Защита прав потребителя эстония

Оглавление:

В Эстонии вступила в силу новая редакция Закона о защите прав потребителей

1 марта 2016 года в Эстонии вступила в силу новая редакция Закона ЭР о защите прав потребителей (TKS), сообщает корреспондент BaltNews.ee. Речь идет о полном тексте закона, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей, в котором сохранены принципы, продемонстрировавшие свою практическую значимость для действующего законодательства и внесены изменения в нормативные акты, требующие адаптации к современным условиям.

Как следует из нового TKS, законодатель расширил возможности внесудебного решения потребительских споров, облегчающего подачу трансграничных жалоб и запрещающего взимать отдельную плату за выставление счетов.

«Новый Закон о защите прав потребителей определяет счет-фактуру как неотъемлемую часть услуги, за которую нельзя требовать отдельную плату. Счет отправляется потребителю по его выбору на почтовый или электронный адрес. Способ получения счета необходимо четко оговорить с потребителем — таким образом это нельзя будет осуществить при помощи обычного согласия с типовыми условиями, — прокомментировал генеральный директор Департамента защиты прав потребителей Эстонии Андрес Соонисте. — Торговец может отказаться от представления счета по обычной или электронной почте только в том случае, если потребитель выразил свое четкое согласие на получение счета иным путем. В случае возникновения спора торговец должен будет доказать получение такого согласия от потребителя».

Кроме того, вступивший в силу закон позволяет комиссии по потребительским спорам, действующей при Департаменте защиты прав потребителей, создавать и другие внесудебные подразделения для решения споров — при частно-правовых и общественно-правовых юридических лицах, а также госучреждениях. «Это прекрасная возможность для предпринимателей внести больший по сравнению с прежним вклад в повышение доверия потребителей — создание в собственном секторе подразделения по внесудебному решению споров выражает интерес предпринимателей к быстрому и беспристрастному разрешению споров и выполнению вынесенных решений, что придает потребителям определенное чувство дополнительной защищенности. Всем известно, что судебные тяжбы – занятие, требующее много времени и средств от обеих сторон», — добавил Соонисте. Соответствие подразделений по решению споров необходимым требованиям, таким как независимость, прозрачность, беспристрастность и т.д. будет оцениваться Министерством экономики и коммуникаций, которому также предстоит вести список признанных подразделений.

Действовавшая при Департаменте защиты прав потребителей комиссия по потребительским жалобам была переименована в комиссию по потребительским спорам, что гораздо четче отражает характер работы комиссии. В дальнейшем, комиссия продолжит разрешение споров на основании письменно представленных сторонами материалов — разрешение споров будет проводиться в устной форме только в случае соответствующего пожелания потребителя или если комиссия сочтет это необходимым в интересах разрешения спора. Комиссия может отказаться от приема заявления в производство или прекратить производство, если стоимость товара или услуги, являющихся объектом спора, либо величина требования потребителя составляет менее 30 евро, а также если спор является беспредметным или бесперспективным. Названия предприятий, не выполнивших решений комиссии, будут публиковаться в «черном списке», если предприятие вовремя и в письменной форме не уведомит департамент об обращении в суд, по следующему за решением или тому же делу.

В дальнейшем торговое предприятие должно будет представить потребителю свои контактные данные, при помощи которых потребитель сможет общаться с торговцем с целью разрешения спора. В наибольшей степени это повлияет на те торговые предприятия, которые заключают договоры с потребителями посредством средств связи или вне своих коммерческих помещений, а также на те, у которых физически отсутствует торговая точка.

Также торговцам предстоит уведомлять потребителей о наличии признанного подразделения по внесудебному решению споров, при помощи которого можно будет разрешать возникающие споры. Основным таким подразделением в Эстонии на сегодняшний день является учрежденная государством комиссия по потребительским спорам, но в дальнейшем признанными подразделениями могут стать и подразделения по внесудебному разрешению споров, учрежденные по личной инициативе, например, как нынешний примиряющий орган, действующий при Союзе страховых обществ, который страховщики обязуются добровольно использовать для внесудебного разрешения споров.

