Шпаргалки по защите прав потребителей

Защита прав потребителей — Селянин А.В.

Название: Защита прав потребителей.

Автор: Селянин А.В.

Издание представляет собой учебное пособие по дисциплине «Защита прав потребителей». Структура пособия полностью соответствует общегосударственному стандарту по спецкурсу «Защита прав потребителей». Пособие подробно освещает все вопросы, необходимые для изучения предмета: права потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг, на информацию об изготовителе; защита прав потребителей при продаже товаров, а также при выполнении работ и оказании услуг; юридическая ответственность за нарушение прав потребителей; процессуальные аспекты защиты прав потребителей и др.

1.1. Становление законодательства о защите прав потребителей
Законодательство о защите прав потребителей как отрасль права возникла в России сравнительно недавно — в начале 1990-х годов. До этого регулирование отношений по удовлетворению потребностей граждан осуществлялось в основном нормами кодифицированного гражданского законодательства, предназначенными для установления общих норм и призванными служить базой для специального законодательства. Поэтому в нормативных актах традиционно не учитывалась специфика взаимоотношений потребителей с организациями сферы обслуживания.

Некоторые виды фактически существовавших договоров вообще не укладывались в рамки действовавшей классификации гражданско-правовых соглашений. Кроме того, в законодательстве отсутствовала система специальных гарантий охраны прав граждан при заключении договоров, направленных на обслуживание их потребностей. Еще одной особенностью правового регулирования данной области отношений являлась множественность подзаконных актов, регламентировавших отдельные сферы взаимоотношений с участием граждан-потребителей. Ведомственные акты, как правило, содержали нормы, ущемлявшие интересы потребителей, а в некоторых случаях прямо противоречившие законодательству.

Действовавшее законодательство не вполне соответствовало и нормам международного права, в частности Руководящим принципам для защиты интересов потребителей, единогласно принятым 9 апреля 1985 г. (Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН 30/248). Это несоответствие проявлялось прежде всего в том, что не все права потребителей, признанные международным сообществом (право на информацию, на безопасность, на просвещение, на возмещение вреда, право объединяться в потребительские организации для защиты собственных интересов), были надлежащим образом законодательно урегулированы, а те, которые нашли отражение в законодательстве, не имели механизма реализации и потому носили декларативный характер. Кроме того, отсутствовала система государственной защиты интересов потребителей. Такое положение способствовало созданию условий для навязывания потребителям явно не выгодных для них условий договора, товаров, не пользующихся спросом, и т.д.

В условиях свободы предпринимательской деятельности, тотального дефицита, отсутствия культуры потребления необходимость в специальном законодательстве стала особенно острой.

Первой попыткой создания специального законодательства была разработка осенью 1988 г. проекта Закона СССР «О качестве продукции и защите прав потребителей». Большая часть этого законопроекта была посвящена проблемам обеспечения качества товаров и услуг, и лишь один раздел содержал нормы, направленные на защиту интересов потребителей. Само появление этого законопроекта было первым шагом в создании потребительского законодательства. Впервые признавалась необходимость принятия специальных норм законодательства, устанавливающих гарантии государственной защиты интересов потребителей.

