Срок для ответа на претензию гк рф

Оглавление:

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям. И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией.

Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

От чего же зависит время рассмотрения претензии?

Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент. Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет.

Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях.

Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь.
Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь.

Сроки ответа на жалобу в розничной торговле

Наиболее часто с претензиями приходится встречаться в розничной торговле.

Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

  1. замена товара;
  2. возврат уплаченных денег;
  3. устранение дефектов.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь.

Рассмотрим сроки в каждом случае.

Замена товара

Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию.

Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию. В данном случае возможны варианты:

  • по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней;
  • в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней;
  • если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.
  • к содержанию ↑

    Возврат уплаченных денег

    Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней.

    Устранение выявленных дефектов

    Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса.

    Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов. Законом предусмотрено, что срок, установленный таким соглашением, не должен превышать 45 дней.

    Также важно знать: товары длительного пользования на время устранения дефектов должны быть заменены на идентичные в срок, не превышающий 3 дня.

    Если магазин отказался от рассмотрения вашего заявления или не удовлетворил ее в надлежащий срок, ваш следующий шаг – исковое заявление в суд.

    Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы

    Актуален на сегодняшний день вопрос обращения граждан с заявлениями в управляющие компании. В данном случае длительность рассмотрения рекламаций определяется договором управления, заключенным между компанией и жильцами.

    Кроме того, существует ряд постановлений Правительства РФ, определяющих время рассмотрения заявлений и претензий в конкретных ситуациях. Сроки варьируются от 1 до 30 дней.

    Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября 2010 г. N 731, от 23 мая 2006 г. N 307, от 13 августа 2006 г. N 491.

    Время отклика на претензии в государственные и муниципальные органы власти определен Законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и составляет по общему правилу 30 дней.

    Ответ на письмо юридическим лицом

    Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.

    В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами. Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

    Срок, в течение которого страховая компания должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении требования застрахованного, составляет 5 календарных дней (с момента получения).

    Претензии между организациями-партнерами

    Обычно претензии между юридическими лицами возникают из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения конкретных договоров.

    Предполагается, что договором должны быть предусмотрены порядок и срок предъявления и рассмотрения подобных заявлений.

    Если же в договоре данные нормы не определены, руководствуются положениями Гражданского Кодекса: как уже было сказано выше, длительность рассмотрения рекламации не должен в общем случае превышать 30 дней.

    Кроме того, законодательные акты содержат конкретные сроки предъявления претензий в некоторых сферах деятельности:

  • услуги грузоперевозок – срок составляет 30 дней (согласно ГК РФ);
  • услуги связи – длительность рассмотрения варьируется от 1 до 6 месяцев (ФЗ «О связи»);
  • обмен и возврат товаров – срок не более 14 дней (ФЗ «О защите прав потребителей»).
  • Таким образом, при предъявлении претензий в конкретной ситуации полезно изучить нормативные акты, регулирующие область отношений, в которой она произошла.

    Если контрагент всячески оттягивает удовлетворение ваших жалоб или вовсе отказывается от коммуникаций, нужно отстаивать свои права в суде.

    Рекомендуем посмотреть видео о сроках рассмотрения претензий:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    pravapot.ru

    В какой срок по закону необходимо дать ответ на претензию

    В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии.

    Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

    В какой срок должны дать ответ на претензию?

    Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца.

    Страховые компании ориентируются на различные статьи закона, а время удовлетворения требований будет зависеть от вида страхования, которым занимается компания. Например, КАСКО по закону должны ответить потребителю в течение 10 дней, а вот ОСАГО обязаны уложиться в 5-дневный период. Застройщик должен ответить на требование в месячный период, а при наличии недостатков сразу же заняться их устранением.

    От чего это зависит и как правильно высчитывать сроки, рассмотрим более подробно.

    Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

    Для оптимального соблюдения баланса между продавцом и покупателем в РФ был создан закон, который регулирует все стороны взаимоотношений при купле-продаже товаров или услуг. Рассматривая жалобу на возврат или ремонт от потребителя, продавец обязан руководствоваться именно этим законом.