Торговцы, заключающие договоры купли-продажи или оказания услуг посредством интернета, или имеющие электронный магазин, должны разместить на своей странице ссылку на платформу для разрешения споров в сети интернет, или ODR-платформу. Интернет-платформа для разрешения споров предназначена прежде всего для разрешения трансграничных споров, что облегчает потребителю задачу по поиску подходящего внесудебного органа для разрешения конкретного спора в стране торговца, входящей в ЕС. В случае возникновения трансграничных споров, потребителям помогает действующий при Департаменте защиты прав потребителей Консультационный центр потребителя ЕС.

Новый закон также повлек за собой увеличение денежных штрафов, назначаемых торговцам за нарушения, поскольку действовавшие ранее верхние границы штрафов были недостаточно эффективны, чтобы обеспечить законопослушное поведение торговцев и предотвратить деятельность, несущую ущерб экономическим интересам потребителей.

baltnews.ee

Защита прав потребителей

Масштаб и уровень защиты основных прав потребителей является одним из показателей уровня экономического развития государства.

Основными правами потребителей являются:

  • право требовать предоставления товаров или услуг, соответствующих обязательным требованиям;
  • право на защиту от товаров или услуг, представляющих собой опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя, а также окружающей среды, и запрещенных к владению или пользованию;
  • право на получение необходимой и достоверной информации о предлагаемых к продаже товарах и услугах для того, чтобы сделать осознанный выбор;
  • право добиваться учета своих интересов и быть представленным через свои объединения и союзы при принятии решений, формирующих потребительскую политику;
  • право требовать государственной защиты в случае ущемления своих прав;
  • право требовать от продавца компенсации за нанесенный моральный и материальный ущерб.
  • Законом о защите прав потребителей установлено требование, согласно которому при оплате товара или услуги торговец должен выдать потребителю документ, подтверждающий покупку товара или услуги. Вышеупомянутый документ должен содержать как минимум следующие данные:

  • имя или коммерческое наименование торговца, а также адрес его места деятельности;
  • дату продажи;
  • цену каждого товара или услуги и уплаченную за них сумму.
  • Выдача данного документа является обязательной, если уплаченная потребителем сумма превышает 20 евро; в иных случаях документ выдается по требованию потребителя.

    Защита экономических интересов потребителя

    Потребителя необходимо защищать от деятельности нечестных производителей, посредников, продавцов и лиц, предлагающих услуги. Под защитой потребителя подразумевается предотвращение вводящей в заблуждение рекламы, осуществление контроля над потребительским кредитованием, предотвращение нечестных условий договора, предоставление достоверной информации о цене, предотвращение проблем в области туризма и т.п.

    Каким образом потребитель может защитить свои права

    Всегда следует тщательно ознакомиться с прилагаемой к товару инструкцией по эксплуатации и обратить внимание на символы по уходу, чтобы обеспечить его целесообразное использование и избежать порчи товара вследствие ненадлежащего обращения. Приобретение товара или услуги приравнивается к заключению договора между покупателем и продавцом. Условия договора оговариваются сторонами в процессе предложения товара или услуги (например, какими характеристиками обладает данный DVD-проигрыватель или фотоаппарат, в какую погоду можно носить данную обувь и т.д.), однако ряд условий представлен в правовых актах. При этом обе стороны должны учитывать данные условия. Договор, заключенный в такой форме, должен гарантировать удовлетворенность потребителя совершенной покупкой.

    В соответствии с Законом о защите прав потребителей,

  • продавец несет ответственность за товары и услуги, которые он продает;
  • товар должен быть безопасным и обладать обычными предположительными потребительскими характеристиками;
  • продавец должен предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре.
  • Это законные права потребителя, которые действуют в отношении любых товаров или услуг, приобретенных в магазине, на улице, на рынке, по каталогу или по почте. Если же потребитель останется недоволен приобретенным товаром или услугой, а условия заключенного договора будут нарушены, то свои права необходимо защищать. Самым простым способом является предоставление жалобы.

    Представительское право потребителей

    Потребители должны иметь возможность принимать участие в процессах принятия решений, затрагивающих их интересы. Потребители могут участвовать в данных процессах самостоятельно или через своих представителей.

    Для этого существуют следующие организации:

  • организации потребителей;
  • государственные учреждения, занимающиеся защитой прав потребителей.
  • В Эстонии действует консультационный орган под названием Совет по защите прав потребителей, который объединяет союзы потребителей и государственных чиновников, занимающихся защитой прав потребителей. В состав Совета по защите прав потребителей Эстонской Республики входят представители союзов потребителей и прочих организаций, представляющих интересы потребителей, а также уполномоченные представители местных самоуправлений.

