Возврат путевки по раннему бронированию

Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах?

Заблаговременное планирование отпуска сулит весомую экономию средств, поэтому раннее бронирование уже много лет является очень востребованной услугой. Тем же, кто не в силах спланировать отдых за несколько месяцев вперед, приходится платить дороже, либо выбирать из горящих предложений.

К какой бы из описанных категорий не относился путешественник, всегда в планы могут вмешаться обстоятельства, из-за которых поездку нужно отменять. Как сделать возврат путевки туроператору и на что рассчитывать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 018-09-23 . Это быстро и бесплатно !

Общие правила возврата путевок

Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №2300-1 ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.

Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.

К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:

  • раздумали ехать;
  • на работе аврал, а замены нет;
  • с финансами не сложилось;
  • не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.
  • Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

  • Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  • Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

  • К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:

  • Резкое непредвиденное изменение стоимости трансфера, а, соответственно, и тура в целом.
  • Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
  • Изменение сроков поездки туроператором.
  • Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
  • Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).
  • Сколько денег могут вернуть?

    У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.

    При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).

    Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.

    Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).

    Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.

    Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний. Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).

    Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.

    В Коралл Тревел

    Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.

    Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.

    Действия туриста для аннулирования брони тура:

    1. Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
    2. Написание заявления о расторжении договора.
    3. Написание претензии.
    4. Ожидание результата.
    5. В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.

      Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.


      Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так:

      moepravo.guru

      Вернуть деньги за тур раннего бронирования

      Добрый день! Подскажите, как вернуть свои деньги в такой ситуации:

      с супругой купили тур по раннему бронированию(сейчас до начала тура еще 1.5 месяца), но возникли обстоятельства и поехать отдыхать в назначенные даты мы не можем. Помимо этого, когда мы начали смотреть информацию об отеле, оказалось, что эта информация несколько не соответствует той, что предлагал нам менеджер в тур фирме(менеджер давал нам информацию из другого источника, не с сайта турфирмы). Когда я это узнал, немедленно обратился в турфирму и мне сообщили,что информация на сайте не корректна(в итоге оказалось что наш отель находиться не в 20, а в 300м от пляжа.) Попросили перенести даты и посмотреть др. отель, на что нам ответили, что это раннее бронирование и оно не расчитано на возврат денег, темболее я подписывал договор, в котором оговорено, что я несу 100% неустойки в случае расторжения.

      Тур операторы могут писать в договоре все что угодно… И если это противоречит закону о правах потребителя, то договор ничтожен… Максимум что они могут с Вас потребовать, это фактически понесенные ими затраты, которые они смогут поттвердить… Рекомендуем Вам направить им письменную претензию, а так же в качестве «профилактики» жалобу в РосТуризм и РосПотребНадзор… Если на претензию они не отвечают в течении 10 суток, то отправляйте исковое заявление в суд.

      Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

      pravoved.ru

      Хочу отказаться от тура, нужна помощь

      4. Ответственность СТОРОН
      4.1. Если ЗАКАЗЧИК отказывается от забронированной путевки, ИСПОЛНИТЕЛЬ выставляет ЗАКАЗЧИКУ счет-штраф в следующих размерах:
      За 30-14 дней до отправления — 25% от общей суммы.
      За 14-8 дней до отправления — 50% от общей суммы.
      За 7-3 дня до отправления — 75% от общей суммы.
      Менее чем за 3 дня или неявки на рейс — 100% от общей суммы.
      При отказе от тура, который начинается в следующие периоды: с 25 декабря по 10 января; с 23 марта по 30 марта; с 24 апреля по 11 мая; с 30 октября по 10 ноября применяются 100% штрафные санкции независимо от даты бронирования тура и даты отказа.
      Из договора купли-продажи Полара.http://www.polartour.ru/rus/index/foragency/dogovor

      Dolce, за деньгами Вам только в ТА, это их риски. Если не поймут «намеков» ( предупредите, что они нарушают ЗоЗПП) — то только суд. Он будет на Вашей стороне. Вне зависимости от того, как Вы оформляли тур: по раннему, по позднему, по спецу и т.д. и что послужило причиной отказа от поездки.
      Скорейшего выздоровления мужу!

      Акция закончилась, потому любые изменения = отказу от тура с выплатой штрафа, но штраф должен быть не в фиксированной сумме, а в соответствии с документально фактически понесенными затратами и эти затраты должны быть однозначно понесены в интересах конкретных туристов.

      «это правила раннего бронирования. «

      не у всех. у Санрайза штраф при анулировании до 30.04 составляет 30 баксов. у них на сайте это прописанов разделе по РБ

      Мы сейчас как бы о Поларе,Санрайз тут не в кассу;)

      Такие правила не касаются РБ!

