Жалоба в дэз

Жалобы на ДЭЗ

Независимо от того, муниципальная или приватизированная у вас квартира, существует организация, которая занимается ее обслуживанием. Чаще всего это ДЭЗ или какая-то управляющая компания, которой по договору переданы полномочия ДЭЗа.

Итак, зачем все это надо?

При любых неполадках в доме у вас есть даже не два, а целых три выхода:

  • чинить самостоятельно;
  • вызвать частника дядю Васю или «мужа-на-час»;
  • вызвать мастера из ДЭЗа.
  • Первый вариант предполагает наличие рук (желательно крепких и мужских), растущих из правильного места, ящик с инструментами и свободное время. Второй — некоторое количество денег и то же самое свободное время. Третий зачастую требует от вас только времени и настойчивости.

    Можно ли обойтись без ДЭЗа?

    Ответ — да, но не всегда. Видите ли, доступ к некоторым коммуникациям для простых смертных затруднен. Помните сказку, где «иголка в яйце, яйцо в утке, утка в зайце?» Так вот, вентили, перекрывающие воду в стояках и батареях, находятся в подвалах и на чердаках. А ключи от них, соответственно, в ДЭЗах. Поэтому при любом бюджете, любой занятости и собственной важности вы можете оказаться зависимыми от слесаря Петровича — хранителя заветных ключей.

    Несколько примеров для наглядности

    Без участия ДЭЗа не обойдется:

  • замена труб;
  • замена входных вентилей, перекрывающих горячую и холодную воду в квартире;
  • замена батарей отопления;
  • замена или перенос полотенцесущителя.
  • Идеальный и реальный ДЭЗ

    В идеале общение с ДЭЗом сводится к вызову мастера, его приходу и починке того, что поломалось. Реальность гораздо более сурова:

  • мастер может не прийти;
  • вашу заявку потеряли (забыли, нет свободных мастеров etc);
  • мастер пришел, но у него нет инструментов (и его не волнует, что вы с работы отпрашивались и прождали целый день);
  • мастер пришел и даже готов все сделать, но за 15 минут работы он хочет больше, чем зарабатывает ваш начальник в час.
  • Короче, вы в шоке от качества сервиса и жаждете справедливости. Итак,

    Инструкция

    1. Когда оставляете заявку, обязательно узнайте ее номер. Во-первых, вы хотя бы будете уверены, что ее внесли в журнал. Во-вторых, дотошный и серьезно настроенный клиент вызывает более внимательное отношение. А в-третьих (если все-таки не повезет), этот номер вам пригодится для упоминания в жалобе.

    По идее, после первого пунта вас должны обслужить легко, быстро и к обоюдному удовольствию. Если нет — читаем дальше.

    2. Часть работ, выполняемых ДЭЗами, бесплатная. Кое за что придется раскошелиться. Список и тех, и других — это официальный документ: О порядке оплаты за выполнение работ при текущей эксплуатации жилищного фонда и по заявкам населения.
    Если вас неприятно удивил ценник — звоните диспетчеру и уточняйте.

    3. Заплатить можно двумя способами: в карман сантехнику и официально. Опыт показывает, что первое не всегда дешевле, но всегда быстрее. Короче, решать вам.

    3.1. Вы решили заплатить официально. Это делается в ДЭЗе по квитанции. Заодно попросите для знакомства утвержденный прайс на услуги: он должен быть общедоступен.
    После оплаты вас осчастливит визитом мастер.

    Ну теперь-то вас обслужили? Нет? Тогда будем жаловаться

    Жаловаться по телефону легко, но бессмысленно: вас просто не станут слушать. Можно нанести личный визит. Это может оказаться эффективнее, если вы застанете врага на месте. Но скорее всего вы услышите «начальство на объекте, когда будет — не знаем, ждите». Ждать, ясное дело, бесполезно.

    Итак, жаловаться мы будем письменно. Пара образцов — здесь
    Изложите без эмоций суть ваших претензий. Желательно подкрепить их ссылками на законы. Затем укажите, чего вы хотите от ДЭЗа, например, починить трубу в такой-то срок.

