Срок рассмотрения претензии по страховому случаю

Оглавление:

Срок рассмотрения претензии по страховому случаю

01 сентября 2014 года в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» был внесен целый ряд изменений, который в частности затронул и срок рассмотрения претензии по ОСАГО.

После наступления страхового случая вы обращаетесь в страховую компанию с заявлением и прикладываете все необходимые документы. Это вам необходимо сделать в срок, который не превышает 15 рабочих дней. С этого момента у Страховщика есть 20 дней для выплаты страхового возмещения. Общий срок рассмотрения заявления потерпевшего теперь сократился с 30 до 20 календарных дней. Однако если у вас полис ОСАГО старого образца, то срок рассмотрения заявления составляет 30 календарных дней.

Осмотр поврежденного транспортного средства должен будет проводиться, как и раньше в течение 5 рабочих дней. В случае не предоставления потерпевшим своего автомобиля для проведения осмотра, страховщик может увеличить срок принятия решения по его страховому событию на 20 календарных дней, о чем должен сообщить страхователю.

Что делать, если страховщик игнорирует заявление в течение нормативного срока?Если после 20-30 календарных дней Страховщик не отреагировал на ваше заявление о наступлении страхового случая, не произвел выплату страхового возмещения, то можно обращаться к нему с досудебной претензией. Теперь подача досудебной претензии в адрес Страховщика является обязательным условием для урегулирования спора.

Срок для рассмотрения досудебной претензии составляет 10 календарных дней (для ДТП после 01.07.2016), за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока Страховщик обязан удовлетворить требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования.

На что обратить внимание

Следует учесть, что при подаче досудебной претензии помимо требования выплаты страхового возмещения вы вправе потребовать выплаты размера неустойки, если страховщик нарушил срок рассмотрения заявления. Как следует из «буквы» Закона:

  • В случае нарушения срока выплаты страховая компания обязана будет выплатить неустойку в размере 1 % от определенного размера страховой выплаты по виду причиненного вреда каждому потерпевшему.
  • Если Страховщиком будет нарушен срок для направления отказа в выплате страхового возмещения, то он будет обязан выплатить за каждый день просрочки Страхователю денежные средства в виде финансовой санкции в размере 0,05 % от установленной страховой суммы по виду причиненного вреда каждому потерпевшему.
  • При этом и неустойка, и финансовая санкция будут выплачиваться страховой компанией после получения от заинтересованного лица письменного заявления с таким требованием в размере, не превышающем размер страховой суммы по виду причиненного вреда.

    xn--80aagwcmqkqjjc5b8c.xn--p1ai

    Установленные законом сроки рассмотрения претензии по ОСАГО

    Занижение страховой компенсации – частое явление на страховом рынке Российской Федерации. Чтобы оспорить такое решение, не обращаясь в суд, у страхователя есть действенный инструмент – досудебная претензия к страховщику.

    О том, что собой представляет такой документ, в какие сроки он должен быть подан и в течение какого времени на него должен быть дан ответ, будет рассмотрено в рамках этой статьи.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

    Понятие досудебного требования

    Претензия по страховому случаю по ОСАГО – это заявление, которое должно быть направлено по почтовому адресу страховщика или лично подано в его территориальный офис.

    Целью заявления, является досудебное урегулирование спора между держателем полиса ОСАГО и компанией, продавшей его. Согласно статье №16.1 Федерального закона №40, которая вступила в силу 1.9.2014, направление заявления на досудебное урегулирование является обязательным шагом, который должен предшествовать судебному разбирательству по договору обязательного страхования транспорта.

    Если такой документ не был направлен страховщику, суд имеет законное основание для закрытия дела по иску страхователя, без рассмотрения. Это право суда закреплено в статье №222 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации.

    Время, отведенное на подачу заявления

    Согласно п.21 статьи №12 Федерального закона №40, срок подачи заявление на досудебное урегулирование споров по «автогражданке», определяется не только как ограничение, но и как право на подачу заявления.

    Согласно упомянутому законодательному документу, страхователь вправе подать претензию в следующих случаях:

  • На следующий день или позже, после даты, когда держатель страхового полиса узнал об отказе в компенсации по страховому случаю.
  • Через 20 календарных дней, после направления в страховое предприятие уведомления, о наступлении страхового события.
  • Сколько ждать ответа от страховой компании?