    защита прав потребителей

    Новый Закон о защите личных данных: плюсы и минусы

    В мае следующего года вступит в силу новый Закон о защите личных данных. С одной стороны, он призван защитить простых людей, с другой — может осложнить доступ к информации. В студии ETV+ адвокат Маарья Пильд из адвокатского бюро Triniti.

    С сегодняшнего дня производители в Европе обязаны указывать калорийность продукта

    Со вторника, 13 декабря, изготовители в Европе, в том числе в Эстонии, обязаны сообщать на упаковке энергетическую ценность продукта, а также давать информацию о количестве содержащихся в нем жиров, насыщенных жирных кислот, углеводов, сахаров, белков и соли, сообщили в Министерстве сельской жизни.


    Фото: Stena.ee

    Цель информационного сообщения о пищевой ценности продукта — помочь потребителю сделать осознанный выбор, подтолкнуть его к тому, чтобы он читал информацию на упаковке и сопоставлял содержание.

    С 1 марта вступил в силу новый Закон о защите прав потребителей

    С 1 марта всем торговцам и потребителям предстоит исходить из нового Закона о защите прав потребителей, расширяющего возможности внесудебного решения потребительских споров, облегчающего подачу трансграничных жалоб и запрещающего взимать отдельную плату за выставление счетов.


    Фото: Stena.ee

    «Новый Закон о защите прав потребителей определяет счет как неотъемлемую часть услуги, за которую нельзя требовать отдельную плату. Счет отправляется потребителю по его выбору на почтовый или электронный адрес. Способ получения счета необходимо четко оговорить с потребителем. Таким образом это нельзя будет осуществить при помощи обычного согласия с типовыми условиями», – сказал гендиректор Департамента защиты прав потребителей Андрес Соонисте. Торговец может отказаться от представления счета по обычной или электронной почте только в том случае, если потребитель выразил свое четкое согласие на получение счета иным путем. В случае возникновения спора торговец должен будет доказать получение такого согласия от потребителя.

    Продавец использованных автомобилей скрыл от покупателя серьезные поломки

    У автомобиля Volkswagen, купленного в Belforest Trade, были выявлены скрытые проблемы, о которых продавец покупателя не оповестил, пишет Delfi со ссылкой на Kasulik.

    Блок цилиндров. Фото иллюстративное

    В Департамент защиты прав потребителей обратился клиент: он купил у продавца OÜ Belforest Trade легковой автомобиль Volkswagen. 26 августа — уже после сделки купли-продажи — новый владелец обнаружил скрытые дефекты. На обвинения продавец ответил, что у покупателя была возможность осмотреть автомобиль и обнаружить неполадки. Кроме того, продавец заявил, что поскольку транспортное средство использовано, неполадки ввиду амортизации — это нормально.

    Однако так не считала Комиссия по рассмотрению жалоб потребителей, куда была направлена данная жалоба. Комиссия сочла, что, исходя из Закона о долговом праве, данный случай является нарушением связанных с долговыми отношениями обязательств или их невыполнение. Комиссия также отметила, что продавец отвечает за несоответствие автомобиля условиям договора, если неполадка имела место до совершения сделки купли-продажи.

    Департамент защиты прав потребителей выявил в магазинах Эстонии шесть опасных игрушек

    Департамент защиты прав потребителей с марта по май проверил 11 детских игрушек, продающихся в магазинах Эстонии. Шесть из них были признаны опасными. Игрушки проверяли на содержание фталатов, выделение свинца, хрома и кадмия, а также их механические и физические свойства, пишет «ERR.ee»


    Фото: Департамент защиты прав потребителей

    Выяснилось, что куклы Monstrus и Sofia the First, продававшиеся в Кохила и Кивиыли содержали более 20% фталатов, что превышает допустимую норму по меньшей мере в 200 раз. Фталаты обладают долгосрочным токсическим воздействием на организм человека и могут повредить эндокринную систему. Они используются в основном для придания эластичности изделиям из пластика. Согласно действующим требованиям, их содержание в игрушках и товарах для детей не должно превышать 0,1 процента массы. Игрушки продавались в магазине Nefertiti компании Digipleks OÜ в Кохила и в магазине Entel-Tentel фирмы VN Toys OÜ в Кивиыли.