    В статье 22 Закона ОЗПП предусматривается, что ответ на требование покупателя должен быть дать в 10-дневный срок. Время отсчитывается ровно с того дня как была подана письменная жалоба потребителем.

    Нужно понимать, что данный срок по закону не подразумевает обязательного удовлетворения прописанного требования, а лишь ответа о возможности удовлетворения или отказе.

    От чего зависит срок рассмотрения претензии?

    Влиять на быстроту выдачи окончательного ответа по удовлетворению или неудовлетворению требований могут следующие обстоятельства:

  • Товар имеет явные признаки заводского брака или отсутствия надлежащего качества, и данный факт сомнению не подлежит. В этом случае решение об удовлетворении заявления может быть дано сразу;
  • Товар относится к сложным техническим изделиям и потому требуется официальное заключение эксперта о причине поломки;
  • Покупка явно была испорчена потребителем или третьим лицом, но доказать это необходимо по экспертизе;
  • Товар был поломан в результате неправильной эксплуатации или установки и потребитель признает это. Отказ в удовлетворении требований дается сразу.
  • Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет недостатки и их происхождение по законам РФ.

    Срок ответа на претензию по ГК РФ

    В статье 452 ГК РФ устанавливается, что решение по обращению потребителю должно выноситься в 30-и дневный срок. Это относится к претензиям, которые составляются на основе договора на выполнение работ или услуг. Сюда попадают и юридические и физические лица.

    С 2016 года вступил в силу закон, который определяет обязательность претензионного выражения поставщику услуги перед предъявлением ему судебного иска. Данный вопрос решается потребителем путем написания жалобы на поставщика, в которой излагается суть требований и приемлемые для потребителя варианты решения проблемы.

    Срок ответа на претензию по АПК РФ

    Ориентируясь на арбитражно-процессуальный кодекс РФ можно сказать, что большинство требований обязаны быть рассмотрены в месячный срок. Но есть и исключения из этого правила.

    Предъявленные требования рассматриваются в разумные, но жестко не закрепленные периоды для:

  • Определения юридических фактов;
  • Для решения по защите прав группы лиц;
  • По спорам корпоративного масштаба.
  • Срок ответа на претензию страховой компанией по ОСАГО

    Для страховой компании ОСАГО по закону время на рассмотрение претензии и письменного решения по ней дается лишь 5 дней.

    На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю. Ведь в случае со страховкой всегда приходиться прибегать к экспертному мнению для выяснения конечной стоимости повреждений.

    Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд.

    the-right.org

    Срок ответа на претензию

    Срок ответа на претензию устанавливается в зависимости от основания. Порядок его исчисления по ГК определяется в главе 11. Точные временные рамки не регламентированы. Стороны самостоятельно определяют в договоре порядок предъявления претензий. Срок исчисляется со следующего дня после вручения документа. В судебном порядке он составляет 30 дней с момента получения. В него не включается период доставки документа, выходные и праздничные дни. Время ответа на претензию по закону предусматривается в тексте нормативно-правового акта. В законе от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей» он составляет 10 дней. По ОСАГО — 5 дней.

    Если ответ не получен в срок или организация отказывается выполнять требования, стоит обратиться к адвокату. Свои интересы в данном случае придется отстаивать в судебном порядке.

    Рассказать о своей проблеме и получить практические рекомендации можно на сайте Правовед.ru. Практикующие юристы помогут составить претензию, объяснят порядок подачи и получения ответа. Они защитят законные интересы и обеспечат полную правовую поддержку клиента.

    Консультации юристов по законодательству России

    Выбор категории

    На какие ссылаться законы и каковы сроки ответа на претензию?