    Согласно ч.2 п.1 статьи №16 Федерального закона №40, страховая компания обязана ответить в течение 10 дней, с момента получения заявления от страхователя по вопросу досудебного урегулирования разногласия.

    При этом, в срок не включаются выходные и праздничные дни, которые прибавляются к максимальной длительности рассмотрения поданного прошения.

    Применение статей №20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей, является неправомерным.

    Суды принимают во внимание при претензиях по ОСАГО только Федеральный закон №40.

    Гражданин Т. был признан потерпевшим в аварии, произошедшей 9.12.2016. В течение 20 дней, с момента подачи заявления о наступлении страхового случая, страховая компания виновника дорожно-транспортного происшествия не дала ответа.

    Гражданин Т. лично, 30.12.2016, подал в территориальный офис страховщика виновника претензию и приложил к ней документы, подтверждающие факт своевременной подачи заявления о наступлении страхового события. 11.1.2017, гражданин Т., не получив ответа от страховщика, подал иск в суд и получил отказ в возбуждении дела.

    Обратившись к автоюристу, он выяснил, что в связи с новогодними праздничными днями и тем, что 31 декабря выпало на субботу, у ответчика по заявлению на досудебное урегулирование конфликта, срок ответа на поданный документ истекает только 23 января.

    В итоге, ответ об удовлетворении претензии был получен 20.01.2017.

    Гражданка К. попала 3.10.2016 в ДТП, в котором была признан потерпевшей стороной.

    Подав заявление страховщику 4.10.2016, уже 11.10.2016, она получила выплату на реквизиты указанные в заявлении, в размере 43 тысяч рублей, а на СТО, куда обратилась гражданка К., сумма ремонта оказалась выше: 78 тысяч рублей.

    Считая, что выплата была занижена, гражданка К. подала в страховую компанию претензию на перерасчет страховой компенсации 14.10.2016, но получила отказ 24.10.2014, так как не приложила заключение независимой экспертизы.

    Обратившись к юристу, гражданка К. получила рекомендацию, направить правомерную претензию в страховую компанию, предварительно пройдя независимую экспертизу.

    Сделав это и направив новое заявление на досудебное урегулирование спора 21.10.2016, гражданка К. получила удовлетворительный ответ, но с задержкой сроков.

    Но, так как сумма неустойки была незначительной, приняла решения не подавать судебный иск на дополнительную компенсацию.

    Что делать, если страховщики не ответили на ваш иск в установленный период?

    В этом случае нужно подать исковое заявление в суд, в котором должно содержаться:

    1. Куда направляется заявление (наименование суда).
    2. Кто является истцом (ФИО и паспортные данные страхователя).
    3. Подробно изложенная ситуация с ссылками на акты, справки, претензии, заявления (обязательно нужно приложить копии всех упомянутых в иске документов).
    4. Дата подачи заявления.
    5. Подпись и расшифровка подписи заявителя.

    Также, к заявлению нужно приложить подтверждение направления документа о досудебном урегулировании разногласия в страховую компанию. В качестве подтверждения может выступать:

  • корешок из почтового отделения о факте получения заказного письма;
  • копия претензия с отметкой страховой компании о входящем документе.
  • Отдельного внимания заслуживает суд, в который подается исковое заявление по ОСАГО:

    1. Если сумма по исковому заявлению до 50 тысяч рублей, то исковое заявление должно подаваться в мировой суд.
    2. Если сумма по исковому заявлению 50 тысяч рублей и более, то исковое заявление должно подаваться в районный суд, по месту фактического проживания заявителя.
    3. В целом, претензия по ОСАГО – это эффективный способ решить спорные вопросы между страховым предприятием и страхователем не доводя дело до суда.