    Распечатываем в двух экземплярах, обязательно ставим дату и расписываемся. Потом с почты заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого отправляем на адрес ДЭЗа. Это застрахует нас от того, что «ваше письмо не приходило, мы ничего не получали».
    Можно занести жалобу лично. Тогда обязательно проследите, чтобы ее зарегистрировали и выдали вам ее входящий номер.

    Ждем реакции и ответа 30 дней.
    Если проблема разрешилась, дальше можно не читать. Невезучие переходят к следующему этапу.

    Жалоба в Управу района, мэрию

    В Управу можно сходить на прием, предварительно записавшись, и изложить суть претензий. Желатиельно подкрепить их письменной жалобой (составляется аналогично предыдущей).

    Проще отправить туда письменную жалобу на ДЭЗ, приложив копию первой жалобы и пояснив, что ответ не был получен/претензии не были удовлетворены.

    Обычно за этим этапом следует нагоняй начальнику ДЭЗа и шустрое решение всех проблем жалобщика. Если вдруг этого не произошло — пишите в мэрию. К письму прилагается уже 2 копии предыдущих жалоб.

    Производство рекламных и торговых стоек

    Производственная компания «Аплар» изготавливает стойки различной конструкции на заказ.

    Ремонт квартир в Москве и МО (8 т.р./кв.м.)

    Компания «Мастер-МСК» предлагает услуги по ремонту квартир под ключ по фиксированной цене. Гарантия 3 года.

    Международная выставка «Цветы Экспо-2017»

    В 15 августа 2017 года состоится очередная ежегодная выставка «Цветы Экспо-2017».

    Позитивные вещи

    12 июня 2017 года в Москве пройдет летняя выставка-ярмарка «Позитивные вещи».

    Мебельный клуб в Крокус Экспо 2017

    05 июля в Крокус Экспо (Москва) пройдет 12 Международная специализированная выставка «Мебельный клуб»

    remont-faq.ru

    Подавать жалобы на действия или деятельность должностного лица или организации – одно из прав, гарантированных гражданам Конституцией. Причем в зависимости от спорной ситуации жалоба может быть подана до подачи искового заявления или административного иска, одновременно с ним или во время рассмотрения дела.

    На сайте представлены примеры жалоб и рекомендации по их составлению различной тематики. От жалоб в государственный орган до жалобы на почту, на детский сад, на страховую организацию и др. В отличие от досудебных претензий, обязательность жалобы законом не предусмотрена. Вместе с тем подача такого документа может не только разрешить возникший индивидуальный спор, но и повлиять на практику применения законов или осуществления профессиональной деятельности.

    Жалоба, как инструмент досудебного урегулирования спора

    Для чего нужны жалобы? С одной стороны, подача жалобы обычно связана с намерением разобраться в сложившейся ситуации и помочь заявителю. С другой, применить меры воздействия к нарушителю – работнику или должностному лицу.

    Подача жалобы в письменной форме обязывает адресата жалобы дать ответ относительно всех поставленных в документе вопросов. Жалобу можно использовать как инструмент подготовки искового заявления – за подачей жалобы в прокуратуру, в Роспотребнадзор, иные государственные органы обязательно последует ответ с разъяснением законодательства.

    Копия жалобы и ответ на нее в случае обращения в суд в дальнейшем станут приложением к иску и могут быть использованы в качестве доказательств по гражданскому делу. Бездействие или действия должностных лиц, чье поведение стало основанием подачи жалобы, могут быть обжалованы в суд путем подачи административного иска.

    Подача и рассмотрение жалобы

    Для составления жалобы выберите интересующую Вас тематику и подготовьте доказательства. Любая жалоба должна быть обоснована, поэтому ссылки на нормативно-правовые акты будут актуальными. При затруднениях в подборе нормативных документов можно получить консультацию юриста на сайте.

    Сейчас практически в любые инстанции жалобу можно подать в электронном виде, заполнив форму на сайте адресата документа. В любом случае рекомендуем придерживаться шаблонов приведенных примеров для рассмотрения жалобы по существу. Формальное рассмотрение жалобы, нарушения порядка и сроков рассмотрения могут повлечь привлечь ответственных должностных лиц к административной ответственности.

    iskiplus.ru

    Все образцы жалоб: примеры заявлений

    Как, куда и на что жалуются? Понятие жалобы распространено в российском законодательстве. Сейчас можно найти образцы жалоб по любому поводу. Но все равно остаются проблемы правильного составления, подачи такой бумаги, и ожидаемого результата.

