Защита прав потребителей тульская область

Защита прав потребителей

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Согласно ст. 39 Закона последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.

С учетом положений статьи 39 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых, в соответствии со ст. 17 Закона, подлежат решению или добровольно или рассмотрению в рамках гражданского судопроизводства, путем обращения с исковым заявлением в суд.

В соответствии со ст. 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации досудебный порядок урегулирования спора обязателен в случаях, прямо предусмотренных федеральным законом либо договором. Досудебное урегулирование (разрешение) споров в остальных случаях является необязательным, следовательно для устранения причин конфликта досудебный порядок может быть применен по инициативе любой из сторон обязательства.

В случае отказа продавца (исполнителя, изготовителя) по устному требованию потребителя удовлетворить его права, необходимо составить претензию, которая пишется на имя продавца (исполнителя, изготовителя) в двух экземплярах. В претензии излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований. В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда. Претензия, подписанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

Претензия может быть направлена заказным или ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а также с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления, либо вручена контрагенту под роспись.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или неполучения ответа на претензию в установленный срок заявитель может предъявить иск в суд.

Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подведомственны судам общей юрисдикции. При цене иска до 50 тыс. руб. иск направляется мировому судье, а свыше — в районный суд (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ).

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей» и п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Помощник Новомосковского горпрокурора Е.С. Чистякова

www.prokuror-tula.ru

Общество защиты прав потребителей Тульской области

К сожалению, обмануть потребителя у нас стремятся всегда и везде. Положение в этой сфере контролирует федеральный орган надзора — Роспотребнадзор. Кроме вопросов защиты потребительских прав Роспотребнадзор Тульской области занимается санитарным надзором, контролем эпидемиологической обстановки и оформлением соответствующих заключений и лицензий

Для защиты интересов потребителей Роспотребнадзор Тульской области планирует и принимает меры по урегулированию отношений между продавцами (исполнителями услуг) и потребителями. Надзор и экспертизы выполняются в отношении продовольственной продукции, санитарных норм в организациях и на производстве, радиационной ситуации и здоровья граждан.

Получив заявление, Роспотребнадзор Тульской области выполняет проверку помещений, квалификацию работников, трудовых договоров, наличия сертификатов и лицензий. При выявлении нарушений могут осуществляться контрольные закупки, отборы проб и образцов товара для экспертизы. При этом по запросу инспектора администрация должна передать всю соответствующую документацию. Производственные помещения исследуются по запыленности, наличию вентиляции, освещения и другим параметрам. Полученные показатели должны соответствовать проекту, СанПиНу и другим действующим стандартам.

Ответ вы получите через интернет или в письменном виде на почтовый адрес. На вашу жалобу может прийти отказ в рассмотрении (с изложением причин) также письмом или на электронную почту.

Написать жалобу в Роспотребнадзор Тульской области можно при нарушениях: — законодательства в банковском секторе; — санитарно-эпидемиологических норм; — в сфере торговли и услуг; — условий использования придомовой территории. Жалоба подается в письменном виде с указанием контактных данных гражданина и причин обращения. Также конкретно пересказывается суть дела. Предпочтительный объем жалобы — 1 лист.

Роспотребнадзор Тульской области сотрудничает с государственными, местными исполнительными органами и общественными организациями по защите прав потребителей. В отличие от государственного ведомства, общество защиты прав потребителей Тульской области не имеет прав накладывать штрафные санкции, подменяя орган надзора. Однако сотрудники этой организации оказывают эффективную правовую помощь, начиная с консультаций и заканчивая сопровождением исполнения решений суда. Посетив сайт защиты прав потребителей Тульской области, вы прочитаете новинки законодательства, скачаете формы необходимых бланков, узнаете, с чего начать, чтобы решить спор с поставщиком услуг (продавцом).

Название: Роспотребнадзор, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области

Адрес: ул. Оборонная, 114, Тула, Тульская обл., 300000

www.jurinspection.ru

Наконец то вступило в силу Постановление Правительства РФ от 06.10.2017 N 1219 которое изменяет перечень видов работ для лицензий МЧС

Новая услуга по включению в НАЦИОНАЛЬНЫЙ РЕЕСТР СПЕЦИАЛИСТОВ

ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ «ЗНАК КАЧЕСТВА»

Чем занимается Общество защиты прав потребителей?
Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей
является защита прав потребителей, содействие при реализации прав
потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества,
на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации
о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах),
на просвещение в области защиты прав потребителей.