    Комиссия: магазин продал клиенту дефектный лэптоп и должен вернуть деньги

    Приобретенный в магазине Klick лэптоп оказался дефектным, но магазин отказался вернуть клиенты деньги, к тому же он отказался от предусмотренной законом обязанности предоставить клиенту замещающий компьютер на время ремонта, пишет «Delfi.ee»

    Клиент приобрел лэптоп Asus за 749 евро в магазине Klick 9 октября 2012 года.

    В марте 2013 он обратился в магазин, сообщив, что компьютер не работает. 14 марта на лэптопе заменили жидкокристаллический дисплей. Клиент обратился в июле 2013 года к продавцу снова. В этот раз 18 июля экран заменили еще раз, а также произвели обновление BIOS. 11 июня клиент обратился к торговцу в очередной раз, так как компьютер нуждался в ремонте. Согласно описанию, компьютер включался, но картинка не появлялась. В конце концов клиент решил потребовать поменять товар.

    На это компания Klick ответила клиенту, что у компьютера испорчены клавиатура, панель для опоры рук и материнская плата, а внутри лэптопа есть следы повреждения, причиненного жидкостью. Гарантийная наклейка якобы была разорвана. Клиенту предложили платный ремонт, на что последний не согласился. Компьютер вернули ему, не отремонтировав.

    Торговцы не обязаны принимать назад качественные товары

    Департамент защиты прав потребителей напоминает, что торговцы не обязаны обменивать или принимать назад купленный в обычном магазине качественный товар. Такого обязательства не существует и в других государствах-членах Европейского союза, скорее это является широко распространенной хорошей традицией.


    Фото: Stena.ee

    В департамент постоянно обращаются потребители, купившие некий товар в обычном магазине, а позднее дома обнаружившие, что он им не подходит: по размеру, цвету или другим свойствам. Потребители возмущаются, если продавец не соглашается обменять или принять назад товар и вернуть деньги.

    Верните деньги за представление «Новый год под угрозой»!

    «Защитите мои права и права моих детей. », — так было написано в заявлении, с которым в редакцию газеты «Нарва» обратилась нарвитянка Наталья Сычинская. В нем она просила разобраться в ситуации, в которой она оказалась обманутой, привлечь к ответственности виновников, а также прекратить обман граждан.

    Суть да дело

    В заявлении Наталья рассказала, что она приобрела билеты на детское представление «Новый год под угрозой», которое должно было состояться 22 декабря в здании Нарвского спортивного комплекса. Организатором этого мероприятия были OÜ Ramiro Travel, возглавляемое Андреем Гутником. Билеты на представление стоили 9 евро, Наталья приобрела три билета, соответственно заплатив 27 евро в сумме.

    22 декабря 2013 года Новый год для детей Натальи, действительно, оказался под угрозой, так как представление не состоялось. Деньги за сорванное мероприятие никто не вернул ни тогда, ни до настоящего времени. Она звонила организаторам с требованием вернуть ей деньги, однако ее просили то выслать билеты, то написать заявление, а затем вообще перестали отвечать на звонки. Наталья отправляла заказное письмо на имя Андрея Гутника, однако оно вернулось обратно. Нарвитянка написала заявление в полицию, но там не нашли никаких признаков мошенничества и посоветовали обратиться в Отдел защиты прав потребителей.

    Перед покупкой новогодних подарков поговорим о защите прав потребителя

    Если на приближающиеся новогодние праздники вы получите или сделаете кому-то подарок, с которым возникнут проблемы, а продавец откажется возвращать за него деньги или поменять на новый, предпочтя ремонтировать его бесконечное число раз, начать отстаивать свои права лучше всего с попытки договориться с продавцом.

    Главный специалист Службы цен и защиты прав потребителя нарвского Департамента городского развития и экономики Борис Батов отмечает, что после новогодних праздников в их службу обращается как никогда много народу. Объяснение у этого явления очень простое — на Рождество и Новый год люди привыкли дарить друг другу подарки, зачастую подарки ценные. Именно из-за того, что в предпраздничные дни продажи в магазинах резко возрастают, в начале нового года существенно повышается и число тех, кто остается приобретением недоволен по тем или иным причинам, тех, кто при возникновении проблем не может найти самостоятельно общий язык с продавцом.

    Покупайте с умом или знание – сила.