    Что такое жалоба

    Это заявление на незаконные действия гражданина или организации с требованием устранить нарушения и их последствия. Требования к жалобе зависят от того, куда она направляется:

  • в орган государственной власти;
  • муниципальным властям;
  • в полицию;
  • в прокуратуру;
  • в суд.
  • На сайтах почти всех государственных структур есть разъяснения по написанию заявлений, образцы жалоб, остается лишь правильно заполнить. Никому не хочется тратить время бумаги, по которым нужно выяснять что-то еще, тратя время.

    Жалобы пишутся и Президенту. Он является должностным лицом, рассматривающим жалобы на любые действия. Исключения составляют судебные решения, приговоры, действия правоохранительных органов в рамках уголовного производства или привлечения граждан к административной ответственности.

    Специфическая функция Президента – рассмотрение заявлений и жалоб граждан по вопросам гражданства. Он является главным должностным лицом, ответственным за данную сферу деятельности органов власти. Поэтому прежде чем брать первые попавшиеся образцы жалоб, следует разобраться, под какой закон они подпадают, и что необходимо учитывать.

    Например, свои особенности имеет такая жалоба — бездействие приставов. Образец нередко находится на стенде управления.

    Но надо понимать, что бездействие или нарушение закона имеют самые разные формы.

    Права гражданина в этой области

    Любой человек имеет право знакомиться:

  • С результатами рассмотрения жалоб.
  • С жалобами других граждан при условии, что этим не нарушаются права другого человека или не раскрывается тайна (например, частной жизни, следствия, государственная или коммерческая тайна).
  • С ответом на свое обращение в сроки, предписанные законодательством.
  • Может он и жаловаться на ответ государственного органа или должностного лица. Писать заявление на неправомерный ответ или иные нарушения в связи с направленными ранее жалобами разрешается в порядке подчиненности или в судебном порядке.

    Время, отводимое на подачу жалобы – 30 дней, при необходимости оно продлевается.

    Чего делать нельзя

    Запрещается писать оскорбительные письма, угрожать в них причинением вреда здоровью или имуществу, а также родственникам или близким людям чиновников. На такие обращения разрешается не давать ответа. Кроме того, материалы могут быть переправлены в полицию для соответствующего реагирования.

    Не дается ответ на письма, из которых нельзя уяснить, кто написал его или куда отправить ответ. Если поступает жалоба, которая уже ранее имела место, она возвращается обратно с указанием на невозможность давать повторные ответы на одни и те же обращения.

    Текст должен быть написан разборчиво, иначе заявитель получит автоматический отказ.

    Не рассматриваются бумаги, которые никем не подписаны. Если же вопрос касается тяжкого преступления, коррупционных действий, бумаги сразу же передаются в прокуратуру, СК, полицию или ФСБ. Обычно все направляется в прокуратуру, откуда передают материалы по подведомственности. Образцы жалоб почти на любой случай, предусмотренный законом, можно найти на специализированных ресурсах.

    Как принимается решение по жалобе

    Если речь не идет о судебном процессе, уголовном деле, то предусмотрен общий порядок рассмотрения и принятия решений по жалобам.

    Чиновник или орган, получивший такую бумагу, обязан истребовать материалы из других государственных органов, организаций. Все, кого затрагивает заявление, вправе написать возражение на жалобу. Образец так же легко найти. Ответ может содержать в себе ссылки или приобщенные документы с опровергающими доказательствами.

    Куда жаловаться

    Жалоба отправляется или в порядке подчиненности, или в суд. Сейчас заявления на чиновников в суде рассматриваются согласно нормам КАС. Перед судом стоит обратиться к прокурорам. Они отвечают за законность в сфере обращений граждан и должны принимать решения по поводу незаконности действий чиновников или представителей организаций.

    Судебный процесс, сроки, заявление

    На чиновников в суд теперь заявления пишутся согласно нормам КАС, за исключением уголовных дел, материалов по КоАП.

    Дается 3 месяца на направление бумаг в суд, за исключением случаев, прописанных в законодательстве. Например, жалоба на бездействие приставов, образец которой приведен выше, должна быть обработана в течение 10 суток. Аналогичный срок прописан для отказа в публичном мероприятии и иных случаях.