Оглавление
Тема 1. Законодательство о защите прав потребителей
1.1. Становление законодательства о защите прав потребителей
1.2. Понятие и действие российского законодательства о защите прав потребителей. Законодательство о защите прав потребителей как система нормативных актов
1.3. Программы просвещения и информирования
1.4. Основные понятия законодательства о защите прав потребителей
Тема 2. Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг и безопасность товаров
2.1. Экономические и правовые аспекты понятия качества товаров, работ и услуг
2.2. Государственные стандарты Российской Федерации
2.3. Способы определения качества товаров, работ и услуг
2.4. Сертификация товаров и услуг. Законодательство о стандартизации и сертификации товаров и услуг
2.5. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей среды
2.6. Срок годности и срок службы. Правила пользования товарами (работами, услугами)
Тема 3. Право потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
3.1. Понятие информации о товаре, работе, услуге
3.2. Общие требования, предъявляемые к предоставляемой потребителю информации
3.3. Формы и способы доведения информации до потребителя
3.4. Ответственность в случае непредоставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работы, услуги)
Тема 4. Защита прав потребителей при продаже товаров
4.1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара
4.2. Имущественная ответственность за нарушение сроков выполнения требований потребителя
4.3. Порядок обмена товаров ненадлежащего качества
Тема 5. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг
5.1. Обязанность исполнителя заключать договор на выполнение работ и оказание услуг
5.2. Обязанность исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги
5.3. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
5.4. Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявления потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге
5.5. Смета на выполнение работы (услуги). Порядок оплаты выполненной работы (услуги)
Тема 6. Государственные и общественные организации по защите прав потребителей
6.1. Государственная защита прав потребителей
6.2. Порядок рассмотрения дел о нарушении прав потребителей и наложения штрафов за неисполнение предписаний антимонопольного органа
6.3. Правовой статус и функции Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
6.4. Полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации
6.5. Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)»
6.6. Общественная защита прав потребителей. Полномочия общественных организаций потребителей
Тема 7. Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей
7.1. Общее понятие юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей
7.2. Виды юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей. Общая характеристика отдельных видов ответственности
Тема 8. Процессуальные аспекты защиты прав потребителей
8.1. Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем). Порядок предъявления претензии и удовлетворения претензионных требований
8.2. Судебная защита прав потребителей. Круг лиц, имеющих право предъявлять иск и участвовать в деле
Список нормативных актов

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате и читать:

nashol.com

Шпаргалки по защите прав потребителей

Решающую роль в защите прав человека на международном уровне играет ООН. Часто вопросы защиты прав и

txt fb2 ePub html

на телефон придет ссылка на файл выбранного формата

Шпаргалки на телефон — незаменимая вещь при сдаче экзаменов, подготовке к контрольным работам и т.д. Благодаря нашему сервису вы получаете возможность скачать на телефон шпаргалки по экзамена по обществознанию. Все шпаргалки представлены в популярных форматах fb2, txt, ePub , html, а также существует версия java шпаргалки в виде удобного приложения для мобильного телефона, которые можно скачать за символическую плату. Достаточно скачать шпаргалки по экзамена по обществознанию — и никакой экзамен вам не страшен!

Не нашли что искали?

Если вам нужен индивидуальный подбор или работа на заказа — воспользуйтесь этой формой.

Российским парламентом является федеральное собрание, которое состоит из двух палат (совет федерации

Что такое права потребителя? Закон о защите прав потребителя.

Похожие вопросы

  • Экзамен по обществознанию — . правапотребителя? Законозащитеправ.
    Чтотакоеправапотребителя?
    Правапотребителя установлены не только Законом РФ “Озащитеправпотребителей”, но и Гражданским кодексом РФ и другими законами.
  • Экзамен по обществознанию — Защитаправ человека.
    Чтотакое гражданское право? Какие отношения регулируются гражданским правом?
    Законозащитеправпотребителя.
  • Экзамен по обществознанию — . РФ: структура, порядок принятия законов.
    Законозащитеправпотребителя.
    ЗаконО выборах депутатов Гос. Думы” гласит: 1. В каждом одномандатном избирательном округе избирается 1 представитель своего округа на 1 из 225 мест депутата Гос.
  • Маркетинг — Характеристика правпотребителей
    Условиями договора, ущемляющими правапотребителей, являются: 1) установление нормы, ограничивающей правапотребителя
    Основным нормативным документом, регулирующим отношения в сфере защитыправпотребителей, является Закон РФ «Озащитеправ.
  • Коммерческое право — Характеристика правпотребителей
    Условиями договора, ущемляющими правапотребителей, являются: 1) установление нормы, ограничивающей правапотребителя
    Основным нормативным документом, регулирующим отношения в сфере защитыправпотребителей, является Закон РФ «Озащитеправ.
  • Экономика предприятия — Характеристика правпотребителей
    Условиями договора, ущемляющими правапотребителей, являются: 1) установление нормы, ограничивающей правапотребителя
    Основным нормативным документом, регулирующим отношения в сфере защитыправпотребителей, является Закон РФ «Озащитеправ.
  • Шпаргалки по экзамена по обществознанию
    Законозащитеправпотребителя.
    Чтотакое юридическая ответственность?
  • Гражданское право — ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ХАРАКТЕРИСТИКА ДОГОВОРА.
    Соотношение ГК РФ и ФЗ «Озащитеправпотребителей» в регулировании розничной купли-продажи определено постановлением Пленума ВС РФ, указанным выше: закон применяется лишь в случае, если он не противоречит ГК РФ.
  • Жилищное право — ПОНЯТИЕ, ВИДЫ, ХАРАКТЕРИСТИКА ДОГОВОРА.
    Соотношение ГК РФ и ФЗ «Озащитеправпотребителей» в регулировании розничной купли-продажи определено постановлением Пленума ВС РФ, указанным выше: закон применяется лишь в случае, если он не противоречит ГК РФ.
  • найдено похожих страниц:10

