Срок ответа на заявление в ук

Общественный контроль: срок ответов на обращения граждан от управляющих компаний

Федеральным законом от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами: письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Но на управляющие компании действие данного закона не распространяется!

Каковы сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших в управляющие компании и какими нормативно-правовыми документами они регламентированы представлено ниже в таблице.

Владея данной информацией, Вы сможете аргументированно просить управляющую организацию предоставить ответ на Ваше обращение в установленные законом сроки.

Запрашиваемая информация у управляющей организации, ТСЖ, ЖСК

Срок предоставления информации управляющей организацией, ТСЖ, ЖСК

Общая информация об организации, об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности

В течение 10 рабочих дней

В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет или в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация.

Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 « Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» (пп.18, 21)

Общая информация о многоквартирном доме, его характеристика

Информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме

Информация об оказываемых коммунальных услугах

Информация об использовании общего имущества в многоквартирном доме

Информация о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме

Информация о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний

Информация о случаях привлечения управляющей организации, товарищества и кооператива, должностных лиц к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирным домом

Отчет об исполнении управляющей организацией договора управления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества, кооператива за год

раскрывается ежегодно, в течение I квартала текущего года за предыдущий год

Подача жалобы (заявления, претензии) на качество предоставления коммунальных услуг с последующим удовлетворении либо отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа (п.31)

в течение 3 рабочих дней

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

Информация об обнаружении запаха газа (п.31)

Информация о причинах предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. (п.104)

в течение суток

Информирование потребителя об изменении тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг (п.68)

не позднее чем за 30 дней до даты выставления платежных документов

Информирование потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг (п.31)

за 10 рабочих дней

Информирование потребителя о проведении планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем. (п.117)

за 10 рабочих дней

Сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета (п.31)

в течение 1 рабочего дня

Информация за расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (п.31)

в течение 3 рабочих дней

Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ (п. 40)

не позднее 5 рабочих дней с даты обращения

Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491
(ред. от 26.03.2014)
«Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»

Приведенные сроки рассмотрения обращений граждан распространяются не только на управляющие компании, с которыми заключен договор управления многоквартирным домом, но и на товарищества собственников жилья и кооперативы.

opko43.ru

kosopuzy lawyer.ru

рязанский правовой портал

Срок ответа управляющей компании

Часто приходится слышать жалобы что управляющая кампания не отвечает на вопросы жильцов или отвечает с проволочками.

Поэтому нелишним будет знать, какой срок ответа управляющей кампании устанавливают действующие нормативные акты.

Вначале об универсальном сроке ответа на все заявления потребителей.

Согласно статье 22 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 2002 г. «О защите прав потребителей» срок реагирования или ответа на требования потребителей, к которым относятся и жильцы многоквартирных домов составляет 10 дней.

Теперь перейдем к специальным срокам ответа управляющей компании (руководства ТСЖ, ЖСК или иного товарищества собственников недвижимости).

Срок ответа управляющей компании о содержании общего имущества многоквартирного дома

Кроме Жилищного кодекса одним из основных нормативных актов, касающихся предоставления услуг ЖКХ являются Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденные постановлением Правительства РФ № 491 от 13 августа 2006 г.

Так вот, пунктом 40 главы этих правил устанавливается, что лица, ответственные за содержание общего имущества многоквартирного дома обязаны в течение пяти дней ответить на запросы жильцов, касающихся сведений об объемах и перечне оказанных услуг, а также качестве и периодичности таких услуг. При этом конкретные договоры об управлении многоквартирным жилым домом могут содержать уменьшенный срок ответа управляющей компании (но никак не увеличенный).

К должностным лицам по смыслу правил должны направить вам ответ ЖКХ относятся и должностные лица управляющих жилищных компаний, и руководство ТСЖ или жилищных кооперативов.

Кроме этого, согласно вышеуказанных Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества, утвержденных вышеуказанным постановлением правительства указывается, что при перерасчете коммунальных платежей новые платежи должны быть отражены в смете в течении десяти рабочих дней с момента перерасчета.

Срок ответа на заявление в управляющую компанию по Стандарту раскрытия информации

Согласно пунктам 17, 18, 21 Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 731 от 23 сентября 2010 г. в течении 10 дней с момента получения запроса потребителя услуг ЖКХ, направленного в письменной или электронной форме управляющая компания должна предоставить ему информацию, касающуюся:

  • общих сведений об управляющей компании (ТСЖ, ЖСК), как то показатели финансово-хозяйственной деятельности;
  • отчет об исполнении смет;
  • количество, адреса и характеристики (площадь, этажность, год постройки и т.п.) домов, находящихся в управлении;
  • перечень оказываемых услуг;
  • о сроках капитального ремонта;
  • сведения о проведенных общих собраниях жильцов.
  • Сроки ответа согласно правилам по управлению многоквартирными домами