НАША ЗАДАЧА

Помочь отстоять Ваши законные интересы в споре с недобросовестными продавцами, исполнителями или производителями, победить в конфликте
с бракоделами и халтурщиками, используя наш многолетний опыт
практической работы и наше оружие — Закон РФ «О защите прав потребителей»

КОГО МЫ ЗАЩИЩАЕМ:

Мы защищаем интересы только конкретного человека, физического лица –
потребителя, который приобретает или использует товары, работы, услуги
исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных
с осуществлением предпринимательской деятельности, т.е. гражданина,
которого защищает закон о правах потребителя.

ПОВОД ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ К НАМ:

Участие в долевом строительстве жилья:
● Вы намерены заключить договор, и хотите получить квалифицированную
юридическую консультацию;

● затягиваются сроки строительства, нарушаются сроки сдачи дома в эксплуатацию;
● Застройщик не передает Вам квартиру по акту приема-передачи;
● от Вас требуют доплату, которая не предусмотрена условиями договора;
● затягиваются сроки оформления права собственности;
● у Вас есть претензии к качеству квартиры.

Сопровождение сделки при покупке недвижимости

● на первичном рынке жилья:
● Вам необходима помощь и правовая экспертиза договоров и документов;
● Вам необходимо провести анализ текста договора, который Вам предлагают подписать;
● Вы хотите понять и оценить риски и проблемы, которые могут возникнуть у Вас после подписания договора.

Ремонтно-строительные работы:
● нарушаются сроки окончания работ по строительству Вашего загородного дома или ремонта Вашей квартиры;
● у Вас есть претензии по качеству выполненных работ;
● Вы не знаете, как заставить подрядчика устранить недостатки работы, как пользоваться законом о правах потребителя.

Торговля (покупка непродовольственных товаров):
● товар оплачен, но продавец нарушает сроки доставки;
● товар Вам не подошел — можно ли его вернуть;
● привезли только часть оплаченного Вами товара;
● при покупке не передали инструкцию по эксплуатации товара на русском языке;
● технически-сложный товар сломался в течении 15 дней после покупки,
● можно ли отказаться от его ремонта;
● приобретенный товар оказался некачественным;
● ремонт гарантийного товара затягивается;
● Вы сдали в гарантийный ремонт очень нужную вещь (например, мобильный
телефон), а можно ли получить на это время аналогичный товар.
перечень можно продолжить .

Изготовление мебели, окон и т.п.:
● срок выполнения обязательства, установленный договором, нарушен;
● не удовлетворяет качество выполненных работ;
● как заставить исполнителя устранить недостатки и недоделки.

Покупка нового автомобиля и его гарантийное обслуживание

● мелкие недостатки обнаружены в течении 15 дней после покупки

● длительный срок ремонта, в т.ч. из-за отсутствия зап. частей
● гарантийный автомобиль неоднократно выходит из строя.
● желание вернуть автомобиль и отказаться от ремонта

www.etalontula.ru

Защита прав потребителей тульская область

Адрес нового сайта Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тульской области:
www.71.rospotrebnadzor.ru

14.09.09
О ситуации по гриппу А(H1N1)
подробнее

09.09.09
О работе «общественной приемной» и «горячей линии» в августе 2009г.
подробнее

09.09.09
Информация о трудоустройстве выпускников медико-профилактических факультетов 2009 г. в органы и организации Роспотребнадзора
подробнее

09.09.09
Объявление о конкурсе на замещение вакантных должностей
подробнее

07.09.09
О ситуации по гриппу А(H1N1)
подробнее

04.09.09
Реестр уведомлений о начале предпринимательской деятельности
подробнее

04.09.09
Приказ №254 от 21.08.09 «О порядке приема и учета уведомлений о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности»
подробнее

27.08.09
О ситуации по гриппу А(H1N1) и мерах его профилактики
подробнее

25.08.09
О БАД к пище, не отвечающих требованиям законодательства РФ
подробнее

17.08.09
О ситуации в мире, России и Тульской области по высокопатогенному гриппу А/H1N1/
подробнее