    cribs.me

    Право потребителей

    Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 26 1 статьей Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

    Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано (определено), что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию (молчаливому согласию). Однако может случиться, что например после приобретения товара или позже, в процессе его использования, потребитель обнаруживает дефекты, которые не были замечены при покупке или которые не могли быть замечены, и о которых потребитель не был предупрежден продавцом. В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

    Продавец и предоставитель услуги обязан обеспечить соответствие товара условиям договора! Продавец и предоставитель услуги отвечает за любое несоответствие товара условиям договора существующее в день приобретения товара! Если несоответствие товара условиям договора открылось в течении шести месяцев от приобретения товара, считается что оно существовало в день приобретения товара, если только такое предположение непротиворечет характеру товара или виду несоответствия!

    Какие права есть у потребителя, приобретая товар или услугу?

    В соответствии со 28 статьей Закона у потребителя есть право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара продавцу или предоставителю услуги. Претензию продавцу или предоставителю услуги необходимо подать в течении двух месяцев со дня, когда потребитель открыл несоответстве товара или услуги условиям договора.

    Товар

    28 статья Закона говорит, что в случае, если товар не соответствует условиям договора (т.е. у товара плохое качество — брак), то потребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатный ремонт или обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или равноценный товар, если только это возможно или соразмерно. И только тогда, если ремонт или обмен невозможны или эти действия невыполнены в благоразумный срок или если они осуществлены создав потребителю неудобства – снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя) или расторжение договора и требование уплаченных за товар денег. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь товаром и о которой стороны договорились.

    Ремонт или обмен считается несоразмерным если продавцу или предоставителю услуги создаются расходы несоразмерные с другим альтернативным средством ( ремонт, обмен, снижение цены, расторжение договора и возврат денег), с учëтом: 1) стоимости товара без несоответствия; 2) значимостu несоответствия; 3) тово, несоздает ли использование альтернативного средства существенных неудобств потребителю.

    Эти требования потребитель имеет право выдвинуть и в том случае, если товар пришел в негодность или дефект открылся при установке товара продавцом или третим лицом, у которого заключен договор с продавцом.

    Услуги

    29 статья Закона говорит, что в случае, если оказанная услуга не соответствует условиям договора, то потребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатно устранить несоответствие услуги условиям договора. Если зто невозможно – снижение цены (о размере потребитель договаривается с предоставителем услуги) или расторжение договора и требование уплаченных за услугу денег. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь услугой и о которой стороны договорились.

    Предоставитель услуги обязан выполнить соразмерное и соответствующее требование потребителя, учитывая характер услуги и несоответствия условиям договора, а также несоздавая неудобства потребителю.

    Можно ли требовать у продавца расторжение договора купли-продажи, если для покупки товара был заключен договор кредитования?