      МИНЗДРАВСОЦРАЗВИТИЯ РОССИИ
      ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
      (РОСПОТРЕБНАДЗОР)
      31.08.2007 № 0100/8935-07-23

      Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания

      4. К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст. 781 ГК РФ. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 781 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей), а исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2 ст. 781 ГК РФ). Определение убытков дано в п. 2 ст. 15 ГК РФ.

      Также следует иметь в виду особенности законодательства о туристской деятельности в отношении изменения и расторжения договора.

      Положения ст. 451 ГК РФ имеют диспозитивный характер, между тем нормы ст. 10 Закона об основах туристской деятельности императивно устанавливают условия предъявления требования изменения или расторжения договора каждой из сторон. При этом существенные изменения обстоятельств, перечисленные в ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, не могут быть изменены волей сторон (одной или обеих). В отношении иных обстоятельств, признаваемых сторонами договора существенными в рассматриваемом контексте, применяются правила, установленные ст. 451 ГК РФ.

      Существенное значение имеет норма, установленная в 4 пункте списка существенных обстоятельств, а именно невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). В виду того, что законом определено только право требования, а не безусловное основание изменения или расторжения договора, то очень часто при реализации такого права распределение расходов происходит не в пользу потребителя.

      Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.

      Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора, в виде фиксированных сумм, в том числе в процентом отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

      ftour.otzyv.ru

      Возврат путевки по раннему бронированию

      30 слов о раннем бронировании:

      Если некогда читать. На конкретном примере. Раннее бронирование – это когда сентябрьский тур на Канары вы покупаете в феврале за 149,000 р, в мае – 170,000, а в августе – 195,000 р. Примерно в таких пропорциях растет цена на тур ближе к дате вылета.

      А теперь подробнее о том, что же такое раннее бронирование, какие тонкости нужно знать туристу, как понять, стоит ли покупать тур заранее, или оставить покупку на последний час.

      Что такое акция раннего бронирования?

      Акции раннего бронирования – это сезонные предложения туроператоров. Это когда те же самые туры, которые можно купить летом, есть смысл купить заранее, но зато (!) по более выгодной цене.

      Кто устанавливает цены и правила игры? – Турфирма?

      Туроператоры сами определяют цены и границы времени. Например, спецпредложение действует с февраля по март, или с января по апрель. Какая на него будет цена – тоже решает туроператор.

      Практика такова – такие акции раннего бронирования проходят 2 раза в год: весной и осенью. Весной вы можете купить тур по акции раннего бронирования на лето, а в конце лета начинают действовать зимние предложения.

      Какие страны наиболее популярны и в чем выгоды акций раннего бронирования?

      По акциям раннего бронирования на лето наиболее популярны Канарские острова и Испания, Греция, Болгария, Турция, а также другие страны южной Европы, где туристы привыкли к хорошему и комфортному ежегодному отдыху.

      На нашем примере, о котором мы рассказали в начале статьи, вы наглядно можете видеть, какая цена на Канары была весной (по акции раннего бронирования), и какая она стала ближе к концу лета.

      В этом и есть ощутимая выгода. Платишь меньше, только заранее. Обычно процентов на 20-30. И месяца за 3-4 до вылета.

      То же самое происходит с новогодними турами.

      Купите тур на новый год в августе, и вы увидите, что в октябре-ноябре (при условии, что к этому времени их еще не раскупят – да!) он будет стоить как минимум в 1,5 раза дороже. Т.е. уже не 60,000, а 90,000 рублей (цифры даны для примера). Как мы видим, выгода до 20-30% при покупке тура по акции раннего бронирования налицо!

    6. Выгодная цена тура по акции раннего бронирования – это первое преимущество
    7. Давайте поговорим еще вот о чем. Часто бывает так – ищешь тур незадолго до вылета, а нужных предложений, отелей, номеров уже и нет в наличии. Бывало? И что остается туристу? Выбирать из того, что есть, что осталось на данный момент. А этот выбор не всегда радует, согласны? Хотел в 4-ку – едешь в 3-ку. Мечтал о виде на море, получил вид на город. Так вот, о чудо! При покупке тура по акции раннего бронирования перед вами абсолютно чистый лист – практически все отели и даты свободны. И чем раньше вы занимаетесь вопросом бронирования, тем шире возможности выбора.

      • Широкий выбор предложений – это второе преимущество
      • Итак, по плюсам все ясно. Удобно, выгодно, заранее, профит! Теперь о минусах. А они есть. Велкам, сейчас узнаем, какие тонкости нужно знать туристу, приобретая такой тур.

        Что нужно знать туристу об особенностях раннего бронирования?