    Впереди рожденственские и новогодние праздникии, а вместе с ними и неизбежная беготня по магазинам в поисках подарков для родных, друзей, знакомых, походы в супермаркеты заканчивающиеся, как правило, доверху набитыми продуктами тележками. Однако во всей этой предпраздничной суматохе не стоит забывать элементарных правил которых следует придерживаться при совершении покупок.

    Продукты питания

    •Обращайте внимание на соблюдение продавцом условий хранения товара (например, температурный режим хранения).

    •Проверяйте дату изготовления товара, срок годности. Если на товаре имеется маркировка „kõlblik kuni“ или „годен до“, то речь идет о скоропортящемся продукте питания, который можно продавать и употреблять только до указанной на нем даты. Маркировка „parim enne” или ”употребить до” указывает на то, что производитель гарантирует сохранность лучших качеств продукта до указанного срока. Следует иметь в виду, что товар, срок „parim enne” („употребить до“) которого истек может продаваться продавцом и дальше. Однако продавец должен быть уверен в безопасности такого товара для вашего здоровья. Кроме того продавец должен расположить этот товар отдельно от других товаров и добавить ясную информацию о том, что срок “parim enne“ („употребить до“) у данного товара истек. Цифры обозначающие дату производства и срок годности выбивают или штампуют. Если они нанесены фломастером или ручкой, продукт просрочен.

    Как защищает «защита прав»?

    С большой долей уверенности можно сказать, что практически все, кто приобретают товары в магазинах, хотя бы раз имели претензии к своим покупкам. Но далеко не все эти претензии пытались предъявить их продавцу или обратиться с жалобой в соответствующие инстанции.

    О том, как и чем могут помочь такие инстанции обманутому, по сути, покупателю, шла речь на встрече журналистов с главным специалистом Службы цен и защиты прав потребителя Нарвского департамента городского развития и экономики Борисом Батовым.

    «Слабое звено» – связь

    В начале разговора Борис Батов обозначил задачи, которыми занимается его служба. Это защита потребителя, консультации, проверки деятельности фирм, в том числе и торговых, на соответствие законодательству. В сферу «интересов» службы, по его словам, входят алкоголь, табак, драгоценные металлы, торговая деятельность, туризм, азартные игры. Кроме того, отдел занимается регистрацией основных видов торгово-предпринимательской деятельности.

    Замена планшетника по гарантии закончилась стычкой с охраной и сотрясением мозга

    40-летний житель Нарвы Андрей Лобанов купил в представительстве Tele2 ребенку планшетный компьютер на 1 сентября. Однако вскоре выяснилось, что USB-разъем в нем расшатанный, из-за чего кабель все время отсоединяется. Когда Андрей пошел в представительство фирмы и попросил заменить товар, продавец вызвала охранников. А потом – удар о банкомат, потеря сознания, госпитализация, больничный. Охранники же утверждают, что они человека не били, пишет «МК-Эстония»

    По словам Андрея, обслуживавшая клиентов женщина взяла планшет и сказала, что его отправят на гарантийный ремонт и вернут через месяц.

    «Но я-то должен буду выплачивать рассрочку – 32 евро в месяц, как будто я им пользуюсь! Я попросил предоставить мне планшет на замену. Она отказалась. Я попросил оформить бумагу об отказе с указанием причины. Тогда она почему-то разозлилась, стала говорить, что я пьяный и хамлю ей. И вызвала охранников», — рассказывает Андрей.

    Руководитель фирмы: в советское время были законы, а сейчас – демократия!

    Житель Кохтла-Ярве Сергей Константинов 21 июля купил за 71 евро в йыхвиском магазине Marko, принадлежащем нарвской фирме, ботинки. После того, как он походил в них один день, они расклеились. Сергей направился в сапожную мастерскую, где ему сказали, что клеить бесполезно, так как обувь будет расползаться и дальше.

    23 июля Константинов вернул ботинки продавцу. Не получив через две недели ответа, он оказался в Ида-Вирумааском представительстве Департамента защиты прав потребителя. Там его выслушали и дали брошюру «Боритесь за свои права».

    «Хотеть—не хотеть — это не в вашем праве»

    Константинов начал бороться: снова пришел к продавцу, та сказала, что ничего не решает, все зависит от директора. 27 августа мужчина позвонил директору. Сергей узнал, что у него есть право: пойти в мастерскую и заклеить ботинки, потом принести в магазин чек. А обменивать обувь магазин не будет.