    Как следует из п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства РФ № 416 от 15 мая 2013 г. управляющая компания (ТСЖ, ЖСК) не позднее следующего дня после получения запроса от собственника помещения в доме должна предоставить информацию, предусмотренную этими правилами осуществления деятельности по управлению МКД, как то реквизиты и контактные данные и данные о времени работы, о месте складирования мусора и прочую информацию, предусмотренную пунктами 31 и 32 правил.
    в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса – письменный ответ о потребленных коммунальных ресурсах и показаниях приборов учета (включая общедомовых), о причинении ущерба жизни и здоровью или нарушении качества предоставления коммунальных услуг.
    Примечание: все перечисленные в данной статье нормативные акты имеются в открытом доступе в том числе в Сети Интернет. Для поиска вставьте название постановления в поисковую строку или же зайдите на государственный портал правовой информации и осуществите поиск по реквизитам.

    При затруднении вы всегда можете обратиться за консультацией по жилищным вопросам к нашим юристам в Рязан

    Срок ответа управляющей компании на заявления, не касающихся оказания коммунальных услуг потребителям (например предложения по улучшению работы, пожелания, рекомендации и тому подобное) составляет стандартные 30 дней.

    www.kosopuzy-lawyer.ru

    Сколько нужно ждать и когда пора жаловаться дальше — какой срок ответа на заявление в управляющую компанию?

    Всем известны случаи, когда управляющая компания или ЖКХ недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. При этом случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки.

    Чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).

    Какой срок дается управляющей компании на рассмотрение заявления и когда следует обращаться в вышестоящие инстанции?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

    Как правильно составить обращение?

    В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает ФЗ «О защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

    Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты).

    Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

    Жалобу можно принести лично в офис управляющей компании и там ваш экземпляр должны завизировать (номер входящего, дата, штамп организации). Также обращение можно отправить по почте с обязательным уведомлением и описью вложения.

    Какой период дается на рассмотрение согласно закону?

    Вы отправили или отнесли претензию. Когда же ждать ответных мер? Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней. Такой же срок дается УК, если заявление было отправлено по почте или доставлено вами лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

    Сроки ответа на обращение граждан в управляющую компанию регламентируются следующими нормативными актами:

    Просмотрев видео, вы узнаете в какие сроки, согласно законодательству РФ, управляющая компания должна ответить на ваше обращение:

    Что делать, если УК не отвечает на жалобы?

    Итак, вы подали претензию (или жалобу) в управляющую компанию. Если в указанные выше сроки, УК не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную комиссию. Жилищная комиссия – орган, контролирующий работу Управляющих компаний.

    После получения вашей претензии (или жалобы), Жилищная комиссия должна провести проверку управляющей компании и вынести ей предписание для устранения некачественно оказанных вам услуг или услуг, оказанных вам не в полном объёме. Однако, бывает так, что и Жилищная комиссия не справляется с проблемой.

    Если срок ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превысил 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная комиссия до сих пор бездействует и не направила предписание в УК, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной комиссии и ненадлежащем предоставлении услуг управляющей компанией.

    Для этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше.

    Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если не будет необходимости в проведении дополнительной проверки – в течение 15 дней.

    Не забудьте приложить к иску копии всех жалоб (претензий), которые вы уже подавали и в управляющую компанию, и в Жилищную комиссию – их приобщат к делу.

    Если возникла необходимость узнать, есть ли долги у вашей управляющей компании, она должна предоставить вам эти сведения, это регламентирует Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере правления многоквартирными домами.

    Если УК по каким-то причинам скрывает или не обнародует эту информацию, вы вправе обратится опять-таки в прокуратуру, которая займется проверкой данного факта. Прокуратура обяжет управляющую компанию предоставить вам ответ о всех задолженностях.

    Помните: с любой организацией всегда можно взаимодействовать цивилизованно и по закону. Главное – эти законы знать и употреблять к месту.

    Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий.

    101urist.com

    Каков срок рассмотрения заявления в ЖКХ? К кому отправлять жалобу?

    С момента подачи заявления в управляющую компанию (УК) ЖКХ с вопросам о сроках проведения очередного ремонта крыши над квартирой прошло более 33 дней. Никаких ответов или сообщений от УК я не получил.

    К кому надо обратиться с жалобой на несоблюдение сроков ответа на обращения граждан? Возможно ли обратиться с заявлением в прокуратуру на ЖКХ?

    Ответы юристов (4)

    Александр, здравствуйте.
    каким образом обращались?
    письменно или по электронной почте?

    Уточнение клиента

    Письменно. С регистрацией и получением входящего номера.

    02 Сентября 2013, 13:02

    Есть вопрос к юристу?

    У Вас есть какие-либо доказательства того, что ЖКХ получило Ваше обращение? Если да, обращайтесь в прокуратуру.