      Дело в том, что судебные процессы негативно влияют на репутацию страховых компаний, а если они начнут массовый характер, то это может привести к проверкам со стороны Российского союза страховщиков и, что более страшно для игроков страхового рынка, Центробанка России. Такие проверки могут повлечь за собой серьезные штрафы и даже отзыв лицензии, а это куда более весомые потери, нежели небольшая экономия на страховой выплате.

      avtoguru.pro

      Сроки рассмотрения страхового случая по КАСКО по закону, сроки возмещения убытков

      мой автомобиль застрахован в каско, с момента стразового случая прошло 3 месяца (ДТП) страховка не возмещает убыток (ремонт авто) из за отсутствия в городе официального дилера. законно ли это и каково время рассмотрения страхового случая. компания «СОГЛАСИЕ»

      Уточнение клиента

      да документы были поданы в 10 дневный срок а зарегистрированы в день дтп. вот с 28 ноября я жду ответа от страховой компании мой автомобиль находится у них в центре на протяжении всего времени но работы по его восстановлению не производяться

      21 Марта 2014, 15:34

      с какой формой заявления можно обратиться?

      21 Марта 2014, 15:41

      03 Апреля 2014, 09:09

      Ответы юристов (10)

      Анна, а вы подавали документы на страховое возмещение? Страховая обязана вам выплатить страховое возмещение, хотя бы в пределах 120 тыр ОСАГО, для чего ей дается срок в 1 месяц, если задерживают можно еще накрутить проценты пл 395 ГК РФ.

      Анна, вы можете пожаловаться на действия страховой также в Роспотребнадзор и прокуратуру.

      Установленной формы нет, можете написать заявление в свободной форме.

      Анна, так как речь идет о добровольном страховании по КАСКО, то сроки рассмотрения вашего страхового случая можно посмотреть в Правилах вашей компании, так как они могут отличаться, у каждой компании установлены свои, на сколько могу знать у страховой компании «Согласие» срок рассмотрения и принятия решения составляет 10 рабочих дней. Страховая компания в случае отсутствия в вашем городе официального дилера или отсутствия договора со специализированным сервисом имеет право предложить вариант урегулирования путем перечисления денежного возмещения. Если страховая компания отправила вас на специализированный сервис не являющийся официальным дилером то ремонтироваться вы можете на нем только с вашего согласия, в принципе у вас все равно практически нет альтернативы в случае если в вашем городе нет дилера, кстати качество ремонта на некоторых неофициальных дилерах может быть лучше чем на самом дилере если речь идет о кузовных работах. Таких примеров много. Ну и дополнительно совет, страховая компания «Согласие» имеет обширную сеть и представлена во многих регионах, возможно в соседних с вашим городом у них есть договора с официальными дилерам по вашей марке автомобиля, вы можете обратиться с письменным заявлением в страховую компанию, но это только в том случае если есть такое желание.

      02 Апреля 2014, 13:25

      Полагаю, что действия страховой неправомерны. Но нужно видеть сами правила страхования. Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании суммы ремонта, а также компенсацию морального вреда и неустойки согласно Фз о защите прав потребителей. Также вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

      Согласно ПОСТАНОВЛЕНИЮ Пленума ВС от 27 июня 2013 г. N 20

      О ПРИМЕНЕНИИ СУДАМИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О ДОБРОВОЛЬНОМ СТРАХОВАНИИ ИМУЩЕСТВА ГРАЖДАН

      1. Отношения по добровольному страхованию имущества гражданрегулируются нормами главы 48 «Страхование» Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ), Законом Российской Федерации от 27 ноября 1992 года N 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее — Закон об организации страхового дела) и Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными Закон о защите прав потребителей распространяется лишь в случаях, когда страхование осуществляетсяисключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

      спасибо за консультацию она мне очень помогла. вчера написала претензию в адрес страховой компании

      02 Апреля 2014, 13:45

      В принципе претензия неплохая. Можно направлять.

      Скажите, а у вас ОСАГО в этой же компании?

      Просто думаю, может 120 тыр получить со страховой по ОСАГО, остальное от виновного или потом от страховой КАСКО.

      нет ОСАГО у меня Росгосстрах к ожалению я тоже продумывала такой вариант. на данный момент от страховки получен один устный ответ возьмите кредит отремонтируйте свой автомобиль а потом по акту выполненных работ страховая компания возместит вам убыток . развод полный

      02 Апреля 2014, 14:05

      нет ОСАГО у меня Росгосстрах к ожалению я тоже продумывала такой вариант. на данный момент от страховки получен один устный ответ возьмите кредит отремонтируйте свой автомобиль а потом по акту выполненных работ страховая компания возместит вам убыток. развод полный

      Да, боюсь эти деньги можно будет увидеть только после суда.

      сколько по времени может длиться процесс по роду таких обращений?