    Добрый день, ситуация такая. в 2017 году для оформлении собственности на квартиру нужна была справка о полной выплате пая, застройщик отказывался выдавать ее бесплатно, пришлось заплатить 7 000, сейчас выясняется что ее выдают бесплатно. Дико . Показать полностью

    Сроки ответа СК на обращение по ОСАГО после ДТП

    В течении какого срока СК, должна дать ответ по ущербу при ДТП? Документы в отдел по урегулированию убытков были направлены 4.04.2018г. в полном об’еме. Спасибо

    Есть вопрос к юристу?

    Как составить претензию к тур оператору, не предоставившему мне документы для оплаченного тура?

    Приобрела путевку у туроператора Библиоглобус через турфирму по раннему бронированию в марте. Накануне вылета турфирма не выдала никаких документов на тур. Обратилась в службу поддержки туроператора, там сказали что в базе меня не видят и я не . Показать полностью

    Можно ли переоформить недвижимость в сроки подачи претензии о взыскании долга?

    Здравствуйте! Подскажите,я подала Претензию физ. лицу о выплате долга по расписке в течение 30 дней. На сегодняшний день за ним числится имущество и автомобиль. Может ли должник в течение этих 30 дней переоформить имущество и автомобиль на другое . Показать полностью

    Прощло более года возможно ли взыскать долг за перевозку

    Добрый день! ИП оказали услуги перевозки грузов оплата не произведена какой срок предъявления иска и что делать если прошло более года, Общий же срок по ГК РФ 3 года

    Обязана ли СК произвести мне выплату, если у виновника ДТП другое ОСАГО?

    Я у друга купил автомобиль в июне этого года ,заранее зная что данная машина участвовала в дтп в апреле этого же года ,(он до сих пор судиться со страховой) После восстановления ,получилось так ,что в мою машину опять вьехали !,при том характер . Показать полностью

    Срок подачи досудебной претензии по ОСАГО

    Разъясните пожалуйста правильно ли я поняла. Мой полис ОСАГО был выписан 28.08.2016г. 23.05.2017 произошло ДТП где я пострадавшая сторона. 24.05.2017 СК приняла заявление о наступлении страхового случая. 15.06.2017 поступила на счет страховая . Показать полностью

    Исковая давность дтп

    Добрый день. В апреле 2014 года попал в дтп по причине выбоины на дороге. Вызвал гибдд, всё офоомили, через 2 месяца получил все документы. Вынесли постановление в отношении дорожной компании. Осмотр , претензия, суд. На осмотр вызвали всех включая . Показать полностью

    Каков срок ответа на претензию в государственную организацию?

    Ребенка Придавила бетонная опора от лавки, ушиб и гематома правой голени. 6 июня отвезла претензию в организацию(государственная), указав там 5- ти дневный срок ответа. Если в течение этого времени не будет ответа, я могу обращаться в суд или . Показать полностью

    Каковы сроки ответа клиники на претензию о некачественных услугах?

    Здравствуйте скажите в течение какого времени должны ответить на письменную притензию написанную в ооо стоматологическую клинику по возврату за некачественное оказание мед.услуг

    Помогите составить претензию по ситуации

    ООО «Информ-ресурс» стало победителем в закупке по Федеральному закону № 223-ФЗ на право заключения договора на изготовление и поставку технического оборудования. Аванс за изготовление и поставку товара закупочной документацией предусмотрен не был. . Показать полностью

    Как подготовить ответ на претензию по договору поставки?

    Добрый день! Ситуация следующая; мы поставщики электротехнического товара из РФ, отгрузили по договору поставки в сентябре 2016 в Казахстан, закупали товар в коммерческой организации в РФ по договору, в апреле 2017 получаем претензию от . Показать полностью

    Как исчисляется срок рассмотрения претензии по ОСАГО?

    Здоравствуйе. Передали досудебную претензию страховой по осаго ( неполная выплата) 13 апреля . Сегодня пришло сообщение о том что заявление зарегистрировано о отдано на рассмотрение. Сдвигается ли 10 дневный срок рассмотрения если заявление . Показать полностью

    Претензия и иск в суд на страховую по ОСАГО

    Здравствуйте. Помогите разобраться. Было дтп. Мы потерпевшие. Страховая выплата занижена в 2 раза. Были экспертизы. Я не собственник ТС, подавала заявление по доверенности, страховую выплату переводили мне на счет. Претензию тоже отправляла от . Показать полностью

    Что делать, если претензия о недоплате по ОСАГО будет обработана раньше иска?

