Закон о защите прав потребителей 2014 года

Приняты изменения в Закон РФ «О защите прав потребителей».

С 01 июля 2014 года вступил в силу Федеральный закон от 21.12.2013 N 363-ФЗ, которым внесены дополнения в Закон РФ «О защите прав потребителей».

Пункт 3 статьи 16 дополнен предложением следующего содержания: «Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом».

Статья 24 Закона дополнена пунктом 6, согласно которому в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Нововведение связано с тем, что в частности, п. 5 ст. 24 Закона не учитывает повсеместно распространившуюся практику приобретения товаров не в кредит, а на заемные средства, предоставленные гражданам кредитными организациями.

Действие пункта 6 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» распространяется не только на кредитные договоры, связанные целью предоставления кредита с соответствующим договором купли-продажи, но также на аналогичные правоотношения, вытекающие из договоров любых займов, в том числе договора микрозайма.

Помощник прокурора области

по рассмотрению обращений и приему граждан

Прокурор
Владимирской области

Обращение прокурора к жителям Владимирской области

Уважаемые посетители сайта!
Рад приветствовать Вас на сайте прокуратуры Владимирской области.
Вот уже почти три столетия прокуратура стоит на страже закона, являясь надежным защитником интересов граждан и государства.
Решение поставленных перед нами задач невозможно без участия общественности.
Официальное представительство прокуратуры Владимирской области в сети Интернет дает возможность оперативного получения информации о нашей работе, а также позволяет Вам обращаться со своими заявлениями о нарушениях закона.
Уверен, что наше эффективное взаимодействие послужит укреплению правопорядка и законности.

С уважением,
прокурор Владимирской области,
И.С. Пантюшин

vladprok.ru

День потребителя

В 2015 г. тема Всемирного дня защиты прав потребителей призвана способствовать привлечению внимания населения к существующим проблемам в данной сфере в целях повышения потребительской грамотности, информирования граждан о важнейших механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав, о широких возможностях населения по защите своих прав.

Историческая справка: Этот праздничный день приурочен к историческому выступлению в конгрессе США 35-го Президента США Джона Кеннеди 15 марта 1961 года. В частности, в своей речи он сказал: «Потребители — это все мы.. Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение.. Но это единственный голос, которого зачастую не слышно».

Джон Ф.Кеннеди выделил основные четыре права потребителей, которые позднее легли в основу законов о защите прав потребителей во многих странах, включая Российскую Федерацию, а именно: право на информацию; право на безопасность; право на выбор; право быть услышанным.

В 1992 г. Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон, направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу.

С тех пор изменялась наша жизнь, и в Федеральный Закон «О защите прав потребителей» вносились прогрессивные изменения, направленные на создание цивилизованного рынка товаров и услуг, однако основная цель этого документа — осталась прежней. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» — один из самых работающих законов. Это и понятно: ведь ежедневно и при покупке товаров в магазинах, и при проезде в транспорте, и при пользовании телефоном каждый из нас является потребителем. Сегодня потребитель — это гражданин, намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Потребительское законодательство не только дает определения, но и регламентирует механизм реализации законных прав граждан, причем это относится как к покупателям, так и к продавцам товаров, исполнителям услуг.

День сегодняшний: В городе Ярославле, в соответствии со ст. 44 Федерального Закона «О защите прав потребителей», для реализации полномочий в области потребительского законодательства органами местного самоуправления почти 22 года работает служба, созданная мэрией. Сейчас это — отдел по защите прав потребителей управления развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма. Специалисты отдела ведут первичный прием граждан, оказывают консультации по практике применения потребительского законодательства в области торговли, общественного питания, бытового обслуживания населения, оказывают помощь в составлении претензий к продавцам, исполнителям услуг. Консультации специалистов востребованы. Так, за 2014 год на приеме в отделе было 2236 чел, при этом на первичном приеме у специалистов было 1286 человек, им была оказана помощь в составлении 1104 претензий по некачественным товарам, услугам, по отсутствию полной и достоверной информации, по другим нарушениям в сфере услуг. Почти 12 тысяч человек получили консультации по практике применения потребительского законодательства по телефонам «горячей линии», организованной в отделе.

Специалистами отдела проводится систематическая просветительская работа, работа по пропаганде потребительского законодательства с использованием средств массовой информации. Много лет коллектив отдела сотрудничает с областным радио, в эфире которого еженедельно звучит информация, подготовленная специалистами. Материалы по практике применения потребительского законодательства публикуются на страницах газет «Городские новости», «КП-Ярославль», в журнале «Дело», а также размещались на страницах электронной газеты информационного концерна им.А.Г.Кегелеса «727373», которые также давние и надежные партнеры отдела.

Консультации и разъяснения законодательства проводятся как для потребителей, так и для руководителей хозяйствующих субъектов. Для этих целей специалистами отдела в 2014 году проведено 25 обучающих семинаров, «прямых линий» по практике применения потребительского законодательства, 837 руководителей предприятий и индивидуальных предпринимателей получили подробные консультации по интересующим их проблемам.