      02 Апреля 2014, 14:16

      сколько по времени может длиться процесс по роду таких обращений?

      Судебный может длиться и полгода, если сторона будет ходатайствовать о проведении экспертизы. Само рассмотрение дела — 2 мес по закону, но этот срок никогда не соблюдался.

      Вариант денежного перечесления нам не подходит т.к. калькуляция составленная страховой компанией составляет 41000 т.р. а ремонт согласно предварительному наряду составляет 161000. страховая компания мотивирует тем что сервис приянвший наш автомобиль на ремонт не входит в перечень сервисов сотрудничевших с страховой компанией и договор на ремонт даже одного автомобиля они заключить не могут по ряду не разглашаемых причин.

      Анна, позвольте еще Вам посоветовать, то что страховая компания заключать договор ради одного автомобиля не будет это понятно, но они могут связаться с сервисом, который вы нашли и договориться о ремонте по гарантийному письму. Так делают компании которые дорожат своими клиентами. Попробуйте предложить им такой вариант. Кстати Ваш сервис является официальным дилером?

      По ОСАГО если у Вас есть КАСКО даже не думайте обращаться, денег будет еще меньше и износ на заменяемые детали вычтут.

      В части того что действия страховой компании неправомерны можно утверждать только после того как выяснить на каких условиях заключен договор страхования. Вполне возможно что у вас два варианта возмещения по убытку: ремонт или деньги. Если можно просьба его прикрепить.

      В случае если вопрос будет решаться все таки деньгами, проводите независимую экспертизу с вызовом телеграммой страховой на осмотр (лучше проводить ее в сервисе чтобы можно было внести в акт осмотра скрытые повреждения не учтенные при внешнем осмотре), получаете в страховой компании неоспариваемую сумму, а оставшуюся в судебном порядке и как коллега говорит с учетом морального вреда, штрафов и неустоек. По крайней мере так у вас уже на руках будет часть суммы для ремонта автомобиля, а оставшейся по Суду придется ждать ориентировочно больше 3 месяцев. В любом случае желаю чтобы у вас все разрешилось положительно.

      С уважением, Александр.

      Анна, в разделе «Условия страхования» пункт «Размер ущерба определяется на основании:» стоит условие, что определяется по калькуляции Страховщика (уполномоченной им независимой экспертизы) т.е. деньгами, т.к. скан полиса срезан не вижу есть ли такая галочка напротив ремонта по направлению страховщика. В любом случае раз есть форма выбора по калькуляции страховщик имеет право этим воспользоваться если не имеет договоров со СТОА по ремонту вашей марки автомобиля.

      На будущее, если будете далее страховаться: — для того чтобы страховая компания оплачивала счет за ремонт того сервиса который вы выбрали сами, то нужно страховаться по третьему пункту данных условий, а именно «счетов за фактический выполненный ремонт на СТОА (по выбору Страхователя), страховка в таком случае будет дороже процентов на 25, но вы уже не будете зависеть от страховой, но и там конечно есть нюансы, такие как например предварительное согласование заказ наряда до начала ремонта и т.д.

      В вашем случае, если все таки страховая компания не найдет вам сервис спор с ними будет только в части размера страхового возмещения, как действовать в этом случае я описывал ранее.

      Срок рассмотрения претензии

      Страхование Каско — достаточно надежная гарантия возмещения материального ущерба. Но если страховая компания отказывается от своих обязательств, страхователь может отстоять свои права в суде. На первом этапе необходимо направить претензию (заявление о нарушении прав) в страховую компанию.

      Конкретный срок рассмотрения по ГК РФ не определен и досудебная процедура не является обязательной, если только эти моменты не предусмотрены договором. В большинстве случаев досудебный порядок урегулирования споров и рассмотрения претензии включены в договор. Поэтому обращение в суд можно осуществить только по истечении указанного срока.

      Основной задачей является мирное досудебное решение проблемы. И от того насколько грамотно составлено требование, зависит как срок рассмотрения претензии по Каско, так и объем ее удовлетворения.

      При составлении необходимых документов лучше обратиться за консультацией квалифицированных специалистов на сайт Правовед.ru, которые имеют большой опыт по данному вопросу. И если требования страхователя добровольно не будут удовлетворены, правоведы гарантируют вам юридическое сопровождение судебного процесса.