    Если ранее подавались жалобы в иные органы, имеющие соответствующие полномочия, и ответ не был дан вовремя, гражданин может просить восстановить срок перед началом процесса. Бумага составляется следующим образом.

    • указание суда (истец, жалующийся на чиновников вправе выбрать учреждение ближайшее к месту жительства);
    • сведения об ответчике (наименование, адрес);
    • какие права были нарушены или в чем заключаются препятствия к их реализации;
    • доводы, доказательства, желательно сослаться на нормативные акты;
    • просьба к суду (признание действий или бездействия незаконным, просьба совершить конкретные действия и т.д.);
    • просьба об истребовании доказательств, назначении экспертизы и т.д.
    • перечень приложенных документов;
    • подпись, дата.
    • Пошлина за такие иски не платится, и требования о ней незаконны.

      Нередко для подготовки используется не один образец жалобы, на судебного исполнителя в частности. Нарушения весьма многообразны даже в одной сфере.

      Производство по частным жалобам

      Частная жалоба – заявление о просьбе отменить промежуточное решение судьи по делу. Если иск оставлен без движения при неуплате истцом пошлины, последнему дается срок на внесение суммы по квитанции.

      Отказ суда назначить экспертизу, приостановление производства — также основание подать частную жалобу.

      Срок подачи жалобы – 15 суток с момента, когда стало известно о решении судьи в заседании или пришли бумаги по почте. Частная жалоба на определение суда (образец часто располагается на сайте органа) составляется по общей схеме:

      • название суда, в чьей компетенции апелляционное производство;
      • указание сторон в деле;
      • определение, которое обжалуется (дата, название, номер дела);
      • доводы, доказательства, их подтверждающие;
      • просьба к суду (отменить, изменить, решить вопрос на свое усмотрение).

      Суд первой инстанции отправляет сторонам копии жалобы с приобщенными материалами, ждет отзывы, после чего отсылает в апелляционную инстанцию.

      Если не удалось добиться результата в суде

      Как подается жалоба на решение районного суда? Образец предоставляет юрист на основании своего опыта.

      Материалы передаются в суд, принявший не удовлетворившее истца решение. Там проверяют соответствие апелляции закону и отправляют по инстанции. Если направить бумаги напрямую, их отправят в суд первой инстанции, что займет время.

      Примерный состав жалобы:

    • суд, которому адресуется жалоба;
    • стороны по делу (наименование организации, ФИО физ. лица, адрес);
    • дата решения, номер дела, на которое подается апелляция;
    • указание нарушений, доводы, их подтверждающие;
    • просьба к суду (отменить, изменить, принять новое решение);
    • описание приложенных документов;
    • подпись заявителя, дата;
    • копия доверенности;
    • копия диплома представителя юриста, если он не адвокат или прокурор.
    • В апелляционной инстанции судья проверяет жалобу на соответствие закону, затем она рассматривается коллегией судей.

      Образец жалобы в Верховный суд пригодится, если апелляции не помогли. После неё остается президиум городского, областного, краевого, республиканского суда. Если это не возымело действия, кассационная жалоба отправляется в Верховный суд страны.

      Отказ в открытии производства по надзорной жалобе может быть отменен председателем ВС РФ или его заместителем. Далее начинается рассмотрение в этом суде. Приняв решение истребовать дело, судьи принимают по нему новое решение. Редко когда они заканчивают процесс, материалы снова отсылают в первую или апелляционную инстанции, смотря какие нарушения имелись по делу.

      fb.ru

      Жалоба в дэз

      Часто возникают конфликтные ситуации с ЖЭУ, ДЭЗом по вопросам предоставления и оплаты коммунальных услуг. Чтобы урегулировать ситуацию можно обратиться в ЖЭУ (ЖЭК, ДЭЗ) с досудебной претензией по форме заявления по нижепредставленному образцу.

      И в случае, если она не будет удовлетворена исполнителями коммунальных услуг, Вы будете иметь полное право обратиться в суд с гражданским иском.