        Самая важная особенность раннего бронирования (!) – это порядок оплаты тура. У некоторых туроператоров он может быть установлен даже в течение 3 дней после подтверждения тура. По многим предложениям крайний срок оплаты заканчивается последней датой месяца. Например, 30 апреля. Т.е. выглядеть это может так: тур на сентябрь должен быть на 100% оплачен до 30 апреля.

        Как узнать порядок оплаты?

        Когда вы обращаетесь в турфирму, турагент подбирает вам тур по раннему бронированию. Потом он уточняет порядок оплаты по тому спецпредложению, которое вам приглянулось. Потом этот порядок оплаты он сообщает вам. И вы уже решаете – удобно вам так платить или нет. Сможете внести 50% через пару дней, а еще 50% (допустим) через две недели, или не сможете?

      • Порядок оплаты – это важно
      • Кто устанавливает порядок оплаты?

        Порядок оплаты, как мы уже знаем, устанавливает туроператор. На каждое предложение может быть свой порядок, и этот вопрос вам лучше уточнять у сотрудника турфирмы в момент покупки тура. В этом случае вы сможете спланировать свои платежи и в нужные сроки оплатить тур.

      • Нужно знать порядок оплаты тура по акции раннего бронирования
      • Что еще важно? И это не плюс…

        Обязательно запомните и запишите себе в блокнот, если не запомните… Отказаться от тура, купленного по акции раннего бронирования, не так просто. А так бывает! Забронировал, а ехать не могу. Но что делать в том случае, если вы купили тур, а ехать не можете? При отказе от тура (скорее всего) нужно будет оплатить штраф, который выставит туроператор за отказ от тура, либо найти других туристов (замену) и поменять данные туристов.

      • Сложности аннуляции тура, купленного по акции раннего бронирования
      • Эти 2 особенности покупки тура по акциям раннего бронирования, о которых вы только что узнали, пожалуй, самые важные. Об этом лучше подумать заранее. Мало ли – отпуск придется отменить или непредвиденные дела появятся…

        Возможно, вы хотели бы узнать о действующих акциях, странах, курортах и ценах. Наши сотрудники с удовольствием помогут вам в этом вопросе. Все, что нужно сделать, это всего лишь позвонить в наш офис или же оставить заявку. Оставить заявку сейчас

        Насколько популярны акции раннего бронирования у туристов?

        Популярны. Вполне. Кто точно знает даты своего отпуска, кто спланировал бюджет, кто рассчитал, что это удобно и выгодно, тот покупает заранее. Таких людей становится больше. А значит, что выгодные цены – это не обман. И люди действительно ощутили и увидели реальные выгоды от такой покупки. К сожалению, не каждый человек сможет купить такой тур. Почему же? В первую очередь это касается тех, чей отпуск (даты отпуска) определяется незадолго до вылета.

      • Если вы не знаете конкретных дат вашего отпуска, то купить тур по акции раннего бронирования вряд ли удастся
      • Что в итоге?

      • Есть такие акции раннего бронирования, по ним удобно покупать тур
      • Есть плюсы и минусы. Из плюсов – цена и выбор, из минусов – оплата и аннуляция
      • Зимой покупаем на лето, летом на зиму
      • Покупать или не покупать – выбор за вами

      Покупать или не покупать – вот в чем вопрос?

      Покупать тур по акции раннего бронирования или не покупать – это ваше решение! Взвесьте все «за» и «против». Оцените выгодность предложений. Прямо сейчас вы можете узнать у наших сотрудников, какие предложения по акциям раннего бронирования действуют на текущий момент. Просто оставьте заявку на конкретную страну, даты, период времени, и мы обязательно найдем вам шикарное предложение по выгодной цене.

    8. Найти шикарное предложение по выгодной цене? Оставить заявку
    9. + Бесплатный бонус для наших клиентов: справочные материалы Сколько лететь из Екатеринбурга до самых популярных курортов

      www.jakarta-travel.ru

      Как сделать возврат денег за тур по акции раннего бронирования?

      купили тур на сентябрь по акции ранее бронирование. В условиях акции, выложенных на сайте, не идет речь о возврате денежных средств. Оплата была произведена в размере 50%. Имеем ли мы право вернуть денежные средства? В договоре есть пункт: » Фактическими понесенными расходами являются также расходы Агентства, связанные с уплатой Туроператору или иным контрагентам штрафных санкций (пеней, неустоек), которые Агентство вынуждено понести в связи с отказом клиента от туристического продукта по любой причине». Имеют ли права за отказ от тура применяться штрафные санкции? И согласно какому законодательству?

      26 Апреля 2017, 23:11 Анна, г. Химки

      Ответы юристов (1)

      Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.

      Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.

      Анна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

      Ищете ответ?
      Спросить юриста проще!