данные есть и в товарном и кассовом чеке. То есть их будет достаточно для предъявления претензий относительно качества товара. Закон «О защите прав потребителей» не связывает возникновение права на предъявление претензий и выдачу гарантийного талона.

Не все продавцы знают законы. И могут в случае поломки потребовать гарантийный талон.

Для собственного спокойствия попросите его всё таки оформить, или сами загляните в офис для его надлежащего оформления.

Вы вправе потребовать в магазине гарантийный талон, который должен быть оформлен соответствующим образом, отсутствие печати — усугубляет положение магазина, который обязан выдать вам гарантийный талон.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Что делать если продавец не поставил печать в гарантийном талоне?

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его отделы территориальные поступает большое количество обращений о не оформлении надлежащем гарантийного талона продавцами (отсутствие также), а печати вопросы, связанные с гарантийными сроками на этой.

В товары связи разъясняем следующее.

Права исполнителя (изготовителя, продавца) в области установления гарантийного товар на срока (работу) установлены ст. 5 Закона Российской 1992 от 07.02.Федерации 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон — далее).

В соответствии с данной статьей Закона исполнитель (изготовитель) вправе устанавливать на товар (работу) срок гарантийный — период, в течение которого в случае товаре в обнаружения (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), уполномоченная, продавец организация или уполномоченный индивидуальный импортер, предприниматель обязаны удовлетворить требования потребителя, статьями установленные 18 и 29 указанного Закона.

Продавец вправе товар на установить гарантийный срок, если он не установлен Информация.

изготовителем о гарантийном сроке предоставляется потребителю в документации технической, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на маркировкой, этикетках или иным способом, принятым отдельных для видов товаров (работ, услуг).

продавец Если не оформил гарантийный талон, то он не установил на гарантийный товар срок. Это его право. если Однако гарантийный срок установлен изготовителем, обязан продавец был довести до потребителя данную паспорте (в информацию или инструкции по эксплуатации).

В пределах срока гарантийного, установленного изготовителем, в случае обнаружения в недостатка товаре, потребитель вправе предъявить продавцу по выбору своему любые требования, установленные ст. 18 Закона.

В товаров отношении, на которые гарантийные сроки или годности сроки не установлены, потребитель вправе предъявить требования указанные, если недостатки товаров обнаружены в срок разумный, но в пределах двух лет со дня потребителю их передачи (п. 1 ст. 19 Закона).

Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст. Гражданского 456 Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), иное если не предусмотрено договором купли-продажи, обязан продавец одновременно с передачей вещи передать принадлежности ее покупателю, а также относящиеся к ней документы (паспорт технический, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), законом предусмотренные, иными правовыми актами или Гарантийный.

договором талон может относиться к таким Согласно.
документам ст. 464 ГК РФ, если продавец не передает отказывается или передать покупателю относящиеся к товару или принадлежности документы, которые он должен передать в законом с соответствии, иными правовыми актами или купли договором-продажи, покупатель вправе назначить разумный ему срок для их передачи. В случае, принадлежности когда или документы, относящиеся к товару, не продавцом переданы в указанный срок, покупатель вправе товара от отказаться, если иное не предусмотрено договором.

На выше основании изложенного, если Вы попали в аналогичную имеете, то Вы ситуацию право потребовать поставить печать на талон гарантийный в указанный Вами срок или договор расторгнуть купли- продажи. В силу Закона о прав защите потребителей, при обнаружении недостатков в гарантийного течение срока Вы сможете в любом случае претензий с обратиться к Продавцу. Однако, при обращении сервисный в непосредственно центр, могут отказаться принять ремонт на товар без печати на талоне.

Таким отсутствие, образом печати на талоне не лишает Вас обращаться права к Продавцу за устранением недостатков товара.

В информации порядке сообщаем, что для сезонных например(товаров: обуви, одежды) гарантийный срок момента с исчисляется наступления соответствующего сезона. Срок сезона наступления определяется субъектами Российской Федерации климатических из исходя условий места нахождения потребителей.

В Постановлением с соответствии Правительства Москвы от 16.07.2013г. 466-ПП сроки установлены наступления сезонов для исчисления сроков гарантийных и сроков службы сезонных товаров на города территории Москвы:

  • Зимний сезон – с 1 ноября;
  • сезон Весенний – с 1 марта;
  • Летний сезон – с 1 мая;
  • сезон Осенний – с 1 сентября.
  • В том случае, когда продаются товары по образцам, по почте, а также в случаях, момент если заключения договора купли-продажи и передачи момент товара потребителю не совпадают, то эти исчисляются сроки со дня доставки товара потребителю. потребитель Если лишен возможности использовать товар обстоятельств вследствие, зависящих от продавца (в частности, товар специальной в нуждается установке, подключении или сборке, в имеются нем недостатки), гарантийный срок не течет до продавцом устранения таких обстоятельств. В том случае, день если доставки, установки, подключения, сборки устранения, товара зависящих от продавца обстоятельств, вследствие потребитель которых не может использовать товар по назначению, невозможно определить, то эти сроки будут исчисляться со заключения дня договора купли-продажи.

    lawer.jofo.me