    Добрый день! В течение 10 дней после подачи в страховую претензии по недоплате по ОСАГО никакого ответа мной не получено. На 11 день отправил почтой документы в суд о выплате разницы, штрафа за несоблюдение срока и пени. Что делать, если до . Показать полностью

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
    чем искать решение!

    pravoved.ru

    Срок ответа на претензию по статье ГК РФ

    Срок рассмотрения жалобы может варьироваться по причине того, что стоит в основе заявлений сторон. Претензией называется требование одной из сторон о каких-либо изменениях в договоре или же о его расторжении.

    Срок ответа на претензию по Закону о защите прав потребителей

    Срок рассмотрение жалобы в каждом отдельно взятом случае имеет свой временной отрезок. Обычно в договорах прописываются временные рамки, когда можно подать жалобу.

    Срок ответа на претензию по закону составляет в случае:

    • замены и возврата товара — 14 дней(не считая день покупки);
    • замены товара — неделя;
    • расторжение договора о покупке и возврат денег — 10 дней;
    • устранить дефекты — 45 дней.
    • Так же стоит отметить, что если во время ремонта или периода замены товара, продавец отказывает в предоставлении аналогичного товара, с него взимается неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый просроченный день.

      В повседневной жизни часто в договоре прописывается другой временной промежуток, который меньше. В этом случае этот пункт договора будет объявлен недействительным, исходя из Закона по правам потребителя.

      Ответ на претензию по срокам выполнения работ когда происходит?

      Сроки предусмотренные на удовлетворение претензий при оказании услуг также различаются, исходя из того, что стоит в основе требования потребителя. Потребителю важно знать закон и научиться защищать свои права. От этого зависит, сможет ли он вернуть свои деньги или добиться качественного результата от работы.

      Итак, вот некоторые ситуации и период их рассмотрения:

    • на устранение недочетов — 20 дней(при условии обнаружения существенных дефектов при прекращении гарантии) или в сроки установленные продавцом;
    • снижение цены, оплата расходов за устранение недочетов или расторжение соглашения — 10 дней;
    • замена вещи аналогичной — 3 дня, при отсутствии данного товара продавец восполняет в двойном размере цену этого товара;
    • изготовить заново вещь — время устанавливается в разумных пределах.
    • Если ответ на жалобу не поступает вовремя исполнитель должен выплатить неустойку в размере 3-х % от общей суммы оказанной услуги за каждый день просрочки. Если цена за услугу не установлена в договоре, тогда расчет идет из общей цены всего заказа.

      Этот денежный штраф не может быть больше общей цены за услугу или всего заказа. Также потребитель имеет полное право предъявить другие требования.

      Срок ответа на претензию по ГК РФ

      Время для ответа на претензию по Гражданскому Кодексу описывается в статье 11. В ГК не описываются точный временной период, когда это может произойти.

      В соответствии со статьей 314 ГК требование потребителя должно быть рассмотрено в разумный срок, если в договоре не прописано иное время или же в неделю.

      Стороны в этом случае сами устанавливают срок, который их обоих удовлетворит. В судебном порядке составляет тридцать дней с момента получения.

      Срок ответа на претензию по ОСАГО

      Необходимость досудебного решения разногласий по поводу выплат по договорам страховой компанией была введена с 1 сентября 2014.

      По ОСАГО время рассмотрения претензии должно происходить за 20 дней. За это время страховая компания должна рассмотреть жалобу в пользу потребителя или предъявить аргументированный отказ. Осмотр поврежденного транспорта происходит в течение 5 рабочих дней. Если данный срок был нарушен, страховщик обязан уплатить 0,05% от общей страховой суммы.