    Если для покупки товара потребитель заключил договор кредитования (лизинга) с продавцом или другим кредитным учереждением, с которым сотрудничает продавец, то и в этом случае потребитель не должен примиряться (смиряться) с некачественным товаром. В случае констатации факта, что приобретенный товар не соответствует условиям договора, у потребителя есть право требовать расторжение и договора кредитования. Если договор купли-продажи расторгается на основании несоответствия товара условиям договора, то предоставитель кредита обязан выплатить потребителю всю сумму денег, которую потребитель заплатил до дня расторжения договора, т.е. первый взнос, основные выплаты по кредиту и уплаченные проценты.

    Потребитель не может требовать, чтобы кредитное учреждение выплатило штрафные санкции, которые потребитель уплатил за недобросовестное выполнение своих обязательств перед кредитным учреждением. В свою очередь кредитное учереждение не имеет право требовать, чтобы потребитель выплатил пеню и ущерб в связи с расторжением договора кредитования.

    При расторжении договора купли-продажи товар должен быть возвращен продавцу.

    Обязан ли продавец выполнять требование потребителя, если товар соответствует условиям договора (например у товара нет дефектов, но он просто не нравится и т.д.)?

    Закон устанавливает (определяет), что перед приобретением товара продавец обязан дать возможность потребителю удостовериться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя.

    Законодательство о защите прав потребителей не дает потребителю право выдвигать продавцу какие-либо требования по приобретенному товару, если у товара нет дефектов, и он соответствует условиям договора, исключая следующие пункты:

    1. если товар приобретен вне постоянных торговых помещений предприятия или услуга получена вне постоянных помещений по предоставлению услуг, т.е. продавец или предоставитель услуг по своей инициативе или приглашению потребителя, доставляют и продают товар или предоставляют услугу потребителю по месту его жительства, работы или в других местах (например организуя презентации вне своего магазина);

    2. если заключён дистанционный договор, т.е. о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения размещенные в каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации.

    Помните! Чтобы реализовать своё отказное право, не пользуйтесь товаром (исключая проверку работы товара не более того как это можно сделать в магазине), потому что во время владения товаром Вы несете ответственность за его сохранность и годность.

    www.ptac.gov.lv

    narodniilektsii

    Защита Прав Потребителей Шпаргалки

    Если возникла проблема. Если приложение не запускается на вашем телефоне — воспользуйтесь этой формой. Следующий вопрос ». Российским парламентом является федеральное собрание, которое состоит из двух палат (совет федерации. Что такое права потребителя? Закон о защите прав потребителя.

    Читать ответы на вопросы online по теме ‘ Шпаргалка по дисциплине « Защита прав потребителей »’. Раздел: Основы права, Право, юриспруденция.

    Приобретая товар или имея намерение его приобрести, гражданин превращается в потребителя. Это понятие и является основным в Законодательстве РФ о “Защите прав потребителя”. Закон был принят еще в 1992 году, в 1995 Гос. Дума приняла поправки к нему. Основное содержание этого Закона было включено в Гражданский кодекс РФ. Потребителем признается не только гражданин, который приобретает товары или заказывает работы (услуги), но и гражданин, который ими пользуется непосредственно. Основная цель Закона “О защите прав потребителей” в том, чтобы подчинить рыночную стихию интересам главных лиц – потребителей.

    Понятие гражданского права как отрасли права. Шпаргалки по гражданскому праву Защита прав гражданина- потребителя по договору розничной. Так как ГК не определяет сроков замены товара продавцом, должны применяться сроки, установленные ст. 21 Закона о защите прав потребителей. Курс лекций » Защита прав потребителей «. I. Краткая история возникновения и развития движения в защиту прав потребителей в Америке, странах.

    В законе есть три основные группы норм, которые необходимо знать:. а) права потребителя;. б) механизм защиты прав потребителя;.

    в) ответственность виновных в нарушении этих прав. Права потребителя установлены не только Законом РФ “О защите прав потребителей”, но и Гражданским кодексом РФ и другими законами. Рассмотрим только некоторые из них на примерах двух самых известных сфер – купли-продажи и пользования коммунальными услугами. Право на необходимую и достоверную информацию о товаре.