      Заявление в ЖЭК, ДЭЗ (образец)

      Начальнику ДЭЗ (ЖЭК)
      ______________ района
      г. ___________________
      от __________________,
      прож. по адресу:
      ______________________

      Претензия

      Я,____________(ФИО), с «__»______201_г. являюсь собственником квартиры № ____ в доме, обслуживаемом Вашей организацией, в которой и проживаю со своей семьей. Копии подтверждающих документов прилагаются.

      Как исполнитель коммунальных услуг, Ваша организация обязана предоставлять потребителям услуги, которые соответствуют по качеству установленным нормативами и условиями договора обязательным требованиям стандартов, санитарным правилам и нормам, а также обязана предоставлять полную информацию о коммунальных услугах.

      Потребительские свойства и режим предоставления услуг в обязательном порядке должны соответствовать установленным нормативам: электроснабжению, газоснабжению, канализационному обеспечению, по теплоснабжению, холодному и горячему водоснабжению.
      За коммунальные услуги я регулярно вношу оплату в полном объеме, таким образом исполняя свои обязательства по договору с Вашей организацией.

      Свои обязательства по предоставлению качественных коммунальных услуг Ваша организация исполняет не надлежащим образом, что выражается в следующем: ______________.
      Вышеприведенные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым исполнитель имеет обязанность оказывать услуги, качество которых должно соответствовать условиям договоров, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребители имеют право на получение коммунальных услуг, являющихся безопасными для их жизни, здоровья и не причиняющих вреда имуществу.
      На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг

      — безвозмездно устранить указанные недостатки своими силами и средствами, произведя следующие работы__________________ в срок до___
      — возместить мне причиненные убытки_________ в срок до___
      Прошу направить ответ в письменной форме.
      При отклонении предъявленной мной претензии буду вынужден обратиться за защитой своих потребительских прав в суд и в качестве исковых требований буду выдвигать дополнительно требование по компенсации причиненного Вашими действиями мне морального вреда.
      В случае удовлетворения судом предъявленного мной иска возможно также дополнительное взыскание с ответчика в бюджет штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей. Сумма штрафа будет соответствовать цене иска.
      Предлагаю Вам разрешить спор в досудебном порядке.

      2. .
      Дата__________ Подпись________________

      puti-uspeha.ru

      Жалоба на ГБУ Жилищник

      Вопрос: Добрый день. В моей квартире, расположенной по адресу: 127276, г. Москва, ул. Малая Ботаническая, д.22, кв.15 в аварийном состоянии находится вывод на квартиру от стояка холодной воды. Создается угроза затопления соседей. Моя мама обращалась в ЖЭК и изложила проблему, оформила заявку на вызов мастера. Мастер пришел, брезгливо осмотрел кран на стояке , который течет и полностью не перекрывает воду при его закрытии и сказал: Да у Вас тут все старое, но озвучил цену его работы в 3000 рублей при условии, что кран мы покупаем сами, а если еще кран придется покупать ему, то и расценки на его работу тоже вырастут. Написала заявление 8.09.2017 в ГБУ « Жилищник района Марфино» о проблеме. Ответа не последовало. 11.09 оставила в диспечерскую ГБУ « Жилищник района Марфино» еще заявку, что кран на стояке холодной воды течет. Мне сказали ждите мастера, возможно поменяет сальник. Пришел мастер, посмотрел и сказал, что он даже боится дотрагиваться до крана, а вдруг рванет, если хотите, чтобы я поменял, то моя работа +отключение от общего стояка стоит 3000 руб. как надумаете- обращайтесь. На мои
      слова, что Стояки и первое запорное устройство на нём является общей собственностью жильцов дома и отвечает за него ЖЭК, который получает за это деньги за «техническое обслуживание» сказали, что это неверная информация и услуга эта платная. 12.09.2017 всвязи с тем, что кран стал течь еще сильней опять оставила заявку в ЖЭКе, но так никто и не отреагировал. Скажите ,пожалуйста, а что делать-то? Ситуация аварийная. Почему такое отношение к гражданам и откуда берутся такие заоблачные цены и нет никакого решения со стороны компетентных органов?

      Добрый день. Обратитесь в Жилищную инспекцию Вашего округа и напишите жалобу на ГБУ Жилищник. Инспектор Жилищной инспекции должен проверить работу ГБУ Жилищник, так как это относится к области его компетентности. Подробнее о Жилищной инспекции можно посмотреть тут.

      resog.ru