17.08.09
О состоянии заболеваемости и мерах по профилактике сезонного гриппа и ОРВИ на территории Тульской области
подробнее

10.08.09
О работе «общественной приемной» и «горячей линии» в июле 2009 г.
подробнее

06.08.09
Вниманию руководителей туристических фирм и агенств!
подробнее

06.08.09
Обращение к населению: Чума в КНР
подробнее

04.08.09
О надзоре за алкогольной продукцией
подробнее

03.08.09
О работе общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Тульской области с 27.07.09г. по 31.07.09г.
подробнее

rpn.tula.ru

Защита прав потребителей в Туле и Тульской облас

Информация

Описание: Консультационный центр по защите прав потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» Роспотребнадзора РФ Показать полностью…

Основные задачи центра: оказание консультаций по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, вопросам гигиенического воспитания и здорового образа жизни; о потребительских правах и способах их защиты.

Защита прав потребителей — комплекс мер, реализуемых государством и направленных на регулирование общественных отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных домашних и иных нужд не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

Вы можете так же получить консультацию по:

г. ТУЛА по телефону 22-33-51, или прийти по адресу : г.Тула, ул.Мира, д.25 (двухэтажное зеленое здание, вход со двора, 1й этаж каб.№4 по коридору налево)

г. НОВОМОСКОВСК по телефону (48726)6-54-70, [email protected] или прийти по адресу: г. Новомосковск, ул. Свердлова, д 42.

148 записей к записям сообщества

О ПРЕКРАЩЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ
«НАТАЛИ ТУРС» И DSBW-TOURS

В связи с аннуляцией туров и приостановкой деятельности туроператоров «НАТАЛИ ТУРС» И DSBW-TOURSВ в Ростуризме создан межведомственный оперативный штаб. Показать полностью… Созданный рабочий орган во главе с Руководителем Ростуризма будет осуществлять мониторинг сложившейся ситуации и вырабатывать направленные на защиту прав и законных интересов решения при участии представителей МИД России, Роспотребнадзора, Росавиации, Ассоциации «Турпомощь», а также общественных объединений туроператоров.
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области», информирует туристов, что в соответствии с законодательством в случае объявления о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию.
Важно. Потребитель имеет право требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие оказания услуг ненадлежащего качества.
Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Турист (его законный представитель) или иной заказчик вправе предъявить непосредственно страховщику туристической компании письменное требование о выплате страхового возмещения.
В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются:
— фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
— дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
— номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
— наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
— информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
— размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают:
— копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
— копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
— документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
— договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа.
Страховая компания обязана удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов (страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, указанных выше).
Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения морального вреда В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Получить разъяснения по вопросам о правовых основаниях и порядке выплаты страхового возмещения возможно по телефонам Ростуризма: 8 (495) 607-36-02; 8 (495) 607-39-49, а также по телефонам Консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области»:
в г. Туле 8 (4872) 22-33-51;
в г. Алексине 8 (902) 846-10-81;
в г. Новомосковске 8 (48762) 6-54-70;
в г. Суворове 8 (48763) 2-73-23;
в г. Щекино 8 (48751) 5-34-30;
в г. Ефремове 8 (48741) 6-53-86.

Продолжается тематическое консультирование по туристическим услугам и инфекционным заболеваниям за рубежом.

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» напоминает о проведении с 25 июня 2018 года по 09 июля 2018 Показать полностью… года тематического консультирования граждан по туристическим услугам и инфекционным заболеваниям за рубежом. Любой интересующий вопрос по эпидемиологической ситуации за рубежом и мерам профилактики инфекционных заболеваний можно задать специалистам с 10:00 часов до 12:00 часов и с 13:00 часов до 16:00 часов по будням (кроме субботы и воскресенья) по следующим телефонам:
в г. Туле 8 (4872) 22-37-56, 22-33-51;
в г. Алексине 8 (902) 846-10-81;
в г. Новомосковске 8 (48762) 6-54-70;
в г. Суворове 8 (48763) 2-73-23;
в г. Щекино 8 (48751) 5-34-30;
в г. Ефремове 8 (48741) 6-53-86.

vk.com