      Консультации юристов по законодательству России

      Выбор категории

      Каков срок рассмотрения претензии банком?

      Договор потребительского кредита у меня Претензию отправил указал срок ответа 10 дней по «закону о защите прав потребителей» А они говорят до 30 дней кто прав??

      Срок подачи досудебной претензии по ОСАГО

      Разъясните пожалуйста правильно ли я поняла. Мой полис ОСАГО был выписан 28.08.2016г. 23.05.2017 произошло ДТП где я пострадавшая сторона. 24.05.2017 СК приняла заявление о наступлении страхового случая. 15.06.2017 поступила на счет страховая . Показать полностью

      Есть вопрос к юристу?

      Каков срок рассмотрения претензии туристическим оператором?

      Добрый день! Срок рассмотрения претензии туроператору — 10 календарных или рабочих дней? И если этот срок нарушен и ответа нет, то можно ли требовать неустойку и в каком размере?

      Нет ответа от страховой после подачи досудебной претензии, что делать?

      Страховой случай произошел в ноябре 2016, я не согласен с суммой выплаты. Подал досудебную претензию 17 мая.До сих пор нет не выплаты, ни мотивированного ответа. Что делать?

      Каковы сроки рассмотрения претензии о взыскании неустойки по замене некачественного товара?

      Здравствуйте. В какой срок продавцом должна быть рассмотрена претензия о взыскании неустойки за нарушение сроков замены некачественного товара (ст. 21 ЗЗПП)?

      Помогите составить претензию по ситуации

      ООО «Информ-ресурс» стало победителем в закупке по Федеральному закону № 223-ФЗ на право заключения договора на изготовление и поставку технического оборудования. Аванс за изготовление и поставку товара закупочной документацией предусмотрен не был. . Показать полностью

      СК назначила повторный осмотр по ДТП телеграммой

      У меня произошло ДТП 21 марта. 28 марта подал заявление в Росгосстрах со всеми необходимыми документами. Мне назначили осмотр на сервисе 31 марта — акт прилагается. На акте осмотра я поставил резолюцию о том, что с актом осмотра не согласен, так как . Показать полностью

      Как составить для страховой компании претензию о выплате неустойки в досудебном порядке?

      Здравствуйте, ДТП произошло 20.12.2016 года, эксперт РГС оценил ущерб в 33100 рублей, 23.12.16 я обратился к независимому эксперту (далее -НЭ), который оценил ущерб в 51240+4000 (услуги НЭ), 28.12.2016 года на мой счет поступили средства на сумму . Показать полностью

      Какой максимальный срок ремонта по ОСАГО?

      Добрый день! В сентябре 2016 года случилось ДТП, виновник не я, ремонт длился до февраля 2017. то запчастей нет, то одно то другое. Какой максимальный срок ремонта по ОСАГО, какую компенсацию можно получить за просрок и что для этого нужно

      В какой срок страховая компания должна закончить оценку ущерба от ДТП?

      Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Проведена экспертиза повреждения авто в результате ДТП сотрудником страховой компании (более 8 деталей). В какой срок страховая должна закончить оценку и оповестить о результатах?

      Как исчисляется срок рассмотрения претензии по ОСАГО?

      Здоравствуйе. Передали досудебную претензию страховой по осаго ( неполная выплата) 13 апреля . Сегодня пришло сообщение о том что заявление зарегистрировано о отдано на рассмотрение. Сдвигается ли 10 дневный срок рассмотрения если заявление . Показать полностью

      Порядок подачи претензии к страховой компании, если была занижена выплата на ремонт машины

      Здравствуйте. Было ДТП с участием 3 машин. Мы пострадавшие. Обратились в страховую виновника. Через 14 дней после подачи заявления получили выплату 100 тыс рублей. Повреждения значительные, отремонтировать невозможно. Обратились в независимую . Показать полностью

      Как действовать при предъявлении претензии от страховой Компании?

      Муж попал в ДТП, дождался сотрудников ГИБДД, а те, приехав, отказались оформлять протокол, сославшись на европротокол, помогли заполнить все пункты в европротоколе, сказали что потерпевший должен обратиться в страховую компанию, а муж — виновник . Показать полностью

      Что я могу требовать за просроченные сроки рассмотрения претензии авиакомпанией?