      Срок ответа на претензию по АПК РФ

      В арбитражный суд претензия направляется по истечению 30-и дней отправки жалобы другой стороне. В судебном порядке спор рассматривается тридцать дней.

      Срок ответа не должен превышать 3 месяца, если не установлено другое время. Также этот временной промежуток может быть продлен, если у судьи имеются веские основания на его продление. Решение арбитражного суда может быть обжаловано в течение 2-х месяцев и может быть продлен до полугода.

      Ответ на претензию о нарушении сроков выполнения работ

      Чтобы защитить свои интересы, в договоре прописывается время выполнения обязательств двумя заинтересованными сторонами. Если эти временные рамки были нарушены, пишется жалоба.

      Жалобу можно подать в 3-х случаях:

      • в начале работы;
      • во время действия гарантии;
      • и при получении конечного результата.
      • Не реагирование исполнителя заказа к требованиям заказчика приведет к отказу приема работы. В данном случае переживать не стоит.

        В обратном случае можно написать претензию и приложить доказательства(фотографии, документы) о некачественном выполнении работы, прибегнуть к помощи независимой экспертизы.

        При невозможности договориться с исполнителем полюбовно, может потребоваться обращение в суд.

        classomsk.com

        Какой предельный срок ответа на претензию предусмотрен в Гражданском законодательстве

        Вопрос-ответ по теме

        Какой предельный срок Ответа на Претензию предусмотрен в Гражданском законодательстве? Конкретно: претензия поступила от одного Индивидуального предпринимателя к другому Индивидуальному Предпринимателю по факту залития площадей сдаваемых в аренду.

        На претензию нужно ответить в срок, предусмотренный законом, договором или указанный в самой претензии, а при его отсутствии – в разумный срок. Максимальный разумный срок на практике составляет 30 дней.

        Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах « Систем ы Юрист » .

        1. Рекомендация: Как ответить на претензию

        Срок ответа на претензию

        Отсутствие ответа на претензию по общему правилу приравнивается к несогласию получателя претензии с изложенными в претензии требованиями и, соответственно, к отказу от их исполнения. Это может оказаться важным для случаев, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок. Отправителю претензии будет достаточно дождаться, когда истечет срок для ответа, установленный им самим или же законом, и сразу после этого он сможет обратиться в суд с иском.

        В то же время в договоре может быть указано, что отсутствие ответа на претензию в течение определенного срока со стороны контрагента расценивается как согласие с предъявленными требованиями. Это важно для тех случаев, когда отправитель претензии предупреждает, что из-за того или иного нарушения со стороны контрагента собирается предпринять какие-то определенные действия (например, приостановить выполнение работ или отгрузку товара). Молчание адресата претензии будет означать, что он согласился с этими действиями.

        Виктор Анохин

        доктор юридических наук, профессор, заслуженный юрист РФ, председатель Арбитражного суда Воронежской области в отставке

        Роман Масаладжиу

        кандидат юридических наук, ведущий эксперт ЮСС «Система Юрист»

        2. Рекомендация: Как составить претензию

        При определении в претензии срока исполнения требований необходимо учитывать следующее.

        Во-первых, срок выполнения содержащихся в претензии требований должен быть разумным, то есть учитывать реальную возможность исполнить претензию в указанный срок и (или) известить заявителя претензии о принятом решении. Как правило, на исполнение требований претензии предоставляют срок в 30 календарных дней.

        Во-вторых, если претензия предъявлена в рамках обязательного претензионного порядка урегулирования спора, то сроки исполнения требований по умолчанию установлены в соответствующих нормативных актах. Так, согласно пункту 2 статьи 452 Гражданского кодекса РФ, срок ответа на требование об изменении или о расторжении договора составляет тридцать дней, но может быть изменен как в большую, так и в меньшую сторону договором или самой претензией.*

        Виктор Юзефович

        главный юрисконсульт департамента судебной практики ОАО «НК «Роснефть»»

        * Так выделена часть материала, которая поможет Вам принять правильное решение.

        www.26-2.ru