Специалисты отдела готовы помочь жителям города в трудной ситуации. Консультации по применению потребительского законодательства в сфере торговли, общественного питания и бытовых услуг с 9.00. до 12.00. и с 14.00. до 16.00. ежедневно, кроме пятницы, выходных и праздничных дней по адресу ул.Нахимсона, д.7, каб. 155.

Знайте свои права и умело ими пользуйтесь! Управление развития потребительского рынка, предпринимательства и туризма мэрии города Ярославля поздравляет всех жителей города со Всемирным днем защиты прав потребителей.

city-yaroslavl.ru

Наши комментарии к изменениям в законодательстве

Вступление в силу п.6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»

Пункт 5 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» разрешает ситуацию, возникающую у потребителя при продаже ему товара с недостатком исключительно в кредит (то есть на основании статьи 488 ГК РФ). В случае приобретения такого товара на средства, взятые гражданином у банка по кредитному договору, интересы пострадавшего потребителя защищались опосредованно, через положения статьи 15 ГК РФ (определяющей содержание убытков с учетом таких обстоятельств) и статей 13 и 18 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающих право потребителя на возмещение соответствующих убытков.

Роспотребнадзор разъяснил, что введенный в действие в июле 2014 года пункт 6 статьи 24 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей») направлен на устранение пробелов правового регулирования и повышение правовых гарантий потребителей как наиболее слабой стороны в потребительских правоотношениях. Именно так позиционирует Конституционный суд РФ юридически безграмотного потребителя.

Пункт 6 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает ответственность продавца за все возникшие у потребителя убытки вследствие заключения договора купли-продажи, в том числе из-за заключения взаимосвязанного кредитного договора, то есть в контексте определения, данного убыткам статьей 15 ГК РФ («под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)»).

Более того, действие пункта 6 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» распространяется не только на кредитные договоры, связанные целью предоставления кредита с соответствующим договором купли-продажи, но также на аналогичные правоотношения, вытекающие из договоров любых займов, в том числе договора микрозайма.

Указанное выше существенно расширяет положение ранее введенного в силу пункта 5 анализируемой статьи, которая устанавливает, что «в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита». Между тем данная норма не учитывает повсеместно распространившуюся практику приобретения товаров не в кредит, а на заемные средства, предоставленные гражданам кредитными организациями погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита».

Также, Роспотребнадзор считает, что введение новой нормы отвечает общей тенденции усиления ответственности за посредничество на потребительском рынке и позволит повысить эффективность всей системы национальной защиты прав потребителей. Однако у нас такого оптимизма нет, так как «лечить» надо одновременно и законы, и правоприменительные системы. Принятие новой нормы закабалит продавца на расходы, за которые он не отвечает. Дело в том, что изготовитель отвечает перед продавцом за некачественность товара независимо от того, кто в конечном итоге покупает товар и на какие деньги. Банк также получит свои проценты, то есть свой доход, а вот продавец остается крайним. Встает вопрос о различном отношении продавца к покупателям с собственными деньгами и кредитованными средствами. Наверняка начнут появляться схемы, позволяющие снизить риски продавцов.

www.consulting78.ru

По искам о защите прав потребителей суды в прошлом году взыскали 25,6 млрд руб. — Роспотребнадзор

Суды удовлетворяют более 85 % исков о защите прав потребителей, а общая сумма присужденных к взысканию средств по итогам прошлого года выросла на 2,5 млрд руб. Такие данные обнародовал Роспотребнадзор в своем докладе, опубликованном на сайте ведомства.

Всего в 2014 году в суды общей юрисдикции поступило 398 841 гражданских дел о защите прав потребителей, что соответствует показателям прошлого года (в 2013 году – 383 458 дел). Было рассмотрено с вынесением решения 320 317 дел. Решение об удовлетворении иска было принято в 273 771 случаях, что составляет 85,5 %.

Наиболее активно подавали иски непосредственно потребители – 75,8 %. Общая сумма присужденных к взысканию по удовлетворенным искам средств, включая моральный вред, составила 25,6 млрд руб. ( годом ранее – 23,1 млрд руб.). Средняя взысканная сумма на один удовлетворенный иск по спорам, вытекающим из договоров с финансово-кредитными учреждениями составила 98 316 руб. (в 2013 году – 70 250 руб.), по спорам, вытекающим из договоров в сфере торговли и услуг – 92 044 руб. ( в позапрошлом году – 98 522 руб.).

Данные судебной практики в разрезе отдельных сфер потребительских отношений показывают, что 27,6 % рассмотренных гражданских дел о защите прав потребителей пришлось на куплю-продажу товаров, 23,7 % – на финансовые услуги, 6,5 % – на транспортные услуги, 3,5 % – на коммунальные услуги, 1,2 % – на туристские услуги. Большая часть средств была взыскана по искам, касающимся купли-продажи товаров – почти 5 млрд руб. и услуг кредитных организаций – 4,5 млрд руб.

Количество обжалованных судебных решений составило 45 561. Из них решения отменены в 7970 делах или в 14,2 % случаях. Изменением решения закончились 2068 апелляционных дел или 3,7 %. Оставлено без удовлетворения 39 589 жалоб, что составляет 70,7 % случаев. Такие показатели, отмечается в докладе, «еще раз подтверждают вывод об эффективности судебной защиты прав потребителей как институционального механизма».