      Авиакомпания рассматривала мою претензию вместо положенных 30 дн. 60дн. Приняли решение выплатить мне деньги. Что я могу требовать за просроченные сроки рассмотрения претензии?

      Сроки рассмотрения досудебной претензии страховой компанией, при затоплении квартиры

      Произошел страховой случай (затопление квартиры соседями сверху). Страховая насчитал «смешную сумму» и произвела выплату. Мною была заказана и оплачена независимая оценка ущерба, на основании которой была составлена досудебная претензия в страховую . Показать полностью

      Ищете ответ?
      Спросить юриста проще!

      Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
      чем искать решение!

      m.pravoved.ru

      Образец претензии в страховую компанию по ОСАГО

      В случае наличия разногласий по поводу выплаченной страховой суммы или качества восстановительного ремонта ТС страхователь вправе обратиться к страховщику с требованием об устранении нарушений закона.

      Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

      +7 (812) 507-63-03 (Санкт-Петербург)

      Это быстро и бесплатно!

      Что это такое

      Досудебная претензия – это письменный документ, предоставляемый страхователем страховщику лично или путем почтового отправления, содержащий требование об устранении нарушений законодательства в области обязательного страхования автогражданской ответственности.

      В каких случаях требуется

      В п. 5.1. Положения о правилах обязательного страхования…, утвержденных Центробанком № 431-П от 19 сен. 2014 года (далее – Правила) сказано, что досудебная претензия требуется в следующих случаях:

    4. при несогласии потерпевшего с размером компенсационной выплаты;
    5. при несоблюдении СТО срока передачи отремонтированного ТС;
    6. в иных случаях неисполнения или недолжного исполнения страховщиком своих обязанностей по договору.
    7. Только после отказа в рассмотрении претензии или при ее нерассмотрении у страхователя/потерпевшего появляется право на судебное решение вопроса.

      Как составить

      Унифицированная форма претензии отсутствует, поэтому страхователи/потерпевшие самостоятельно определяют содержание документа, учитывая при этом требования Правил.

      Так, в соответствии с аб. 3 п. 5.1. Правил, в претензии должны быть следующие существенные условия:

    8. наименование страховщика, с которым возник спор;
    9. полное наименование юридического лица, адрес нахождения, организационно-правовая форма (для юридических лиц), ФИО, почтовый адрес потерпевшего или выгодоприобретателя (для физлиц);
    10. суть требования с описанием обстоятельств, послуживших причиной для направления протеста, со ссылкой на законодательные акты;
    11. банковские реквизиты для перечисления страховой суммы, если страховщик признает жалобу обоснованной;
    12. дата, подпись заявителя.
    13. К претензии обязательно следует приложить документацию, подтверждающую правомерность требований, например:

    14. акт приема-передачи отремонтированного ТС, в котором указан срок фактической передачи;
    15. заключение независимой экспертизы с указанием суммы ущерба;
    16. справка с места работы о среднемесячном заработке – в случае неисполнения страховщиком обязанности по компенсации утраченного заработка (дохода) и др.
    17. Помимо этого, к жалобе следует приложить и иные документы, если таковые не были представлены при первичном обращении (как только произошел страховой случай):

    18. паспорт или прочий документ, идентифицирующий личность;
    19. СТС или ПТС;
      • протокол, постановление о нарушении, либо определение об отказе в возбуждении;
      • полис ОСАГО.

      Бланк досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО в 2018 году доступен к ознакомлению здесь.

      Как и куда подавать

      На основании последнего абзаца п. 5.1. Правил, жалоба может быть подана следующими способами:

      • личная передача в офисе страховщика под расписку последнего;
      • отправка заказным письмом с описью вложения по адресу нахождения страховой компании или ее управомоченного представителя.
      • Также допускается и электронная передача:

      • через официальный сайт страховщика (если есть такая возможность);
      • или путем отправки на официальную электронную почту.
      • Сроки подачи и рассмотрения

        В Правилах и в 40-ФЗ от 25 апр. 2002 года “Об обязательном…” (далее – ФЗ № 40) не указан срок, в течение которого заинтересованное лицо все еще имеет возможность подать жалобу на неправомерные действия страховщика.

        Однако затягивать не стоит – как только нарушение прав было обнаружено, следует немедленно составлять протест.