    Сергей объяснил, что не хочет этой обуви. «Хотеть–не хотеть — это не в вашем праве, — парировал директор. — Я такой же потребитель, я тоже много чего хочу».

    Инфоролики на тему защиты потребителей теперь есть и на русском языке

    Нынешней осенью Департамент защиты прав потребителей выпустил три обучающих видеоклипа. Поскольку русскоязычная часть населения является существенной целевой группой, то настоящему времени клипы переведены и на русский язык, сообщил департамент.

    Видеоклипы характеризуются простым построением и иллюстративными примерами, что делает их просмотр и понимание интересным, и доступным, поэтому их просмотр подходит и детям, рассказала пресс-секретарь ведомтсва Кадри Каукси.

    Видеоклипы дают краткий обзор о том, как подавать жалобу, как себя вести если куплен товар с недостатками, и что следует учитывать, покупая товары или услуги через интернет. Другими словами, в клипах рассматриваются темы, доставляющие потребителям больше всего проблем и в отношении которых потребители нуждаются в дополнительной информации.

    Сами ролики смотрим под катом и мотаем на ус.

    Некачественный товар: обмен или возврат денег?

    Государственная защита потребителя – законодательная защита прав потребителя, осуществляемая государственными средствами во имя общественного благополучия.Такими государственными средствами являются правовые акты и организация надзора за исполнением законов. Основы государственной защиты потребителей Эстонии были определены принятым в декабре 1993 и начавшим действовать с 1 января 1994 года законом о защите прав потребителя. С 15 апреля 2004 года закон о защите прав потребителя действует в новой редакции.

    В соответствии с законом о защите прав потребителей потребитель имеет право

    1. получать необходимую и правдивую информацию о предлагаемых товарах и услугах для совершения выбора;
    2. товар или услуга должна отвечать требованиям, быть безопасной для жизни, здоровья и имущества потребителя;
    3. торговец и производитель обязаны до приобретения товара или использования услуги сообщать потребителю детальную информацию о свойствах и условиях использования товара или услуги, а также, о гарантии, при ее наличии, о цене и условиях оплаты.

    www.stena.ee

    Защита прав потребителей в Эстонии

    Основной целью работы Департамента является защита законных прав потребителей, представление их интересов, а также развитие и применение политики защиты потребителей в соответствии с Законом о защите прав потребителей и политике защиты потребителей Европейского Союза.

    В сферу ответственности Департамента защиты прав потребителей входят:

  • осуществление рыночного надзора на потребительском рынке;
  • защита экономических интересов потребителей;
  • консультирование потребителей и повышение их сознательности о своих правах и обязанностях.
  • Как обратиться в Департамент защиты прав потребителей

    Консультационный телефон 620 1707 является самым быстрым и легким способом получить ответы на свои вопросы; звонить можно по рабочим дням с 10:00 до 15:00.

    Через электронную среду обслуживания Департамента защиты прав потребителей можно подать

  • в Департамент защиты прав потребителей запрос на разъяснения либо информационное требование и
  • в Kомиссию по потребительским спорамзаявление на разрешение споров.
  • Также можно лично придти на место в приемное время.

    Вопросы можно также отправить почтой на адрес Pronksi 12, Таллинн, 10117 или электронным письмом на [email protected]

    Проблемы, которых Департамент защиты прав потребителей не разрешает

    Разрешение некоторых проблем не входит в компетенцию Департамента защиты прав потребителей:

  • невежливое поведение в магазине или учреждении, предоставляющем услуги (для разрешения проблемы обратиться к заведующему или владельцу магазина/предприятия);
  • споры на работе (совет можно получить от Инспекции труда);
  • некачественные продукты питания (обратиться в Ветеринарный и пищевой департамент);
  • некачественные лекарственные препараты (связаться с Департаментом лекарственных средств);
  • качество лечения (обратиться в экспертную комиссию по качеству медицинских услуг, работающую при Министерстве социальных дел);
  • недостаточное владение эстонским языком (связаться с Языковой инспекцией);
  • некомпетентное управление квартирным товариществом (созвать собрание квартирного товарищества и при возможности избрать новое руководство).
  • В сферу компетенции Департамента защиты прав потребителей также не входят:

    • разногласия между юридическими лицами;
    • разногласия между частными лицами;
    • если проблема передана на рассмотрение в суд.

    www.eesti.ee