С полным текстом доклада Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в РФ в 2014 году» можно ознакомиться здесь.

pravo.ru

ЗАКОН ТУРКМЕНИСТАНА

от 8 ноября 2014 года №140-V

О защите прав потребителей

Настоящий Закон устанавливает организационно-правовую, социально-экономическую основу государственной политики в сфере защиты прав потребителей.

Глава I. Общие положения


Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе

В настоящем Законе используются следующие основные понятия:

1) товар (работа, услуга) с существенным недостатком – товар (работа, услуга):

а) недостаток которого делает невозможным или недопустимым его использование в соответствии с целевым назначением;

b) недостаток которого проявляется вновь после его устранения либо на его устранение требуется свыше двадцати календарных дней либо вообще не может быть устранён;

c) который неоднократно находился в ремонте в общей сложности более тридцати календарных дней в течение каждого года гарантийного срока;

2) товар (работа, услуга) надлежащего качества – товар (работа, услуга), соответствующий требованиям нормативных документов или условиям договора по своим свойствам и характеристикам;

3) товар (работа, услуга) – продукт (результат) деятельности изготовителя (исполнителя), предназначенный для продажи потребителю;

4) безопасность товара (работы, услуги) – совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), при которых отсутствует риск, связанный с возможностью причинения вреда (ущерба) жизни, здоровью, наследственности потребителя, его имуществу или окружающей среде при обычных условиях использования, хранения, транспортирования, утилизации, уничтожения товара (работы, услуги);

5) качество товара (работы, услуги) – совокупность свойств и характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя и соответствующих требованиям, установленным нормативными документами;

6) дистанционный способ продажи товара – способ продажи товара по договору, заключаемому на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо его образцом с условием его доставки потребителю;

7) срок службы – период времени, в течение которого изготовитель (исполнитель) гарантирует безопасность товара (работы), a также несёт ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине;

8) гарантийный срок – период времени, в течение которого изготовитель, продавец (исполнитель) берут на себя обязательства по безвозмездному удовлетворению требования потребителя относительно товара (работы, услуги) с недостатком;

9) товар (работа, услуга) с недостатком – товар (работа, услуга), не соответствующий требованиям нормативных документов или условиям договора либо целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется;

10) изготовитель – индивидуальный предприниматель, юридическое лицо (его обособленное подразделение), изготавливающие или осуществляющие производство промышленных товаров, предназначенных для продажи потребителю;

11) потребитель – физическое лицо, имеющее намерение купить (заказать), покупающее (заказывающее) товар (работу, услугу) или использующее купленный товар (работу, услугу) для удовлетворения личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли;

12) продавец – индивидуальный предприниматель, юридическое лицо (его обособленное подразделение), а также физическое лицо, осуществляющие продажу товаров потребителю по договору розничной купли-продажи товара;

13) договор – устное или письменное соглашение между потребителем и продавцом, исполнителем о качестве товара (работы, услуги), его цене, сроках и об иных условиях, согласно которым осуществляется розничная купля-продажа товара, выполнение работы или оказание услуги;

14) уполномоченное лицо – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо (его обособленное подразделение), которые изготовителем наделены полномочиями на принятие и удовлетворение претензии потребителя в отношении товара, в том числе товара с недостатком или товара с существенным недостатком;

15) срок годности – период времени, установленный изготовителем (исполнителем) или определяемый условиями договора, в течение которого изготовитель (исполнитель) при соблюдении соответствующих условий хранения, транспортирования или использования (потребления) товара, гарантирует его безопасность и качество в соответствии с требованиями нормативных документов или условиями договора;

16) исполнитель – индивидуальный предприниматель, юридическое лицо (его обособленное подразделение), выполняющие работу для потребителя или оказывающие ему услугу по договорам о выполнении работы, об оказании услуги.

Статья 2. Законодательство Туркменистана о защите прав потребителей

1. Законодательство Туркменистана о защите прав потребителей основывается на Конституции Туркменистана, Гражданском кодексе Туркменистана и состоит из настоящего Закона и иных нормативных правовых актов Туркменистана.

2. Если международным договором Туркменистана установлены иные правила, чем содержащиеся в настоящем Законе, то применяются правила международного договора.

Статья 3. Сфера действия настоящего Закона

1. Настоящий Закон регулирует отношения, вытекающие из договора розничной купли-продажи товара, договора о выполнении работы, результатом которой является создание (производство) товара, договора об оказании услуги, результатом которой является изменение свойств и характеристик товара (вещи), и иных договоров, направленных на удовлетворение личных (бытовых) нужд и не связанных с извлечением прибыли.

2. Действие настоящего Закона не распространяется на отношения, вытекающие из договоров о выполнении работы, об оказании услуги, основанных на трудовых отношениях.

Статья 4. Государственная политика в сфере защиты прав потребителей

Государственная политика в сфере защиты прав потребителей направлена на:

1) защиту прав и законных интересов потребителей;

Полный текст доступен после регистрации и оплаты доступа.

base.spinform.ru