    • Применение закона о защите прав потребителей в России. Как Закон РФ «О защите Text-Books.ru рефераты, конспекты, лекции, шпаргалки, новости.
    • Бесплатные шпаргалки на телефон Основная цель Закона “О защите прав потребителей ” в том, чтобы б) механизм защиты прав потребителя;.
    • Так, в целях обеспечения и защиты прав потребителей не допускается отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при.
    • Шпаргалки по коммерческому праву. Часть 1. Шпаргалки по коммерческому праву. Часть 1 — Законодательная защита прав потребителей. Печать.
    • Сертификация в России организуется и проводится в соответствии с общегосударственными законами РФ: О защите прав потребителей.

    Ее обязан предоставлять продавец. Покупатель еще до заключения договора розничной купли-продажи вправе осмотреть товар, потребовать проверки его свойств. В информации о непродовольственных товарах должны указываться на русском языке:. — основные потребительские свойства товара;. — гарантийные обязательства изготовителя, если на товар установлен гарантийный срок;. — срок службы или годности;.

    — правила пользования, хранения и транспортировки;. — адреса предприятий, осуществляющих ремонт и техническое обслуживание (для технически сложных изделий). Право потребовать у продавца сертификат соответствия. Сертификат соответствия – это документ, подтверждающий хорошее качество и безопасность продаваемого товара.

    Право обменять купленный товар. На это у потребителя есть 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара. И речь не идет о том, что причиной обмена является дефект или плохое качество.

    Любой непродовольственный товар можно заменить на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Если обмен происходит на другой товар и его цена отличается от уже выплаченной, то разница в цене перерассчитывается. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную сумму. Однако надо помнить, что требование покупателя об обмене либо возврате товара будет выполнено, если товар не был в употреблении, сохранены его свойств и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае продажи покупателю товара ненадлежащего качества он имеет право по своему выбору на:. — незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара продавцом;. — замену недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;.

    — соразмерное уменьшение покупной цены;. — возмещение расходов на устранение недостатков товара;. — расторжение договора, возврат денег и возмещение убытков. Потребитель коммунальных услуг имеет право:. — на получение услуг установленного качества, безопасных для его жизни и здоровья, не причиняющих вреда его имуществу;.

    — требовать от исполнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие недостатков в предоставлении услуг, а также морального вреда;. — не производить оплату услуг на время перерывов, сверх установленных договором. При этом прекращение оплаты не освобождает исполнителя от возмещение убытков и вреда;. — на устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставлении услуг в установленные договором сроки. Наконец, важнейшими правами потребителя, в какой бы сфере потребления он ни участвовал, являются:.

    а) самостоятельное отстаивание своих прав. б) право обращения за их судебной защитой. в) право на возмещение морального вреда.

    angelsdeath896.weebly.com

    Шпаргалка для потребителя: цена не равна ценнику

    Первый вопрос – что делать если цена не соответствует ценнику?
    Часто бывает, что на ценнике одна цена, а на кассе вам пробивают товар по стоимости гораздо выше заявленной.

    Консультирует юрист Максим Крупышев, руководитель компании «Юристы России».

    1.Требуйте у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги.

    2. Вызовите администратора магазина.
    Требования не удовлетворили? Попросите вызвать администратора. Вы имеете право потребовать объяснить и разрешить вашу ситуацию в соответствии с законодательством. Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей.

    3. Оставьте запись в книге жалоб.
    Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

    4. Напишите претензию.
    Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке. Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение 10-14 дней. Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.

    5. Обратитесь в надзорные органы.
    Напишите жалобу в Роспотребнадзор и/или подайте иск в суд — если продавец отказывается возвращать деньги.

    Важно иметь в виду, что, если вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.

    Читайте также, что делать, если вы испортили товар в магазине. В каких случаях вы не должны платить?

    roskachestvo.gov.ru