    здравствуйте. ваши взаимоотношения между УК регулируются договором управления и жилищным законодательством. если в договоре не указан интересующий вас срок, как должны рассматриваться жалобы приписано в правила предоставления коммунальных услуг гражданам (утв. Постановлением №354), где в п.31 сказано:

    к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований
    и претензий) потребителей на качество
    предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и
    исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы
    (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее
    удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа

    таким образом вы в праве обратиться с жалобой на нарушение сроков ответа в прокуратуру, либо в жил.инспекцию.

    будут проблемы, звоните, пишите

    Боюсь, что Правила предоставления коммунальных услуг здесь не совсем применимы, поскольку текущий или капитальный ремонт кровли к коммунальным услугам не относится.
    А вот информацию об интересующих Вас сроках УК обязана предоставлять в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 23.09.2010 N 731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами».
    Ответ на письменное обращение должен быть предоставлен в течение 20 дней, на обращение, отправленное по электронной почте 2 либо 5 рабочих дней.

    В любом случае сроки нарушены.
    Вам может помочь Государственная жилищная инспекция города Москвы (в связи с новыми правомочиями), прокуратура либо суд.

    pravoved.ru

    Как регулируются сроки ответа на заявление в управляющую компанию?

    06 декабря т. г. подала заявление в Управляющую компанию о возмещении ущерба после залива квартиры фекалиями через унитаз. Приложила все необходимые документы, в том числе отчет независимого оценщика о стоимости ущерба. В заявлении просила дать ответ письменно а мой адрес. Через какое время Управляющая компания должна дать ответ?

    Ответы юристов (2)

    Потребитель может взыскать расходы и убытки из-за некачественных товара или услуги (работы), если докажет в суде, что его права нарушены, а требования законны. Для этого убытки и расходы необходимо подтвердить документами.

    Потребитель несет убытки для восстановления своих нарушенных прав — ремонтировал товар или другое имущество за свой счет, заказывал новые услуги (работы), чтобы исправить недостатки других услуг (работ), которые ранее не оказаны, оказаны некачественно, частично или с задержкой. Также убытки появляются если продавец (исполнитель) не удовлетворил требование потребителя, а потребитель тратил деньги на сбор документов и иных доказательств, чтобы подать жалобу в уполномоченный орган или защититься в суде.

    К убыткам также относятся деньги, которые потребитель платит банку в рамках кредитного договора на покупку товара или заказа услуг. Если покупатель (заказчик) отказывается от товара (услуги), то ему обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 Закона «О защите прав потребителей»).

    К расходам потребителя относятся деньги, потраченные на юридическую помощь, проведение экспертизы, почтовые расходы, расходы на проезд.

    Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостатков товара (работы, услуги) подлежит возмещению в полном объеме. В соответствии со ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребовать возмещения вреда может любой человек, даже если он не является покупателем товара с недостатком или заказчиком некачественных услуг (работ). Нужно иметь в виду, что при причинении вреда или утрате вещи, с которой выполняют работу (переделывают или ремонтируют) наравне с убытками выплачивается двойная стоимость вещи (ст. 35 Закона).

    Вред подлежит возмещению в следующих случаях:

  • если вред причинен в течение срока годности или срока службы товара, работы или услуги;
  • независимо от времени причинения — если потребителя не предупредили о том, что делать и какие могут быть последствия после истечении срока годности или срока службы товара (работы);
  • независимо от времени причинения, если срок годности или срок службы не были установлены;
  • в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, если срок годности или срок службы не установлен;
  • в течение 10 лет с даты изготовления товара (окончания выполнения работ), если невозможно установить день передачи товара (работы) потребителю.

Продавец (исполнитель, изготовитель) освобождается от ответственности если докажет, что вред причинен из-за форс-мажора или нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара.

Требование о компенсации расходов (убытков) и вреда подается продавцу (изготовителю) или исполнителю в письменной форме. Требование можно передать лично и попросить поставить на нем отметку о получении или отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Компенсацию должны вернуть в течение 10 дней с момента получения требования (ст. 22 и ст. 31 Закона). Если требование не исполнили или проигнорировали, то необходимо обратиться в суд.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей предусматривает компенсацию морального вреда. Чтобы суд взыскал компенсацию морального вреда достаточно наличия вины в действиях продавца (изготовителя) товара, исполнителя работ (услуг) (ст. 15 Закона). Факт нарушения прав потребителя является достаточным условием для компенсации морального вреда (п. 45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер компенсации морального вреда определяется судом самостоятельно и не зависит от возмещения имущественного вреда.

В Законе РФ О защите прав потребителей применяется 10 дней срок для удовлетворения требований потребителя. связанных с выплатой денежных средств. Поэтому по аналогии закона (ст. 6 гк рф) также применим этот срок с даты получения претензии УК.

Если откажут или не дадут ответ, вправе обратиться с иском в суд.

Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)

1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.