        Срок рассмотрения жалобы страховой компанией не может быть более 10 календарных дней (кроме нерабочих праздничных) (аб. 2 ч. 1 ст. 16.1. ФЗ № 40) со дня поступления.

        В течение представленного срока страховщик обязан выполнить одно из следующих действий:

      • удовлетворить требования заявителя;
      • отказать в удовлетворении (п. 5.2. Правил).
      • Штраф страховой за просрочку

        Помимо того, что страховая компания, в случае выигрыша дела заявителем в суде, будет обязана выплатить присужденную сумму, так еще и взыскиваются штрафы и неустойки в пользу истца.

        Вот какие выплаты будут ждать истца в случае выигрыша дела в суде или в случае добровольной выплаты страховщиком неустоек после направления досудебной претензии:

        Ситуация

        Что, когда и в каком размере взыскивается со страховщика

        Нюансы:

      • если страховая фирма докажет, что обязательства были исполнены в порядке и сроки, установленные в ФЗ № 40, либо же неисполнение обязательств было связано с обстоятельствами непреодолимой специфики, суд откажет в присуждении неустойки (ч. 5 ст. 16.1. ФЗ № 40);
      • в любом случае, общая сумма неустойки не может превышать 400 или 500 тыс. рублей (ч. 6 ст. 16.1. ФЗ № 40);
      • суд не может взыскать пени, штрафы и неустойки, не предусмотренные ФЗ № 40 (ч. 7 ст. 16.1. ФЗ № 40);
      • страховые агенты, брокеры и прочие лица, назначенные страховщиком в качестве представителей, не несут самостоятельной ответственности – пени и штрафы все равно взыскиваются со страховой компании (ч. 8 ст. 16.1. ФЗ № 40).
      • Причины отказа

        На основании аб. 4 п. 5.2. Правил, существуют следующие причины отказа в удовлетворении протеста, направленного страховщику:

      • отсутствие приложенных документов, удостоверяющих правомерность требований заявителя, или их предоставление в ненадлежащей форме;
      • направление жалобы лицом, на то не управомоченным (например, третьим лицом, не являющимся страхователем, выгодоприобретателем или потерпевшим) – при отсутствии документа, подтверждающего полномочия;
      • отсутствие в тексте жалобы банковских реквизитов для перечисления средств (если заявитель желает получить выплату безналичным путем);
      • непредоставление ТС на осмотр в течение 5 календарных дней после направления страховщику претензии, выражающей несогласие с качеством проведенного восстановительного ремонта;
      • иные причины.
      • В течение 10 календарных дней страховщик направляет мотивированный отказ по почтовому адресу заявителя, указанному в претензии.

        Когда идти в суд

        Обращаться в суд следует:

      • при нарушении страховщиком сроков направления ответа на претензию;
      • при непредоставлении ответа в 10-дневный срок вовсе;
      • при отказе в удовлетворении требований заявителя, если такие требования законодательно обоснованы.
      • Порядок досудебного урегулирования в случае разногласий по поводу восстановительного ремонта

        В случае, если страхователь не согласен с тем, как был проведен ремонт его ТС, процедура досудебного урегулирования будет несколько иной.

        Далее оформляется претензия в стандартном порядке.

        В течение 5 дней после того, как страховщик получит жалобу, он обязан организовать осмотр ТС, а заявителю необходимо предоставить ТС на осмотр. Место и сроки осмотра определяются страховой компанией.

        После осмотра составляется акт, в котором указывается:

      • об отсутствии выявленных недочетов;
      • или о возможности/невозможности их устранения путем организации повторного ремонта.
      • Если устранение недочетов возможно, страховщик обязан выдать повторное направление на ремонт, в противном случае осуществляется денежная компенсация.

        Итак, досудебная претензия пишется в случае несогласия с осуществленной страховщиком выплатой или при некачественном восстановительном ремонте. Обязательно написание претензии до обращения в суд – в противном случае, иск не будет принят к рассмотрению.

        Видео по теме:

      • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
      • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
      • Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

      • Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
      • Позвоните на горячую линию:
        • Москва и Область — +7 (499) 677-23-53
        • Санкт-Петербург и область — +7 (812) 507-63-03
        • Регионы — 8 (800) 775-65-04
        • autouristpro.ru